Ако сте на лов за бизнес телефонна система, вероятно сте виждали съкращението PBX доста често. PBX е съкращение от Частна клонова борса. За разлика от обществената телефонна мрежа, PBX позволява на фирмите да управляват своята телефонна мрежа сами.
Традиционно PBX системите се предлагат само като локални решения. Това означаваше строго самоуправление, висока цена на поддръжка и сложност на високо ниво.
И въпреки че все още се предлага като локално решение, съвременните PBX потребители се насърчават да хостват своята телефонна система в облака.
Не само защото е много по-достъпен, но и защото е по-лесен за управление и можете да се възползвате от уникални функции. За илюстрация, ето някои от тези функции:
- Хостинг извън сайта. Вашата телефонна система се управлява и поддържа от вашия доставчик, което означава, че центровете за данни са извън сайта. Това облекчава необходимостта от редовна поддръжка на хардуера.
- IP телефони. Облачно базираните PBX системи работят изцяло през Ethernet. Това означава, че цялата ви компания може да използва VoIP телефони и/или мобилни телефони от всяко място с интернет връзка.
- Лесно управление. Базираните в облак PBX решения интегрират всички основни функции в онлайн табло за управление. Това означава, че можете да маршрутизирате, да разпределяте разрешения, да управлявате телефонни конфигурации и т.н. директно от вашия браузър.
- Гъвкавост. Независимо дали сте в командировка или извън офиса, Cloud PBX гарантира, че вашите клиенти и екип могат да се свържат с вас по всяко време.
- Без допълнителни разходи. Решенията, показани в тази публикация, са изградени единствено върху модел, базиран на план. Вие плащате само за функциите, от които се нуждаете, нито повече, нито по-малко.
И накрая, дигитализирането гарантира, че можете да интегрирате избраната от вас Cloud PBX платформа с любимите си инструменти за управление на взаимоотношенията с клиентите. Харесванията на Salesforce, Zendesk, Отпуснатост, Freshdeskи много други.
В един момент цифровизирането на вашата бизнес телефонна система беше свързано с ефективността на разходите. В наши дни можете да се възползвате от повишена производителност, лекота на мащабиране и стотици интеграции с инструменти, които вашият бизнес вече използва.
И така, нека да разгледаме по-подробно избора, който имате за някои от най-добрите облачни PBX решения на пазара.
Съдържание
CloudTalk
CloudTalk е консолидирана облачна телефонна система с интегрирана платформа за кол център. Създаден е да работи с модерни бизнес инструменти, бюро за помощ и магазини за електронна търговия, които спомагат за рационализиране на комуникацията клиент-бизнес. Най-популярният месечен план започва от $20 и може да бъде надстроен в зависимост от вашите нужди.
За разлика от досадните вътрешни PBX системи – CloudTalk работи изцяло от браузъра. Това гарантира, че настройването на вашия център за обаждания ще отнеме само няколко минути и можете да започнете да получавате обаждания от първия ден.
Вие и вашите служители имате възможност да записвате всеки отделен разговор и да си водите бележки в реално време. Като такъв вие имате свободата да вземате дългосрочни решения, които ще повлияят положително на вашия бизнес. А ако не сте убедени, винаги можете да опитате CloudTalk с 14-дневен безплатен пробен период.
HubSpot е един от партньорите, с които CloudTalk работи в тясно сътрудничество, така че ако имате съществуваща HubSpot инфраструктура – можете да комбинирате и двете платформи за много по-гладко взаимодействие с клиентите от всякога.
Просто звънни
Просто звънни е облачна PBX система, която предоставя на собствениците на фирми телефонни номера в повече от 70 страни. Телефонните номера, създадени от JustCall, се показват като местни номера, когато се свързвате с клиентите си, което осигурява цялостно ниво на прозрачност.
Местният номер елиминира необходимостта клиентите да се тревожат за легитимността на обажданията, които получават. Малко след като се регистрирате като клиент на JustCall, ще имате възможността да генерирате нови телефонни номера в страната, която предпочитате.
Най-хубавото е, че не става въпрос само за рационализиран набор от телефонни номера. Списъкът с функции на JustCall достига надлъж и нашир, когато става въпрос за гарантиране, че вие и вашите клиенти винаги сте във връзка. И ето как.
- Пренасочване на повикване. На почивка? Не е проблем. JustCall може да пренасочва или разпределя повиквания към номер по ваш избор, дори когато сте извън офиса.
- Екипно разпределение. Никое обаждане не трябва да остава без отговор. Екипните функции на JustCall ви позволяват да присвоите няколко служители към един номер.
- Назначавания. Използвайте един от предоставените приспособления за уебсайт, за да добавите формуляр за среща към вашия уебсайт. По този начин клиентите могат да планират разговори в удобно за тях време.
- Интеграции. JustCall поддържа повече от 30 интеграции с любимите ви платформи за CRM и Helpdesk.
