Инвестирането в добро CRM решение за здравеопазване позволява на болницата да открие всеки детайл за своите пациенти, от поведението до историята на плащанията.
Днес предоставянето на отлично клиентско изживяване е необходимо за всеки сектор, включително здравеопазването, за да се гарантира, че пациентите получават най-добрите грижи.
Следователно организациите се движат бързо към дигитална трансформация, за да използват модерни инструменти, които могат да отговорят на съвременните изисквания.
Пандемията от COVID-19 допълнително ускори дигитализацията сред индустриите. Здравните организации също участват в този процес на дигитализация, за да поддържат точен, изчерпателен регистър на пациентите и да обслужват пациентите по-добре.
Това е мястото, където CRM решението помага!
Модерното решение предлага автоматизация на маркетинга, висока степен на сигурност и точни прозрения и подобрява персонализирането и ангажираността.
По този начин можете да оптимизирате управлението на пациентите и грижите за пациентите, като същевременно подобрявате маркетинговите инициативи и медицинските продажби.
Изследванията показват, че глобален CRM пазар за здравеопазване се очаква да достигне 28,89 милиарда долара до 2026 г.
Това се случва само поради нарастващата нужда от приоритизиране и ангажиране на пациентите.
Нека разберем повече CRM в здравеопазването и как може да помогне на вашата организация.
Съдържание
Какво е Healthcare CRM?
Управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е платформа, където можете да съхранявате записи на вашите клиенти, за да им предоставите по-добро обслужване и да поддържате здрави взаимоотношения. Той ще регистрира и проследява данните на клиентите, като информация за контакт, предишни взаимодействия чрез обаждания или имейли, изразходвани пари и какви услуги предпочитат.
CRM решението за здравеопазване очевидно работи по същия начин. Той записва и проследява цялата история на входящи и изходящи пациенти, бележки, взаимодействия и предпочитания, заедно с вашите най-добри практики и други важни бизнес подробности.
Можете също така да наричате CRM в здравеопазването PRM софтуер (Управление на взаимоотношенията с пациентите). PRM управлява и други контакти освен пациентите, като препоръки, медицински специалисти, лекари, персонал и др.
Защо е необходим Healthcare CRM?
Необходимостта от дигитализация е навсякъде. Всеки знае въздействието му върху бизнеса му.
Но как това помага на здравната индустрия?
Е, тези числа казват всичко!
Според Гражданска наукаприблизително 20% от американците не са ходили на лекар през последната година, докато Ланцетът казва, че 46% от пациентите в Обединеното кралство пропускат преглед при лекар всяка година.
Това е лоша новина както за пациентите, така и за доставчиците!
С неточни данни и липса на грижи за пациентите, предприятията губят приходите си.
Healthcare CRM може да осигури и двете.
Създава напомняния за бъдещи срещи на всички пациенти. Чрез интеграция можете да се свържете с всеки пациент чрез имейл, телефон, SMS или WhatsApp. По този начин можете да бъдете 70% по-организирани, 33% по-компетентни и 40% по-иновативни.
Използването на CRM в здравната индустрия предлага следните предимства:
Подобрено изживяване на пациента
Светът работи с бързи темпове и хората стават все по-нетърпеливи. Осигуряването на добро изживяване не само повишава доверието на пациента, но и увеличава приходите ви. С CRM можете да събирате данни на всеки пациент чрез формуляр за доставчик и да проследявате за по-добро обслужване.
Качествено лечение
Цялостното CRM решение позволява на лекарите, пациентите и персонала да бъдат спокойни, тъй като всичко върви според техните очаквания. По този начин здравните институции могат да осигурят разширена диагностика, да премахнат безкрайните изпращания и да ускорят управлението на взаимоотношенията с пациентите, като същевременно намалят грешките.
Управлявани данни
Една единствена грешка в администрацията може да причини големи проблеми. Така че е необходимо внимателно организиране на данните, за да могат другите да работят ефективно. CRM ви помага да съхранявате данните на пациентите, да следите всички записи и да уведомявате, когато е необходимо.
