Независимо дали вашият бизнес работи с няколко или хиляди клиенти, винаги бъдете готови да достигнете до отделен потребител по персонализиран начин в точното време, като използвате задействащ маркетинг.
Задействаните имейли стават все по-популярни поради по-добрите проценти на реализация. Според доклада на Blueshift Labs от 2020 г. за маркетинг, базиран на задействане, задействаните имейли са 497% по-ефективни от пакетните имейли.
Ако сте експериментирали с различни дигитални маркетингови стратегии и не сте постигнали очаквания процент на реализация, време е да опитате начина на задействащ маркетинг. Моля, прочетете статията до края, тъй като нейното съдържание ще ви помогне да започнете.
Съдържание
Какво е Trigger Marketing?
Това е усъвършенствана маркетингова техника, която непрекъснато следи действията на потребителите в приложения или уебсайтове и изпраща маркетингови имейли, за да накара потребителите да се абонират за вашите имейли или да завършат покупка.
Дигиталните търговци обикновено изброяват задействания и подават данните към автоматизирана система за съобщения. Когато системата забележи някой от тригерите в действие, те изпращат SMS, имейл, текстови съобщения в WhatsApp или известия в приложението, за да се ангажират с потребителя.
Кога да използваме Trigger Marketing?
Това е маркетингова тактика, при която фирмите подтикват клиентите да им напомнят да се абонират за вашия уебсайт, да изтеглят електронни книги, да посещават уебсайта ви по-често, да харесват/коментират вашите социални медии, да купуват продукти и т.н.
Следователно, ако забележите клиент, който не се е ангажирал с вашето приложение или уебсайт от дълго време, това изисква задействан имейл. Всичко, което трябва да направите, е да идентифицирате добри задействания, които оценяват жизнения цикъл на маркетинга.
Примери за задействащ маркетинг
Специални случаи
Ако сте клиент на големи марки ресторанти, банки, канали за търговия на дребно и сайтове за онлайн пазаруване, има голяма вероятност да получите имейл или SMS на рождения си ден от тези марки. Това е класически пример за задействащ имейл маркетинг.
Забравени пазарски колички
Ако клиентите изоставят пазарска количка на която и да е платформа за електронна търговия, автоматизирана система ще изпрати персонализиран имейл с връзка към тази пазарска количка.
Популяризиране на събития
Бизнесите, които организират уебинари или събития на живо, често провеждат промоционална кампания с обратно броене на събития и отстъпки за регистрация.
Добре дошли имейли
Когато нови потребители се регистрират за бюлетин, създават акаунти в приложения, абонират се за услуга или купуват продукт, марките се обръщат към тях с „Добре дошъл имейл“, за да покажат признателност.
Съдържание с високи намерения
Изпращане на списък с готините игрални бюра, когато потребителите четат свързано с видео игри съдържание на вашия уебсайт или блог.
Как може Trigger Marketing да помогне на бизнеса да процъфтява
Обърнете внимание на личните нужди на клиентите
Лично работата с клиент и карането му да купи нещо добавя към общите продажби от вашия уебсайт. Сега, ако можете да направите това с всички потребители на вашата платформа, ще видите огромен ръст на приходите от продажби, освен редовните продажби. Можете да постигнете това, като използвате инструменти за изпращане по имейл.
Работа по потенциални клиенти
Можете да се ангажирате с потенциални клиенти, като изпращате промоционални, базирани на събития, в реално време и т.н. Има възможност лийдът да се превърне в клиент.
Запазете повече клиенти
Когато клиентите са на път да напуснат вашата платформа, ангажирайте се с тях чрез персонализирани SMS-и, текстови съобщения в WhatsApp, имейли и известия от приложения, за да ги убедите да останат с вас. Понякога промоцията за задържане работи добре.
Избягвайте повтарящи се имейли
Продължавате да изпращате групови промоционални имейли и клиентът ще си помисли, че не ви интересуват техните предпочитания. Освен това изглежда повтарящо се и намалява доверието ви. Вместо това изберете произволни типове задействащ маркетинг, за да обърнете индивидуално внимание на клиентите си.
Повишаване на познаваемостта на марката
Когато изпращате персонализирани задействащи имейли до потребител, има голям шанс те да говорят за това в близките си групи. Следователно повече хора ще знаят за вашата марка чрез маркетинг от уста на уста.
Отговорете на поведението в реално време
Възползвайте се от поведението на клиентите в реално време, като например потребител се нуждае от абонамент за VPN или иска да купи продукт за интелигентен дом. Изпратете персонализирана оферта за приключване на продажбите незабавно, когато получите такъв намек.
Изградете емоционална връзка
Задействането на имейл маркетинг в специални дни и събития създава емоционална връзка между бизнеса и клиента. Следователно потребителят може да купи следващия продукт на вашата платформа вместо друг.