- Мониторинг. Планирате да обучите нова група служители на центъра за поддръжка на обаждания? Вградените функции за наблюдение ви позволяват бързо да идентифицирате потенциални грешки, които обучаемите правят, и да ги коригирате в движение.
Компанията непрекъснато актуализира своята платформа с нови функции и инструменти, за да ви помогне да извлечете максимума от вашата телефонна система. Що се отнася до ценообразуването, то е едновременно справедливо и гъвкаво. С най-достъпния план, започващ от само $25 на месец за номер.
Въздушно обаждане
Търсите ли решение за бизнес телефон, което може да се мащабира с разрастването на вашия бизнес? Не търсете повече от Въздушно обаждане. Перфектен избор за собственици на бизнес, които искат да създадат свой собствен кол център и да го разширят заедно с растежа на бизнеса.
И така, колко трудно е да се използва Aircall на практика? Добрата новина е, че всичко от регистрацията до създаването на първия ви телефонен номер е почти автоматизирано. След като настроите структурата на вашия екип, можете да започнете да добавяте телефонни номера от повече от 50 държави.
Всеки номер, който създавате, може да бъде персонализиран за изискванията на държавата от вас и освен това можете да присвоите номер на конкретен член на екипа. Например някой, който работи от регион, където вие избирате номера, който да се намира.
Но това не е всичко. За да направите вашия център за обаждания възможно най-пълен, ще ви трябва поддръжка за интеграции на трети страни. Вероятно вече управлявате списъка си с клиенти с помощта на софтуер за бюро за помощ или по друг начин.
И дори в този отдел Aircall е изключително предстоящ с подкрепата, която предоставя. Текущият списък с интеграции включва повече от 100 инструмента и платформи, които съвременните собственици на бизнес използват – като Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive и много други.
JivoChat
С всички виртуални PBX функции, от които се нуждаете за вашия бизнес, JivoChat ви помага безпроблемно да получавате и осъществявате обаждания, както и SMS текстови съобщения. Той позволява обаждания до над 50 различни държави и дори можете да пренасочвате/разпределяте повиквания. Страхотното е, че можете да изпълнявате всички задачи направо от приложението Jivo.
Освен това можете:
- Изпратете гласов поздрав
- Съхранявайте клиентски записи
- Лесно попълнете баланса.
Можете да изберете различни номера за различни държави само за $1/месец и да извършвате разговори само за $0,02/месец. Има и 24/7 поддръжка на клиенти по телефон, имейл и чат.
FreshCaller
С над 40 000 клиенти зад гърба си, FreshCaller’s облачната PBX система е една от фаворитите на пазара. Не изисква разходи за поддръжка, изтегляне или хардуер, за да започне. 😉
Можете лесно да мащабирате, както желаете, и да улесните нещата за вашия екип, като им предоставите този най-съвременен гласов AI двигател, който вярва в простотата. Ето някои от многото неща, които можете да правите с Freshcaller:
- Импортирайте номера или купете нови от над 90 държави
- Автоматично генерирайте персонализирани и подробни отчети, които да се доставят направо във входящата ви кутия
- Наблюдавайте разговори и дори влизайте в жизненоважни разговори, които изискват вашето внимание.
- Използвайте гласови ботове, които знаят намерението и се ангажират с клиентите, за да решават заявки без усилие
За да проучите всички функции, можете да започнете да използвате техния 21-дневен безплатен пробен период, преди да се ангажирате с платен план.
RingCentral
RingCentral е основният избор на телефонна система за повече от 400 000 собственици на фирми по целия свят. Независимо дали сте малък бизнес или разрастващо се предприятие – RingCentral предоставя много функции, за да отговори на вашите нужди.
Като облачно базирана VoIP платформа, RingCentral се откроява с функции за гласови повиквания, мобилни текстови съобщения и конферентни опции за видео и аудио.
Една от най-търсените функции за RingCentral е тяхното обединено мобилно и настолно изживяване. Това гарантира, че служителите винаги имат достъп до важни обаждания (пропуснати или не), независимо дали са в движение или в офиса.
Чрез разпространението можете да разпределите различни екипи за множество различни клонове във вашия бизнес – например клиенти, които се нуждаят от техническа или финансова помощ.
Ценообразуването започва от $20 на месец за плана Essentials, като Ultimate (всичко включено) започва от $50 на месец. Имайте предвид; тези разходи за абонамент не покриват отделни телефонни номера, които започват от около $5 за един международен номер.
8×8
8×8 се фокусира върху подпомагането на собствениците на малък и среден бизнес да създадат динамична телефонна система в цялата бизнес структура. Чрез технология от световна класа – 8×8 е в състояние да предостави високоскоростни PBX услуги, използвайки само интернет връзка.
