Съдържание
Ключови изводи
- Проверете кабелните връзки на вашия принтер, уверете се, че вашият интернет е стабилен и сменете метода на свързване на вашия принтер (Wi-Fi към Ethernet или обратно).
- Включете захранването на принтера и компютъра, като изключите и двата, извадите принтера от контакта, изчакате 30 секунди и след това ги включите отново.
- Използвайте вградения инструмент за отстраняване на неизправности в принтера на Windows, за да откриете и разрешите проблема автоматично.
Принтерите понякога създават проблеми, но една от най-досадните грешки е, когато вашият принтер казва, че е офлайн и отказва да печата. Ще ви покажем как да върнете принтера си онлайн, ако видите тази грешка в Windows 10 или 11.
1. Проверете връзките на компютъра и принтера
Първо проверете всички кабели на принтера. Уверете се, че са здраво включени както в принтера, така и в компютъра. Ако имате резервен кабел, сменете го, тъй като проблемът може да е в дефектен кабел.
Второ, проверете дали вашата мрежа работи. Ако имате проблеми със свързването към интернет, това не е проблем, локализиран на принтера. В този случай използвайте нашето ръководство за това как да коригирате проблеми с Wi-Fi на Windows 11. Освен това се уверете, че вашият принтер е свързан към същата мрежа като вашия компютър – вижте ръководството на принтера за инструкции как да направите това.
Трето, използвайте различен метод за свързване на вашия компютър към принтера, ако е възможно. Ако използвате Wi-Fi, превключете към Ethernet и обратно.
2. Рестартирайте принтера и компютъра
Циклизирането на захранването е действието на изключване и повторно включване на нещо. Това е вековният технически съвет, но ще се изненадате колко често работи.
Първо изключете компютъра и принтера. След това изключете захранващия кабел на принтера, изчакайте 30 секунди и го включете отново. Изчакайте принтерът да се зареди напълно – той няма да се върне от режим на готовност, така че може да отнеме повече време от обикновено.
След като принтерът е включен, включете отново компютъра си и вижте дали принтерът вече е онлайн.
3. Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности на принтера
Windows включва различни инструменти за отстраняване на неизправности, които имат за цел да откриват и автоматично разрешават всички проблеми. Така че, опитайте инструмента за отстраняване на неизправности на принтера и се надявайте, че той коригира грешката на принтера офлайн.
Microsoft амортизира инструментите за отстраняване на неизправности на Windows 11 в някакъв момент през 2024 г., така че тази стъпка може да не е възможна за вас, освен ако не използвате Windows 10 или Windows 11 версия 22H2 и по-стара.
- Windows 11: Натиснете клавиша Windows + I, за да отворите Настройки и щракнете върху Bluetooth и устройства > Принтери и скенери. В главния прозорец под Свързани настройки щракнете върху Отстраняване на неизправности.
- Windows 10: Натиснете клавиша Windows + I, за да отворите Настройки и щракнете върху Устройства > Принтери и скенери. В дясното меню под Свързани настройки щракнете върху Стартиране на инструмента за отстраняване на неизправности.
Когато инструментът за отстраняване на неизправности се отвори, следвайте неговите инструкции – може да ви помоли да изберете вашия дефектен принтер, например. След като изпълни своите проверки, инструментът за отстраняване на неизправности ви казва дали е срещнал проблеми и какви стъпки са предприети за разрешаването им. За пълна разбивка щракнете върху Преглед на подробна информация.
4. Деактивирайте режима „Използване на принтера офлайн“.
Трябва да проверите дали режимът „Използване на принтера офлайн“ не е активиран. Може да сте направили това случайно или вашият принтер или някакъв софтуер може да са го включили.
- Windows 11: Натиснете клавиша Windows + I, за да отворите Настройки. Отидете на Bluetooth и устройства > Принтери и скенери. Изберете вашия принтер, щракнете върху Още устройства и настройки на принтери, след което щракнете двукратно върху офлайн принтера. Щракнете върху Принтер в лентата с инструменти и се уверете, че Използване на принтера офлайн няма отметка до него. Ако има, щракнете, за да го деактивирате.
