Днес ще разгледаме най-добрите инструменти за наблюдение на VoIP мрежи. Voice over IP, или VoIP, е сравнително нова технология, която непрекъснато набира популярност през последните няколко години. Технологията, както подсказва името й, позволява предаване на глас през IP мрежи. Това даде началото на изцяло нов тип телефонни системи, които използват мрежата за данни за свързване. Едно голямо предимство на комбинирането на глас и данни в една и съща мрежа е, че вече не се нуждаете от два отделни комплекта кабели.
Като младши служител в помощното бюро, се натъкнах на множество случаи на потребители, които се оплакваха, че компютрите им не се свързват с мрежата, само за да открия, че са го свързали към грешен жак. Беше още по-лошо с ранните лаптопи с вградени модеми, където потребителите биха използвали телефонния жак, когато са у дома, и мрежовия жак, когато са в офиса. Имаше и по-високите разходи за поддържане на два отделни комплекта кабели. Така бързо стана очевидно, че пренасянето на гласов сигнал в мрежи за данни е изгодно.
Но, противно на данните, при които парчета данни могат да пристигнат до местоназначението си неправилно и да бъдат сглобени отново в смислена информация, гласовите данни трябва да се предават в реално време. Той все още е разбит на процепи, защото по този начин работят мрежите за данни, но тези процепи трябва да пристигнат в правилния ред и навреме. Всъщност VoIP изисква мрежата да работи безупречно и няколко аспекта, които не са толкова важни при преноса на данни, са от първостепенно значение за гласовия трафик. Поради тази причина наблюдението на VoIP мрежи изисква специализиран софтуер, който специално наблюдава всички тези важни параметри.
Ще започнем днес с обсъждане на качеството на VoIP разговорите. Ще научим кои фактори могат да повлияят на качеството на разговорите. Това са параметрите, които трябва да се следят. Ще говорим и за MOS резултат, система, която телефонната индустрия използва за количествено определяне на качеството на разговорите. И накрая, ще разкрием кои са най-добрите инструменти за наблюдение на VoIP мрежи и ще ви дадем кратък преглед на основните характеристики на всеки инструмент.
Съдържание
Качество на VoIP разговори
Преди да продължим по-нататък, нека направим кратка пауза и да поговорим за качеството на разговора. Телефонът е изобретен още в края на деветнадесети век и оттогава непрекъснато се подобрява. Стигна се до момент, в който се приема за даденост и всеки потребител на телефон очаква да изпита кристално ясен разговор. И фактът, че някои телефонни разговори използват VoIP, а не традиционната телефония, не променя това. Субективното изживяване, което получава потребителят на телефона, обикновено се нарича качество на разговора. Отнася се до това колко добре може да се чува и разбира речта. Обаждането с добро качество трябва да има малко или никакво статично и, което е по-важно, да няма смущения в звука.
Фактори, влияещи върху VoIP мрежите и качеството на разговорите
Но с VoIP технологиите няколко фактора могат да окажат влияние върху качеството на разговорите. Някои от тези фактори са свързани с избора на технологии, докато други са свързани с оперативните характеристики на мрежите. Нека видим кои са основните фактори, влияещи върху качеството.
кодек
Codec е съкращение от Coder-Decoder. Това е компонентът, който преобразува аналоговата реч в цифрова информация и обратно за предаване през мрежа за данни. Могат да се използват различни кодеци с различни резултати. Някои ще предложат по-добро качество на разговорите за сметка на размера на данните, докато други ще запазят размера по-малък, но ще жертват качеството на разговора. Най-висококачественият кодек, който обикновено се използва с VoIP, е кодекът G.711. Високото му качество се постига, като не се използва никаква компресия на данни, което го прави и кодек с най-много честотна лента. Този кодек изисква 90 Kbps честотна лента за всеки разговор. G.729, G.726 и G.723 също са често използвани.
Честотна лента
В по-малка степен наличната честотна лента също оказва влияние върху качеството на разговора. Например, има вероятност използването на LAN превключватели с 1 Gbps портове ще ви даде по-добро качество на разговора, отколкото при използване на комутатори със 100 Mbps портове. Въпреки че разговорът използва по-малко от 100 Kbps честотна лента, той може, както скоро ще откриете, докато изследваме други фактори, влияещи върху качеството, може да пострада значително от претоварване. И тъй като мрежите рядко са посветени на VoIP, всяко прекомерно използване ще има незабавно въздействие върху качеството на разговора.