Като платформа „всичко в едно“, 8×8 е в състояние да предостави повече от обикновена система за управление на телефона. За илюстрация, ето кратко описание на трите основни продукта, които 8×8 предоставя на своите клиенти:
- Виртуален офис. Традиционна телефонна услуга, ориентирана към облак, използваща VoIP. Перфектен за собственици на малък бизнес, които се нуждаят от надежден телефонен номер, за да достигнат до клиентите.
- Virtual Office Pro. Професионалната версия на същия план включва допълнителни функции като факс, конферентна връзка и възможност за запис на разговори. Идеален, ако вашият бизнес се разраства и искате да сключите бизнес в отдалечена работна среда.
- Виртуален контактен център. Пълноценно изживяване на контактния център в облака. Това включва инструменти за генериране на отчети, анализиране на данни във времето и много повече. Подходящо за установени фирми, които работят с хиляди клиенти дневно.
Една от характеристиките, с които 8×8 се откроява, е тяхното табло за управление на работодателя. Това табло ви помага да обедините всичките си служители в една единствена система. Служителите могат да разговарят помежду си, да назначават повиквания или да управляват натрупани гласови съобщения.
Не на последно място, ако решите да използвате 8×8 – един от техните PBX специалисти ще ви направи въвеждаща обиколка на продукта, която продължава до един час. Това ще гарантира, че сте напълно запознати с всички техни основни функции и как тези функции могат да бъдат от полза за вашия бизнес.
RingOver
RingOver е базирана във Франция телекомуникационна платформа, която ви помага да настроите свой собствен цифров кол център за по-малко от 5 минути. От липсата на кол център до телефонен номер и първото обаждане на клиент. Всичко това благодарение на напълно оптимизирана инфраструктура, която да ви помогне да постигнете целите си.
За да разберем по-добре как RingOver превъзхожда традиционните вътрешни PBX системи, нека да разгледаме основните характеристики.
- Създайте телефонен номер в повече от 60 държави, без ограничения за изходящи или входящи повиквания.
- Използвайте вашия базиран в облака център за обаждания, за да изпращате текстови съобщения, да чатите с клиенти, да изпращате факс или да получавате гласови съобщения.
- Работи с настолен компютър и мобилно устройство – приемайте обаждания на вашия клиент от всяко място, където има достъп до интернет.
- Динамичното табло, което можете да използвате, за да структурирате интерактивни навигационни изживявания за вашите клиенти. Например, натиснете 1 или 2 за достъп до определен отдел.
- Напълно подробни отчети за входящи/изходящи повиквания, история на служителите и др.
- Лесна интеграция с любимата ви платформа за управление на връзките с клиенти.
Най-хубавото е, че не трябва да правите нищо извън инсталационния процес на RingOver. Таблото за управление, което получавате след регистрация, включва всичко. Това означава, че можете да започнете да добавяте нови номера и членове на екипа веднага след като приключите с регистрацията.
Най-популярният план (Power) започва от около $60 на месец. Това включва неограничени разговори до повече от 100 страни по света. Освен това ще имате възможност да интегрирате своя кол център с повече от 15 от най-популярните CRM платформи на пазара.
Индивидуалните отзиви показват, че RingOver има силен рейтинг за техническа поддръжка. С други думи, ако никога преди не сте използвали облачно PBX решение – изисканите хора в RingOver с радост ще ви помогнат да започнете възможно най-бързо.
Nextiva
Nextiva е едно от най-старите и може би най-популярните облачно базирани PBX решения на пазара. Компанията може да се похвали с повече от 15 години опит в областта на цифровите телефонни системи. И претърпя множество промени в общата VoIP технология, която виждаме в мрежата днес.
Перлата в короната зад успеха на Nextiva е непрекъснатата й работа върху NextOS платформа. NextOS капсулира всички аспекти на комуникацията, свързана с бизнес средата. По-конкретно, Nextiva е посветена на обединяването на екипната и клиентската комуникация в едно единствено табло за управление. Това от своя страна осигурява безпроблемно изживяване в цифров кол център.
От основни функции като гласови повиквания, пренасочване на повиквания и опашки за повиквания до по-сложни инструменти като информация за клиента и бизнес подробности.
В дългосрочен план Nextiva ще ви помогне да натрупате достатъчно информация за вашите клиенти, така че да можете да разберете по-добре техните нужди.
Това е направено с помощта на AI което помага на Nextiva да събира критична клиентска информация в реално време. И тъй като това е уникален подход, той би подхождал най-добре на средни предприятия, които искат да растат експоненциално в рамките на предвидим период от време.
Заключение
Все повече фирми приемат цифровата среда. И тъй като по-старите системи стават по-скъпи за поддръжка – има смисъл да се търсят надеждни алтернативи. Базираните в облак телефонни системи предлагат гъвкавостта да приключвате бизнес от където и да сте.
Най-хубавото е, че повечето от това се случва от браузъра ви. Обажданията все още могат да се записват, можете да управлявате служители и някои от решенията в този списък дават всичко от себе си, за да осигурят възможно най-доброто изживяване за комуникация с клиентите.