Вашето ръководство за най-добрите WhatsApp CRM платформи за най-добро обслужване на клиенти!
Компаниите преоткриват начина, по който комуникират с клиентите си в светлината на въвеждането на приложения за съобщения. WhatsApp Customer Relationship Management (CRM), което стана невероятно популярно сред големите фирми, сайтове за електронна търговия, банки и други индустрии, е революционен инструмент.
Докато имейлите обикновено отнемат на потребителите приблизително 10 часа, за да реагират. Въпреки това, около 80% от съобщенията в WhatsApp се четат в рамките на 5 минути след изпращане, което го прави по-ефективен от Gmail CRM!
По този начин WhatsApp CRM използва силата на тази широко използвана услуга за съобщения, за да помогне на бизнеса бързо да взаимодейства, информира и подпомага своите потребители. Ето списък с най-добрите WhatsApp CRM, които сме описали подробно в статията по-долу, така че вашият бизнес да може да предоставя безпроблемно обслужване на клиенти!
Заглавие
Описание
Разгледайте
HubSpot
Автоматизирайте съобщения, събирайте дискусии, персонализирани взаимодействия.
Битрикс24
Директна комуникация, WhatsApp маркетинг, ефективни канали за продажби.
WAPlus
WhatsApp CRM, автоматизиран маркетинг, персонализиран чат, бързи отговори.
Kommo
Рационализиране на продажбите, сигурна комуникация, шаблони за бързо попълване, проницателно потребителско поведение.
InTouchApp
Разширение за Chrome за потенциални клиенти в WhatsApp, запазване на контакти, управление на профили.
WhatsTool
Растеж на бизнеса с WhatsApp, управлявани от изкуствен интелект чатботове, групови съобщения, CRM интеграция.
VTiger
Свържете WhatsApp с CRM, автоматизирайте поръчките, изпращайте различни видове съобщения.
OnePageCRM
Интегрирайте OnePageCRM с WhatsApp, потенциални клиенти, ефективни студени обаждания.
TeleCRM
WhatsApp CRM, автоматизирано събиране на потенциални клиенти, персонализиран чатбот, запис на екипни комуникации.
Освен това, текстовите съобщения са просто част от цялостен подход, който съчетава познанството на WhatsApp с идеите за CRM, за да осигури практическо клиентско изживяване. По-долу са дадени примери за това как големи компании, магазини за електронна търговия, банки и т.н. комуникират/изпращат актуализации чрез WhatsApp:
- Електронна търговия: WhatsApp CRM позволява на компаниите да изпращат потвърждения на поръчки, да съобщават информация за доставка и да отговарят на въпроси на клиенти директно през WhatsApp.
- Туристическа индустрия: За да гарантират успешно изживяване при пътуване, туристическите агенции могат да използват WhatsApp CRM, за да извличат подробности за графика, да предлагат навременни актуализации и да участват в потребителски разговори.
- Банкиране: Банките могат да предоставят незабавна поддръжка, да предоставят предупреждения за транзакции и дори да позволят на потребителите безпроблемно да извършват банкови транзакции чрез платформата WhatsApp, благодарение на WhatsApp CRM.
Съдържание
Предимства на WhatsApp CRM
Управлението на взаимодействията с клиентите и данните ще варира поради интеграцията на WhatsApp с CRM системите. Това сътрудничество осигурява динамичен съюз, който може да обогати операциите на вашата компания и взаимоотношенията с клиентите.
Управлението на комуникацията, продажбите и маркетинга от една платформа е възможно, когато CRM и WhatsApp се комбинират, което води до по-убедителни процеси и подобрено изживяване на клиентите.
По-долу са основните предимства на използването на WhatsApp като CRM инструмент:
Обединена клиентска база данни: Можете да създадете клиентска база данни, в която всички клиенти могат да си взаимодействат лесно.
Подобрено обслужване на клиенти: Позволява ви да отговаряте на запитвания бързо и ефективно. С пълно разбиране на историята и предпочитанията на вашите клиенти можете да осигурите персонализирана грижа за клиентите, повишавайки удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Подобрени продажби и маркетинг: Позволява на вашите продажби и маркетингови екипи да използват WhatsApp, за да предоставят персонализирани оферти, съобщения и промоции въз основа на потребителска информация, следователно нарастващи проценти на реализация
Опростени операции: Тази система обединява вашите екипи на една платформа, като намалява объркването и изкоренява дублиращата се работа.
Анализ на точното време: Можете да преброите взаимодействията на клиентите, като комбинирате WhatsApp с вашата CRM система. Това ви позволява да изследвате поведението и предпочитанията на клиента.
Автоматизация: Улеснява автоматизирането на повтарящи се действия като изпращане на последващи съобщения, напомняния за срещи или реклами. Това подобрява оперативното значение, като същевременно спестява време.
