Разширена платформа за чат на живо за привличане на повече потенциални клиенти и увеличаване на продажбите
Обичаме да чатим, в личния живот или в професионален план.
Като собственик на бизнес сте направили SEO оптимизация, създали сте красива уеб страница, получили сте обещаващ продукт или решение – браво. Започвате да привличате потенциални клиенти на уебсайта си – какво правите след това?
Ангажираш ли се с тях? Ако не, вие губите продажбите си.
Положили сте много усилия, за да привлечете посетители на уебсайта си, не ги губете. Започнете да се ангажирате с интелигентна платформа за разговори, за да дадете точната информация в точното време, за да създадете повече потенциални клиенти и продажби. Автоматично или ръчно. Благодарение на следните инструменти, които го правят възможно.
Повечето от изброените решения получиха БЕЗПЛАТЕН план и пробен период, така че ги разгледайте, за да видите кое работи за вас.
Съдържание
Freshchat
Freshchat от Freshworks ви позволява да се ангажирате с посетители и да поддържате съществуващите клиенти – където и да се намират. Можете да категоризирате разговора в множество канали, за да насочите съобщенията към правилния екип. С тяхната функция за бот можете да генерирате потенциални клиенти 24×7.
Нека да разгледаме следната функция.
- Кампании в приложението – включване, ангажиране, задържане и т.н.
- Бот – Пълен контрол на вашия бот с прост редактор за персонализиране, за да зададете тона за отговор. Автоматизирайте отговарянето на чести въпроси с помощта на Bot.
- Сегментиране – не всеки клиент попада в една категория. Така че, създайте сегмент въз основа на география, използване на продукти и т.н., за да ги насочите по различен начин.
- ЧЗВ – интегриран многоезичен ЧЗВ в прозореца за чат.
Freshchat има показатели в реално време, така че можете да действате спрямо тях, както и когато е необходимо.
HubSpot
Чудесна среда за свързване с посетителите на вашия уебсайт, Чат на живо на HubSpot може да ви помогне да конвертирате нови потенциални клиенти и да сключите повече сделки. Може да се използва и за предоставяне на клиентска поддръжка на вашите клиенти.
Позволява ви да присвоите определени роли на членовете на екипа. Например, можете да насочвате клиентски запитвания към екипа за услуги и да предавате потенциални клиенти на продавача. По този начин става удобно както за вас, така и за клиентите.
HubSpot също има a Чатбот функция, която може допълнително да засили вашия маркетинг. Позволява ви да правите определени неща много по-лесно, което по-скоро би било трудно чрез софтуера „Чат на живо“, като например:
- Резервирайте срещи
- Мащабирайте и автоматизирайте разговорите
- Дайте отговори на ЧЗВ
- Възможност за прехвърляне на чат към агент на живо
- Създайте билети за поддръжка
- Човешки стил на разговор
И двете решения могат да бъдат персонализирани и не изискват познания по кодиране. Тук няма по-добро, защото и двете са за малко по-различни цели.
Като се има предвид това, те също имат много общи функции, така че не би трябвало да е трудно да решите от коя имате нужда. Или пък можете да изберете да се насладите на най-доброто от двата свята. 😉
Дрейф
Разговорна маркетингова платформа с автоматизация на бот асистент за улавяне на повече потенциални клиенти по-бързо. Дрейф се доверява на повече от 100 000 фирми по целия свят.
Тяхното решение е внимателно създадено за продажби и маркетинг със следните функции.
- Чат в реално време – основна платформа, която позволява джаджа за чат на вашия уебсайт, за да могат посетителите да започнат да взаимодействат с вас.
- Chatbot – оставете бота да се ангажира с вашите купувачи естествено и да създава потенциални клиенти във вашия CRM. С помощта на книгите за игри можете да автоматизирате фунията на продажбите, за да улавяте информация за клиентите, да създавате потенциални клиенти и да планирате среща. Налични са много готови книги с игри, за да започнете за минути.
- Имейл – изпращайте съобщения за продукти, бюлетини и маркетингови имейли, без да напускате Drift. Да, можете също да изпращате последователни имейли – задвижвани от машинно обучение и NLP.
- Интеграция – Интегрирайте с любимите си приложения, включително Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip и др.
