Търсите най-добрия протокол за глас през интернет (VoIP) за бизнес разговори? Можете да изпробвате бизнес плана на Google Voice за 14 дни. За да научите как да получите номер в Google Voice, прочетете по-долу.
Мобилният оператор или телекомуникацията, базирана на стационарна линия, идва с предизвикателства като покритие на зоната, прекъсване на мрежата, ограничени функции за бизнес употреба и т.н. Следователно хората преминават към VoIP за удобство и по-добро покритие.
Има много възможности за VoIP на пазара. Един такъв е номер на Google Voice за лична или бизнес употреба. Тази статия ще обхване различни аспекти на услугата Google Voice, така че да можете да вземете правилното решение за бизнеса или дома.
Съдържание
Какво е Google Voice?
Google Voice е интернет базирана телекомуникационна услуга, широко достъпна и много популярна в САЩ. Точно като конвенционалните мобилни и стационарни линии, Google Voice предлага телефонни обаждания, текстови съобщения, пренасочване на повиквания и гласова поща.
Можете да свържете един номер в Google Voice с множество устройства, за да избегнете пропуснати повиквания. Освен това можете да получите един номер безплатно за лична употреба, ако го вземете от САЩ и се обаждате на номера в САЩ и Канада. Някои номера в САЩ и Канада може да ви таксуват 1 цент/минута.
Google Voice е съвместим със смартфони, таблети, Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari и Google Chrome OS.
Добър ли е Google Voice за лична или бизнес употреба?
Google Voice е достъпен за лична и бизнес употреба. Намерете повече за различните видове случаи на употреба по-долу:
Лична употреба
Индивидуалното използване на Google Voice е доста лесно. Работи като втори телефонен номер. Освен това, ако сте силно загрижени за поверителността на данните, можете да използвате този номер, за да получавате обаждания, без да разкривате личния си мобилен или домашен телефонен номер.
Освен това, ако обичате да пътувате и винаги искате да поддържате връзка с дома си, можете да получите Google Voice. Работи чрез интернет. Така че можете да провеждате разговори, като използвате само Wi-Fi интернет.
Въпреки че обаждането в САЩ и Канада е безплатно, трябва да закупите кредит за международни разговори. Вижте тук тарифния списък за международни разговори. Можете да получите кредити в деноминации като $10, $25, $50 и т.н.
Добре е да знаете, че заявките за номера в Google Voice са безплатни. Трябва да извършвате обаждания, да получавате обаждания или да изпращате текстови съобщения поне веднъж на всеки шест месеца, за да останете активни. Можете да промените номера си в Google Voice по всяко време.
Бизнес употреба
Най-добре можете да използвате услугата Google Voice за малки и средни предприятия. Има различни ценови планове за бизнес цели в зависимост от обема на вашите разговори. Повече за това е по-долу в тази статия.
Трябва обаче да се регистрирате за платен акаунт в Google Workspace, за да получите номер в Google Voice за бизнес цели. Плащането за номера в Google Workspace и Google Voice ще бъде отделно. Следователно може да изглежда, че плащате повече. Но ако можете да използвате всички функции на Google Workspace, ще видите, че това ви спестява пари в бизнеса ви.
Функции на Google Voice за малки фирми
Когато добавите услугата Google Voice към абонамента си за Google Workspace, получавате множество телекомуникационни функции. Следните обаче са модерни:
Прехвърляне на повикване
Вашият екип за обслужване на клиенти може да прехвърля обаждания от един номер на друг в рамките на бизнеса. Прехвърлянето на обаждания обаче работи от мобилни телефони и компютри.
Автоматизирани обаждания
Google Voice за бизнеса се предлага с автоматизирани помощници, работещи с AI. Системата за отговаряне може да възпроизвежда меню за маршрутизиране в IVR, така че клиентите да могат да достигнат до правилния отдел.
Притежаване на вашия бизнес телефонен номер
Бизнесът притежава своите номера. Когато служителите напуснат компанията, те вече нямат достъп до номерата.
Интеграция с Google Meet и Календар
Можете да използвате Google Meet за видео разговори в Google Voice. Освен това можете да синхронизирате Google Voice и Google Calendar, за да насочвате входящите повиквания към гласовата поща, ако графикът ви е резервиран.
Транскрибирани гласови съобщения
Google Voice автоматично транскрибира всички гласови съобщения и ги препраща към имейл.
Преносимост на телефонния номер
Можете да пренесете съществуващи бизнес номера към Google Voice.
Групи за звънене
Групите за звънене са бета програма, насочена към фирми, които се нуждаят от гореща линия за обслужване на клиенти или техническа поддръжка. Можете да пренасочвате едновременни обаждания към множество агенти, идващи на един телефонен номер за помощ от различни клиенти.