Многото налични системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) могат значително да повлияят на способността ви да управлявате взаимодействията с клиентите и да надминете конкуренцията си.
Разбирането кои CRM решения се представят най-добре, когато се комбинират с вашия акаунт в WhatsApp Business, е от решаващо значение за постигане на вашите маркетингови и търговски цели. Продължете да четете, за да научите за най-добрите платформи WhatsApp CRM, които се използват днес.
HubSpot
Клиентите желаят да комуникират с марките просто и без усилие, подобно на начина, по който взаимодействат с приятели и семейство. С услугата на HubSpotВръзката с WhatsApp, всички клиентски дискусии могат да бъдат събрани в една платформа, като се гарантира, че вашите екипи за обслужване на клиенти и маркетинг никога няма да пропуснат нови съобщения.
Характеристики😍:
- Опростете процедурата за изпращане на напомняния за изоставени колички и персонализирайте съобщенията въз основа на клиентски транзакции.
- Използвайте добре познатата споделена входяща кутия, за да обслужвате клиенти по техния избран и достъпен канал.
- Адаптирайте шаблони на WhatsApp, като използвате информация от HubSpot CRM.
- Използвайки предварително дефинирани шаблони за работни процеси, автоматично изпращайте WhatsApp съобщения от бизнеса.
Вашият екип получава задълбочени познания за историята на взаимодействието на всеки клиент, като свързва WhatsApp със споделената входяща кутия на HubSpot, позволявайки предоставянето на постоянно отлична поддръжка на клиенти.
Битрикс24
Създаване на a Битрикс24-Интеграцията на WhatsApp ви позволява да установите канали за директна комуникация с потенциални клиенти и да поддържате изчерпателни записи на всяко взаимодействие.
Характеристики😍:
- Изпращайте маркетингови съобщения на WhatsApp до категории клиенти, които са разделени въз основа на сегментирането на клиентите и техните навици за покупка.
- Споделяйте уеб формуляри, отчети и фактури с вашите търговци, като използвате WhatsApp, за да опростите сътрудничеството.
- Той използва прецизно отчитане, за да проектира и управлява ефективно каналите за продажби.
- Моля, обърнете внимание, че съобщенията, изпратени до потребители повече от 24 часа след първоначалното съобщение, няма да получат никакви отговори.
Bitrix24 дава възможност на вашия екип да се ангажира ефективно с клиентите на всеки етап от тяхното пътуване до покупка, дори ако предходните разговори все още не са осъществени. Това от своя страна води до по-задълбочено разбиране на процеса на покупка на клиента и улеснява по-прецизното насочване, което в крайна сметка повишава процента на реализация.
WAPlus
WAPlus Workspace е специфично за WhatsApp CRM приложение, което адекватно управлява потенциални клиенти на WhatsApp, автоматизиран маркетинг, добра грижа за клиентите и подобрена работа в екип.
Характеристики😍:
- Той също така позволява на лица без контакт да инициират чатове.
- Позволява лесно проследяване с външни източници.
- Персонализирайте дизайна на вашия бутон за чат, включително цвят и текст с призив за действие (CTA).
- За да създадете специфично и ангажиращо потребителско изживяване, променете името на вашата марка, подзаглавието, приветствения текст и потребителското съобщение по подразбиране.
- Предоставя функции като автоматизирани отговори, бързи отговори и добавяне на бележки към дискусии.
Неговото предишно намерение е да позволи на потребителите да управляват по-ефективно взаимоотношенията с клиентите, като активират незабавна потребителска връзка само за 2 секунди.
Kommo
Първоначално WhatsApp беше предназначен повече за импровизирани разговори, отколкото за ефективно управление на важни бизнес транзакции. Подобрете изживяването си в WhatsApp, като използвате Kommoспециализирана платформа за опростяване на вашия процес на продажба.
Характеристики😍:
- Бързо получавайте нови потенциални клиенти от WhatsApp и ги управлявайте в рамките на прост процес на продажба с плъзгане и пускане.
- Осигурете сигурна и контролирана комуникация, като контролирате потребителския достъп до акаунта в WhatsApp на вашата компания.
- Оперативните клиентски профили могат да ви помогнат да бъдете по-организирани.
- Шаблоните за чат с незабавно попълване ще ви позволят да добавите персонален щрих.
- Научете проницателни подробности за поведението на потребителите, включително важни данни като типичното време за реакция на WhatsApp.
Създайте задълбочена комуникационна база данни, обогатена с мултимедиен материал и бутони за бързо действие, които са лесни за достъп и изпращане.
InTouchApp
Основната функция на InTouchApp Разширението за Chrome е за управление на потенциални клиенти в WhatsApp. Той опростява процедурата за незабавно запазване на неидентифицирани номера от чатове и групи в WhatsApp на вашия телефон.
Характеристики😍:
- Директно запишете в телефона си всеки контакт от споделен списък с контакти.
