Slack е приложение за чат на работното място, което е толкова популярно, че компанията, която го притежава, е оценена на повече от 20 милиарда долара. Вероятно сте го виждали да се споменава в новините. Ако все още не сте го използвали, ето какво трябва да знаете.
Съдържание
Какво е Slack?
Отслабване е инструмент за комуникация на работното място, „единно място за съобщения, инструменти и файлове” Това означава, че Slack е система за незабавни съобщения с много добавки за други инструменти на работното място. Добавките обаче не са необходими за използване на Slack, тъй като основната функционалност е свързана с разговор с други хора. Има два метода за чат в Slack: канали (групов чат) и директно съобщение или DM (чат от човек до човек). Нека да разгледаме набързо потребителския интерфейс.
Има четири основни неща, на които трябва да обърнете внимание в Slack:
Името на екземпляра на Slack.
Списъкът с канали, на които сте член.
Списъкът с хората, на които сте изпратили директно съобщение.
Прозорецът за чат.
Когато клиент иска да започне да използва Slack, той избира име за своя екземпляр на Slack. След това това става част от уникалния URL адрес. Така че, ако Wile E. Coyote иска да създаде Slack екземпляр за ACME Slingshots, неговият екземпляр на Slack ще бъде https://acmeslingshot.slack.com/. След това Wile E. може да покани всеки, когото иска, да бъде член на неговия екземпляр на Slack.
Каналите в Slack могат да бъдат публични, което означава, че всеки член може да вижда и да се присъедини към този канал, или частни, което означава, че само членовете на този канал могат да го виждат или да канят други да се присъединят. DM винаги са частни, въпреки че могат да включват до 8 души.
Прозорецът за чат е мястото, където се извършва цялата действителна комуникация. Можете да четете всякакви отговори на съобщения, да използвате реакции на емоджи, да добавяте gifs, да виждате RSS емисии, да задавате напомняния, да получавате известия за добавки и различни други звънци и свирки. Но повече от всичко това е мястото, където разговаряте с хората.
Какво е толкова страхотно в Slack?
Когато се появи Slack, на пазара нямаше истински конкуренти. Това не означава, че не е имало други приложения за чат, но Slack комбинира интуитивен потребителски интерфейс както с групови, така и с лични съобщения. Освен това позволява на компаниите да имат мярка за контрол върху това кой може да го използва чрез системата за покани. Други инструменти биха могли да направят същото, но без същата използваемост (Лагерен огън, сега BaseCamp, беше очевиден). Никой от традиционните доставчици (Microsoft, Apple, IBM, Sun и т.н.) нямаше нищо, сравнимо със Slack.
Тази липса на корпоративен размер също беше от полза. Slack беше достатъчно малък, за да бъде отзивчив и бърз, когато ставаше дума за добавяне на нови функции, като реакции на емоджи (страхотно за потребителите) и 2-факторно удостоверяване (страхотно за администратори). За някои потребители фактът, че Slack не беше собственост на голям традиционен доставчик, беше достатъчна полза, но това не обяснява защо Slack е толкова популярен.
Slack прави две неща наистина добре: проектиране и разбиране на нуждите на своите потребители. Тези двойни стълбове са в основата на повечето добри продукти, но са изненадващо трудни за изпълнение, както ще докажат много неуспешни приложения. Грубият първоначален дизайн е създаден от основателя на Slack, Стюарт Бътърфийлд (същият човек, който е съосновател на Flickr в началото на 2000-те) и неговия екип, след което е предоставен на трета страна, наречена MetaLab да излъскаш. Андрю Уилкинсън от MetaLab обясни:
„За да привлечем внимание на претъпкан пазар, трябваше да намерим начин да привлечем вниманието на хората. Повечето корпоративен софтуер изглежда като евтин абитуриентски костюм от 70-те — приглушени сини и сиви навсякъде — така че, като започнем с логото, направихме Slack да изглежда като оръдие за конфети, което е избухнало. Електрически синьо, жълто, лилаво и зелено навсякъде. Дадохме му цветовата схема на видео игра, а не продукт за корпоративно сътрудничество… живи цветове, извив шрифт без засечки, приятелски настроени икони и усмихнати лица и емоджита навсякъде.”
