11 AI инструмента за поддръжка на клиенти, за да подобрите бизнеса си

от

Поддръжката и грижата за клиентите са една от най-важните части на всяка индустрия, свързана с потребителите. Добрата поддръжка на клиенти помага за задоволяване на клиентите и създава име за компанията. Това спомага за привличането на повече клиенти и повишава общата производителност на индустрията.

Усъвършенстваната технология е повлияла на поддръжката на клиенти, тъй като в днешно време има много инструменти като чатове на живо, приложения и т.н., които помагат за справяне с притесненията на клиентите. Използването на AI също има усъвършенствани инструменти за поддръжка на клиенти, като се възползват от бизнеса.

В тази статия ще видим какви са инструментите за поддръжка на клиенти и предимствата им. Също така ще научим как инструментите за поддръжка на клиенти с изкуствен интелект правят разликата в бизнеса в сравнение с обикновените инструменти за поддръжка на клиенти. И накрая, ще разгледаме някои от най-добрите инструменти за поддръжка на клиенти с изкуствен интелект, за да се възползвате от вашия бизнес.

Забележителни характеристики на продуктаFreshworksМногоканална грижа, AI билети, спестява времеАдаПотребителски интерфейс с плъзгане и пускане, разговорни ЧЗВАйзераМногоезичен AI, отлично обслужване, прозрениячатЧатбот с информация за продукта, многоезична поддръжкаWonderchatAI chatbot от уебсайт, 24/7 помощChatfuel AIУвеличаване на продажбите, човешки чатботове, GPT-4SupportAgentAI чернови, Help Scout интеграцияДиня AIGPT-4 chatbots, лесна настройка, не е необходим кодМорски бряг.AIРационализирани продажби, поддръжка в реално времеПреднамерен AIМашинно обучение, институционално знаниеTiledeskБюро за помощ, управление на билети, автоматизация

Тъй като никакви маркетингови или продуктови финес не могат да заменят поддръжката и опита на клиентите, разгледайте тези инструменти за поддръжка на клиенти с изкуствен интелект, за да ви помогнат!

Какво е инструмент за поддръжка на клиенти?

Инструментите за обслужване на клиенти са разнообразие от софтуерни приложения и технологии, които компаниите използват, за да помогнат и подкрепят своите потребители. Тези инструменти са предназначени да повишат ефикасността и производителността на операциите, свързани с поддръжката на клиенти.

Те предлагат бърза помощ, събират обратна връзка, управляват и наблюдават контактите с клиенти и подобряват цялостното клиентско изживяване.

В наши дни най-широко използваните ресурси за обслужване на клиенти са онлайн общности и форуми, където потребителите могат да взаимодействат с други потребители, експерти и представители на бизнеса.

Чатът на живо е друга полезна опция, която ви позволява да проведете разговор в настоящето и да получите незабавен отговор. Клиентите могат да се свържат с корпоративния персонал чрез тях и да регистрират проблем, оплакване или запитване.

Предимства на инструмент за поддръжка на клиенти

Няма съмнение, че AI инструментите винаги са помагали за облекчаване на трудните задачи. Инструментите за поддръжка на клиенти не се различават. По-долу са дадени няколко предимства, предлагани от тези инструменти:

  • Инструментите за поддръжка на клиенти повишават ефективността на операциите за обслужване на клиенти. Те помагат за рационализиране на процесите, по-бързо разрешаване на проблеми и бърза реакция.
  • Тъй като тези инструменти помагат за подобряване на качеството на услугата, това води до по-щастливи клиенти и по-добра лоялност на клиентите.
  • Тези инструменти не само отговарят на запитвания и проблеми, но също така дават смислена представа за поведението и предпочитанията на клиентите.
  • Инструментите за обслужване на клиенти също помагат за справяне с нарастващите изисквания за поддръжка, докато вашият бизнес се разширява.
  • Тези инструменти също предоставят многоканална поддръжка и могат да помогнат за ангажиране с клиенти на желаната от тях платформа.
  • Освен това тези инструменти са достъпни 24/7 и помагат за намаляване на разходите, свързани с оперативните разходи.
  • Най-добрата част от тези инструменти е, че те предоставят проактивна поддръжка и помагат за разрешаване на проблеми, преди те да ескалират.
  • Не на последно място, те помагат за изграждането на положителен имидж на марката чрез постоянна, висококачествена поддръжка.
    •   Как да деактивирате и деактивирате iMessage на iPhone или iPad

