С въвеждането на AI и роботиката, сертифицирането за дизайн на разговори спечели светлината на прожекторите в света на сертифицирането. Подобно на много други, може да се чудите какво е дизайн на разговор и защо тази тема е толкова нашумяла!
Google Assistant, Alexa на Amazon и Siri на Apple се използват широко от хората в наши дни. Но много хора не знаят, че науката зад тези виртуални асистенти е дизайнът на разговор. Тези виртуални асистенти действат като хора и изпълняват командата на потребителя, като слушат техния глас или действие и реагират по подходящ начин. Така че проектирането на разговори се прави, за да направи изживяването на потребителя по-удобно и лесно.
В тази статия ще обсъдим какво е дизайн на разговор и какво включва той. Също така ще научим кои са дизайнерите на разговори и какви са техните роли и отговорности. Ще знаем и критериите за допустимост, за да се запишете за курс за сертифициране на дизайнер на разговори и кой е подходящ за него. И накрая, ще научим за учебната програма на курса и бъдещия обхват на дизайна на разговора.
Съдържание
Какво е дизайн на разговор?
Дизайнът на разговори е творческа област, развила се от дизайна на потребителското изживяване и писането на текстове. Това прави възможно за нас да използваме софтуер и приложения без конвенционалната клавиатура, мишка и графичен потребителски интерфейс. Вместо това ние общуваме чрез говорене. В резултат на това дизайнът на разговор позволява на машините и изкуствения интелект да участват в неформален разговор по начин, подобен на този на човек.
Видяхме, че много уебсайтове предлагат чатботове, които могат да отговорят на нашите въпроси. Чатботът е създаден, за да ви помага и да отговаря на вашите запитвания. Те са създадени, за да подобрят цялостното взаимодействие на потребителя с предоставения уебсайт, продукт или услуга.
Собственикът на уебсайта може да оцени изискванията на своите потребители, благодарение на този тип дизайн. Дизайнът на разговор има за цел да гарантира, че потребителите обичат да взаимодействат с техните чатботове. Той също така предоставя на уебсайта или собственика на бизнес изглед отблизо на изискванията и желанията на аудиторията.
По същия начин ние често използваме софтуер за виртуален асистент, без да го осъзнаваме. Основната цел на тези програми е да симулират човешкото взаимодействие, така че никога да не осъзнаете, че говорите с машина.
Целта е да се направи комуникацията продуктивна, без да се добавя стрес или раздразнение от това, което иначе може да се почувства като уморителен и неуспешен чат с неудобен робот. Дизайнът на разговор има за цел да направи взаимодействията възможно най-естествени, ползотворни и удобни за потребителя.
Кои са дизайнерите на разговори?
Дизайнерите на потока от разговори се опитват да направят разговорите в тези приложения да протичат органично. Тъй като те трябва да задоволяват както изискванията на клиента, така и нуждите на организацията, работата на дизайнера на разговори може да изглежда изключително трудна.
Въпреки че те са мозъците зад придаването на разговорното изживяване на почти човешко качество, техните роли не се ограничават до това. Често им се налага да обмислят дали работата им едновременно постига целите на собственика на бизнеса и изискванията на клиента. Освен това дизайнерите на разговори трябва да преглеждат коментарите, направени от повече от един човек. Те трябва да планират да създадат най-добрия отговор и да обмислят какво може да каже потребителят.
Какви са ролите и отговорностите на дизайнерите на Conversation?
Дизайнерите на разговори проектират клиентското изживяване на виртуален асистент. Те гарантират, че виртуалният асистент е невероятно привлекателен, въздейства на потребителя и въплъщава гласа на марката. Подобно на архитект, дизайнерът на разговори планира какво могат да постигнат хората в една стая, като взема предвид както техните желания, така и всички технически ограничения.
Дизайнерите на разговори преобразуват бизнес нуждите на марката в потоци от органичен диалог, подкрепени от UX изследвания и принципи на добър дизайн. Освен това те подхранват диалога, като излагат потока и неговата основна логика в задълбочена спецификация на дизайна, която въплъщава цялото потребителско изживяване. Те си сътрудничат с разработчици и заинтересовани страни, за да усъвършенстват дизайна и да изпълнят начинанието.
Сертификационен курс за дизайн на разговори
Ако се интересувате да станете дизайнер на разговори, трябва да изберете подходящи курсове. Много курсове за сертифициране по дизайн на разговори са достъпни в интернет и се предлагат от много институти в наши дни. Тези курсове могат да ви помогнат да станете част от един от най-вълнуващите сектори, т.е. изкуственият интелект.
Един такъв курс за сертифициране на дизайнер на разговори се предлага от Conversation Design Institute. Името на този курс е Conversation Designer Certification Bundle. Той включва достъп до всички курсове заедно със сертификационния изпит за своите потребители. Този курс е много известен и е широко приет в настоящата индустрия. Институтът гарантира, че курсът се преподава така, че да може да се използва във всеки разговорен интерфейс.
Нека се задълбочим в този курс за сертифициране, за да научим повече за спецификациите и достъпността на курса.