Разширена комуникация
Една индустрия никога не иска да загуби дори един клиент. Използването на CRM софтуер ще ускори предоставянето на вашата услуга с качество и точност чрез рационализирана комуникация. Можете също така да позволите на вашите пациенти да резервират часовете си в предпочитаното от тях време.
Основни функции, които трябва да разгледате в CRM софтуера.
Има много доставчици на пазара. Следователно, преди да изберете най-добрия CRM софтуер, трябва да разгледате някои основни характеристики:
- Актуализации на EMR/EHR
- Интеграции за ползи за пациентите
- Сегментиране на пациента
- Проследяване на дейността
- Сигурност на данните
- Безплатен пробен период и пакет
А за да внедрите CRM решение във вашата организация, трябва да следвате и някои най-добри практики:
- Изберете CRM според бюджета и бизнес изискванията
- Осигурете подходящо обучение на вашия екип
- Поставете някои основни правила
- Доверете се на автоматизацията
- Съсредоточете се върху сътрудничеството
- Извличане на данни за пациенти
- Поддържайте работата си проста
Сега нека видим някои от CRM софтуера, подходящ за здравната индустрия.
Pipedrive
Вземете цялостна платформа за продажби с Pipedrive за вашите нарастващи медицински или болнични приходи. Позволява ви да продавате повече с по-малко усилия или ръчна работа. Този лесен за използване CRM софтуер ви позволява да започнете да работите за няколко минути, за да можете да се съсредоточите върху комуникацията и ангажираността на пациента.
Изостряйте действията си и оставете Pipedrive да мисли за финалната линия вместо вас. От планиране на разговори и имейли до обеди, Pipedrive ви показва правилния начин да приоритизирате нещата си. Неговите анализи са разбираеми, така че можете да видите своя подробен отчет и да растете съответно.
Можете да синхронизирате своя CRM с над 300 инструмента, включително Xero, Slack, Kixie, Asana, Google и др. С помощта на уеб кукички, събиране на данни за контакти с едно щракване, отворен API и задвижвани от AI търговски асистенти можете да елиминирате натоварената си работа.
Нещо повече, централизирайте комуникационните си усилия с интелигентни функции и се свържете с вашия пациент с лекота. Можете също така да създадете и внедрите CRM решения във вашите болници и медицински кабинети, като използвате функции като проследяване на активността, прозрения и обратна връзка от пациентите.
От счетоводство и фактуриране до чатботове, от имейл маркетинг до управление на задачи, можете да имате целия контрол на едно място. Можете също така да получите достъп до това здравно CRM решение на вашите мобилни телефони с Android и iOS, за да следите всеки пациент, лекар и друг персонал под ръка.
Опитайте професионалния план за 14 дни.
Keap
Keap предлага отличен CRM софтуер за управление на връзката между болница и пациент. Можете да управлявате срещи и множество грижи едновременно, да се координирате с лекари и пациенти и да изпращате напомняния на пациентите си относно техните медицински посещения.
Keap осигурява гъвкавостта, от която се нуждаете, за да посрещнете вашите уникални бизнес и индустриални нужди. Вземете цялостна платформа за автоматизация на CRM и увеличете приходите си от болница или медицина. Можете да събирате списъка с пациенти безпроблемно и последователно, като използвате шаблона на целевата страница на Keap, настройката за назначаване, формуляра за попълване на пациента и др.
Няма нужда да се разсейвате от важна работа; Keap проследява здравното заведение на вашия пациент на едно и също място. Освен това Keap предлага различни шаблони за писане на текстове и имейли и изпращането им до сегментираните списъци в CRM. Съхранявайте всички данни на едно място, за да можете да ги преглеждате отвсякъде и да предприемате бързи действия, ако е необходимо. Освен това можете да получите достъп до CRM решенията на Keap на мобилния си телефон.
Задействайте вашите персонализирани последващи прегледи, за да поддържате добри отношения с пациентите си. Можете също така да интегрирате хиляди приложения във вашия бизнес и лесно да синхронизирате контакти с интеграции на PayPal, Quickbooks, Gmail и др.
