Обслужването на място на персонални компютри на клиенти или служители е старомодно и не е осъществимо при разширяване на вашия бизнес.
Софтуерът за отдалечен работен плот свързва техник и клиент безпроблемно. Zoho Assist е актуален инструмент за отдалечена поддръжка, базиран на облак, който трябва да опитате.
Пазарът на инструменти за дистанционна компютърна поддръжка расте непрекъснато, тъй като все повече компании възприеха културата на работа от вкъщи. Fortune Business Insights прогнозира, че пазарната капитализация на такива инструменти за дистанционна техническа поддръжка ще се увеличи от $2,27 милиарда през 2022 г. до $7,22 милиарда до 2029 г.
Такъв феноменален темп на растеж от 18% е възможен, тъй като стартиращи компании, еднорози, малки и средни предприятия и мултинационални компании се доверяват на отдалечена поддръжка за всякакви нужди на ИТ администрацията. Тези дни разработчиците на хардуер също разширяват отдалечената поддръжка за своите клиенти. И да не говорим, че повечето разработчици на компютърен софтуер и мобилни приложения също разчитат на дистанционна поддръжка.
Тъй като поддръжката на отдалечен работен плот се превърна в ключов сектор на услугите, не можете просто да разчитате на инструменти за споделяне на отдалечен екран. Трябва да получите приложение, което защитава клиентските данни, като същевременно прави техническата поддръжка удобна. Прочетете, за да разберете как Zoho Assist може да бъде вашето приложение за отдалечени настолни компютри, докато преглеждаме инструмента.
Съдържание
Какво е Zoho Assist?
Zoho Assist е софтуерен пакет за отдалечен работен плот, внедрен в облака. Позволява ви да свържете вашия компютър или мобилен телефон с клиентско устройство като Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone и Android за техническа поддръжка. Приложението създава криптирана връзка от край до край, така че лошите участници да не могат да се намесват, докато поддържате клиент или служител.
Инструментът има специализирани модули за поддръжка за неконтролиран достъп, дистанционна поддръжка, помощ чрез камера на живо и т.н. Следователно можете да обслужвате компютъра на клиент, когато той не е наоколо, при условие че той е съгласен с вашата услуга.
Освен това екипът за ИТ администрация може да ремонтира работни станции, да инсталира актуализации или да архивира системата, когато екипът по бизнес операции не работи, повишавайки общата производителност.
Говорейки за графичния потребителски интерфейс (GUI), инструментът е ултра лек и предлага базирано на облак и самостоятелно внедряване. За по-голяма яснота инструментът се предлага в три различни пакета, а това са:
#1. Дистанционна поддръжка
Това е плъгин за отдалечена поддръжка за крайни потребители, които ще получат обслужване от техник. Сътрудникът по техническа поддръжка трябва да изпрати връзка към този инструмент на целевия клиент, за да предложи услуги от разстояние. Предлага се за Windows, iOS и Android.
#2. Необслужван достъп
Unattended access е самостоятелно приложение за клиенти, които искат да управляват своя домашен компютър, работен лаптоп и личен смартфон от едно интуитивно приложение. В допълнение към традиционните изчислителни устройства, потребителят може също да контролира системите за програмиране на Raspberry Pi.
Разработчиците на Zoho Assist направиха инструмента достъпен за няколко платформи като Linux, macOS, Android, Windows и Raspberry Pi.
#3. Версия на техник
Софтуерът за отдалечен работен плот на техника се предлага както с неконтролиран достъп, така и с модул за отдалечена поддръжка за поддръжка на високо ниво. Например, ръководител на техническата поддръжка може да инициира нови клиентски сесии или да се свърже с устройство на съществуващ клиент с тяхно разрешение.
Дистанционната поддръжка може също така да свърже текуща сесия за поддръжка с друг експерт, да речем, персонал от ниво 2, който има повече опит от агента на първа линия. Приложението е достъпно и за повечето операционни системи за компютри и смартфони.