Интерактивни и персонализирани изживявания
Има голяма вероятност да впечатлите клиентите чрез персонализирани, навременни и интерактивни имейли с предложения за продукти/услуги или промоции.
Спестете време и пари
Бихте могли да спестите много пари и време, като прехвърлите маркетинговата си тактика към задействани имейли, вместо да провеждате публични Google Ads или масови имейл маркетингови кампании.
Подобрете шансовете за реализация
Ако можете незабавно да се свържете с клиент чрез SMS или имейл относно неговата изоставена пазарска количка, има голям шанс потребителят да вземе от мястото, където е тръгнал, и да купи артикула.
Видове задействащ маркетинг
Поведение
Експертите по маркетинг наблюдават поведението на потребителите и съответно задействат маркетингов имейл, за да увеличат шансовете за реализация. Например, клиент често посещава вашия уебсайт, за да прочете за поверителността на данните и VPN.
Използвайте този поведенчески модел, за да изпратите маркетингови имейли за списък с най-добрите VPN решения и прикачете партньорски връзки, за да спечелите комисионна от покупката.
събития
Имейлите за задействане, базирани на събития, са силно ангажиращи, тъй като създават положителен имидж на марката. Индивидуален клиент би си помислил, че марката се грижи за него.
Можете да изберете специални публични събития, за да изпратите задействани имейли. Например Нова година, Свети Валентин, Ден на майката, Ден на бащата, Четвърти юли и т.н. Напоследък фирмите също празнуват лични събития като рождени дни, годишнини и т.н., като изпращат персонализирани имейли.
Такива имейли са чудесен начин за представяне на нови продукти и услуги на клиента. Можете също така да прикачите личен промоционален код, който клиентите могат да използват при следващите си покупки.
Емоционален
Този тип задействащ маркетинг се фокусира върху емоцията и настроението на клиента. Фокусът на задействания имейл е да създаде емоционална връзка с клиента чрез намеци за принадлежност, надеждност, доверие, грижа, лоялност и т.н. Такава емоционална връзка между марката и клиента увеличава ангажираността и реализациите.
Годеж
Този тип задействащ маркетинг се фокусира върху директен контакт с клиента в социалните медии или чрез имейли, SMS или известия от приложения. Например, изпратете WhatsApp съобщение до клиента, ако датата на изтичане на абонамента наближава.
Промоционални
Използването на този тип задействащ имейл маркетинг е полезно, когато трябва да увеличите приходите от продажби чрез следното:
- Изпращане на промоционални отстъпки на клиенти, които не са купували нищо дълго време.
- Ангажиране с потребители, които ви дават най-много приходи.
- Сезонни промоционални кампании за обществеността.
Реално време
Този тип задействащ маркетинг използва живи данни за клиенти, за да се ангажира с тях и да увеличи абонаментите, посещенията или покупките. Например, ако клиент посети паметника на Вашингтон и имате магазин наблизо, можете да изпратите SMS, известие от приложението или имейл, за да го информирате за магазина.
По същия начин можете да задействате маркетингови кампании, като използвате сценарии в реално време като метеорологични условия, регионални фестивални събития и др.
Чувствителен към времето
Такива задействащи типове имейл маркетинг са полезни за сайтовете за електронна търговия, за да стимулират своите промоционални кампании за продажби.
Нека приемем, че провеждате 7-дневна промоционална разпродажба на стоки на уебсайта си с 30% отстъпка. Използвайте това събитие, за да изпратите чувствителни към времето задействани имейли до клиенти на 2-рия ден, 3-тия ден и накрая, последния ден.
Такива задействащи кампании помагат на клиентите да запомнят кампанията за промоционални продажби и да купят нещо, ако са планирали това събитие с отстъпка.
Функционален
Този тип задействащ имейл маркетинг се фокусира върху функциите на приложението или уебсайта. Например изпращането на месечно извлечение за абонаменти за приложения, месечен отчет за използването, банкови извлечения, подбрани бюлетини, ексклузивни електронни книги, предложения за музикални плейлисти, предложения за филми и т.н., попадат в категорията Функционално задействане.
Кога да стартирате задействащи маркетингови кампании
Първо действие
Можете да стартирате задействана имейл кампания, когато клиентът взаимодейства с вашето приложение или уебсайт за първи път. Може да е след или преди регистрация в платформата. Тук съображенията трябва да бъдат секциите, които потребителите посещават, и времето, изразходвано за сравнения на продукти.
