Досега вече знаете шума около работата от вкъщи.
Всъщност това е буквално необходимостта на часа. С настоящата пандемия много фирми бяха сериозно засегнати и са на ръба на рухването. Въпреки че е доста жалко, най-доброто възможно решение на това би било да се използва работа от вкъщи.
Той гарантира, че вашият работен процес остава стабилен и всичките ви служители също остават в действие. За да интегрирате ефективно работата от вкъщи във вашия бизнес, ще трябва да използвате правилните инструменти. И въпреки че има много от тях, продължих да избирам най-добрите, които имаме.
Нека се потопим направо в списъка.
Съдържание
🖥️ Софтуер за отдалечена поддръжка
TeamViewer
Защитен с 256-битово AES криптиране, TeamViewer позволява ви достъп до работния плот и мобилните устройства отвсякъде, дори и с 3G интернет връзка. С помощта на тяхното интегрирано RMM решение можете да следите различни аспекти на вашите разрешени устройства и също така да събирате важна информация.
Освен това ще бъдете уведомени, когато се случи нещо критично. Най-доброто нещо за този инструмент е вградената сигурност. Той ще направи всичко възможно, за да поддържа вашия ИТ спретнат, чист и без нищо опасно.
Zoho Assist
Можете отдалечено да се свързвате с настолните компютри на вашите клиенти с помощта на Zoho Assist. Той е изцяло базиран на облака и сигурен и за двата края. Можете да го използвате, за да предоставите поддръжка на клиенти и да дадете възможност на бюрото за ИТ помощ да разрешава техните проблеми.
Освен компютри, можете да имате достъп и до мобилни устройства, лаптопи и сървъри. Така че буквално всичко е в едно. Всичко, от което се нуждаете, е няколко секунди, за да започнете да споделяте екрани и да изпълнявате различни задачи като управление, конфигуриране и отстраняване на проблеми.
SupRemo
Сред най-добрите безплатни инструменти за дистанционен контрол на вашия компютър ние намираме SupRemo. Може да се използва на Windows, macOS и Linux (чрез Wine), но също и на смартфони и таблети с Android и iOS, които не изискват инсталация или конфигурация. Това прави софтуера най-добрият избор за потребители, които нямат технически умения и не могат да инсталират VPN или да конфигурират мрежата си за отдалечен достъп. В този сценарий SupRemo е мощно, но същевременно лесно за използване решение за домашна работа.
Как работи?
Това приложение ви позволява да се свързвате отдалечено с компютри или сървъри само като използвате идентификатора и паролата, предоставени от интерфейса на програмата. Стартирайки софтуера на вашия компютър и на този, който искате да контролирате, ще трябва само да извлечете идентификаторите и паролите на всички тях, за да можете да стартирате връзката бързо и лесно.
В това отношение SupRemo поддържа неконтролиран достъп – което е от решаващо значение за домашната работа, защото ви позволява да контролирате отдалечени устройства, без да присъствате физически пред тях –, безплатна неограничена адресна книга, отдалечен печат, автоматично актуализиране и няколко други функции за професионалисти и малки и средни предприятия.
Важен аспект, който трябва да се подчертае, е сигурността: потребителите на SupRemo не трябва да се страхуват, че данните могат да бъдат откраднати или че някой може да получи достъп до вашия компютър, тъй като софтуерът работи чрез криптиран поток от данни с протокол за връзка TLS 1.2.
Ако имате нужда от него за професионални цели или за дългосрочна употреба, плановете са много достъпни и мащабируеми въз основа на максималния брой едновременни връзки, от които се нуждаете. В допълнение, лицензът може да се използва на безкраен брой персонални компютри и може да бъде закупен на тримесечна или годишна база. Така ще имате максимална гъвкавост.
За да изтеглите и започнете да използвате SupRemo безплатно, няма да е необходимо да предоставяте имейл адреси или номера на кредитни карти. Просто посетете уебсайта и изтегли го.
💡 Платформа за обучение
Thinkific
За създаване и хостване на материали за обучение като видео курсове и ръководства, Thinkific е страхотна платформа за използване. Позволява ви да създадете пълноценен сайт за членство, за да хоствате вашите курсове и дори да анализирате цялостните резултати до дълбоко ниво.