В допълнение към горните инструменти, Zoho пусна и разширение за Google Chrome, а именно Zoho Assist – БЕЗПЛАТЕН инструмент за отдалечена поддръжка. Подходящо е за лична домашна употреба, ако някога се наложи да помогнете на член на семейството, който не е технически специалист, да отстрани неизправностите на компютър или смартфон. Разширението има както безплатни, така и платени функции, така че изберете това, което отговаря на вашите нужди.
Освен това, ако някога ви се наложи да изтеглите приложението Zoho Assist от App Store или Google Play, веднага ще намерите две различни приложения. Както подсказват имената им, ако имате нужда от техническа помощ, трябва да инсталирате Zoho Assist – Клиент ап. Напротив, ако сте техник, трябва да получите Zoho Assist – Отдалечен работен плот на вашия смартфон.
Функции за отдалечен работен плот Zoho Assist
Zoho Assist има за цел да предложи безпроблемна техническа поддръжка за служители и клиенти чрез набор от функции и софтуерни технологии за отдалечен работен плот. Намерете по-долу характеристиките на това приложение, които го правят предпочитан инструмент за поддръжка за Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu и др.
#1. Дистанционна поддръжка
Дистанционната поддръжка е основната характеристика на Zoho Assist, която обслужва различни клиенти като доставчици на управлявани услуги (MSP), ИТ администратори на фирми и агенции за компютърна техническа поддръжка. Функцията позволява на вашите агенти да се свързват с клиента чрез интернет и не се нуждае от предварително инсталиране на инструмент от страна на клиента.
По време на отдалечени сесии можете да използвате следните функции, за да впечатлите клиентите си:
- Прехвърляйте сигурно корекции, актуализации, софтуер и документи.
- Вградената чат сесия поддържа връзка между клиента и техника.
- Направете вашата марка надеждна, като обслужвате устройствата на клиентите чрез видео и глас.
- Рестартирайте устройствата и осъществявайте достъп до тях в безопасен режим без никакви проблеми.
#2. Необслужван отдалечен достъп
Ако сте агенция за ИТ услуги, обслужваща много фирми, трябва да използвате тази функция. Освен това екипът на ИТ бюрото за помощ от субекти на корпоративно ниво използва тази функция за обслужване на сървъри, работни станции и преносими устройства.
За поддръжка на ненаблюдавани устройства можете да конфигурирате голям брой устройства, като просто настроите домейн и дистрибутор. Всички поддържани приспособления, свързани с този домейн, автоматично ще попаднат под вашия инструмент Zoho Assist.
Други забележителни подфункции, които ви помагат да управлявате много групи работни компютри, са:
- Конфигурирайте достъпа до системата, инсталирайте приложения и наименувайте работни станции.
- Събуждане по LAN за управление на офлайн устройства.
- Достъп до системен софтуер на високо ниво като диспечера на задачите, терминала на Windows, PowerShell, диспечера на устройствата и управлението на печата.
Агенциите за техническа поддръжка могат също да използват функцията за неконтролиран отдалечен достъп, за да обслужват завръщащи се клиенти. За безопасността на клиента Zoho Assist ще покаже екран за потвърждение на сесия, базиран на съгласие.
#3. Споделяне на екрана
Тъй като софтуерът за отдалечен работен плот е по същество приложения за споделяне на екрана, няма логика в използването на други инструменти на трети страни за споделяне на екрана по време на срещи. Zoho Assist ви предоставя модула безплатно, когато получите оригиналния софтуер за поддръжка на работния плот. Освен това идва с иновативен режим на презентатор за промяна, който ви позволява да позволите на участника да сподели своя екран с едно щракване.
Други достойни подфункции за споделяне на екрана са:
- Използвайте споделянето на екрана като виртуална бяла дъска с технология за пояснения на екрана.
- Създавайте отчети за срещите на екипа.
#4. Сигурност
Zoho Assist защитава целия трафик на данни с 256-битово AES криптиране. Той също така използва Secure Sockets Layer (SSL) за връзка сървър-клиент. Тъй като всички данни в покой или в транспорт са защитени с криптографско криптиране, лошите участници не могат да проникнат, за да откраднат лични данни.
