ITSM инструментите са ефикасни, за да помогнат на екипите да предоставят изключителни ИТ услуги на своите клиенти и да подобрят производителността и сътрудничеството на служителите, като същевременно пестят ресурси.
ServiceNow е един от най-добрите ITSM инструменти за бизнеса, който идва с богат набор от функции и функционалност.
Всеки обаче има уникални нужди и предпочитания. Докато мнозина обожават предложенията на ServiceNow, някои не са доволни от неговата производителност, потребителски интерфейс, поддръжка, бюджет и т.н.
Потребителското изживяване може да се променя от човек на човек или бизнес на бизнес.
Затова хората търсят алтернативи на ServiceNow, които могат по-добре да обслужват техните изисквания, бюджет и предпочитания.
Така че, ако сте един от тях, тази статия за конкурентите на ServiceNow ще ви помогне да изберете по-добра алтернатива, за да можете да се възползвате максимално от своя ITSM инструмент.
Съдържание
Какво е управление на ИТ услуги (ITSM)?
Управлението на услугите на информационните технологии (ITSM) се отнася до дейностите и процесите, които една организация извършва, за да изгради, проектира, управлява, контролира и доставя ИТ услуги на клиентите.
С други думи, ITSM е начинът, по който един екип управлява и предоставя своите ИТ услуги от край до край. Той се фокусира върху нуждите на клиентите и непрекъснатото усъвършенстване, за да предостави изключително качество на услугата и клиентско изживяване.
Той се различава от другите подходи за управление на ИТ, като управление на ИТ системи и управление на мрежа. Докато ITSM се фокусира върху нуждите на клиентите, други се фокусират върху подобряването на ИТ системите. По същия начин библиотеката за инфраструктура за информационни технологии (ITIL) е различна. Това е като рамка за ITSM, която очертава необходимите техники и инструменти, за да помогне на екипите да предоставят ефективно ИТ услуги.
Идеята зад създаването на ITSM е да предостави ИТ като услуга, която се простира отвъд конвенционалната ИТ поддръжка. Освен това ITSM е по-всеобхватна система, описваща всички процеси, технологии и инструменти, използвани от ИТ екипите за управление на техните ИТ услуги. Той дори уточнява ролите и отговорностите на всеки отдел и лице, участващо в ИТ услугите.
Защо бизнесът се нуждае от ITSM платформи?
ITSM е от полза за цялата ви организация. Той се стреми да подобри изживяването на клиентите и да повиши производителността на вашия екип и да се съсредоточи върху проектирането на процеси и технологии.
Въпреки това ITSM платформите са инструменти или софтуерни решения с възможностите на ITSM. Ще намерите изобилие от ITSM платформи на пазара, които предлагат няколко предимства на вашите организации при управлението на техните ИТ услуги.
Ето някои от причините, поради които имате нужда от ITSM платформа.
Подобрява клиентското изживяване
Тъй като ITSM се фокусира върху задоволяването на нуждите на клиентите, ИТ екипите непрекъснато работят за подобряване на предоставянето на ИТ услуги на крайните потребители. Те се опитват да разберат болезнените точки на крайните потребители и правят планове за разрешаване на тези проблеми. Това кара вашите клиенти да се чувстват ценени и в същото време подобрява предоставянето на услугите ви. В крайна сметка, това се грижи за подобряване на клиентското изживяване.
По-добра ИТ ефективност
ITSM инструментите помагат за подобряване на ИТ ефективността, като позволяват на екипите да се справят ефективно с всеки процес, от създаване на услуги и доставка до следпродажбено обслужване. Това става по различни начини.
ITSM инструментът помага на ИТ екипите да използват ефективно ИТ ресурсите, дори ако те са ограничени. В допълнение, той автоматизира работния процес, за да държи всички на една и съща страница, като същевременно елиминира ръчните задачи. Освен това рационализира задачите, така че всеки член на екипа да знае какво да прави по-нататък и как върви всичко.