    AI инструменти за поддръжка на клиенти Vs. Редовни

    Включването на AI в решенията за обслужване на клиенти може да има значително значение на работното място. Те могат да се прилагат за повишаване на удовлетвореността на клиентите и създаване на по-приятни потребителски изживявания.

    Чатботовете и анализът на настроенията са интегрирани с AI инструменти, които могат да ускорят обслужването на клиентите, да подобрят работния процес на персонала за поддръжка и проактивно да предвиждат изискванията на клиентите.

    Следователно използването на AI в обслужването на клиенти може значително да повлияе на това как вашият персонал взаимодейства с потребителите и как се отнася към тях. За разлика от традиционните технологии, AI помага за автоматизиране на операциите, като гарантира бързи отговори и ефективни решения на проблеми. Той персонализира взаимодействията, за да увеличи удовлетвореността и лоялността на потребителите с помощта на прозрения, базирани на данни.

    В крайна сметка AI инструментите предоставят следното:

    • Проактивна, денонощна помощ.
    • Подобряване на клиентския опит и насърчаване на корпоративния успех.
    • Степен на ефективност, която традиционните инструменти не могат да се равняват.

    По този начин AI опростява мащабирането и справянето с нарастващото търсене, без да разпределя твърде много ресурси.

    Как да изберем най-добрия AI инструмент за поддръжка на клиенти?

    Изборът на правилния AI инструмент за поддръжка на клиенти е много важен за всеки бизнес. По-долу са 5 точки, които трябва да запомните, докато получавате AI инструмент за обслужване на клиенти.

  • Ефективност и съответствие: Уверете се, че инструментите имат основни функции като автоматизация, чатботове и анализ на данни и са съвместими с вашите изисквания за поддръжка.
  • Подреждане и съвместимост: Изберете инструмент, който работи добре с текущите ви платформи и системи.
  • Гъвкавост и персонализиране: Изберете инструмент, който може да бъде персонализиран, за да отговори на вашите специфични нужди за потребителска поддръжка.
  • Мащабируемост и ефективност: Докато фирмата ви се разширява, бъдете сигурни, че инструментът може да се справи с нарастващите заявки за поддръжка.
  • Безопасност на данните и съответствие: Дайте приоритет на технологии, които стриктно следват правилата и защитават потребителските данни.

    • Freshworks

    Freshworks е интуитивна омниканална платформа за обслужване на клиенти с генериращ AI за билети и съдействие при разговор. Ботовете Freddy AI от Freshdesk могат да автоматизират отговорите в реално време, което помага на вашите потребители и обслужващ персонал да се възползват, като спестяват време.

    Можете да съберете целия контекст с дигитализирани IVR и да разпределите вашите взаимодействия към подходящите групи агенти. Отговорите на платформата в реално време, автоматизираните процеси и контекстните трансфери на агенти ви позволяват драстично да намалите средното си време за обработка.

    С Freshdesk, на един екран, вашият екип ще има достъп до целия клиентски контекст от всички канали, включително онлайн, мобилни, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat и др. Това им дава всичко необходимо, за да се справят бързо с всеки проблем.

    Прочетете също: Платформи за създаване на база от знания и ЧЗВ за вашия бизнес.

    Ада

    АдаИнструментът за поддръжка на клиенти на има потребителски интерфейс с плъзгане и пускане, генерирани от AI инструменти за изграждане и вградени анализи, които ви информират къде трябва да се концентрирате върху автоматизацията.

