Искате ли да откриете неинвазивни и практични начини за автоматизиране на бизнес задачи в цялата организация? Трябва да научите роботизирана автоматизация на процеси или RPA.
Автоматизацията на работния процес, базирана на If Then Else, е лидер в автоматизацията от дълго време. Въпреки това предприятията, обработващи огромни данни и информация в бек-енд офиси, се нуждаеха от по-удобна, бърза и гъвкава автоматизация.
Роботизираната автоматизация на процеси (RPA) е отговорът на тази бизнес нужда. Прочетете, за да научите повече за RPA, случаите на употреба и функционалните RPA инструменти, които могат да помогнат на вашия бизнес да расте.
Съдържание
Автоматизация в бизнеса и RPA
Днес фирмите използват предимно решения за автоматизация на работния процес. Работи върху условно програмиране. Има много инструменти за автоматизация на работния процес като Zapier, Microsoft Flow, Integromate и др. Трябва да наемете опитен условен програмист, който първо ще научи вашите бизнес процеси.
Други проблеми, свързани с автоматизацията на работния процес, са:
- Няма ad hoc възможности за персонализиране
- Трябва да предоставите достъп до поверителни данни на трети страни
- Трябва да разчитате на трети страни за поверителност и сигурност на данните
- Възможностите за гъвкавост и скалируемост са ограничени
За да се справят с тези проблеми, експертите по автоматизация са разработили нова технология, която може да имитира човешки оператори. Това е роботизирана автоматизация на процеси или RPA и ще трансформира начина, по който бизнесите обработват данни, информация, заявки за услуги и др.
Какво е RPA?
Роботизираната автоматизация на процеси (RPA) е процес на автоматизация, при който софтуерните роботи се учат от човешки дейности на настолен или лаптоп.
След като обучението приключи, тези цифрови роботи могат да възпроизвеждат задачите, които човешки оператор на данни или агент за обслужване на клиенти изпълнява на техните работни станции.
Процесът на автоматизация RPA използва множество когнитивни инструменти за осигуряване на 100% надеждна автоматизация и те са:
- Четене на екрана на компютъра
- Оптично разпознаване на символи
- Четене на клавиши на клавиатури
- Текстови анализи
- Идентификация на почерк
- Гласово разпознаване
- Разпознаване на обекти
- Анализ на настроението
- Идентификация на изображението
За да работи RPA решението функционално, задачата трябва да бъде повтаряща се, ръчна и базирана на правила. Освен това резултатът от задачата е предвидим. По същество ботът копира стъпките, които служителят прави, и възпроизвежда стъпките без човешка намеса.
Как работи RPA?
RPA бот използва когнитивни инструменти, за да научи как да изпълнява повтаряща се и базирана на правила задача като копиране на данни от база данни в лист на Excel.
Това е само повърхността! Целият процес зависи от следните програмни модули:
Софтуерни ботове
Ботовете са програми, които изпълняват повтарящи се задачи. Те могат автоматично да обработват заявки за услуги, да създават фактури, да изпращат маркетингови имейли, да попълват онлайн формуляри, да въвеждат данни в приложения за електронни таблици, да организират данни в база данни, да изпращат данни за клиенти в CRM и т.н.
Софтуерният бот се състои от следните инструкции за програмиране:
- Работа с променливи на данни като стойности Да/Не, имена, файлове, числа, файлови формати и др.
- Условия за създаване на разклонени сценарии като If/Then, If/Else и др.
- Циклични инструкции, така че ботът да продължава да повтаря задачите, докато достави задоволително състояние.
Студио за проектиране на ботове
RPA Studio е интерфейс, където можете да конфигурирате ботове, да ги обучавате и да изпълнявате автоматизирани задачи. Повечето студиа идват с програмиране на ботове без код или с нисък код. Освен това има редактори на сценарии с плъзгане и пускане за удобство.
Студиата ви предлагат действия, които могат да добавят към вашите ботуши. Някои от действията са:
- Отваряне или затваряне на приложения
- Избиране на елементи или щракване върху тях
- Входни данни
- Достъп, писане, четене и актуализиране на електронни таблици
- Разархивиране и компресиране на файлове
Оркестрант на RPA
RPA Orchestrator е основната конзола, която управлява и контролира всички ботове, сървърни връзки и настолни приложения, които улесняват цялата автоматизация. Предлага следните услуги или функции:
- Запазете сценарии за автоматизация
- Стартирайте ботове
- Интегрирайте ботове с приложения на трети страни
- Наблюдавайте ефективността на бота
- Сценарии за автоматизация на одита
Различни видове RPA
Преден RPA
Такива RPA решения се контролират от техните човешки оператори и работят в предния край на бизнеса. Например ботове за обслужване на клиенти, ботове за билети, ботове за Excel, ботове за анотация на съдържание и др.
Тези RPA ботове са просто виртуални асистенти, които могат да извършват работа по-бързо чрез интегриране с бизнес приложения.
Back-End RPA
RPA ботовете в задния край са предимно необслужвани и се предлагат със страхотно ниво на интелигентност от предните RPA ботове.