Освен това използването на ITSM инструменти ви помага да идентифицирате проблемите навреме, за да можете да ги коригирате по-бързо. По този начин, когато наличността на вашите ИТ услуги и времето за реакция се подобрят, вие ще разполагате с всички ресурси, когато имате нужда от тях.
Увеличава продуктивността
Тъй като ITSM инструментите рационализират задачите с автоматизация и ясни цели, вашите служители могат да предоставят повече за по-малко време. Те също така могат да откриват проблеми по-бързо и да ги разрешават, за да се погрижат за по-добро удовлетворение на клиентите. Това показва подобрена производителност. Освен това те не само намират за по-лесно да разберат нуждите на бизнеса, но и се привеждат в съответствие с целите и се стремят да подобрят представянето си.
Засилва сътрудничеството
ITSM инструментът засилва сътрудничеството между членовете на екипа, тъй като всички те могат да визуализират работни потоци и да търсят една и съща информация за проблемите, с които ще се справят следващите. В резултат на това те могат да работят заедно ефективно за решаване на проблемите, да измислят по-добри идеи и да работят за подобряване на процесите. В резултат на това те могат да се справят с повече разработки, като същевременно гарантират качество.
Намалява разходите
Един добър ITSM инструмент идва с добро отчитане и анализи за измерване на полезни показатели. То може да отразява вашите силни и слаби страни, така че да можете да правите подобрения. Той също така ще подчертае повдигнатите проблеми, колко от тях са решени, степента на удовлетвореност на клиентите, опасенията за сигурността и т.н.
Така че, когато се заемете с проблеми на ранен етап, вие оставате на сигурно място, вместо да страдате от последствията от пробив в сигурността или клиентски ескалации.
Това помага за намаляване на разходите, изразходвани за разрешаване на тези критични проблеми. В допълнение, автоматизираните процеси ви позволяват да спестите ресурси, които преди това са били изразходвани за отнемащи време ръчни задачи с повече служители, работещи за по-дълго време за решаване на повтарящи се дребни задачи.
Какво е ServiceNow и защо е популярен?
ServiceNow е един от водещите доставчици на ITSM платформа, популярен по целия свят. Има причина тази платформа да достигне до магическия квадрант Gartner 2021 за ITSM инструменти за 8-ми път.
Този иновативен ITSM инструмент ви помага да предоставяте устойчиви ИТ услуги, фокусирани върху изживяването на клиентите и качеството на услугата. Той идва с възможности като ефективно управление на инциденти и проблеми, управление на промените, управление на заявки, мобилен агент и приложение, виртуален агент, предсказуема интелигентност и др. Това също е облачна платформа за надеждна за бъдещето ИТ инфраструктура на вашата организация.
Въпреки всички предимства на ServiceNow, той може да не е подходящ за всички, тъй като всяка организация има различни нужди и бюджетни ограничения.
Ако сте един от тях, може да търсите алтернативи на ServiceNow.
Считайте желанието си изпълнено!
Ето някои от конкурентите на ServiceNow, които можете да опитате като алтернатива.
Freshservice
Модернизирайте управлението на ИТ услугите си с бързо, интелигентно, икономично и интуитивно решение – Freshservice. Може да ви помогне да постигнете по-голяма възвръщаемост на инвестициите, да увеличите ефективността и да осигурите запомнящо се преживяване на клиентите.
Увеличете ефективността на услугата си с мощна автоматизация и работни процеси без код. Ще получите интегрирана платформа за вашия ITSM, за да подобрите времето и да преодолеете силозите. Това ще ви помогне да подобрите видимостта на вашия работен процес, да намалите разходите и да постигнете бизнес гъвкавост.
Можете бързо да внедрите решението с платформата без код на Freshservice и да получите услуги за миграция и експертно включване. Неговите готови функции също ви позволяват да активирате по-лесно приемане на внедрената услуга.