Вземете 14-дневен безплатен пробен период, който включва мобилно приложение, експертна поддръжка, специална бизнес телефонна линия, лесна интеграция с различни приложения на трети страни и др.
Zendesk
Подобрете обслужването на пациентите с Zendesk, което ви позволява да посрещнете нуждите на всеки пациент и да изградите доверие сред пациентите си. Поддържайте бизнеса си синхронизиран със Zendesk и вижте как се случва магията, като се отпуснете в креслото си.
Влезте в новата ера на реализациите с CRM решенията на Zendesk. Тъй като пациентите очакват добри отношения със здравна институция, можете да отговорите на тези очаквания с помощта на Zendesk. Това ще ви помогне да осигурите по-добри взаимоотношения и опит с вашите пациенти и служители по всяко време.
Не губете време в търсене на информация; Zendesk предлага 360-градусов изглед на данните на всеки пациент, за да предостави по-персонализирани грижи и поддръжка. Можете също така да се справите с ефективността на екипа си и да позволите на служителите си да се самообслужват.
Интегрирайте съществена информация от ЕЗД, истории на срещи и медицински устройства, така че вашият екип да може да отдели малко време за събиране на важни актуализации за всеки пациент. Затова се съсредоточете повече върху пациентите си.
Дайте възможност на болничния си персонал с представения опакован инструмент. Вземете безплатен пробен период на услугите и изпитайте първокласна поддръжка.
Freshsales
Управлявайте назначенията на пациентите, получете пълна видимост на състоянието на сметките, следете досиета на пациентите и задържайте пациентите, като предоставяте доверие и по-добро изживяване с Freshsales Healthcare CRM. Позволете на вашия медицински персонал да внедри CRM в здравеопазването в ежедневната си работа.
Инструментът ще ви помогне да знаете здравето на вашия пациент и да изпратите правилното съобщение в точното време, за да покажете своята любов и загриженост към пациента. Freshsales ви позволява да следите дейностите на пациентите, графиците, срещите, информацията и старите записи. Медицинският персонал може да получи медицински истории на стари пациенти и да ги проследява за редовни здравни прегледи.
Освен това, Freshsales ви позволява лесно да създавате целеви страници, да проследявате посещенията на страницата, да проследявате действията, да чатите с посетителите чрез работещи с AI ботове и да персонализирате вашите имейл кампании. Чрез това можете да изградите доверие сред новите си пациенти.
Freshsales е интуитивен и цялостен софтуер за здравеопазване, който помага за изграждането на сърдечни взаимоотношения с вашите пациенти, както и с персонала. Той съхранява информация за лекар и пациент на едно място, така че вашият медицински екип да има незабавен достъп до данните.
Freshsales Healthcare CRM е готов да даде ясен поглед върху основната информация за пациентите и техните медицински досиета. Освен това ви позволява да проследявате техните сметки и такси, начислявани от лекарите.
HubSpot
Вземете безплатни инструменти за всички ваши нужди от HubSpot, който предлага едно от най-добрите CRM решения за изграждане на по-добра връзка с вашите съществуващи и пристигащи пациенти. Никога не се тревожете за ръчна работа; използвайте неговия лесен за използване CRM, за да актуализирате отчети и да проследявате квотата на вашия медицински персонал.
Ще намерите 360-градусов изглед на цялата група пациенти на вашето визуално табло и ще получите достъп до всички отчети за грижите за пациентите, фактурирането, начислените такси и последващите действия. Можете допълнително да използвате тези прозрения, за да знаете представянето на вашия персонал, което води до растеж.
Насладете се на неограничени потребители, до 1 000 000 контакта и неограничени данни без ограничение във времето или датата на изтичане.
Освен това ще получите корпоративен софтуер за продажби, маркетинг, управление на съдържанието, операции и обслужване на пациенти. Управлявайте срещи и следете дейностите на всеки пациент, за да изградите доверие.