В обобщение, мрежите трябва да имат достатъчно честотна лента, за да поддържат данни И гласов трафик. Използването на QoS настройки може да позволи на човек да резервира част от честотната лента за глас и да защити този трафик от други широчина на честотната лента, но златното правило все още е да се гарантира, че има достатъчно честотна лента и че няма задръствания. Ето защо инструментите за наблюдение на VoIP често ще наблюдават използването на честотната лента.
трептене
Трептене – или вариация на забавяне на пакета – се отнася до нередност в забавянето на доставката на пакети данни от техния източник до местоназначението им. В идеална мрежа предаването на всеки пакет данни от даден източник до дадено местоназначение би отнело точно същото време. В действителност обаче това рядко е така и поради различни причини често има вариация във времето за пътуване между пакетите. Това наричаме трептене.
Трептенето влияе върху качеството на разговора, тъй като VoIP данните се предават в реално време и въпреки че ще се адаптират към известна степен на трептене, всяка голяма промяна в забавянето на предаването ще доведе до прекъсване на приетата реч. А нарязаното аудио е една от най-разпознаваемите форми на лошо качество на разговорите.
Латентност
Закъснението се отнася до всяко забавяне, от което страдат данните по пътя си от източник до местоназначение. Докато данните теоретично се движат със скоростта на светлината и трябва да отнеме точно определено време, за да преминат от една точка до друга, това не е вярно в реалния живот. Няколко фактора влияят на забавянето на предаването. Задръстванията и опашките са най-често срещаните, но претоварването на оборудването също може да бъде виновно.
Докато латентността, ако е редовна, има малко влияние върху качеството на разговора сама по себе си, тя може да причини ненужни забавяния, които могат да се възприемат като проблеми с качеството на разговора. Това е особено вярно, когато латентността достигне високи стойности за хиляди милисекунди. Поради това латентността е друг параметър, който трябва да се следи отблизо от инструменти за наблюдение на VoIP.
Изгубен пакет
Загубата на пакети най-вероятно е най-големият враг на VoIP. Докато трафикът на данни често се възстановява от загуба на пакети чрез процес, при който получаващият край ще открие липсващите данни и ще поиска да бъдат изпратени отново, това не е възможно с VoIP трафик, защото всичко се случва в реално време. Всеки загубен пакет ще се превърне в изгубен звук. Ако това се случва от време на време, може да остане незабелязано, но високото ниво на загуба на пакети ще има изключително пагубен ефект върху качеството на разговора. Конкретно, потребителите ще пропуснат част от разговора.
MOS Score — „Обективна“ оценка на качеството на разговора
Качеството на разговора е силно субективно понятие. Например, един потребител може да намери известна степен на влошаване на звука за приемлива, докато друг може да настоява за кристално чисто аудио. За да добави известна степен на обективност към иначе субективна концепция, телефонната индустрия измисли концепцията за средна оценка на мнението или MOS.
Средният резултат на мнение дава на VoIP тестването числова стойност като индикация за възприеманото качество на получения глас след предаване и компресиране с помощта на кодеци. Това измерване е резултат от основните мрежови атрибути, които действат върху потока от данни и е полезно при прогнозиране на качеството на разговорите и при определяне на проблеми, които могат да повлияят на качеството на VoIP.
MOS стойностите варират от 1 до 5 със стойности от 4 или по-високи, което показва като цяло задоволително качество на разговора. Стойностите между 3 и 4 обикновено показват известно ниво на неудовлетвореност сред потребителите, докато стойностите под 3 показват предимно незадоволително качество на разговора. Някои от най-добрите инструменти за наблюдение на VoIP са в състояние да изчислят стойността на MOS.
Най-добрите инструменти за наблюдение на VoIP мрежи
Сега, когато имаме по-добро разбиране за това как мониторингът на VoIP мрежите се различава от общия мониторинг на мрежата, ние сме готови да разгледаме някои от най-добрите инструменти, които можем да намерим. Някои инструменти в нашия списък са специални инструменти за VoIP, докато други са многофункционални инструменти за наблюдение на мрежата, които имат или вградени функции за наблюдение на VoIP, или които имат допълнителни модули, предлагащи тази функционалност.
1. SolarWinds VoIP и Мениджър за качество на мрежата (БЕЗПЛАТНА пробна версия)
SolarWinds е добре познато име сред мрежовите администратори. Компанията създава едни от най-добрите инструменти за мрежово администриране през последните 20 години. Неговият водещ продукт, Network Performance Monitor е платформа за мониторинг на SNMP, която постоянно се класира сред най-добрите на пазара. Компанията е известна и с многото си безплатни инструменти. Създадени да отговарят на специфични нужди на мрежовите администратори, те включват TFTP сървър или подмрежов калкулатор, само да спомена някои.