Освен това подобрете производителността на служителите си и обединете изживяването на клиентите с корпоративната платформа, базирана на AI. Интеграциите с плъзгане и пускане правят работата ви по-гладка и спестяват време. Елиминирайте разликата между операциите и управлението на услугите, за да подобрите надеждността.
Freshservice ви позволява да идентифицирате сигналите навреме, да предоставяте цялостно клиентско изживяване и да си сътрудничите с контекста, за да предотвратите различни проблеми. Независимо дали сте разрастваща се организация или голямо предприятие, тази алтернатива на ServiceNow може да ви помогне да се възползвате от много предимства.
Започнете своя 21-дневен безплатен пробен период и се възползвайте от всички негови функции.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Скриптирайте своя ITSM успех на място или в облак с ManageEngine ServiceDesk Plus. Този състезател на ServiceNow ще превърне вашите ИТ екипи от ежедневната борба да се отпуснат обратно към предоставянето на най-доброто обслужване на клиентите.
ServiceDesk Plus осигурява централен контрол и отлична видимост, като същевременно ви дава възможност да се справяте с различни ИТ проблеми. По този начин можете да гарантирате, че вашият бизнес няма да страда от прекъсване. Освен това можете да сте в състояние да доставяте усмивки на милиони от вашите крайни потребители, ИТ специалисти и заинтересовани страни.
Заедно с това можете да управлявате пълен жизнен цикъл, да подобрите производителността на агентите, да намалите прекъсванията и да отговаряте на SLA на вашите ИТ билети. Анализирайте основната причина за проблемите, класифицирайте ги и решавайте проблемите бързо. Инструментът също така ще помогне за намаляване на повтарящите се инциденти в ИТ и ще рационализира операции като планиране, одобрение, внедряване и автоматични работни потоци.
Уверете се, че няма да има неуспешни или неоторизирани промени във вашите системи с този инструмент. Можете да откривате, управлявате и проследявате вашите хардуерни активи на едно място. В допълнение, активирайте съответствието на лиценза, избягвайте уязвимостите и оптимизирайте използването на активи със ServiceDesk Plus. Можете също така да създадете и публикувате своя каталог с ИТ услуги с многоетапни одобрения и SLA.
Управлявайте и проследявайте всички конфигурационни елементи, за да картографирате техните връзки и зависимости. Използвайте персонализирани и консервирани отчети, за да получите истинска представа и да наблюдавате ефективността с помощта на адаптивни табла за управление в реално време.
Започнете безплатния си пробен период за всеки избран от вас пакет, който отговаря на вашите нужди. Неговите платени планове започват от $8/месец.
Джира
Дайте възможност на вашите IT Ops, бизнес и екипи за разработка да си сътрудничат лесно с висока скорост Джира Управление на услугите. Това решение може бързо да реагира на промените и да осигури бързо изживяване на служителите и клиентите.
Ускорете своя работен процес с Jira Service Management и посрещнете вашите уникални нужди. Овластете всички, включително всеки член и целия екип, така че да можете ефективно да настроите сервизно бюро и да се адаптирате в мащаб. Това ще ви помогне да осигурите по-добро обслужване без усложнения.
С отворена платформа за сътрудничество можете да проследявате работата на всеки член на екипа в предприятието. Можете също така да свържете критични проблеми в Jira и да получите данни от други инструменти за разработка. В резултат на това ще бъде по-лесно за вашите операции и екипи за поддръжка да отговарят на промени, инциденти и заявки, като използват богат набор от информация.
Управлявайте рисковете, предлагайте по-добро въздействие върху клиентите, ускорявайте работата си по разработката, внедрявайте промените с лекота и премахвайте умората с пълна одитна пътека за всяка промяна. Освен това Jira поддържа вашия работен процес с добавена функционалност и процеси, така че да можете да работите със същия инструмент. Ще получите също едно място на истината, откъдето можете да получите данни и да подкрепите отчетите.