Доклади за обаждания
Отчетите за обажданията ви помагат да намерите използването и тенденциите на абонаментите за Google Voice.
CRM интегрирани текстови съобщения
Можете да интегрирате Google Voice с бизнес CRM, за да получавате текстови съобщения директно във вашите ERP/CRM системи.
Как да получите номер в Google Voice за лична употреба
Можете да опитате следните стъпки, за да получите безплатно номер в Google Voice. Трябва да сте в САЩ, за да видите опциите, споменати по-долу:
#1. В браузър Chrome или Mozilla влезте в акаунта си в Google.
#2. След като влезете, посетете портала на Google Voice.
#3. Уверете се, че имате под ръка вашия базиран в САЩ стационарен или мобилен телефон.
#4. Изберете екран с номер на Google Voice и въведете името на района, кода или името на града.
#5. Полето за търсене ще покаже падащ списък с налични номера в Google Voice. Изберете един от този списък, като щракнете върху бутона Избор.
#6. Сега ще видите съобщението Вие сте избрали (765) 396-0018 на следващия екран. Там щракнете върху Потвърждаване.
#7. Сега трябва да видите изскачащия прозорец Въведете номер за връзка – въведете съществуващия си телефонен номер тук, за да получите 6-цифрен код за активиране на Google Voice.
#8. Не забравяйте, че Google ще пренасочва всички обаждания към този свързан номер, когато уеб приложението или мобилното приложение на Google Voice е офлайн.
#9. Щракнете върху Изпрати кода, за да потвърдите. След като приключите, уеб приложението Google Voice ще се отвори във вашия уеб браузър.
Как да получите Google Voice за бизнес
Ето как можете да го получите за вашата организация:
- Влезте в своя акаунт в Google Workspace от вашия служебен или учебен акаунт.
- Уверете се, че имате администраторски права за Google Workspace, който ще използвате.
- Посетете портала на Google Voice за бизнеса.
- Изберете произволен ценови план и щракнете върху Избор.
- Сега Google ще ви преведе през стъпките за настройка на Google Voice за бизнес, които са подобни на стъпките, споменати в раздела „Как да получите номер на Google Voice“.
Ценови планове на Google Voice
Google Voice за бизнеса се предлага в 14 държави. Те са предимно в Европа и Америка. Някои популярни местоположения са САЩ, Канада, Обединеното кралство, Германия, Франция, Дания и др.
В момента Google предлага три вида абонаментни планове. Това са:
- Google Voice for Business Starter за $10/потребител/месец
- Google Voice for Business Standard за $20/потребител/месец
- Google Voice for Business Premier за $30/потребител/месец
Можете да изберете стандартния план за стартиращи, микро и малки предприятия. Той предлага бизнес ориентирани услуги като неограничени местоположения в страната, неограничени текстови съобщения, преписи на гласова поща, интегриране на Google Meet, пренасочване на повиквания, групи за звънене, поддръжка на ATA, поддръжка на настолен телефон, запис на потребителски разговори и др.
Средните и големите предприятия трябва да използват абонаментния план Premier, тъй като той предлага неограничен брой потребители, вътрешни и международни местоположения. Той включва всички услуги, насочени към бизнеса, от пакетите Starter и Standard. Допълнителни услуги са BigQuery и автоматичен запис на разговори.
Трябва да се отбележи, че горните ценови планове не включват абонаментни такси за Google Workspace.
Плюсове и минуси на Google Voice
Професионалисти
- Настройте един бизнес телефонен номер и отговаряйте от всяко устройство.
- Специално и автоматично записване на разговори ви помага да наблюдавате екипите си за поддръжка на клиенти.
- Свободни САЩ и Канада се обаждат от САЩ.
- По-евтини международни разговори.
- Лесно се интегрира с други приложения на Google Workspace.
- Интегрира се с много бизнес приложения като CRM и ERP.
- Запазете съществуващите си бизнес телефонни линии, като ги пренесете всички в Google Voice.
- Audio Caller ID записва ново име на обаждащия се, така че агентите да могат лесно да се справят с нови клиенти.
- Превключването на устройства по време на разговор е без прекъсване и без усилия.
- Работи през интернет. Следователно на практика няма прекъсвания на мрежата.
минуси
- Google Voice за бизнес се предлага само в 14 държави, включително САЩ и Канада.
- Независимо дали използвате бизнес или личен план, в Google Voice не са налични спешни повиквания.
- Тъй като това е VoIP услуга, ако интернетът спре за известно време, вашите бизнес клиенти няма да могат да достигнат до всички номера на Google Voice, които притежавате.
- Ако вашият бизнес разчита на Microsoft, Facebook или други работни пространства на трети страни, трябва да мигрирате работни потоци и данни към Google Workspace.