В същата статия Уилкинсън говори за това колко добре изграден Slack се чувства, когато го използвате – което прави – и как съдържанието, като например зареждане на съобщения, е неформално и често доста забавно, завършвайки: „Отдолу е същият клиент за корпоративен чат , но е игриво, забавно за използване и всичко това се съчетава, за да се почувства като герой в живота ви.”
Когато погледнете елементите, които съставляват Slack, лекотата на използване и надеждността се открояват. Лесно е за нетехнически потребители, които да вземат, особено в сравнение с други инструменти за групов чат, като Basecamp или Microsoft Teams. Освен това можете да завъртите своя собствен екземпляр на Slack безплатно, дори за лична употреба. И ако не харесвате външния вид на „конфети оръдие“, е лесно да промените цветовете.
Но добрият дизайн не е от голяма полза, ако няма функционалност. Чатът е сравнително лесен за правене, поради което повечето приложения за чат следват един и същ основен формат: прозорец за преглед на разговора и място за въвеждане, или отдолу, или отстрани. Това е мястото, където вниманието на Slack към изискванията на своите потребители влиза в игра. Вместо да преоткриват колелото за чат, те се фокусираха върху това, което хората искат от приложение за чат, освен основното изискване за изпращане на съобщения един на друг.
Една от най-известните точки за продажба на Slack беше, че частните канали и DM не могат да бъдат прочетени от администраторите на Slack без нито откритото съгласие на членовете, нито съобщение да бъде изпратено до всички потребители, че се е случило експортиране на съобщения. Това даде усещане за поверителност и сигурност на потребителите, което другите продукти (особено имейл) не са направили.
Благодарение преди всичко на GDPR законодателство който влезе в сила в Европа през 2018 г., обаче това се промени – администраторите на нивата с по-високи разходи могат да извършват пълен експорт, без да информират своите потребители. Това показва колко силно са много потребители оцени оригиналните настройки за поверителност, добра демонстрация как – когато не е ограничен от законодателството – Slack разбира какво искат неговите потребители.
Те придобиват това разбиране главно чрез използват самите продукти всеки ден:
“[W]в стените на Slack HQ в Сан Франциско, дизайнерският екип може да тества различни потребителски сценарии със свои собствени отдели. Всеки отдел действа като микрокосмос на по-голямата клиентска база. Например, дизайнерите могат да научат повече за това как да подобрят Slack за финансови екипи, като наблюдават и събират обратна връзка от собствения си финансов отдел.“
Както казва един от техните продуктови дизайнери в същата статия: „Отзивите на потребителите също редовно се вливат извън компанията и всеки обслужва ежеседмични смени за поддръжка, за да бъде по-добре съпричастен към клиентите.“
Колко компании познавате, където всеки трябва да работи на редовна смяна в поддръжката, за да е сигурен, че разбира болките на клиентите?
Slack също реши рано да прокара екосистема от интеграции на приложения. Потребителите могат да интегрират почти всяко приложение, което искат, от инструменти за разработчици, като GitHub, Jenkins и StackOverflow, до бизнес инструменти, като Google Analytics, ServiceNow, MailChimp или SalesForce. Има над 1500 приложения Slack може да се интегрира с, така че ако не може да направи нещо, което трябва да направи, вероятно има приложение, което може. Това превръща Slack в мощно хъб приложение, което потребителите могат да отварят на един екран, докато работят на друг. По същество Slack се превърна в едно гише за много потребители.
Двойните стълбове на дизайна и разбирането на нуждите на неговите потребители направиха Slack популярен. Това проучване дава добра разбивка на това, което потребителите мислят за Slack, и констатациите са почти универсално положителни.
Slack е толкова популярен, че Atlassian – австралийският гигант за милиарди долари, който стои зад изключително успешни приложения за производителност, като Jira и Confluence – призна поражението през 2018 г. продаде двете си усилия в приложение за чат, HipChat и Stride, към Slack — потребителска база и всичко останало.