Получете по-добър преглед и разбиране на вашата компания с всички процеси, работещи с помощта на инструмента ITSM. Ще намерите над 1000 доверени интеграции и приложения и можете да персонализирате решението за управление на услуги на Jira, за да отговори на вашите нужди.
За 3 агента Jira предлага безплатен абонамент. За тези, които искат да се възползват от бюрото за обслужване и ITSM, струва $20/агент/месец. Има и опция за безплатен пробен период.
BMC Helix ITSM
Вземете следващото поколение и водещо в индустрията управление на услуги от BMC Helix ITSM за да осигурите по-добра възвръщаемост на инвестициите в облака по ваш избор. Това е ориентирано към хората и мощно решение, което използва нововъзникващи технологии, като машинно обучение и AI.
Получавате предсказуемо управление на услугата чрез присвояване, маршрутизиране и автоматично класифициране на инциденти. Използвайте неговите мулти-облачни възможности, за да посредничите на издания, промени и инциденти между облачни доставчици. Инструментът се интегрира с водещите гъвкави инструменти на DevOps като Jira.
Ще получите автоматизирани действия и когнитивен анализ на имейли от името на потребителите. Освен това ще откриете и внедряване и оперативна ефективност чрез контейнеризиране. Ще можете да разберете неговия начин на работа и как предоставя най-доброто обслужване за по-бързи иновации.
Освен това разрешавайте инциденти ефективно с проактивно, съобразено с контекста и интелигентно съпоставяне на инциденти. Можете да донесете ключова информация на обслужващия персонал и клиента точно там, където имат нужда от нея. Освен това ще получите управление на жизнения цикъл на статиите от знания за актуална информация и ефективно куриране.
Управлението на мулти-облачни услуги на BMC Helix ви позволява да предоставите уникално изживяване при обслужване в множество облачни среди. Можете бързо и лесно да превърнете стабилните отчети в страхотно табло за управление. От центрове за данни до настолни компютри, документирайте всички дейности и ги координирайте за заявките за промяна в целия ИТ пейзаж.
Това ITSM решение предлага повече функции като управление на версиите, цифрово работно място, управление на активи, управление на конфигурация, управление на заявки за услуги и управление на ниво на обслужване.
Започнете с BMC Helix, като вземете безплатен пробен период.
SolarWinds
Премахване на бариерите пред услугите за поддръжка на служителите SolarWinds, която предоставя модерно ITSM решение за вас. С неговите уникални характеристики и функционалности можете да управлявате всичко като професионалист.
Актуализирайте автоматично своята технология и инвентаризация на активи. Ще получите и актуализации на инвентара, за да се подготвите по-добре за одита на лиценза на Microsoft и да улесните работата си. Освен това можете непрекъснато да подобрявате операциите, като се фокусирате върху основните показатели, които предлага този инструмент.
Получете изглед на цял екран на вашата технологична инфраструктура със софтуера за управление на конфигурацията на база данни. С чисто табло за управление можете да преглеждате всяка статистика на вашето сервизно бюро. Освен това порталът за обслужване на служители е обслужване на едно гише, където вашият служител може да изпраща, търси или да се свързва с агент.
SolarWinds представя корпоративни решения за сервизно бюро за корпоративната среда. С управлението на инвентара на хардуера можете да видите местоположението, употребата и конфигурацията. Поддържа повече от 40 езика и можете да го персонализирате според местоположението и да преглеждате новите тенденции в световен мащаб.
Изберете правилния план за вашия екип, започвайки от $19/месец/техник. Възползвайте се от 30-дневен напълно функционален безплатен пробен период.
Микро фокус
Управлявайте бизнеса си цифрово с ITSM инструмент от Микро фокус това може да бъде добра алтернатива на ServiceNow. Тъй като бизнес успехът зависи от способността на вашия екип да трансформира и управлява ИТ едновременно, Micro Focus дава възможност на вашия екип с лесно, но мощно ITSM решение, за да се фокусира върху успеха.