Просто трябва да ги програмирате веднъж. Ботовете ще станат активни, когато вашите бизнес операции задействат предварително програмирано събитие.
Поддръжка на база данни, чести проверки на сигурността на силози за съхранение, автоматично архивиране на точки за възстановяване и т.н., са някои примери за back-end RPA ботове.
Програмируем RPA
Трябва да програмирате тези ботове в RPA Studio, като добавите правила, събития, тригери и т.н. Веднъж програмирани, ботовете ще реагират само на конкретен бизнес сценарий.
Интелигентен RPA
Интелигентните RPA решения използват машинно обучение и изкуствен интелект за изучаване на процеси, анализиране на нови набори от данни, организиране на данни и вземане на бизнес решения.
Тези RPA ботове могат да откриват модели от неструктурирани данни. Докато обичайното RPA решение просто възпроизвежда човешки действия, AI RPA са тук, за да симулират човешкия интелект.
RPA: Ползи
- RPA идва с най-малко технически бариери. Служителите, които използват RPA Studio за няколко месеца, могат да внедрят сценарии за автоматизация, без да кодират никакви скриптове.
- Когато автоматизирате бизнес операции чрез RPA, вие гарантирате, че вашият бизнес предоставя 100% точност.
- Винаги можете да спазвате всички изисквания за съответствие с нормативните изисквания, когато използвате RPA ботове. Следователно здравната и финансовата индустрии са първите двигатели в случая с решенията на RPA.
- RPA ботовете могат да работят през цялата година, без да прекъсват бизнес процеса.
- RPA са неинвазивни и не изискват пълно надграждане на вашата ИТ инфраструктура.
- Общата продуктивност на вашите бизнес операции се увеличава многократно.
Изберете RPA софтуер
- Софтуерът RPA трябва да предлага подход без код за проектиране, внедряване и управление на решения.
- Най-добре е, ако можете да получите RPA инструмент, който предлага предварително изградени сценарии за автоматизация, които можете да приложите незабавно.
- Инструментът трябва да ви предлага прозорци за изключение, в които човешки ръководител може да прегледа задачите, за да гарантира качество и съответствие.
- Идеалният RPA инструмент ще ви позволи да интегрирате съществуващи бизнес приложения с ботове и оркестратори.
- Инструментът трябва да предлага решения за мащабируемост и гъвкавост.
- Да не говорим, че трябва да предпочетете RPA инструмент, който предлага както присъстващи, така и ненаблюдавани RPA ботове.
- За да останете готови за бъдещето, изберете софтуер RPA, който също предлага базирано на AI и ML обучение на RPA ботове.
RPA: Случаи на употреба
Обслужване на клиенти
RPA ботовете могат да търсят и откриват стъпки за разрешаване от хиляди ресурси с данни за секунда. Следователно, модерните центрове за обслужване на клиенти обединяват своите агенти с RPA ботове. Когато агентът разбере проблема от обаждащия се, той въвежда ключови думи в своя инструмент. RPA ботовете четат тези ключови думи и мигновено показват вероятни предложения.
Обработка на връщания от електронната търговия
Гигантите в електронната търговия спестяват много пари при връщане на продукти чрез използване на RPA решения. Клиентите могат директно да взаимодействат с цифров бот, за да поискат връщане. Ботът ще прегледа фирмените политики и ще одобри или откаже връщане.
Ако ботът одобри връщане, той незабавно ще изпрати имейл до клиента с етикети за връщане, инструкции и т.н. Когато ERP на компанията за електронна търговия задейства получаване на артикула, RPA ботът може да инициира възстановяването, да актуализира фирмените книги и да коригира инвентара.
Клинични изпитвания
Pfizer използва решенията RPA на Blue Prism за обработка на данни от клинични изследвания 88% по-бързо от стария ръчен процес. Освен това ботовете приемат или отхвърлят данни от клинични изпитвания автоматично в съответствие с предварително програмирани разпоредби от FDA и EMA. Използвайки RPA, Pfizer спести до 500 000 часа за фактуриране.
Намерете по-долу някои водещи RPA инструменти, които стартиращи компании, малки и средни предприятия и предприятия използват сега:
#1. Синя призма
Blue Prism ви помага да развиете устойчиви и високопродуктивни цифрови работници или RPA ботове, които са достатъчно интелигентни, за да работят рамо до рамо с вашата човешка работна сила. Продуктовото портфолио на RPA се състои от следните решения за изследване и внедряване на автоматизация:
- Създавайте пътувания
- Ускоряване на работата
- Трансформиране на преживявания
- Обединяване на операциите
Нейните популярни RPA продукти са автоматизация на работния плот, автоматизация на управление на документи, имейл AI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist и др.
#2. UiPath
UiPath разработва RPA роботи за бизнеса, така че компаниите да могат да спестят време и пари. Неговите основни RPA продукти са следните:
- Платформата UiPath
- Облак за автоматизация
- Пакет за автоматизация
Използвайки стабилните RPA инструменти, разработчиците на автоматизация от UiPath изграждат интелигентни и стабилни интеграции за следното:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- работен ден
- ServiceNow
В момента предлага безплатно RPA решение за лична употреба. Следователно, това е добър инструмент за тези, които провеждат курсове за разработчици на RPA.