Алтернативи на Google Voice
За да разберете дали Google Voice е по-полезен или не, трябва да разгледате някои алтернативи на Google Voice. По-долу са някои достойни алтернативи на Google Voice. Вижте характеристиките по-долу, за да вземете информирано решение:
MightyCall
MightyCall е облачно базирано решение, което малките предприятия могат да използват за управление на комуникациите на компанията. Той дава възможност на вашия бизнес, като ви помага да извършвате и получавате телефонни обаждания на предпочитаното от вас устройство. Надеждна. Времето за непрекъсната работа на услугата е 99,99%, така че знаете, че вашата бизнес комуникация ще продължи да работи през цялото време.
Това решение ви предлага и сигурност от световна класа, което го прави. Той използва 256-битово криптиране и премиум (EV) SSL сертификати, които гарантират поверителността на вашите телефонни разговори. MightyCall използва центрове за данни AWS за защита на данните от най-висок клас.
Можете дори да използвате този номер, за да се обаждате на спешни номера като 911. Тази платформа също така поддържа интеграция с популярни приложения като Zoho, Salesforce, Hubspot и др.
Ето списъка с другите, които тази платформа може да предложи:
- Безплатни, местни и международни номера
- Пренасочване на повикване
- Уеб телефон
- Музика по време на задържани разговори
- Маршрутизиране на обажданията в работно време
- IVR на няколко нива
- Авто рецепционист
- Потребителско разширение
- Конферентен разговор
- История на обажданията и запис на разговори
Просто звънни
Когато става въпрос за облачна телефонна система за представители, JustCall може да ви помогне с повишена продуктивност. Малки и средни предприятия, които търсят софтуер за контактен център, избират това решение заради набора от полезни функции. Отнема само няколко минути, за да настроите тази телефонна система, а управлението на поддръжката по телефона също е бързо и гладко.
JustCall ви позволява незабавно да получите нов телефонен номер в над 70 страни. Освен това можете да пренесете съществуващия си номер и контакти, за да се възползвате от услугата му. Осъществяването и получаването на телефонни обаждания от този номер е лесно с помощта на настолни, мобилни и уеб приложения.
Потребителите могат безпроблемно да го интегрират със 100+ CRM и приложения, включително Zoho, Slack, Zendesk, Pipedrive, Slack, Intercom и Agile. Допълнителните функции на JustCall са:
- IVR, интелигентно маршрутизиране на повиквания
- Мониторинг на разговори на живо
- SMS ботове
- Автоматизирани дневници на обажданията
- Гладко създаване на работни процеси за екипи за продажби и поддръжка
- Кампании за SMS и разговори
- Проследяване на телефонни разговори
Виртуален телефонен номер: Grasshopper
Ако сте малък бизнес и търсите виртуална телефонна система, Grasshopper е идеалното решение за вас. Можете да свържете вашия бизнес телефонен номер с виртуална телефонна система, като използвате тази услуга.
Той идва с всички функции на мощна телефонна система и дори не е нужно да харчите пари за допълнителни устройства.
Това приложение запазва вашия личен номер личен, като същевременно ви уведомява, когато фирмата ви звъни. Следователно можете да се подготвите с най-добрия си глас и внимание, преди да получите бизнес обаждане.
Grasshopper предлага и функция за разширение за пренасочване на обаждащите се към правилния отдел. Освен това, това решение е достъпно чрез настолни и мобилни приложения, които гарантират, че никога няма да пропуснете обаждане или текстово съобщение, независимо от местоположението. Някои подчертани функции на Grasshopper включват:
- Пренасочване на повикване
- Гласова поща и транскрипция на гласова поща
- Контрол на входящите повиквания
- Незабавен отговор и персонализирани поздрави
- Прехвърляне на разговори
- Едновременна обработка на повиквания
ЧЗВ в Google Voice
Колко номера на Google Voice можете да имате?
За лична употреба можете да имате един номер в Google Voice от един акаунт в Google. За бизнес цели можете да имате до 10 номера на Google Voice като част от стартовия план, докато за стандартни и премиум планове потребителите могат да използват неограничени номера.
Google Voice струва ли пари?
Ако използвате Google Voice за обаждане на номера от САЩ и Канада, това няма да ви струва пари. За някои отдалечени местоположения в тези две държави обаче Google Voice ще струва $0,01/минута. Обаждането до телефонни номера от всяка друга страна ще ви струва различни такси на минута.
Заключителни думи
Досега научихте за Google Voice и как да получите номер в Google Voice за лична или служебна употреба.
Сега, след като знаете функциите, случаите на използване и ценовия план за Google Voice, ще ви бъде по-лесно да решите дали това е правилната услуга за всички телекомуникационни нужди във вашия бизнес.
Можете също така да разгледате някои от най-добрите софтуери за проследяване на обаждания, за да оптимизирате продажбите и маркетинговите усилия.