Искате ли да предоставите на потребителите уникално и ангажиращо изживяване, когато използват вашите приложения, уебсайтове и SaaS услуги? Непрекъснато подобрявайте използваемостта на продукта, като използвате тези методи за тестване на използваемостта.
Съдържание
Какво представлява методът за тестване на използваемостта?
Когато методично наблюдавате потребители, тестващи вашите продукти или прототипи, вие търсите недостатъци в дизайна и разработката. След това изпращате обратната връзка на дизайнерите и разработчиците, за да коригират проблемите в следващото издание на приложението или уебсайта. Това е известно като тестване на използваемостта.
За да рационализират и стандартизират процеса, експертите по UX дизайн са разработили различни техники за тестване на използваемостта за различни продукти и бизнес нужди. Тези стандартизирани процеси се наричат методи за тестване на използваемостта.
Първият е дистанционен, а вторият е метод за лично тестване на използваемостта.
Прочетете също: Разбиране на различни видове тестване на приложения
Причини да използвате тестване за използваемост
- Помага ви да разкриете тесните места и проблемите, с които потребителите могат да се сблъскат, докато взаимодействат с продукт или система.
- Когато прекарате вашия продукт, като приложение или уебсайт, чрез итеративни проекти за тестване на използваемостта, вие създавате потребителско изживяване, което целевата аудитория наистина иска.
- Чрез тестване за използваемост на прототип вие спестявате много производствени разходи. Да не говорим, че не опетнявате репутацията на вашата марка, като пускате незавършен продукт.
- Ако сте опитали всичко, за да станете водеща на пазара марка, като засенчите утвърден конкурент, но все още изоставате, съсредоточете се върху подобренията на UX. Предложете уникално и по-лесно за потребителя изживяване от конкурента, за да привлечете повече потребители.
Ключови компоненти на метода за тестване на използваемостта
Намерете по-долу задължителните компоненти на техника за тестване на използваемостта:
- Трябва да има разработен, доказан и документиран план за тестване.
- Участници в тестване за използваемост, които отговарят на аудиторията за този продукт и могат да предложат откровена обратна връзка.
- Трябва да има набор от задачи от реалния свят, изпълнявани от участниците в тестването, използващи вашия продукт или услуга.
- Модератор ще води тестерите през техните задачи, ще задава подходящи въпроси и ще записва обратна връзка.
- Трябва да има стандартен процес на записване на действията на потребителя при взаимодействие с продукта.
- Той трябва да предлага количествени показатели като отделено време, степен на изпълнение на задачите, направени грешки и т.н.
Сега разгледайте по-долу популярните и ефективни методи за тестване на използваемостта, които повечето UX изследователи следват:
Модериран срещу. Немодериран
Това са популярни модели за тестване на използваемостта, които можете да приложите към процеса на тестване.
При модерирания метод на тестване трябва да назначите UX дизайнер или изследовател, който да контролира потребителите и участниците, които не са потребители, които ще оценяват продукт или бизнес идея.
Например, бихте искали да тествате колко лесно е да използвате вашата система за управление на съдържанието. Ще създадете набор от задачи и ще започнете сесията за интервю с един или много тестери, най-вече чрез видеоконференция.
Вашата цел е да съберете качествени данни по време на сесията. Оставете тестерите да бъдат себе си и да изпълняват задачите. Не им помагайте с подсказки относно работния процес на задачата. След като интервюто приключи, трябва да имате адекватни качествени данни като вербална обратна връзка, коментари, емоционални състояния, проблеми с използваемостта, сравнителни предпочитания и т.н.
Сега, за да увеличите количеството събрани данни и да намалите разходите за тестване, можете също да проведете същото тестване чрез немодериран модел. Тук не назначавате модератор, който да контролира тестерите. Вместо това вие използвате автоматизирани инструменти за тестване на използваемостта като Maze, Lookback, Userbrain и др.
Изследователски Vs. Сравнителна
При проучвателни срещу сравнителни модели за тестване на използваемостта целта ви е или да позволите на участниците да споделят предложения за вашия продукт, докато го тестват, или да сравните два потребителски интерфейса на приложение или уебсайт.
Например, трябва да подобрите UX на процеса на плащане във вашето мобилно приложение и уебсайт за електронна търговия. Напоследък забелязвате увеличение на изоставените колички. Така че ще наберете комбинация от участници, които често, от време на време и рядко използват уебсайтове и приложения за електронна търговия.
Можете да помолите тестерите да използват свой собствен начин за закупуване на продукти от сайта. След това попълнете формуляр за обратна връзка относно изживяването при плащане. Това тестване ще изследва много причини за изоставяне на количката.