- Запазете телефонните номера на всички членове на групата бързо и лесно само с едно кликване.
- Направете промени в информацията за контакт, добавете бележки, коригирайте профилни изображения, извършвайте повиквания и изпълнявайте други действия.
- Обаждайте се от WhatsApp Web и други уебсайтове възможно най-скоро.
В WhatsApp клиентските запитвания често се показват като „неизвестни номера“. Можете бързо да добавите тези номера към телефонните си контакти само с едно кликване с помощта на добавката InTouchApp.
Чрез WhatsApp, WhatsTool предлага различни възможности за растеж на бизнеса. Сред много други опции, тези услуги включват създаване на управлявани от изкуствен интелект чатботове, изпращане на групови съобщения в WhatsApp и безпроблемно свързване с текущите ви CRM системи.
Характеристики😍:
- Ускорете доставката на интерактивни бутони в автоматизирани съобщения в WhatsApp.
- Създайте чатбот WhatsApp, за да приложите персонализирани отговори на често задавани запитвания.
- Управлявайте лесно всички съобщения в WhatsApp с помощта на едно табло.
- Интегрирайте взаимодействията на WhatsApp с потенциални потенциални клиенти във вашата CRM система, като ги събирате и съхранявате автоматично.
Можете да взаимодействате с посетителите на WhatsApp с помощта на WhatsTool, за да привлечете вниманието им. Освен това ускорява създаването на чатбот за вашия номер в WhatsApp с безплатна API свързаност.
VTiger
Удобно свържете WhatsApp с VTiger CRM за активиране на поддържане на потенциални клиенти и започване на разговори от вашата CRM система: Автоматизирайте процесите на проследяване на поръчки, известия, аларми и обратна връзка с клиенти, за да улесните операциите.
Характеристики😍:
- Директно във Vtiger CRM можете лесно да изпращате и получавате WhatsApp съобщения с вашите връзки.
- Използвайте WhatsApp, за да изпращате различни видове съобщения, като обикновени съобщения, одобрения, известия и сигнали.
- Комбинирайте адаптивни шаблони с различни CRM модули, за да създадете персонализирани съобщения.
- Подобрете комуникацията, като добавите подходящи файлове към вашите WhatsApp разговори, като оферти и фактури.
- Следете внимателно развитието на вашите комуникации и всяка свързана информация, като например статус на съобщението.
Като премахнете административните пречки, можете също така да подобрите вътрешната комуникация – Използвайте управлявани от CRM работни потоци, за да подобрите процесите си на продажби.
OnePageCRM
Винаги е било предизвикателство да поддържаш връзка с клиентите и да увеличаваш продажбите. Чрез интегриране OnePageCRM в WhatsApp можете да увеличите максимално неговия потенциал и да комуникирате с клиенти и потенциални клиенти по-ефективно и без да правите допълнителни кликвания.
Характеристики😍:
- Можете да се обадите на вашите потенциални клиенти от CRM, като щракнете върху телефонния номер на контакт.
- Задайте напомняне веднага след всяко обаждане, за да сте сигурни, че ще се възползвате от всяка възможност за последващо обаждане.
- Използвайки изгледа Split-Pane, можете да увеличите ефективността на вашите студени обаждания и да улесните контакта с потенциални клиенти.
С OnePageCRM е възможно да държите екипа си информиран чрез бързо и лесно заснемане на констатациите на обажданията само с няколко кликвания.
TeleCRM
Whatsapp CRM и инструмент за автоматизация, наречен TeleCRM има за цел да стимулира вашите усилия за продажби. Това практично приложение събира потенциални клиенти от множество канали, включително реклами във Facebook, реклами в Google и WhatsApp, и ги разпространява ефективно до членовете на вашия екип.
Характеристики😍:
- Използвайте WhatsApp chatbot, за да създадете персонализирани решения за често задавани заявки.
- Взаимодействията с WhatsApp на потенциални клиенти могат автоматично да се записват и запазват в CRM.
- Цялата екипна комуникация може да се записва и централизира в CRM.
- На едно табло бързо проверете всички съобщения в WhatsApp, изпратени до и получени от членовете на екипа.
Автоматичното автоматично набиране, една от неговите забележителни функции, гарантира, че времето се използва ефективно и предотвратява всякакви грешки чрез набиране на номера автоматично, един по един.
Заключение
Основните ни виждания са, че интегрирането на вашите CRM данни, инструменти за маркетинг и продажби с WhatsApp е изключително ефективна стратегия за достигане до голяма аудитория през двадесет и първи век, независимо от избрания от вас доставчик.
Всеки инструмент предлага една входяща кутия за управление на всички комуникации с клиенти.
За да определите най-добрия вариант за вашата компания, внимателно обмислете уникалните характеристики на всяка оферта и преценете цените им.
След това научете какво е обслужване на клиенти в социалните медии и защо вашата марка се нуждае от него.