Добре дошли
Трябва да стартирате кампанията за добре дошли всеки път, когато потребител се регистрира за вашия бюлетин, изтегли вашата електронна книга или се регистрира на вашия уебсайт/приложение. Можете също така да предложите отстъпка за добре дошли при покупки или абонаменти, ако това е платформа за електронна търговия. Както и да е, не пропускайте да кажете „Благодаря!“
Включване
Маркетингът за стартиране на борда е подобен на кампанията за добре дошли. Въпреки това, включването на клиент означава, че той има достъп до продукти или услуги. Можете да изпратите ръководства за потребителя на продукти/услуги, следващи стъпки, надстройки и т.н.
Транзакционен
След събитие на транзакция трябва да изпратите имейл, SMS или известие в приложението относно доставката на съдържанието или доставката на продукта, кога клиентът може да очаква артикула, потвърждение на транзакцията, фишове за плащане и др.
Лоялност
Трябва често да провеждате маркетинг за задействане на лоялността, за да убедите съществуващите клиенти да купуват или да се абонират за нови продукти/услуги. След 2 до 3 месеца можете да изпратите имейл с благодарност за лоялността на клиентите и да предложите отстъпка за нов артикул.
Покупка
Кампаниите за покупки са ефективни, ако клиент изпусне пазарска количка и никога не се връща след няколко минути. Вашата автоматизирана система за имейл трябва да изпрати персонализиран имейл до клиента, за да завърши покупката. Вероятно бихте могли да предложите и малка отстъпка, за да подтикнете потребителя.
Активиране и повторно активиране
Когато клиентите активират приложения, продукти или услуги, можете да изпратите задействащ имейл, който да ги уведоми за подробностите за артикула или какво се случва в магазина ви.
Трябва да използвате имейли за повторно активиране, за да подтикнете съществуващ, но деактивиран клиент да се ангажира отново с вашата платформа, софтуер, приложение или услуга.
Важни етапи
Важните кампании са подходящи, когато класифицирате клиентите според активния им период с вашето приложение или уебсайт. Помислете за потребител, който завършва една година с вашето приложение. Можете да им изпратите персонализиран имейл, за да благодарите за тяхната подкрепа и да предложите промоционални отстъпки или безплатни надстройки.
Стратегии, които да следвате за задействащ маркетинг
Личност на купувача
Разбирането на болезнените точки, мотивацията и чувствата на купувача е ключово знание, от което ще се нуждаете, за да създадете перфектна задействаща имейл маркетингова стратегия. Отделете ресурси за събиране от вашите клиенти и извличане на личността на купувача.
Задействане на събития и автоматизирането им
Събития, задействащи емисия, като разглеждане на продуктова страница; щраквания върху връзки, отговори на имейли, събития за потвърждение, лични критерии, отпадане от количка за пазаруване и т.н. във вашата задействана система за автоматизация на имейл. Няма недостиг на задействащи събития. Трябва да следвате по-отблизо клиентите.
Стратегия за решаване на проблеми
Когато създавате задействаща маркетингова стратегия, помислете за проблеми и решения, алтернативно за причина и следствие. Например клиентите да забравят пазарската количка е проблем, а изпращането на SMS за завършване на поръчката е решение.
Персонализирани съобщения
Използвайте вашата база данни с клиенти и взаимодействие в приложението или уебсайта, за да създадете персонализиран имейл или текстови съобщения. Когато използвате името на клиент и неговата конкретна дейност в платформата, това дава на бизнеса усещането, че е ценен.
CRM
Използвайте инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), за да организирате клиентски данни, поръчки, модели на покупка, отговори на промоционални оферти, скорошни билети и др.
Намалете повтарящите се задачи
Обърнете внимание на всички ръчни задачи за месец или два и избройте често срещаните повтарящи се задачи. След това използвайте автоматизиран инструмент, за да изпълните тази задача и инвестирайте времето си в планиране на ангажираността на клиентите.
Редовно подобрявайте кампаниите
Трябва да анализирате кампании на живо, за да идентифицирате слаби места, липса на задействащи събития, липсваща персонализация, липсващи промоционални оферти и т.н. Разрешете подобни грешки и импровизирайте кампанията, когато я стартирате в бъдеще.
Последни мисли
Задействащите маркетингови кампании предлагат на специалистите по дигитален маркетинг най-добрата и мощна комбинация от точно време, персонализиране и уместност, когато работят с потребители, които взаимодействат с вашето приложение или уебсайт, но изоставят взаимодействието. Освен това задействаните имейли идват с възможности за автоматизация, а различни инструменти за онлайн имейл маркетинг предлагат такива услуги.
Маркетолозите са открили, че задействаните имейли се представят по-добре от конвенционалните маркетингови имейли или бюлетини. Вълнувате ли се от тази нова маркетингова техника? Започнете веднага, като следвате стратегиите и ноу-хау, споменати по-горе.
Може също да се интересувате от най-добрите платформи за SMS маркетинг за достъпно изграждане на взаимоотношения с бъдещи и съществуващи клиенти.