По същество това е платформа „всичко в едно“, която ви помага да оползотворите знанията си и да ги споделяте с хората, които се нуждаят от тях. Независимо дали говорим само за десет студента или 10 милиона, можете да сте сигурни, че тази платформа може да се справи с това.
Обучаем
Много подобен на Thinkific, Teachable също ви позволява да създавате и продавате свои собствени онлайн курсове. Имате пълен контрол върху вашите цени и данни за учениците, което е доста важно за всеки инструктор.
След като се регистрирате, ще ви бъде предоставено всичко необходимо, за да създадете свое собствено училище и да започнете да го рекламирате на масите. Той е много персонализиран и можете да направите вашето училище да изглежда точно както искате.
Освен това най-интересната функция е възможността да предоставите на вашите ученици изживяване във виртуална класна стая. Като цяло Teachable е удобен за потребителя и добре оптимизиран за всички устройства. Можете да започнете без никакви разходи.
LearnDash
LearnDash е WordPress LMS (система за управление на обучението) плъгин, с който можете да продавате онлайн курсове, да подавате съдържание и да възнаграждавате учениците си със сертификати и постижения. Можете да направите всичко това направо от уебсайта си.
Освен това можете да взаимодействате с вашите ученици, да контролирате записването и дори да групирате определени обучаеми за по-добър напредък. Получавате цялата гъвкавост да персонализирате и провеждате курсовете според вашите собствени условия, независимо дали става дума за ценообразуване или маркетинг.
LearnDash се използва от някои от най-големите марки като Digital Marketer, InfusionSoft и ProBlogger.
💬 Софтуер за чат с бот
Freshchat
Отличната поддръжка на клиенти е изключително важна и Freshchat отговаря напълно на това. Можете да ангажирате и да сте в крак с клиентите си в мрежата, мобилните устройства и дори социалните съобщения.
Освен това можете да автоматизирате често задаваните въпроси с помощта на техните ботове и AI. Изпращането на целеви изходящи съобщения до потребителите също не е най-трудната задача с Freshchat.
Друго интересно нещо е, че ви позволява да изпращате проактивни кампании до клиенти въз основа на потребителско поведение, действия и други индикатори. По този начин AI може буквално да предвиди какво иска потребителят.
ChatBot
Можете да създадете свой собствен персонализиран AI chatbot в рамките на няколко минути, като използвате ChatBot. Колкото и объркващо да звучи това, буквално не са необходими технически умения. Можете да ги създадете за вашите уебсайтове, страници във Facebook и приложения за съобщения.
Изберете от предварително направени шаблони, плъзнете и пуснете елементи и свържете ChatBot с приложения на трети страни, всичко това благодарение на техния отворен API.
Chatfuel
Посветен на Facebook Messenger, Chatfuel може да ви помогне да увеличите продажбите и ангажираността, като същевременно намалите разходите. Той е страхотен за ангажиране с клиенти 24/7 и автоматизиране на куп задачи, които иначе биха ви коствали много време.
Можете също така да оставите чатбота да свързва топли потенциални клиенти с търговски представител, за да помогне за по-добро преобразуване. Компании като Levi’s, Adidas, Just Eat и ABC News разчитат на Chatfuel, за да създават и управляват своите чатботове.
💁🏻 Бюро за помощ/самообслужване
Freshdesk
Единственото нещо толкова добро, колкото поддръжката на клиенти на живо, е портал за самообслужване, чрез който клиентите да намерят отговори на всичките си проблеми. И Freshdesk е чудесно решение за изграждане на точно това. От портал за самообслужване клиентите могат да разглеждат статии в базата знания, форуми и да използват инструменти, за да получат отговори на своите запитвания.
Някои от основните характеристики на Freshdesk включват:
- Възможност за добавяне на бот за отговор за допълнително улесняване на процеса
- Прикачете съдържание на база знания към различни канали, включително уебсайт, мобилно приложение и чат
- Превеждайте съдържание за клиентите, за да намират лесно отговори на техния език
- Модифицирайте и преобразявайте базата от знания според вашите предпочитания
- Използвайте минали дискусии, за да помогнете на новите клиенти да намерят отговори
Всичко това помага да се облекчи тежестта на плещите на вашия екип за поддръжка. Можете да започнете да използвате техния 21-дневен безплатен пробен период.