#3. Пега
Pega е платформа за разработка с нисък код за RPA решения и също така предлага управлявани RPA услуги на бизнеса. Забележителните характеристики на тази RPA платформа са следните:
- Посещавал RPA
- Необслужван RPA
- Автоматично балансиране
- Имейл бот
- Рентгеново зрение
- Интелигентност на работната сила
Можете да изпробвате RPA инструментите на Pega, ако искате мащабируемост, бързи иновации и технология, ориентирана към бъдещето.
#4. Kofax RPA
Kofax RPA ви позволява да разработите разширена работна сила, която е набор от дигитални ботове и доставя повтарящи се задачи по-бързо от вашата човешка резервна работна сила. Той предлага платформи за разработка както без код, така и с нисък код за RPA решения.
Освен това Kofax RPA използва когнитивно улавяне и изкуствен интелект, които могат да извличат данни, да ги интерпретират и да действат спрямо бизнес данни.
#5. ХУБАВО RPA
Ако сте в индустрията за обслужване на клиенти и търсите автоматизирани ботове за минимизиране на разходите за човешки агенти, можете да опитате различни решения от NICE RPA. Продуктите на RPA са както следва:
- NEVA посети автоматизация
- Търсач на автоматизация
- Студио за автоматизация
- Гласово удостоверяване
- Интелигентност на работната сила
NICE е популярен като виртуално посещаван служител, който работи 24 до 7 365 дни в годината, за да поздрави всеки клиент, да регистрира оплаквания и дори да разрешава проблеми с клиенти.
#6. Power Automate
Microsoft Power Automate е безплатен инструмент за разработка на RPA, до който имате незабавен достъп на вашия компютър с Windows 10 или Windows 11. Това е правилният инструмент за начинаещи RPA разработчици.
За да започнете незабавно, можете да използвате RPA примери в следните бизнес случаи:
- Автоматизация на Excel
- Уеб автоматизация
- Автоматизация на работния плот
- Обработка на дата и час
- PDF автоматизация
- Манипулиране на текст
- Скриптиране
- Контрол на потока
RPA: Бъдещето
Съвременният RPA е по-скоро за изпълнение на повтарящи се задачи със 100% точност. Да не говорим, че такива софтуерни ботове могат да изпълнят стотици и повече задачи на ден, отколкото човешки бек-офис оператор. Но когато има промяна в правилото или са необходими ad hoc модификации, такива ботове спират да работят.
Но бъдещето на RPA е смесица от обслужвана автоматизация (RPA), изкуствен интелект (AI) и машинно обучение (ML). Тази нова технология ще може да автоматизира задачи, които са по-малко повтарящи се и базирани на правила.
Бъдещата технология ще използва пълномащабна когнитивна автоматизация, при която софтуерните ботове могат да анализират ad hoc проблем, да намират решение от различни приложения и сървъри, да анализират неструктурирани бази данни и да коригират хода на автоматизиран процес.
RPA: Бележка на автора
Моето мнение за RPA е, че това може да бъде следващата идея за милиарди долари за технологични стартиращи фирми и малки и средни предприятия.
Ако сте висококвалифициран RPA инженер или доставчик на услуги, можете да вземете тези възложени работни места и да направите доходоносни печалби.
Размерът на пазара на RPA нараства бързо и това е видно от следните данни, получени от световно признати мозъчни тръстове:
- Global Newswire казва, че пазарът на RPA ще стане индустрия с 43,52 милиарда долара до 2029 г. от 10,01 милиарда долара през 2022 г.
- Grand View Research казва, че RPA ще води в индустрията на софтуера и услугите и ще расте с CAGR от 38,2% в периода от 2022 до 2030 г.
- Statista казва, че пазарът е оценен на 2,09 милиарда долара през 2020 г. и трябва да се превърне в индустрия с разходи от 23,90 милиарда долара до 2030 г.
Ето защо е добър момент да научите техническите умения, необходими, за да станете RPA разработчик. Като алтернатива можете да създадете екип от множество RPA програмисти и да стартирате стартираща компания или агенция като доставчик на RPA услуги или изследовател на RPA решения.
Обобщавайки
И така, сега знаете точно какво е RPA. Тази статия демистифицира общоприетото схващане, че роботизираната автоматизация на процеси включва физически и механични роботи.
Има колебания сред различни групи работна сила, че такава автоматизация ще намали възможностите за заетост, ако бизнесът започне да заменя хората с роботи.
Това обаче изобщо не е вярно. RPA позволява на работната сила да стане по-квалифицирана в контролирането на софтуерни ботове. Освен това позволява на предприятията да извличат повече доходност от съществуващата инфраструктура и инвестиции.
Следва най-добрата платформа за автоматизация и интегриране на работния процес и софтуер за автоматизация на задачи за фирми, които искат да растат бързо.