SolarWinds VoIP и Network Quality Manager е специален инструмент за наблюдение на VoIP, който е пълен със страхотни функции. Този инструмент може да се използва за наблюдение на показателите за качество на VoIP разговорите, включително трептене, латентност, загуба на пакети и MOS. Може да се използва и за отстраняване на неизправности при VoIP повикванията чрез съпоставяне на проблемите с разговорите с производителността на WAN. Системата също така предлага WAN мониторинг в реално време, използвайки технологията Cisco IP SLA. Неговата визуална функция за проследяване на пътя на VoIP повикванията ви позволява да виждате и определяте проблемите с повикванията по целия път на мрежата.
Настройката на SolarWinds VoIP и Мениджъра за качество на мрежата е лесна и може да се осъществи само с няколко щраквания на мишката. Системата автоматично открива мрежови устройства, поддържащи Cisco IP SLA, и обикновено се внедрява за по-малко от час. И след като започне и работи, той предоставя много задълбочена представа за вашата VoIP мрежова среда.
Този инструмент осигурява наблюдение в реално време на производителността на WAN от сайт до място и също така има функции за предупреждение, за да ви уведоми за всяка необичайна ситуация. Тя може да помогне да се гарантира, че WAN вериги работят според очакванията чрез използване на Cisco IP SLA метрики, синтетично тестване на трафика и персонализирани прагове за производителност и сигнали. Той също така има визуално проследяване на VoIP обаждания, безценен инструмент за отстраняване на неизправности.
SolarWinds VoIP и Мениджърът за качество на мрежата не само ще наблюдава вашите WAN вериги, но може също да показва показателите за използване и производителност на вашите VoIP шлюзове и PRI канали. Той може да помогне при планирането на капацитета, като ви позволява да измервате качеството на гласа преди новите внедрявания на VoIP.
Цената за SolarWinds VoIP и Network Quality Manager започва от $1 615 за до 5 IP SLA устройства източник и 300 IP телефона. Налични са и други нива на лицензиране – включително неограничен лиценз за устройство. И както при повечето инструменти на SolarWinds, е налична безплатна 30-дневна пробна версия, ако искате да тествате продукта, преди да се ангажирате да го закупите.
2. PRTG
В Paessler Router Traffic Grapher, или PRTG, е добре позната система за наблюдение на мрежата. Той обаче прави много повече от просто да наблюдава използването на честотната лента. Чрез използването на сензори, PRTG може да се използва за наблюдение на много различни параметри на мрежи и системи. Инструментът може да наблюдава всяка система, устройство, трафик и приложение във вашата ИТ инфраструктура. Налични са два специфични сензора за наблюдение на VoIP мрежи. QoS сензорът измерва параметри като загуба на UDP пакети, трептене, Ethernet латентност и т.н. Както ще си спомните, това са важни параметри за VoIP мрежи. За устройства на Cisco с активиран IP-SLA има IP-SLA сензор, който чете подобни показатели от устройствата на Cisco. И двата метода ви показват качеството на вашата VoIP връзка и ви позволяват да определите кое ниво на латентност, трептене и т.н. са приемливи. Всеки път, когато прагът бъде надвишен, можете да бъдете уведомени и да предприемете подходящи мерки за справяне със ситуацията. Известията могат да се изпращат по имейл или SMS или да се изпращат до мобилно устройство с помощта на безплатното клиентско приложение, достъпно за Android, iOS и Windows Phone.
Paessler твърди, че можете да започнете наблюдение с PRTG в рамките на няколко минути след стартиране на инсталацията. Системата за автоматично откриване на инструмента ще сканира мрежови сегменти и автоматично ще разпознае широка гама от устройства и системи. След това ще създаде сензори от предварително дефинирани шаблони на устройства. След това ще трябва да бъдат настроени специфични VoIP сензори, което прави инсталацията малко по-дълга, но това все още е един от най-бързите инструменти за настройка.
PRTG се предлага в безплатна, пълнофункционална версия, която е ограничена до 100 сензора. С PRTG всеки наблюдаван параметър се брои като един сензор. Например, наблюдението на честотната лента на всеки порт на 48-портов комутатор ще се брои като 48 сензора. За да наблюдавате повече от 100 сензора, ще трябва да закупите лиценз. Ще ви е необходим и един QoS или един IP-SLA сензор за всяко VoIP мрежово устройство, което искате да наблюдавате. Цената се увеличава с броя на сензорите и започва от $1 600 за 500 сензора до $14 500 за неограничен брой сензори. Налична е безплатна пробна версия за неограничено устройство за 30 дни.