Helprace
Helprace улеснява клиентите да търсят, откриват и споделят отговори относно вашите продукти/услуги. Можете да настроите база от знания, страница с често задавани въпроси и зона за препоръки за положителна информация от уста на уста.
Също така ви позволява да проследявате проблемите на вашите клиенти и да събирате последните им отзиви. Освен това можете:
- Свържете клиентите с членовете на екипа чрез канали за сътрудничество
- Показвайте „свързани теми“ до формата за контакт
- Увеличете продуктивността на екипа с помощта на различни инструменти
- Персонализирайте всеки един елемент от Helprace
Вероятно има още над 100 функции, които не съм споменал, и това ни казва колко плътно е това решение. Работи на всички устройства и можете да започнете безплатно, като използвате техния 30-дневен пробен период.
HappyFox
Друго впечатляващо решение за самообслужване, HappyFox, може да ви помогне да настроите вашата денонощна поддръжка на клиенти, управлявана изцяло от клиенти. Колко странно звучи, но всъщност е така. Те могат да проследяват билети за поддръжка, да разглеждат базата от знания и дори да взаимодействат във форумите на общността.
Страхотен е за индиректно показване на клиентите ви пътя към отговорите им, вместо да насочвате да им отговаряте.
HappyFox въведе интересен обрат в целия този „портал за самообслужване“, където клиентите могат да продължат да помагат на други клиенти. Само си представете колко осъществимо става това за вашия екип за поддръжка.
📁 Устройство за съхранение
Google Диск
Споделянето на файлове и сътрудничеството е много по-лесно с Google Диск. Той е защитен и можете да съхранявате и споделяте всякакъв тип файлове с вашия екип. Освен това един акаунт е достатъчно добър за синхронизиране на данни на множество устройства.
Благодарение на техните издания Business и Enterprise можете да се насладите на гъвкави опции за съхранение без никакво прекъсване. Да не говорим, че вече можете да организирате екипни файлове в споделено пространство за по-лесен достъп.
С основното издание получавате 30 GB памет. Въпреки това можете да надстроите по всяко време, ако превишите.
Dropbox за екипи
Друга много популярна опция за съхранение и сътрудничество, Dropboxпомага да съхранявате цялата работа на вашия екип на едно място, синхронизирано на различни устройства.
Освен това можете да събирате идеи, да създавате графики за проекти и да възлагате задачи. Тъй като комуникацията е от съществено значение по време на сътрудничество, можете също да разрешите обратна връзка/коментари от членове.
Този инструмент е невероятен за координиране на проекти и поддържане на потока между членовете.
Кутия
Въпреки че горните две опции за съхранение са страхотни, може да искате да проверите Кутия както и за неговите функции извън кутията. Това, което ми направи най-голямо впечатление, е възможността за локално съхраняване на данни.
Както и в случая, Box отговаря на задълженията за пребиваване в множество географски области, за да се справи със специфичните за всяка страна проблеми с данните. Това ви помага да изберете свое собствено хранилище за файлове в региона и да се насладите на силна защита и поверителност, независимо в кой регион са вашите данни.
Освен това можете да го интегрирате с над 1400 приложения на трети страни. Има много повече възможности, които съм сигурен, че ще ви харесат. ❤
👨💻 Екипен чат и сътрудничество
ClickUp
Управлявайте куп неща като документи, задачи, имейли и събития от едно място с ClickUp. Това е невероятен инструмент, който съчетава производителност, сътрудничество и удобство, което наистина го превръща в бъдещето на работата.
Има много персонализации, които ви позволяват да превърнете приложението в нещо уникално, според вашите изисквания. Например, можете да промените оформленията, да пренаредите елементи, да промените цветовете и да създадете свой собствен изглед.
Ако мигрирате от други подобни приложения, тогава можете незабавно да импортирате всичките си данни в ClickUp и да съберете екипа си в нова среда, без да губите никакво време.
Като използвате това прекрасно приложение, наистина няма да се налага да търсите други инструменти на трети страни, защото то има всичко, което търсите. И да, това включва над 1000 интеграции.