- ABM – маркетинг, базиран на акаунт. Отнасяйте се с вашите VIP клиенти както трябва.
- Среща – оставете бота да насрочи срещата вместо вас. Той се интегрира добре с Google и Office 365.
И още много…
Drift получи страхотно отчитане на приходите.
Домофон
Домофон е една от популярните платформи за съобщения за придобиване, ангажиране и задържане на клиенти. Имат три продукта, а цената е това, което избирате.
Входяща кутия – за управление на чат разговор с всички функции, от които се нуждаете за по-добро ангажиране на клиентите.
- Многоканален – имейл, Facebook, Twitter, вашия уебсайт
- Автоматизирани работни потоци – интелигентни предложения, планиране на съобщения, насочване на съществуващи и нови клиенти отделно, интелигентно присвояване
- Прозрения – показатели за приходи, време за реакция, източник на потенциални клиенти
- Бот – бот на оператор с предварително пакетиран шаблон или създайте такъв според вашите изисквания
Съобщения – едно съобщение не пасва на всички. Ето защо имате нужда от решение, което ви позволява да изпратите конкретно съобщение до целевите хора в точното време. Съобщенията предлагат сегментиране, множество стилове на съобщения, прозрения и интеграция.
Статии – създайте база от знания и оставете бота да препоръчва статии въз основа на заявките на потребителите. Нямате нужда от допълнителни решения за помощен център; Статиите ги отразяват.
Най-доброто при Intercom е, че можете да избирате и плащате само това, от което се нуждаете. Ако имате нужда от съобщения, Inbox е отговорът.
Zendesk Чат
По-рано известен като Zopim.
Софтуер за чат на живо с разширени функции за повишаване на продажбите на вашия бизнес и удовлетвореността на клиентите. Zendesk чатбот се захранва от AI за автоматизиране на прости задачи и насочване към истински човек, когато е необходимо.
Можете да персонализирате приспособлението за чат, за да отговаря на вашата марка и да го добавите към всеки уебсайт, включително WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento и т.н. Нека видим следните функции.
- Изпратете целево съобщение, базирано на поведението, до клиента
- Включете формуляри в чата, за да можете да задавате въпроси и да събирате имейл, телефон и др.
- Споделете екранна снимка или всякакви файлове
- Наблюдение в реално време за проследяване на чат, агент
Чатът на Zendesk изглежда добре на всяко устройство и агентите по поддръжката могат да изтеглят мобилните приложения за Android и iOS.
UserEngage
Платформа за автоматизация „всичко в едно“ за маркетинг, продажби и поддръжка на клиенти, предлагаща следното.
- Разговаряйте в реално време с вашите съществуващи и потенциални клиенти, автоматизирайте отговора с бот
- Изпращайте имейли за маркетинг и електронна търговия
- Задействайте изскачащи прозорци и проследявайте ефективността им
- Мобилен тласък за повторно ангажиране с вашите клиенти
- Персонализиран текст и оферти
- Разтвор на клетъчния център
- Проследявайте вашите потребители
UserEngage анализи, CRM и автоматизация ще изведат обслужването на клиентите ви на следващото ниво. Има стотици идейни шаблони за автоматизация за SaaS, B2C, B2B и електронна търговия за постигане на следните цели.
- Повече трафик
- Генерирайте потенциални клиенти по-бързо
- Увеличете продажбите
- Ангажиране и задържане
- Поддръжка на клиенти
- Прозрения
Хрупкав
Хрупкав предлага входяща поща на екипа, чат в реално време, захранван от бот, MagicBrowse, входяща поща на екипа и др.
С помощта на Crisp MagicBrowser и LiveAssist можете да поемете контрола върху екрана на потребителя, за да разрешите проблема. Колко страхотно и задоволително е това за крайните потребители?
Заключение
Персонализираното ангажиране винаги е предизвикателство и изборът на правилната платформа е ключът. Най-добрият начин да разберете какво работи за вас е да изпробвате пробния период и да видите дали това отговаря на вашите изисквания. Ако отидете с популярността, тогава Intercom и Drift са две имена.
Надявам се това да ви помогне да намерите платформата за разговори за вашия бизнес.