Всяка секунда е от значение, когато става въпрос за продажби.
И знаете, че времето е пари. Ето защо базираният в облака софтуер за предсказуемо набиране и софтуер за автоматично набиране е търсен в наши дни.
Тези системи ви помагат да спестите време и да оптимизирате изходящите повиквания, като свързвате агенти с качествени потенциални клиенти, като същевременно предлагат възможности за повишаване на удовлетвореността на клиентите, производителността на агентите и приходите.
Преди това агентите трябваше ръчно да набират всеки телефонен номер, да чакат потенциални клиенти да присъстват на разговора и да управляват всичко в традиционните системи. В резултат на това голяма част от времето им беше изразходвано за други неща, различни от основната им работа: продажба. Ето защо те правеха по-малко обаждания всеки ден, което може да повлияе негативно на приходите.
Софтуерът за предсказване и автоматично набиране решава тези проблеми чрез автоматизиране на ръчни, повтарящи се задачи, които включват автоматично набиране, управление на списъци, планиране, известия, отчети и други с много допълнителни функции, които да помогнат на вас и вашите агенти допълнително.
В тази статия ще обсъдя софтуера, как той може да помогне на вашите агенти и да донесе повече приходи и растеж на вашия бизнес.
Готов?
Да тръгваме! 😊
Съдържание
Софтуер за автоматично набиране
Софтуерът за автоматично набиране е система, която автоматично набира телефонни номера за агенти. Той или присвоява обаждания на налични агенти, или възпроизвежда записани съобщения, когато някой отговори на обажданията.
Автоматичните дайлери повишават ефективността на агента с автоматизация и могат да управляват по-обширни изходящи кампании с големи обеми на повиквания. Те могат също да увеличат честотата на набиране, да помогнат при наблюдението на ефективността, да намалят непродуктивните повиквания и да помогнат за увеличаване на процента на реализация.
Повечето от тези решения са базирани на облак и се използват от центровете за обаждания, за да спестят време и да рационализират процеса на свързване с потенциални клиенти или клиенти без ръчни методи. Има различни случаи на употреба като телемаркетинг, пазарни проучвания, политически кампании, студени имейли и излъчване на напомняния за плащания, прекъсвания на услугите, напомняния за срещи и др.
Ползи
- Софтуерът намалява времето на бездействие на агентите, като възлага само качествени повиквания, за да спести време и да увеличи тяхната производителност.
- Той предлага по-добри проценти на реализация, като опростява и ускорява сложните процеси на продажба, като същевременно показва на агентите цялата важна информация за контактите.
- Получавате прозрения в реално време и отчети за ефективността на вашите разговори, дейността на агента и операциите, така че да можете да подобрите всеки аспект за по-добро представяне.
- Той подобрява вашата оперативна ефективност със силата на автоматизацията за набиране, последващи действия, напомняния и т.н.
- Софтуерът ви помага да поддържате съответствие и да избегнете рисковете от санкции.
Софтуер за предсказуемо набиране
Софтуерът за предсказуемо набиране е система, която може да автоматизира набирането и съпоставянето на телефонни номера. Той може безпроблемно да автоматизира обажданията, за да даде възможност на търговските представители да проследяват всички пропуснати обаждания, сигнали за заето, обаждания без отговор и т.н.
Предсказуемите дайлери имат повече възможности от просто автоматично набиране на номера. Те предвиждат човешки дейности и действия, използвайки математически алгоритми, за да разберат кога потенциален клиент или клиент може да приеме обажданията. В допълнение към това можете да набирате няколко телефонни номера едновременно, като ги използвате.
Основната употреба на тези системи е да се повиши ефективността на агентите чрез свързването им с правилните контакти в подходящо време за повече реализации. Предсказуемото набиране се използва в кол центрове, банковия сектор и др.
Ползи
- Предлага интелигентно присвояване на обаждане само на наличните агенти
- Софтуерът ви позволява да организирате и управлявате клиентската база данни безпроблемно и да я актуализирате
- Работи както за изходящи, така и за входящи повиквания
- С отлично отчитане можете да проследявате ефективността на екипите и агентите и да ги обучавате съответно.
- Той оптимизира вашите агенти, екип по продажбите и цялостната организация, като създава конкурентна, продуктивна среда за всички членове.