      Присъединете се към среща от връзка

    Платформата има уникална функция, която ви позволява бързо да пишете разговорни често задавани въпроси. Можете да синхронизирате Ada с вашата база знания, за да създавате автоматично нови намерения въз основа на съществуващ материал.

    Със стотици предварително конфигурирани конектори към CRM, MAP и приложения за електронна търговия, Ada улеснява създаването на персонализирани, автоматизирани клиентски изживявания. И накрая, можете да се свържете с основни програми за взаимодействие с клиенти като Zendesk, Salesforce, Talkdesk и други, за да опростите работата си.

    Прочетете също: Freshdesk срещу Zendesk: Битката за най-добрия софтуер за обслужване на клиенти.

    Айзера

    Чатботът за AI обслужване на клиенти от Айзера използва автоматизация, машинно обучение и многоезична разговорна интелигентност, за да осигури отлично обслужване на клиентите, като същевременно се интегрира с вашите съществуващи инструменти и системи.

    Използвайки разговорен AI & Automation, той се учи от всяко взаимодействие и рационализира повтарящи се задачи и работни процеси.

    Можете да получите по-задълбочена представа и да създадете по-добро потребителско изживяване с обслужването на клиентите на Aisera, базирано на AI. С Aisera можете да подобрите възприемането на марката, лоялността на клиентите, проактивната помощ и дори генерирането на приходи за бизнеса.

    чат

    С помощта на чатможете да научите чатбота да използва информация за продуктите и услугите на вашата компания, като онлайн ресурси и бази от знания, за да предоставя на клиентите правилни отговори и бързо обслужване.

    Чатботът е лесен за настройка; когато предоставите източниците на данни, той ще започне да се обучава. За да използвате технологията на Chatling, не е необходимо да се научите как да кодирате или да правите ръчни задействания.

    Чатботът Chatling помага на организациите да намалят разходите за труд, като намаляват нуждата от значителна работна сила за обслужване на клиенти с малко човешко участие. Най-добрата характеристика на чатбота на Chatling е способността му да разбира и реагира на клиентски въпроси на всеки език.

    Wonderchat

    Изграждане на вашия AI chatbot с Wonderchat е толкова лесно, колкото да дадете URL адреса на вашия уебсайт или да качите PDF файл. Платформата използва вашата база знания, за да създаде уникален чатбот, изцяло поддържан от ChatGPT.

    Вашият AI chatbot може да започне да взаимодейства с потребителите и да отговаря на техните въпроси 24 часа на ден само за пет минути.

    Със своя изключителен набор от функции, Wonderchat може да подобри ефективността, скоростта и точността на вашата помощ на клиенти. Предприятията могат по-ефективно да управляват своите ресурси, да ускорят времето за реакция и да подобрят изживяването на клиентите, като предлагат 24/7 автоматизирана помощ за клиенти.

    Chatfuel AI

    Идеалната технология за създаване на чатботове, които повишават продажбите, подобряват обслужването на клиентите и автоматизират комуникацията с последователи, е Chatfuel AI. Той може да предостави на клиентите информация за вашата компания, да отговори на техните запитвания, да предложи стоки и услуги и да направи много повече.

    Невронната мрежа GPT-4 от OpenAI захранва чатботовете, разработени от Chatfuel AI. Функциите на най-новия езиков модел на GPT ви позволяват да създавате полезни, функционални и подобни на човека чатботове.

    Друго ключово предимство е простият и удобен за потребителя интерфейс за обучение на AI услугата Chatfuel AI. Трябва да подадете минимума от данни, докато обучавате бота; останалите ще бъдат синхронизирани.

    SupportAgent.ai

    Захранван от AI SupportAgent инструмент, базиран на езиковия модел GPT-4, автоматично позволява на агентите да създават чернови на отговори за Help Scout. Когато получите нова заявка за поддръжка, тя автоматично създава чернови на отговори. SupportAgent непрекъснато разширява своя опит, като се учи от различни източници и чернови.