3. ManageEngine OpManager
В ManageEngine OpManager е друг от най-известните инструменти за наблюдение на мрежата. Той ще следи жизнените показатели на вашите сървъри (физически и виртуални), както и вашето мрежово оборудване и ще ви предупреждава веднага щом нещо е извън спецификациите. Инструментът разполага с интуитивен потребителски интерфейс, който ще ви позволи лесно да намерите необходимата информация. Продуктът също така разполага с отличен механизъм за отчитане, заедно с някои предварително изградени, както и персонализирани отчети. За да завършите пакета, функциите за предупреждение на тази система също са много пълни.
И когато става въпрос за наблюдение на VoIP, опцията за VoIP монитор на ManageEngine OpManager безпроблемно се интегрира с OpManager, за да наблюдава проактивно и да докладва за капацитета на вашата инфраструктура да обработва VoIP повиквания. Инструментът използва Cisco IP SLA за непрекъснато наблюдение на критичните параметри за качество на услугата на VoIP мрежите. Наблюдаваните параметри на VoIP включват загуба на пакети, забавяне, трептене, среден резултат на мнение (MOS) и време за двупосочно пътуване (RTT).
ManageEngine OpManager се оценява въз основа на броя на наблюдаваните устройства. Цените варират от $715 за 25 устройства до $14 995 за 1000 устройства. Опцията за наблюдение на VoIP добавя $125 на устройство, което го изисква. Както при повечето пълнофункционални инструменти за търговски мониторинг, налична е безплатна 30-дневна пробна версия.
4. VoIP монитор
VoIP монитор е мрежов анализатор на пакети с отворен код с търговски интерфейс за наблюдение на повечето VoIP протоколи. Инструментът, който работи на Linux, е проектиран да анализира качеството на VoIP повиквания въз основа на мрежови параметри като вариация на закъснението (трептене) и загуба на пакети според ITU-T G.107 E-модела, който прогнозира качеството с помощта на MOS скалата . Информацията за обажданията, заедно със съответните статистически данни, се записват в база данни на MySQL. По избор всяко повикване може да бъде запазено във файл pcap (формат за заснемане на файл, който може да бъде отворен с други инструменти за анализ, като Wireshark) само с протокол SIP или протоколи SIP, RTP, RTCP, T.38 и udptl. VoIPmonitor може също да декодира говор и да го възпроизвежда през своя WEB GUI, както и да го записва на диск като .WAV файл. Той поддържа първоначално G.711 alaw и ulaw кодеци и търговските плъгини добавя поддръжка за G.722, G.729a, G.723, iLBC, Speex, GSM, Silk, iSAC и OPUS. VoIPmonitor също може да конвертира T.38 FAX в PDF.
Предният край на VoIPmonitor GUI се предлага или като локално хостван сървър на цени, вариращи от $42/месец за 10 канала до $917/месец за 6000 канала или като облачно базирана услуга с цени, вариращи от $20/месец за 3 канала до $200/ месец за 200 канала. И двете версии се предлагат в безплатна и неограничена 30-дневна пробна версия.
5. VQmon/EP
VQmon/EP е различен от другите инструменти за наблюдение на VoIP по това, че е интегриран във вашите устройства. Твърди се, че е най-широко използваната технология за наблюдение на качеството и производителността на живи VoIP разговори. Системата е интегрирана в редица IP телефони, продавани от Avaya, Mitel, Polycom, Cisco и няколко други производители. Той осигурява вградена поддръжка за индустриалния стандарт SIP QoE (RFC 6035) и RTCP XR (RFC 3611) протоколи за отчитане, позволявайки на мрежовите администратори да наблюдават качеството на разговорите навсякъде в мрежата си, без да използват сонди. VoIP Spear
VQmon/EP може да открие загуба на пакети и събития за изхвърляне на буфера на трептене. Той също така може да извлича ключова информация от DSP софтуера и да произвежда резултати за качество на разговорите в реално време и диагностични данни. Този инструмент генерира MOS резултати за качество на слушане и разговори и R фактори, както и широк спектър от диагностични данни. Освен това VQmon/EP разполага с прагове за качество на разговорите в реално време, поддържащи генериране на предупреждения или автоматична конфигурация.