- Той предлага автоматично управление на натоварването и разпределяне без човешка намеса, предразсъдъци или пристрастия.
Сега нека поговорим за някои от най-добрите софтуери за предсказване и автоматично набиране, предлагани на пазара.
EngageBay
Автоматизирайте вашите изходящи повиквания и подобрете производителността на агента с EngageBayдоверени от 15k+ клиенти по целия свят.
Започнете да извършвате обаждания директно от таблото за управление на EngageBay с автоматично набиране, което улеснява и ускорява извършването на набор от повиквания към множество контакти последователно или самостоятелно повикване. С този софтуер не е необходимо да излизате от вашия CRM, за да получавате обаждания. Вместо това се възползвайте от ценна информация за подробностите на обаждащия се, лесно достъпни по време, преди или след разговора.
EngageBay ви уведомява за пропуснати обаждания с автоматични сигнали, когато агентите не са на разположение, за да поемат обажданията. Освен това можете да добавяте различни етикети към вашите контакти, за да ги идентифицирате точно в бъдеще, когато проверявате хронологията на обажданията.
Използвайте функцията му за заглушаване, за да поставите повикване в режим на изчакване, ако искате да адресирате нещо важно до вашите колеги. Можете също така да записвате обаждания за бъдещи справки и да сте сигурни, че сте фокусирани върху обажданията си, вместо да си водите бележки. Освен това регистрите на обажданията в реално време могат да ви помогнат да проследите разговорите си и да поемете отговорност.
Използвайте наличното време между вашите разговори, за да си водите бележки относно предишния разговор, докато се подготвяте за следващия. Освен това редовно получавате отчети по имейл, за да проследявате активността на обажданията, да управлявате по-добре работата на екипа и да научавате области за подобрение. Освен това инструментът ви помага да намалите времето на неактивност на агентите, обработващи неотговорени, заети и прекъснати повиквания.
Идентифицирайте непродуктивни номера като линии за факс и режим „Не ме безпокойте“ (DND) и интегрирайте с лекота базирани на облак автоматични дайлери с CRM системи. Следователно софтуерът ви помага да се ангажирате с повече перспективи и клиенти, за да оптимизирате генерирането на потенциални клиенти и продажбите.
CloudTalk
Предсказуемо набиране от CloudTalk е ефективен инструмент, който ви помага да поддържате връзка с вашите клиенти. Той помага да се увеличи броят на обажданията, които вашите агенти извършват, и производителността на екипа, като автоматично набирате следващия номер в ред въз основа на наличността на агента.
Конфигурирайте времето за недостъпност на агента след приключване на разговора за всяка кампания. С автоматичното набиране можете да спестите време и да намалите времето на престой на агента. Този инструмент е подходящ за множество изходящи кампании, като например наблюдение на удовлетвореността на клиентите, информация за доставка на колети, телемаркетинг и др.
Управлявайте ефективно списъците с контакти за отделни кампании и събирайте и наблюдавайте данни за кампании като продажби, популярност на продукта, история на обажданията на клиенти и други. Софтуерът също така позволява на вашите агенти да използват таблица, ориентирана към потребителя, да планират разговори и да задават точни часове и дати въз основа на наличността на клиента. В резултат на това те могат да видят предпочитанията си за извършване на обаждания и да се свържат с правилния клиент навреме.
CloudTalk се съобразява с телефонни номера от система или уебсайт и създава опашки за обаждания директно във вашето приложение. С Power Dialer можете бързо да се свързвате с клиенти, да наблюдавате кампании и да коригирате нещата, ако е необходимо.
Получавате функции като автоматични обратни повиквания, дизайнер на повикване за персонализиране на последователности от стъпки за всеки номер, изпращане на текстови съобщения до клиенти за известия и IVR за навигиране на обаждащите се през множество опции за достигане до правилния агент или отдел.
Просто звънни
Просто звънниАвтоматичното набиране на номера ви спестява време, като ви позволява да отговаряте само на свързани телефонни обаждания и ви помага да увеличите продажбите си, като назначавате повече обаждания на всеки агент. Можете да качите вашия списък с контакти и да използвате софтуера, за да набирате телефонните номера автоматично вместо вас.
Премахнете бързо гласовите съобщения, в случай че обаждането остане без отговор. В допълнение, AutoDialer включва много полезни функции за улесняване на работата на вашия агент. Например, можете също да четете скриптове за обаждания, докато приемате повиквания, да маркирате контакти, да си водите бележки и да оставяте оценки, когато разговорът приключи.