Сега създадохте два различни потребителски интерфейса за плащане след извършване на проучвателното тестване за използваемост. Сега отново отивате при тестерите, за да разберете кой потребителски интерфейс работи по-добре. Това е най-добрият сравнителен тест.
Дистанционно vs. Лично
Да предположим, че тествате потребителското изживяване на мобилно приложение с група потребители. Ако вашият UX изследовател и тестерите работят от различни места, това е модел за дистанционно UX тестване.
Този модел е много достъпен и проправя пътя за хранилище на входящи потребителски тестове на общи продукти. Така че можете незабавно да извлечете данни за тестване на използваемостта, без да преминавате през точния процес.
Този шаблон за дистанционно мислене на глас от Emerson on Стенопис е перфектен пример и формат, с който можете да започнете. Или разгледайте шаблон за дистанционно тестване на използваемостта от Miro.
Обратно, когато извършвате целия процес на UX тестване на място, където UX изследователят и тестерите работят ръка за ръка, това е известно като метод за лично тестване на използваемостта.
Качествено Vs. Количествени
Качественото тестване на използваемостта помага да се намери причината зад увеличаването или намаляването на потребителското изживяване. Тук изучавате основните мотивации и възприятия зад потребителите, взаимодействащи с вашия продукт. Той следва протокола Think-Aloud за събиране на качествени данни за потребителски мнения, предпочитания и предизвикателства.
Техниката за количествено тестване на използваемостта ви помага да разберете дали преработен UX работи добре или не, като събира данни за ефективността от системи и тестери. Освен това, ако потребителското изживяване на дадено приложение е по-добро от друго приложение, можете да извършите качествено UX тестване, за да разберете причината.
Mobile Vs. уебсайт
Когато стартирате процеса на UX тестване за мобилно приложение, игра или операционна система, това е тестване на мобилната използваемост. Обратно, ако направите теста за уебсайт, пазар за електронна търговия или уеб приложение, това е тест за използваемост на уебсайта.
Пример може да бъде тестване на целева страница на уебсайт за пренасочване на настолни потребители към уеб приложението и мобилни потребители към мобилно приложение за регистрация в приложение за езиково обучение. Искате да видите как се представят целевата страница и пробната сесия за езиково обучение от гледна точка на потребителите както в мобилни, така и в уеб браузъри.
Прочетете също: Най-добрите инструменти за мобилно тестване, които да ви помогнат да създавате по-добри приложения
Лабораторни тестове за използваемост
Лабораторното тестване за използваемост е качествен изследователски метод, при който използваемостта на продукта се тества в контролирана и наблюдавана среда.
Например искате да съберете подробна информация за проблемите с използваемостта на вашия уебсайт или приложение. И така, вие създавате специализирана лаборатория за тестване на използваемостта и набирате тестови субекти за изпълнение на определени задачи. Освен това назначете обучен модератор, който да наблюдава техните дейности и поведение в реално време. Можете също така да изследвате и насочвате потребителите, ако е необходимо.
Пет втори теста
Целта на петсекундния тест е да се измери първото впечатление на потребителите от дизайна на вашия продукт или да се разбере колко добре вашият дизайн може да предаде желаното послание на посетителя.
Да предположим, че искате да оцените информацията, която потребителите отнемат при първия си поглед към уебсайт или дизайн. За този тест трябва да подготвите своя продукт и инструкции заедно с поканата на участниците. Изберете продължителност на теста от 5 до 20 секунди и им задайте последващите въпроси.
Тестване на дърво
Известно още като обратно сортиране на карти, дървовидното тестване е метод за установяване дали предложената структура на сайта е лесна за навигация от потребителя.
Например, искате да тествате дали потребителите могат да навигират във вашия уебсайт, следвайки архитектурата на сайта. Така че трябва да създадете дървовидна структура, която ще съдържа опростената йерархия за навигация на вашия уебсайт.
Можете да помолите участниците да намерят конкретна страница или информация. Записването на тяхното действие също ви помага да разберете дали дизайнът се нуждае от промяна.
Прочетете също: Познаване на основите на информационната архитектура в проектирането
Проследяване на очите
Проследяването на очите е метод за тестване на използваемостта, който измерва фокуса или движението на окото на потребителя, когато гледа уеб страница. Когато трябва да разберете как потребителите навигират в дадена страница и кои визуални елементи намират за най-привлекателни, можете да използвате този тест.
Помолете участниците да намерят информация от уебсайт и технологията за проследяване на очите ще открие техните области на фокус и колебание, като записва движенията на очите им. Той също така ще разкрие пропуснатите или пренебрегнатите области.