Отпуснатост
Вярвам, че ако имате отбор, който трябва да управлявате Отпуснатост е едно от най-добрите (ако не и най-добрите) решения да го направите ефективно. Той събира всичко, като комуникация и инструменти, на едно място и повишава производителността на членовете.
Например, вместо претъпкана входяща кутия, можете да провеждате разговори в специални пространства, наречени канали. Можете също така лесно да намерите необходимата информация, като използвате техния архив с възможност за търсене. И тъй като времето вероятно е най-важното нещо, Slack ви позволява да изберете разговорите, които са най-важни, и да отворите другите по-късно.
Можете или да съберете всичките си членове за групов чат, или да разговаряте с тях поотделно в отделни пространства. Има много повече функции, които ще ви помогнат значително във вашия бизнес.
Можете също така да проучите тези алтернативни решения на Slack.
стадо
стадо издига сътрудничеството на ниво по-високо чрез въвеждане на видео разговори. Това е много повече от просто обмен на съобщения с членовете на екипа и можете да персонализирате всеки канал за различни цели. Ето някои други забележителни функции:
- Споделяне на екрана
- Търсете лесно файлове, връзки и други неща.
- Инструменти за продуктивност като споделяне на бележки, напомняния и анкети
- Интегрирайте се с над 50 приложения на трети страни като Asana, Google Drive и Todoist
На Flock се доверяват компании като Sodexo, Namecheap и McDonalds.
Най-важно
Сътрудничество главно чрез съобщения, Най-важно е гъвкав, безплатен и с отворен код. Той набляга много на добрата сигурност и поверителност, така че когато безпроблемно изграждате работни потоци за сътрудничество, няма нищо, за което да се тревожите по отношение на защитата на данните.
Можете да интегрирате Mattermost с множество приложения на трети страни, а също и инструменти на DevOps като Git и ботове.
Тъй като това е инструмент с отворен код, трябва да го хоствате. Вярвам, че го внедрявам чрез Каматера е най-доброто решение, главно защото техните облачни услуги са технологично напреднали и са подкрепени от експерти на линията за поддръжка, които искат да настроят нещата вместо вас.
🎧 Онлайн/екипна среща
Зохо среща
Чудесно за провеждане на разговори и обучение на членовете на вашия екип, Зохо среща ви позволява да провеждате видео и аудио конференции по всяко време и навсякъде. Можете дори да се присъедините към срещи и уебинари в движение, като използвате тяхното мобилно приложение.
Това е брилянтен инструмент за обединяване на вашия персонал, обсъждане на идеи и планиране на следващия голям ход. Можете да изнасяте презентации, да записвате сесии и да изтегляте важни отчети.
Можете да започнете абсолютно безплатно и незабавно да използвате инструмента.
Microsoft Teams
Със строг контрол върху поверителността и сигурността, Microsoft Teams се ангажира да осигури страхотно изживяване при сътрудничество. Можете да провеждате аудио, видео и уеб конференции с размер на екипа до 10 000 души. Или още по-добре, можете да организирате мега събитие на живо, докато сте на закрито.
Този инструмент ви позволява достъп, споделяне и редактиране на различни документи, включително Google Документи, PowerPoint и Excel. Ако предпочитате да чатите, тогава можете да направите и това, или с целия си екип, или лично.
мащабиране
Вероятно сте чували за този инструмент преди, защото е доста популярен. мащабиране ви позволява да провеждате срещи, обучителни сесии и уебинари.
Освен това можете да изграждате конферентни зали, да провеждате телефонни разговори и също да чатите с вашите членове. Има ограничение от 1000 видео участници, но можете да имате 10 000 зрители, което със сигурност помага.
Той е високо оценен на сайтове като TrustRadius, G2 Crowd и Gartner Peer Insights. Осъществимостта е просто невероятна. Той е проектиран и оптимизиран да работи безупречно и на всичкото отгоре е лесен за използване.
Като алтернатива можете да обмислите използването на Jitsi за видео чат, което е самостоятелно хоствано решение и идеална алтернатива на Zoom.
Заключение
Работата от вкъщи не е толкова лесна, колкото всички я представят. Въпреки това, с използването на горното решение със сигурност ще свалите много тежест от плещите си и потенциално ще постигнете повече от всякога. 🙂