Измерете ефективността на кампанията си заедно с вашите агенти, като използвате техните изчерпателни табла за отчети и анализи. AutoDialer също помага за минимизиране на времето на неактивност на агентите и подобрява съотношението повикване-свързване за по-добра продуктивност. Освен това ви позволява да управлявате списъците си с контакти безпроблемно на едно място, като същевременно проследявате тяхната индивидуална ефективност.
Импортирайте контакти от вашия CRM директно или качете списъците с контакти, в допълнение към задаването на кодове за разпределение на обажданията и оценки за всяко обаждане и автоматичното им въвеждане в CRM. Можете също така да настроите работни потоци за кодове за разпореждане за по-добър резултат от кампанията.
AutoDialer предлага повече поверителност на телефонните номера на клиентите, като ги извиква автоматично, без да показва действителните номера на агентите. Софтуерът също така записва обаждания за обучение, контрол на качеството и оценка и съхранява записите в CRM.
Проследявайте дейността на агента за предсказуемо набиране с помощта на таблото за управление на AutoDialer и получавайте актуализации на живо за състоянието на агентите на живо и текущи/минали кампании. В допълнение към това достигайте лесно до контакти от вашия Zoho CRM с AutoDialer, за да спестите време.
Бюро за разговори
Бюро за разговори предлага широк набор от собствени приложения, за да осигури отлично клиентско изживяване и да изгради лоялност към вашата марка. Работи по телефонни и цифрови канали, като гарантира, че клиентите няма да трябва да повтарят своята заявка или друга информация.
Дръжте клиентите си ангажирани с ясно качество на гласа, персонализиране и несравнима надеждност, за да помогнете на вашата марка да се открои. Talkdesk Omnichannel предлага ефективно ангажиране на клиентите с чатботове, SMS-и, приложения за съобщения и потоци в социалните медии. Качеството на разговорите му е едно от най-добрите в индустрията с усъвършенствана глобална архитектура с ниска латентност, така че разговорите протичат гладко, без препятствия.
Той също така предлага мощни цифрови и гласови инструменти за самообслужване, за да гарантира по-ниски разходи и по-добри изживявания. Освен това използвайте техния Предсказуем набиране, за да се свързвате проактивно с потенциални клиенти и клиенти, включвайки значително по-ниски тарифи от ръчното набиране.
Получавайте известия, за да изпращате автоматично персонализирани, навременни и подходящи известия чрез SMS или телефон в режим без агент. Можете също така да го интегрирате с Salesforce Dialer, за да имате безпроблемно мощно набиране и собствени възможности за предварителен преглед от Salesforce. Той има други функции като персонализиран глас и интелигентно маршрутизиране на повикванията.
Насочвайте входящите обаждания към вашите агенти в зависимост от данните на обаждащия се, работното време, уменията на агента и избора на IVR, за да оптимизирате изживяването на обаждащия се. Можете да мащабирате обема на изходящите повиквания и тарифите за свързване до 300%. И достигнете до клиентите си или отговорете на техните запитвания чрез избрания от тях канал за комуникация.
пет9
Обаждайте се само на идентифицирани контакти ефективно и предвидимо с помощта на пет9. Неговият предсказуем набирач увеличава броя на живите връзки, които имате за вашите агенти, и използва математически алгоритъм за намиране на качествени връзки и намаляване на неотговорените и заети повиквания.
Софтуерът може да забави или ускори скоростта на набиране на повиквания, като предвиди наличността на агенти. Той също така синхронизира списъци за набиране като списъци с контакти на salesforce, за да идентифицира неуспешни повиквания и да определи дали да изтрие номера или да проследи отново.
Five9 предлага множество режими на набиране, така че можете да изберете най-добрия, който може да подхожда на вашата кампания. Техният дайлер също отчита различни часови зони и можете да го персонализирате въз основа на вашия бизнес и изисквания за съответствие.
Софтуерът поддържа режими за предсказване, захранване, прогресивен режим, преглед и ръчно набиране, за да поддържа съответствие с TCPA. Други функции на Five9 са изскачане на екрана на CTI, обратно извикване в мрежата, управление на DNC списъци в реално време, скриптове на агенти, импортиране на FTP данни и приоритет на изходящо повикване.