Други функции за сигурност за защита на клиента и бизнеса са:
- Двуфакторно удостоверяване за предотвратяване на неоторизиран достъп до устройството.
- Одитирайте бизнес устройства с Action Log Viewer.
- Вградената защитна стена и антивирусната програма на устройството ще разпознаят приложението незабавно.
Предимства на Zoho Assist
#1. За клиенти
- Получете лесно техническа поддръжка от доставчици на интернет услуги, производители на компютри и разработчици на софтуер.
- Не е необходим предишен технически опит, за да работите с приложението, тъй като не е необходимо да правите нищо. Агентът по техническа поддръжка ще се погрижи за сесията.
- Вземете безплатен инструмент за отдалечено администриране на устройство за домашна и лична употреба.
#2. За служители
- Работете безпроблемно на работните станции на компанията, знаейки, че екипът за ИТ поддръжка може лесно да ви помогне чрез Zoho Assist.
- Няма нужда да губите продуктивни работни часове, тъй като ИТ администрацията на вашата компания може да обслужва вашето устройство дистанционно, когато смяната ви приключи.
#3. За бизнеса
- Стартиращите фирми и малките фирми могат да управляват и обслужват фирмени устройства от едно просто приложение, спестявайки разходи за допълнителни ИТ инструменти.
- Подкрепете клиентите си в селските и градските райони, където има интернет. Няма нужда да плащате солиден транспорт и дневни надбавки на полеви техници.
- Икономически ефективен и печеливш инструмент за поддръжка на милиони клиенти по целия свят. Инструментът е лесен за стартиране на компютри от нисък клас, спестявайки повече разходи за работни станции.
#4. За предприятия
- Брандирайте приложението с логото на вашата компания и цветови палитри, придавайки му вид, подобен на оригиналния.
- Конфигурирането в реално време на достъпа на фирмено устройство до служители ви позволява да се справяте с трудни ситуации, изискващи промени на потребителския достъп на живо.
- Вземете базирано на SAML 2.0 единично влизане, от което повечето предприятия се нуждаят, за да отговарят на корпоративните политики за сигурност.
Алтернативи на Zoho Assist
#1. GoToMyPC
GoToMyPC е друг софтуер за отдалечен работен плот, на който можете да разчитате. По същество това е инструмент за споделяне на екрана за поддръжка на персонални компютри и смартфони без надзор. Освен това инструментът използва BitdefenderAPI за предлагане на антивирусна услуга GoToMyPC за компютри, които инсталират инструмента за отдалечена поддръжка.
За разлика от Zoho Assist, той не ви позволява да използвате облачни приложения за сесия за поддръжка. Вместо това изисква клиентът и техникът да инсталират самостоятелни инструменти за улесняване на поддръжката.
#2. TeamViewer
TeamViewer отдавна е безспорен лидер за софтуер за отдалечен работен плот, докато пазарът не нарасна и неговите конкуренти внедриха превъзходни технологии. Въпреки че пазарната му капитализация се е свила, много клиенти, екипи за ИТ услуги и агенции за поддръжка на клиенти предпочитат TeamViewer пред други поради неговата известност на марката.
Предлага връзка с отдалечен работен плот със или без присъствие на клиента. Освен това можете да обслужвате всяко устройство от всеки компютър или смартфон. Но уловката е, че вие и вашият клиент трябва да инсталирате самостоятелен софтуер. Следователно, ако предпочитате облачни приложения, TeamViewer може да не е подходящото решение.
Последни думи 💻
Прегледът на инструмента за отдалечена поддръжка Zoho Assist трябваше да даде ясно послание, че това е инструмент, който си струва да се опита, ако поставите сигурността на данните на клиентите, поверителността, удобството и напредналите технологии преди всичко останало.
Освен това инструментът предлага достъпни пакети за дистанционна поддръжка за малки екипи и опции за мащабиране, ако мечтаете да станете ИТ гигант. Затова опитайте, преди да финализирате решението си да закупите най-добрия инструмент за отдалечена поддръжка за вашия бизнес.