Елиминирайте сложността с неговите авангардни технологии и избягвайте уязвимостите и надхвърлянето на разходите. Той включва Digital Factory, модел за доставка на различни цифрови предложения, който дава нов подход за подобряване на цифровата трансформация.
ИТ екипите вече са оборудвани с повтарящи се процеси и инструменти за многократна употреба за изграждане на опит, решения и нови услуги. Когато създадете дигитална фабрика, експертизата в областта нараства, дублиращите се набори от инструменти изчезват и царува последователно управление.
За опростяване и унифициране на вашите ИТ операции можете да използвате платформата OPTIC. Той ще ви помогне да превърнете ИТ в модерен разузнавателен център, да се възползвате от интелигентни инструменти и да разширите най-добрите практики в индустрията, като същевременно поддържате гъвкавостта на облака.
Задоволете глада за цифрови ИТ операции с персонализиран, интуитивен портал за услуги без изчакване, като се възползвате от безплатен пробен период.
SysAid ITSM
Дайте повече контрол и власт на вашия екип и ИТ отдел с SysAid ITSM. Позволява ви да кажете сбогом на големите проблеми с усъвършенстваната автоматизация на бюрото за обслужване. Той предлага впечатляващи решения и функции за управление на активи, посрещане на неразумни изисквания и обслужване на вашето сервизно бюро без паник атаки.
SysAid ITSM ви дава правилния инструмент за правилната операция, за да останете на върха. Освен това осигурява автоматизация за фокусиране върху правилните стъпки. Увеличете производителността си с повече автоматизация и по-малко повторения.
С неговата лесна и бърза реализация можете бързо да започнете да работите и да отговорите на специфичните си нужди, като конфигурирате SysAid. Можете също така да подобрите изживяването на служители и агенти, като предоставите инструменти от следващо ниво и поддръжка на високо ниво за по-бързо решаване на проблеми. ITSM включва ITIL пакет, автоматизация на работния процес, интеграции на трети страни, разширено персонализиране, управление на нивото на обслужване и др.
Направете доставката на услугата си по-гладка, прекарвайте времето си разумно и разрешавайте всеки проблем по-бързо със SysAid ITSM. Вижте SysAid в действие, като вземете безплатен пробен период чрез служебния си имейл.
Иванти неврони
Модернизирайте своята техника за предоставяне на услуги за ИТ с Иванти неврони, който предлага пълна гъвкавост за внедряване в локална, хибридна или облачна комбинация. С по-добри изживявания ще получите по-добри резултати и ще предоставите услуги от световна класа във вашето предприятие.
Елиминирайте ръчните процеси и автоматизирайте работните процеси, за да направите бизнеса си по-ефективен, сигурен и съвместим. Ivanti Neurons могат лесно да се мащабират и адаптират към организационната среда, за да отговорят на специфични нужди. Независимо дали имате нужда от ИТ бюро за помощ/решение за билети или изпълнявате разширен процес за управление на ITIL услуги, Ivanti Neurons имат предложение за вас.
Насладете се на по-добра поддръжка с базираните в облака ботове за автоматизация на Ivanti и разрешавайте преди това игнорирани или неотчетени проблеми на служителите. Освен това дайте повече власт на екипите на вашето сервизно бюро, така че да могат да разрешават много инциденти с едно обаждане. Получете пълна видимост, за да подобрите производителността, потребителското изживяване, качеството на услугата и да останете свързани от всяко място.
Започнете своя безплатен пробен период днес и модернизирайте ITSM системата, за да предоставите по-добро обслужване. Можете също така да резервирате безплатна демонстрация на ITSM решенията на Ivanti Neurons.
Заключение
ITSM инструментите са от полза за организациите да управляват предоставянето на своите ИТ услуги, като същевременно предлагат по-добра производителност на служителите, клиентско изживяване и намаляване на разходите. Така че, ако търсите алтернатива на ServiceNow, изберете някоя от ITSM платформите, споменати по-горе, която отговаря на вашите изисквания, бюджет и предпочитания.