Освен това получавате и опции като таймери за разпределение и повторно набиране, автоматични гласови съобщения, откриване на телефонен секретар, вертикално набиране, локален идентификатор на повикващия, мониторинг на качеството, отдалечени агенти, отчети и CRM интеграции със Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow и NetSuite .
PhoneBurner
Сключвайте сделки 4 пъти повече, докато овластявате представителите си с PhoneBurner което може да направи вашите изходящи обаждания по-изгодни. Позволява ви да правите 60-80 разговора на час без забавяне на връзката, което води до повишено качество на разговорите и сключени сделки.
Получете пълна свобода при търсене без такси на минута и също така ви позволява да регистрирате бележки и обаждания, да изпращате последващи имейли и да оставяте гласови съобщения, без да чакате този звуков сигнал. Можете също така да комбинирате имейл, телефон и SMS, за да получите рационализиран омниканален обхват на продажбите плюс разпространение на потенциални клиенти, изграждане на каданс и др.
Научете дейността на вашия екип и най-добрите изпълнители с автоматични дневници на обажданията, анализи и запис на обаждания и имайте солидно доказателство да държите правилните представители отговорни за техните действия. PhoneBurner е лесен за използване и много персонализиран, така че можете да започнете да набирате веднага без специално оборудване, като същевременно добавяте потребители по всяко време с малко настройка.
Набирайте с помощта на местни телефонни кодове, прехвърляйте повиквания бързо към всеки телефонен номер, получавайте специални входящи номера и използвайте всеки софтуер или телефон, който желаете. Освен това те предлагат 100% свързаност без забавяне и 99,9% ъптайм.
Продавайте от всяка част на света с достъп до интернет, тъй като те са 100% отдалечени организации, предлагащи базирани на облак платформи с основни инструменти за подобряване на вашето изживяване при продажба. Освен това го интегрирайте с над 150 инструмента, включително Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho и HubSpot. Те също така предлагат 30-дневна гаранция за връщане на парите.
Близо
Увеличете силата на звука на повикване многократно с Близо без да напускате своя CRM и се приближете с една крачка до реализирането на повече печалби. Това е едно от най-добрите решения за обаждане, което ви позволява да печелите повече потенциални клиенти с минимални усилия.
Обаждайте се автоматично с Power Dialer, като използвате вашите списъци с потенциални клиенти и дайте възможност на вашите представители да правят над 300 обаждания на ден с лекота. В допълнение, подобрете незабавно обхвата на обажданията си с техния Predictive Dialer и обадете се на няколко номера едновременно. Освен това незабавно насочва повикване към наличните агенти.
Персонализирайте настройките за обаждане и използвайте местни номера от над 200 държави, за да постигнете изходящ обхват. Close също така ви помага да проследявате активността на обажданията, тъй като регистрира всички получени и направени повиквания с тяхната продължителност. Освен това можете да пренасочвате повиквания към други номера, ако сте далеч от бюрото.
Прехвърляйте повиквания лесно, ако клиентите искат да говорят с други членове, и можете също да активирате записите на разговори, за да прегледате дейностите по разговорите, да наблюдавате напредъка и да обучавате нови членове. Освен това изтеглете и слушайте тези записи с едно кликване и ги споделете.
Close предлага автоматизация на гласовата поща, така че можете да оставите предварително записани съобщения и да продължите със следващото обаждане. Получете незабавна информация за дейностите по обажданията на вашия екип по продажбите, за да научите броя на изходящите обаждания, продължителността на всяко обаждане и обаждането от агент.
Продължете да използвате текущия номер с Close. Освен това софтуерът предлага кристално чисто качество на звука, за да не пропуснете нито един ритъм, и включва глобални телефонни номера във всички техни планове. Close също така предлага стабилни функции за слушане, нахлуване и шепот в приложението без допълнително заплащане, в допълнение към обучението за обаждания в приложението в реално време за обучение.
LeadDesk
LeadDesk е перфектно решение за мощно набиране за постигане на повече изходящи продажби, удовлетвореност на клиентите и ефективност на агента. Той ви позволява да се свързвате с клиенти гладко и ефективно с отличния си потребителски интерфейс.