Продължителност
Този курс за сертифициране по дизайн на разговор е самостоятелен. Това означава, че обучаемите могат да завършат своя курс според собствената си наличност и комфорт. Изчислено е, че ако обучаемите отделят 4 часа седмично в продължение на 8 седмици, те могат ефективно да завършат този курс.
Офлайн или онлайн
Този курс, предлаган от Conversation Design Institute, е изцяло онлайн. Обучаемите могат бързо да завършат курса в комфорта на собствената си къща. Няма допълнителни разходи за посещение на колежа, транспорт и график.
цена
Цената на този курс е $1,749.00. Огромен брой опции за плащане, включително възможност за плащане на шест месечни вноски, се предлагат от Conversation Design Institute.
Продължителност на достъпа до учебния материал
Обучаемите имат достъп до курса за цяла година чрез всяко устройство по техен избор. Всичко, от което се нуждаят, е тяхното потребителско име и парола. Учебните материали и видеоклиповете с лекции ще бъдат достъпни за обучаемите чрез техните пълномощия.
Валидност на сертификата
След като обучаемите преминат изпита и го преминат успешно, те получават сертификат, който е признат в индустрията и е напълно валиден. Този сертификат може лесно да ви помогне да получите работа като дизайнер на разговори в реномирани компании.
Избираемост
Няма такива критерии за допустимост за курса, според уебсайта. Но би било много полезно за учащите да са наясно с чатботовете и гласовите асистенти предварително.
За кого е този сертификационен курс?
Курсът за сертифициране по дизайн на разговор е задължителен за тези, които вече работят с чатботове или гласови асистенти. Подходящ е и за професионалисти, които искат да започнат в процъфтяващата област на дизайна на разговори. Той може да действа като катализатор на кариерата за тези с опит в дизайна на потребителското изживяване, обслужването на клиенти, управлението на съдържанието, маркетинга, продуктовия дизайн или писането.
Каква е учебната програма на курса за сертифициране по дизайн на разговор?
Този курс за сертифициране по дизайн на разговор се състои от две части. Първата част е основите, а втората част е работният процес. Основната част се фокусира върху основите на дизайна на разговор. Състои се от теми като Психология на разговорите, Разбиране на сценарии, Как да пишете подкани, Как да пишете въведения за ботове, Поредни, Явни и имплицитни потвърждения, Благодарности, Бързо многословие, Емпатия и др.
Втората част се фокусира повече върху работния процес на проектиране на разговор. Включва теми като работен поток за проектиране на разговори, изследване на операции и технологии, идентифициране на потребителски персони, защо да създадете бот персона, как да създадете бот персона и др.
Какви са предимствата на този курс?
Вие научавате за всички концепции за дизайн на разговори, роли и работен процес в голяма дълбочина, като вземете този курс. Чрез този курс можете бързо да оцените знанията си и да спечелите сертификат. Можете да се идентифицирате като квалифициран дизайнер на разговори след полагане на изпита.
След като курсът приключи, получавате достъп до шаблони, платна и най-новите изследвания на Conversation Design Institute. Можете да научите цялото (ново) съдържание за срока на вашия лиценз, който е валиден за една година. Освен това имате достъп до мрежата на възпитаниците на CDI, международен борд за заетост, покани за онлайн събития, намалени цени за вход за събития и други предимства за възпитаници.
Какъв е обхватът след завършване на курса?
След завършване на курса, курсовете и сертификатите ще ви помогнат в проектирането, разработването и внедряването на ефективни чатботове и гласови асистенти още от портата.
Програмата за сертифициране е изградена върху процес стъпка по стъпка, приет от бизнеса, академичните институции, дизайнерите и технологичните фирми. Навлизането ви в индустрията ще бъде подпомогнато от това и институцията ще работи с вас, за да ви помогне да станете най-добрият дизайнер на разговори, който можете да бъдете.
AI Assistant вече се разработва от големи сервизни и технологични организации с екипи от над 100 души. Дизайнерите на разговори се наемат активно от организации като Crossphace, Oracle, Nestle, Vodafone, Liveperson, PwC, Deloitte, Swiss и др. Като цяло този курс за сертифициране по дизайн на разговори предлага много възможности на своите студенти.
Студенти от цял свят приемат този курс, за да направят кариерата си в Conversation Design. Много студенти от европейски страни, Русия, Южна Азия, Северна Америка, Бразилия и някои африкански страни вече следват този курс в тази област и правят кариера от него.
Учебни ресурси
Ето някои ресурси за обучение, ако искате да изградите кариерата си в разговорния дизайн.
Основи на разговорния дизайн от Google Cloud: Coursera
Въведение в дизайна на гласовия интерфейс: Udemy
Заключение
Тъй като разговорният AI става все по-разпространен, има няколко перспективи за кариера за тези, които посвещават времето си на изграждане, внедряване и управление на AI асистенти. Всички те се опитват да разберат как да създадат взаимодействия, които са от полза за компанията и хората, използващи AI асистенти.
Следователно, записването в програма за сертифициране на Conversation Design ще се отплати много на студентите. Има много възможности в тази процъфтяваща индустрия, което я прави подходяща за парите в днешния свят.