Чудите ли се дали има инструмент за картографиране на опита и пътуването на служителите? Ето някои инструменти, които могат да ви бъдат полезни.
Що се отнася до бизнеса, работодателските марки зависят от стойността, културата, пазара и индустрията на компанията. Опитът на служителите обаче притежава силата да направи изцяло нова разлика на пазара.
Претоварените, недооценени и недоволни служители могат да повлияят на бизнес стойността и пазарния имидж, тъй като създават ефект на вълни във всяка част от услугите. Постоянното текучество направи изключително важно за бизнеса да се съсредоточи върху щастлива и здравословна работна среда.
Как може да се култивира добър опит на служителите, за да се създаде силна марка?
Целта е да предложим на служителите сплотено, последователно и положително изживяване, докато докосваме всяка една болезнена точка. Започва с изпращане на писма с предложения до потенциални кандидати за интервюта за напускане – всяка секунда с кандидатите, превърнали се в служители, се брои в цикъла на опит и пътуване.
Това е опростена визуализация за разбиране на пътя на служителя на всеки етап, която може да помогне за привличането на нови таланти и задържането на настоящите служители, изграждането на по-добра работодателска марка.
С това казано, тук са основните инструменти, за които трябва да внимавате, за да картографирате опита и пътуването на служителите.
Съдържание
Създателски
Проучвайте, наблюдавайте, подобрявайте и улавяйте пътуването и опита на служителите Създателски на различни фази. Предлага се с широк набор от форми за сегментиране и създаване на персони, използва професионални шаблони за ангажираност и взаимодействия и си сътрудничи с екип.
Картата на пътуването на служителите Creately предлага библиотеки с шаблони, които можете да изберете, за да визуализирате всеки етап за минути. Човек може да плъзга и пуска или да създава елементи на картата, за да покаже кариерното развитие, началната точка и всяка стъпка до оставката. Лесно е да проектирате уникална личност, като използвате различни форми, таблици, цветови палитри, конектори и изображения.
Инструментът разполага с видеоконференции в приложението (коментиране в реално време), което улеснява сътрудничеството с екипа и бяла дъска за улесняване на взаимодействието с мулти-курсори. Целта е да се подредят данни с помощта на диаграми (таблици), за да се покажат времеви линии, обозначения и отдели.
Помага за подобряване на пътуването на служителите с помощта на модели на данни и организационни диаграми. Освен това, той има рационализирано споделяне между различни нива на роли и достъп, съобразени с контекста форми, добавки и го вгражда навсякъде.
Инструменти за проектиране на услуги
Покрийте всички допирни точки, за да намерите значимите взаимодействия между служителите и използваната компания Инструменти за проектиране на услуги. Той описва стъпка по стъпка взаимодействието на служителите, за да начертае какво се случва на всеки етап. Няколко слоя са интегрирани, за да се получат желаните резултати, с допълнителни слоеве за изравняване на отрицателни и положителни преживявания.
Целта е да се изобрази цялостното изживяване на служителите, от емоционалния поток до болезнените точки, обхващайки основното преживяване на служителите и тяхното взаимодействие с други отдели или лица. Той разказва различни преживявания въз основа на тяхната професионална роля, отговорности, изисквания и поведение.
Заедно с това човек може да начертае емоционалното пътуване на всеки служител, за да анализира промените във възприятието. Той се свързва с емоционалния статус на служителите, представен чрез крива, плаваща от различни емоции като възхитен, доволен, разочарован и др. Картографирането на пътуванията има за цел да подобри бизнес операциите и да гарантира, че човек може да процъфтява на пазара.
Няколко шаблона са налични в Service Design Tools (SDT), които могат да бъдат избрани, включително картографиране на пътуване в здравеопазването и картографиране на пътуване в глобална японска корпорация за електроника. Може да ви помогне да си представите изживяването на служителите, като използвате режима на разказване на истории, за да се потопите дълбоко в моделите на разказ и примери. Човек може да добави визуален слой към настройката по време на конкретна ситуация или разказ.
СТЕНОПИС
Обединете опита на клиента и служителите, за да вземете информирано решение за подобряване на бизнеса. СТЕНОПИС ви позволява да използвате вградени шаблони, за да начертаете пътуването си, за да прецените експертния опит на служителите с възможности и проблеми с идентичността, които могат да помогнат за увеличаване на пазарния дял, рентабилността и растежа на приходите.
Чрез обединяването на тези два опита в MURAL може да се получи холистичен поглед за приоритизиране и идентифициране на важни области. Изживяването на клиентите е право пропорционално на удовлетвореността на служителите; следователно сливането на тези две може да помогне за създаването на по-добро преживяване за служителите, което води до по-щастливи клиенти.
Опитът на служителите включва болезнени точки, системи, инструменти, групи, поддържащи екипи и вътрешни бизнес процеси. В същото време клиентското изживяване включва допирни точки, моменти на ангажираност, емоции и отношение. Той помага на организацията да разбере пазара и обслужва служителите (и клиентите) въз основа на поведението им, за да увеличи техния опит.
Човек може да оцени неефективността, за да разбере първопричината за болките на клиента и да идентифицира критичните моменти. Няколко шаблона са достъпни в MURAL, включително откриване за оформяне на прозрения и потребителски поток, които могат да помогнат за достигане до точни резултати.
Заключение
Ако все още се чудите откъде да започнете, ето някои важни стъпки, които могат да ви помогнат:
- Идентифицирайте лицата на служителите въз основа на тяхната длъжност и описание,
- Използвайте шаблона, за да работите през всяка фаза от опита на служителите,
- Анализирайте всяка стъпка като осъзнаване, обмисляне, решение, задържане и след назначаване, за да идентифицирате своите слабости и силни страни,
- И предприемете необходимите действия, като използвате аналитичните данни като ключови съобщения, стойности и т.н.,
Най-доброто нещо, което можете да направите, е да провеждате периодични проучвания за ангажираността на служителите, за да предизвикате нови дискусии и да разберете какво се случва в края на служителя. Подобно на инструментите за картографиране на клиентския опит, не забравяйте да картографирате пътуването на вашия служител, за да предложите първокласно изживяване.
Може би бихте искали да гледате видео версия на тази статия.
Харесайте и се абонирайте за канала на pctechbg.net в Youtube.