Партизанско тестване
Използвайки този спонтанен метод на тестване, който се провежда на обществени места, дизайнерите събират незабавна обратна връзка относно използваемостта на техните продукти.
За тях се обръщат към непознати на обществени места като кафенета и им се показва дизайн на приложение, за да видят как взаимодействат с него. По този начин този тест разкрива незабавните впечатления на потребителите или дали са изправени пред някакви болни точки. Това не включва създаване на официална лаборатория, но ви позволява да намерите проблеми с използваемостта.
Сортиране на карти
Сортирането на карти е метод за установяване как потребителите сортират или категоризират информация или етикети.
Ако принадлежите към UX екип с цел да проектирате архитектура, която има смисъл за потребителите, можете да помолите вашите участници да категоризират темите за вашия уебсайт. Темите, категоризирани в една и съща група от повечето хора, трябва да бъдат включени в същата категория във вашия окончателен дизайн.
Също така вижте това шаблон за сортиране на карти на Miro.
Проучвания и анкети
Проучванията и анкетите ви помагат да събирате количествена обратна връзка от потребителите. Участниците в теста отговарят на структурирани въпроси, за да предоставят прозрения. Данните показват потребителските предпочитания, преживявания и очаквания от вашия продукт.
Например приложение за социални медии може да използва анкета, за да прецени удовлетвореността на потребителите от новостартиралия потребителски интерфейс. Участниците оценяват фактори като лекота на използване по скала от 1 до 10.
Проучванията и анкетите предлагат бързо и мащабируемо събиране на данни и помагат да се идентифицират тенденциите и настроенията на потребителите. Методът също е много достъпен. Понякога можете дори да провеждате проучвания безплатно.
Тестване на предпочитанията
Тестването на предпочитанията е подобно на това на техниката за сравнително UX тестване. Вашите тестови потребители трябва да взаимодействат с повече от един вариант на продукта. След това те могат да изпратят формуляр за обратна връзка с набор от въпроси, създадени от вас, или да споделят опита си директно чрез видеоконференция.
Вземете този пример за тестване на използваемостта на начална страница за началната страница на вашия уебсайт за електронна търговия или началния екран на мобилно приложение. Потребителите избират една версия от много опции въз основа на видимостта на съдържанието, помощните средства за навигация и визуалната привлекателност. UX дизайнерите разчитат най-вече на метода за тестване на предпочитанията, за да идентифицират кои дизайнерски елементи харесват най-много потребителите.
Когнитивно ръководство
Cognitive Walkthrough е метод за тестване на използваемостта, при който трябва да симулирате потребителски взаимодействия, за да идентифицирате потенциални проблеми с използваемостта. За да симулирате теста, вие се позовавате на данни за когнитивните процеси на потребителите от вътрешни или външни източници. Вътрешните тестери могат да изпълнят задачата в симулатора, за да видят дали реалните потребители могат да изпитат удобна за потребителя навигация.
Например, тестването на процеса на регистрация на ново мобилно приложение включва симулиране на процеса на регистрация. Тук наблюдавате дали системата насочва потребителите ефективно или не. Ако в системата има AI алгоритми, тогава трябва да видите дали системата предвижда действия на потребителя или не.
Тестване с първо щракване
Тестването при първо кликване е техника за UX тестване, която се фокусира върху първоначалното взаимодействие с вашето мобилно приложение или уебсайт. UX тестерите щракват върху това, което според тях е първото действие за изпълнение на задача.
Например, модератор наблюдава какво прави потребител на уебсайт за резервация на билети. Ако тестерът щракне върху неуместен бутон вместо бутона за билет за книга, има проблем с UX дизайна. Трябва да подчертаете по подходящ начин важните бутони на вашето приложение или уебсайт.
Данните от тестването на първото щракване ви помагат да оптимизирате работния процес на действие на потребителя. Освен това подобрява първото впечатление от продукта. И накрая, UX тестването води до подобрена използваемост.
Прочетете също: Инструменти за топлинна карта, които ще ви кажат къде кликват вашите потребители
Заключителни думи
Вашите продукти, като приложения и уебсайтове, със сигурност ще успеят да привлекат достатъчно потребители и абонати, ако потребителското изживяване е точно това, от което се нуждае аудиторията. Например, вашата SaaS услуга изисква потребителят да влезе с удостоверяване на акаунт в Google, но процесът изобщо не работи. Ще получите ли абонати?
Това е вярно! Няма да го направиш. Затова планирайте или подобрете използваемостта на вашия продукт, като приложите някой от горните методи за тестване на използваемостта, които отговарят на вашата бизнес логика и продукт.
След това намерете тук най-добрите инструменти за функционално тестване, за да потвърдите функционалностите на мобилни приложения, уеб приложения и др.