- Windows 10: Натиснете клавиша Windows + I, за да отворите Настройки. Отидете на Устройства > Принтери и скенери. Изберете вашия принтер и щракнете върху Отвори опашка. Щракнете върху Принтер в лентата с инструменти и се уверете, че Използване на принтера офлайн няма отметка до него. Ако има, щракнете, за да го деактивирате.
5. Изчистете опашката за печат
Задръстената опашка за печат може да причини много проблеми, включително грешката на принтера офлайн.
- Windows 11: Натиснете клавиша Windows + I, за да отворите Настройки, отидете на Bluetooth и устройства > Принтери и скенери, изберете вашия принтер и щракнете върху Отваряне на опашка за печат. До името на вашия принтер щракнете върху многоточието и изберете Отказ на всички.
- Windows 10: Натиснете клавиша Windows + I, за да отворите Настройки, отидете на Устройства > Принтери и скенери, изберете вашия принтер и щракнете върху Отваряне на опашка. В горната лента с инструменти отидете на Printer > Cancel All Documents.
6. Задайте принтера по подразбиране
Windows може автоматично да зададе последния принтер, който сте използвали, като принтер по подразбиране. Това може да е полезно, но може да е причината принтерът, който искате да използвате, да е офлайн. Така че най-добре е да спрете Windows да прави това и ръчно да зададете принтера си по подразбиране.
- Windows 11: Натиснете клавиша Windows + I, за да отворите Настройки и щракнете върху Bluetooth и устройства > Принтери и скенери. Под предпочитанията за принтер изключете Разрешаване на Windows да управлява моя принтер по подразбиране, ако още не е. След това изберете вашия принтер и щракнете върху Задаване по подразбиране.
- Windows 10: Натиснете клавиша Windows + I, за да отворите Настройки и щракнете върху Устройства > Принтери и скенери. Премахнете отметката от Разрешаване на Windows да управлява моя принтер по подразбиране, ако още не е. След това изберете вашия принтер и щракнете върху Управление. Накрая щракнете върху Задаване по подразбиране.
7. Рестартирайте услугата Print Spooler
Спулерът за печат е услуга, която управлява взаимодействието с принтера. Рестартирането на тази услуга може да върне вашия принтер онлайн.
За да направите това в Windows 10 и 11:
8. Актуализирайте драйверите на принтера
Понякога трябва да намерите и замените остарелите драйвери на Windows и проблемът с офлайн принтера е една такава ситуация, при която актуализирането на драйверите може да помогне.
За да сте сигурни, че използвате най-новия драйвер за принтер, отидете на уебсайта на производителя на вашия принтер, изтеглете драйвера и стартирайте изпълнимия файл. Това обикновено е под формата на лесен за употреба съветник, който ви води през инсталацията.
Ако файлът на драйвера не е изпълним, използвайте диспечера на устройствата. За да направите това в Windows 10 и 11:
9. Използвайте софтуера на принтера
Много производители на принтери разполагат със софтуер, който да ви помогне да управлявате и отстранявате проблеми с вашия принтер (като приложението Smart на HP). Ако случаят е такъв и все още не го имате, посетете уебсайта на производителя, изтеглете софтуера и го инсталирайте.
Сега отворете софтуера и проверете за някой раздел, който ви позволява да рестартирате, отстраните неизправности или коригирате принтера.
10. Премахнете и инсталирайте отново принтера
Все още нямате късмет? Премахнете принтера от вашия компютър и след това го добавете обратно.
- Windows 11: Натиснете клавиша Windows + I, за да отворите Настройки. Отидете на Bluetooth и устройства > Принтери и скенери. Изберете вашия принтер и щракнете върху Премахване.
- Windows 10: Натиснете клавиша Windows + I, за да отворите Настройки. Отидете на Устройства > Принтери и скенери. Изберете вашия принтер, щракнете върху Премахване на устройство, след което щракнете върху Да.
За да го добавите обратно, щракнете върху Добавяне на устройство (Windows 11) или Добавяне на принтер или скенер (Windows 10) и следвайте съветника докрай.
Надяваме се, че сте разрешили проблема с офлайн принтера и вашият принтер вече е готов и работи. Ако не, свържете се с производителя на принтера за допълнителна поддръжка, тъй като вашият принтер може да е дефектен и да се нуждае от подмяна.