Направете автоматично фиксиран брой изходящи повиквания и след това ги задайте на наличните агенти. По този начин можете лесно да проектирате съотношението повикване-агент и да настройвате обема на номерата, набирани едновременно. По този начин агентите не трябва да чакат потенциалните клиенти да приемат обаждането, спестявайки време.
Този мощен дайлер работи най-добре за малки до средни търговски екипи с максимум 15 агента, в сравнение с предсказуем дайлер, който може да побере голям набор от агенти. Също така е отличен за по-дълги разговори и списъци с контакти със средно до високо качество, където вероятността да получите отговор е по-голяма.
LeadDesk има ултра-силна инфраструктура за Call Center-as-a-Service с 99,95% време на работа и висококачествено аудио. В допълнение към това те съхраняват всички ваши данни на едно място, независимо от използвания режим на набиране, което води до лесно отчитане.
Aloware
Оптимизирайте продажбите си, като използвате Aloware, програма за набиране, която може да се интегрира с вашия CRM, да автоматизира работния процес и да комбинира SMS и обаждания. Той дава на вашите екипи възможности, които им помагат да се представят изключително, така че да можете да постигнете повече приходи и растеж.
Неговият мощен дайлер ви позволява да се свързвате с по-голям брой потенциални клиенти на ден и да увеличите продажбите си. Освен това предлага незабавно синхронизиране и се интегрира добре с инструменти като Pipedrive, HubSpot и други. След това може да регистрира текст и обаждания във вашия CRM, да синхронизира етапите на контакт и собственика, да управлява информацията за потенциални клиенти и да задейства изходящи повиквания.
Автоматизирайте лесно своята търговска сила и започнете да изпращате текстово съобщение или да се обаждате веднага след получаване на формуляр за потенциален клиент. Освен това изпращайте на клиентите поредица от обаждания, текстови съобщения и гласови съобщения според задействания или определени правила. Можете също да настроите параметрите за автоматизиране на работните потоци, задействане на уеб кукички или изпращане на капкови кампании.
Получете функции за автоматизация на работния процес като автоматично генериране на интереси, активиране на потенциални клиенти, персонализирани текстове и работни процеси без агенти. Aloware е цялостен софтуер за достигане до клиенти по множество канали, като същевременно управлява потенциални клиенти, обаждания и текстови съобщения на едно място. Освен това, позволете им да споделят изображения, да изпращат съобщения във Facebook или да отговарят на напомняния за срещи чрез текст.
Aloware има повече функции като лесно качване и синхронизиране на потенциални клиенти, прогресивни и предварителни набирания, разположение на обаждания и контакти и автоматично проследяване чрез SMS. Те също така предлагат мобилно приложение и функция за обаждане, базирана на браузър, автоматично съпоставяне на идентификатора на обаждащия се с регионалния код на вашия потенциален клиент, интерактивно табло за управление в реално време, набор от инструменти за IVR и мениджър на контакти, ако не използвате CRM.
Въздушно обаждане
Овластете и помогнете на вашите повторения Power dialer на Aircall за по-бързо набиране, като същевременно намалявате ръчните CRM записи. Те могат бързо да съставят качествен списък с телефонни номера с помощта на софтуера и да им се обадят с едно кликване.
Той идентифицира номера от сайта на потенциален клиент, за да ги добави в опашката за обаждания и след това ги синхронизира като контакти във вашия CRM. Освен това изскачащите екрани с данни от вашия CRM осигуряват контекст за всяко обаждане. Освен това предлага по-бързи последващи действия, като позволява на агентите да записват бележки и да преминават през стъпките в приложението, за да позволят на автоматизацията да се справи с останалото.
Софтуерът ще предостави всички необходими данни, за да можете да проследите в точното време. Освен това получавате функции като топъл трансфер, за да дадете на екипа възможност да говорят помежду си бързо, преди да прехвърлите разговори на живо. Освен това те могат да назначават обаждания на съотборници, да им оставят обяснителни коментари и след това обаждането ще влезе в техния списък със задачи.
Записвайте разговори и ги преглеждайте, за да потвърдите подробностите, обучавайте новодошлите и следете качеството. Освен това спестете време, като го интегрирате с CRM и бизнес инструменти като Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer и др.
Заключение
Надявам се, че тази статия за софтуера за предсказуемо набиране и автоматично набиране ви помага да изберете подходящо решение за вашия бизнес въз основа на размера на вашата организация, броя на агентите и вида на кампанията.