Към момента на писане има проучване, в което се твърди, че Microsoft Teams е по-популярен от Slack. Това проучване е извършено от партньор на Microsoft и се основава на броя на компаниите, които използват всеки инструмент, а не на предпочитанията на потребителите. Office 365 далеч е най-използвания софтуер в света на бизнеса и Teams е включен с него. Следователно, повече компании използват Teams, просто защото е достъпен за тях като част от техния корпоративен абонамент.
Колко струва Slack?
Можете да стартирате Slack за Безплатно, но този план ви позволява да получите достъп само до 10 000 най-нови съобщения. Той има други ограничения, включително само десет интеграции, без едноканални или многоканални гости и ограничени административни функции.
След като сте на борда, Slack е доста скъп, ако искате изданието Plus. Това ниво ви дава неща като еднократно влизане и експортиране на съответствие, като и двете са от съществено значение за всеки бизнес с приличен размер. Колко скъпо? Около $12 на потребител, на месец, ако плащате годишно, или $15 на потребител, на месец, ако плащате месечно. Ако имате 1000 потребители и плащате годишно, това е $144 000. Не казваме, че не си струва, но това е голяма част от промяната.
Получавате много неща с вашия абонамент, но едно нещо, което не получавате, е възможността да хоствате свои собствени данни. Всички данни се съхраняват на сървърите на Slack, които всъщност са сървъри на Amazon, т.к Slack работи на AWS. Това отчасти е причината Microsoft постави Slack в своя вътрешен списък с „обезкуражени“ приложения.; не само Slack е един от Microsoft официални състезатели (и обратно), но Microsoft Azure се сблъсква с Amazon Web Services за пазара на многомилиардни облачни услуги. Малко вероятно е това да е специфичен проблем за вашата компания, но в зависимост от вашата правна юрисдикция, изисквания за съответствие или политики за обработка на данни, разполагането на вашите данни в AWS използването на инструмент на трета страна може да не е приемливо.
Какво не трябва да харесвате?
Ако вашата компания може да преглътне разходите и няма нищо против да няма контрол върху данните си, все още има няколко проблема със самото приложение. Например, децентрализацията на Slack дава на потребителите контрол върху това кои канали се създават, което е чудесно, докато не разберете, че трябва да проверявате две дузини канала на ден – отчасти, за да успокоите FOMO и отчасти, защото трябва да знаете какво се случва. Това има отрицателен ефект върху някои потребители, и е лесно да се разбере защо все по-често хората намират Slack по-скоро за изсмукващ времето, отколкото за продуктивен инструмент. Ако това сте вие, можете да изберете да изключите Slack за известно време.
По-сериозен проблем обаче е Slack няма функция за заглушаване или блокиране:
„Абстрактно, това има смисъл: Slack разглежда себе си като организационен инструмент и този инструмент се използва на работните места. По този начин политиката на работното място и начинът, по който това работно място се справя с тормоза, е начинът, по който тормозът в Slack трябва да се третира.“
Ако на пръв поглед това изискване изглежда странно и смятате, че позицията на Slack има пълен смисъл, вероятно никога не сте страдали от нежеланото внимание на някой, който просто няма да ви остави на мира. От същата статия:
„Приятелката ми имаше неудобни взаимодействия с колега през Slack – платформата, която тя трябва да използва много часове на ден, за да върши работата си. Следователно тя не можеше да го игнорира всеки път, когато й изпращаше съобщения, въпреки че често бяха от нейния тормоз. Тъй като не може да заглуши дадено лице, тя ще бъде принудена да вижда неговите неподходящи съобщения всеки път, когато изскочи това малко червено известие.
Независимо от вашите чувства за това как една компания трябва да се справя със служителите, които тормозят други служители, не е добре хората да се чувстват неудобно да използват Slack, защото му липсва тази основна функционалност.
Препоръчваме ли Slack?
Ние харесваме Slack много тук, в How-To Geek – ние го използваме сами! Не е перфектен и има неща, които бихме променили, но като цяло е добре проектиран и удобен за потребителя. Освен това—ако не ви пука да запазите всичките си съобщения или да имате някои бизнес играчки—безплатно е!
Ние ви препоръчваме създайте работно пространство и експериментирайте със Slack, за да видите дали отговаря на вашите нужди.