      12 най-добри приложения за родителски контрол за по-добра безопасност

    За да се увери, че правилните отговори се изпращат до правилните потребители, SupportAgent може да ги организира по тагове. Най-добрият аспект на SupportAgent е сигурността. Чатботовете използват информацията, която им предоставяте, за да правят чернови, които след това се съхраняват безопасно.

    Диня AI

    Модерна разговорна AI платформа диня революционизира поддръжката на клиенти, като позволява на компаниите да създават персонализирани чатботове, които използват технологията GPT-4.

    Watermelon предоставя на организациите бърз, лесен и практичен подход за подобряване на ангажираността на клиентите и ускоряване на процеса на обслужване на клиенти чрез интегриране на своята интелигентна чатбот среда с GPT-4.

    Без нужда от код, това е една от най-удобните за потребителя разговорни платформи за автоматизиране на разговори. Интегрирането на вашия софтуер, свързването на вашите канали за обслужване и започването на автоматизиране на вашата поддръжка на клиенти с AI chatbot може да намали тежестта ви. По време на всеки етап от пътуването на вашия клиент чатботът гарантира, че сте достъпни за тях.

    Морски бряг.AI

    Морски бряг.AI е базирана на AI платформа за разговори, която помага на бизнеса да рационализира своите процеси на продажби и обслужване на клиенти. Той може да разбира и отговаря на клиентски запитвания в реално време, като използва обработка на естествен език и ги интегрира в текущия ви технически стек, предоставяйки им бърза помощ и поддръжка.

    С функции като директен анализ, бърза настройка, 100% автоматизация и други, Seashore.AI предлага AI чатбот, който може да имитира говорене с човек. Той също така предоставя алтернативи за плащане при използване, за да помогне на организациите да намерят идеалната опция за техните нужди. Освен това Seashore.AI предлага инструменти като видеоклипове, блогове и чатове на живо, за да помогне на компаниите да увеличат максимално своите онлайн продажби.

    Преднамерен AI

    Преднамерен AI е конструиран с помощта на машинно обучение и се обучава на вашите институционални познания, така че не е необходимо да бъде преподаван набор от правила. Те използват AI за ефективно решаване на проблеми и спестяване на време, тъй като той се научава да разпознава модели по-добре, отколкото човек може.

    Forethought AI обучава и развива мощен, проницателен и знаещ агент за поддръжка почти веднага, използвайки исторически билети, бази знания, статии, макроси, шаблони и много други източници на данни. В зависимост от изискванията на клиента и проблемите, които се опитвате да разрешите, те могат да променят отговорите.

    Tiledesk

    Tiledesk е универсално приложение за бюро за помощ, което рационализира операциите за обслужване на клиенти и управление на билети. Това е консолидирана платформа, която позволява на бизнеса лесно да обработва заявки, жалби и запитвания на клиенти.

    С помощта на Tiledesk фирмите могат да подобрят удовлетвореността на клиентите, като предлагат изключително обслужване на клиентите. Неговата система за билети прави възможно създаването, проследяването и разрешаването на клиентски билети подредено и методично.

    Tiledesk предоставя възможност за автоматично разпределяне и маршрутизиране на билети. Той интелигентно предоставя достъп до подходящи агенти или екипи въз основа на предварително зададени правила. Той гарантира, че притесненията на потребителите ще стигнат до подходящото лице или отдел за навременен отговор.

    Заключение

    Задоволителното клиентско изживяване може да повиши лоялността към марката, да подобри задържането на клиенти и да даде на вашата компания предимство пред другите, независимо от размера. Чрез автоматизиране на досадни процеси, предлагане на денонощна помощ и създаване на индивидуализирани отговори, AI технологиите за поддръжка на клиенти могат да повишат ангажираността на клиентите и изживяването.

    Освен това изкуственият интелект може да помогне за рационализиране на процедурите, увеличаване на ангажираността на потребителите и намаляване на времето за реакция.

    Искате да подобрите бизнес присъствието си? Използвайте тези инструменти за AI маркетинг!