Тъй като имате всички данни, вашият екип може да се свърже в точното време чрез обаждане, имейл или чат на живо. Ще получите инструменти като проследяване на потенциални клиенти, проследяване на имейли, график за срещи и поддръжка в чат на живо.
Започнете да използвате HubSpot CRM безплатно и получете всеки инструмент, от който се нуждаете, за да поддържате добри отношения.
Zoho CRM
Дайте възможност на системата за управление на файлове на вашата болница за правилното здравеопазване на вашите пациенти Zoho Healthcare CRM. Този цялостен софтуер за управление на взаимоотношенията с пациенти помага за трансформирането на вашия бизнес и ви предоставя най-добрите възможни решения под един покрив.
Zoho CRM ви позволява да препроектирате своя потребителски интерфейс с помощта на Canvas и да създадете персонализирана среда, която отговаря на вашите общи изисквания и предпочитания, без да пишете код. В резултат на това ще получите по-добро приемане, по-бързо внедряване и по-добра възвръщаемост на инвестициите.
Достигнете до пациентите си по всеки канал, включително имейл, телефон, социални медии, чат на живо и имейл. Получавайте известия в реално време, когато пациент взаимодейства с вашата болница, за да можете да измервате ефективността на комуникацията.
Намерете най-добрия канал и време, за да достигнете до пациентите си и автоматизирайте всеки процес, за да намалите повтарящите се и отнемащи време задачи. Получете контрол върху данните, за да подобрите грижата за пациентите и да следвате по-добри работни потоци, да задействате незабавни действия и да останете на върха на всяка дейност.
Вземете по-интелигентни решения с помощта на мощни анализи и управлявайте досиетата на пациентите и историята на срещите в движение. Можете да поддържате последователна информация за вашия пациент във всяко отделение, за да предоставите качествена услуга. Освен това рационализирайте своя поток от данни, като организирате множество отчети на отдела и дадете възможност на екипа си да се координира ефективно с вашия пациент.
Съберете подробности за застраховката, издадените рецепти, сканираните доклади и медицинската история на всеки пациент, за да съставите бързо резюмето им за изписване. Със Zoho CRM вашите пациенти вече не трябва да чакат дълго време.
Регистрирайте се безплатно, за да започнете да използвате CRM решението и лесно да изпращате напомняния за срещи.
Kapture CRM
Осигурете подходяща грижа за пациентите и се отнасяйте с вашите служители Kapture CRM за по-добро изживяване. Не пропускайте никакви важни неща за пациентите с правилно управление на данни и по-бързи сигнали, когато пациент влиза или излиза от болницата.
Можете също така да поддържате раздел за всеки лекар във ведомостта за по-лесно управление. Kapture CRM прави работата ви по-лесна от всякога, като гарантира безопасността на всеки пациент чрез правилна комуникация и канализиране с болничния персонал.
Kapture CRM показва на едно място срещи по отношение на източника, производителност в центъра, производителност в отдела и отчети за състоянието на пациента. Обединете всички заявки за срещи от различни канали в едно приемно бюро и премахнете всички проблеми.
Съществуващите заявки на пациенти се прикачват автоматично към акаунта на пациента. За нови заявки се създава нов акаунт. Можете също така да интегрирате Kapture CRM с вашето съществуващо мобилно приложение за лесно записване на срещи и запитвания.
Автоматизирайте задачата, свързана с заявки за записване или рутинни прегледи, спестете време на вашия екип с автоматизация и се съсредоточете върху грижите за пациентите. Kapture CRM може също автоматично да открива всяка заявка и да я присвоява в различни центрове към наличните лекари въз основа на предпочитанията за резервация.
Изберете перфектен план или започнете своя безплатен пробен период.
Заключение
Вашето време е ценно. Похарчете ги за най-важното – грижа за всички ваши пациенти. Независимо дали сте малка клинична лаборатория или голяма здравна институция, CRM работи във всяка област.
От целия CRM софтуер, споменат по-горе, изберете най-добрия, който да отговаря на вашите бизнес нужди. Започнете да прилагате най-доброто CRM решение, за да изпитате мощни функции и предимства за вашата организация.