Ако имате абонамент за Office 365, може да има моменти, в които се нуждаете от помощ от Microsoft. Ето как да регистрирате билет от клиентско приложение, от уеб приложение или през вашия акаунт в Office 365.
Всички тези методи ще създадат билет, който отива до поддръжката на Microsoft, но по какъвто и начин да регистрирате билет, ще трябва да сте онлайн.
Забележка: В момента мобилните приложения на Office 365 ще ви отведат до страниците за помощ и поддръжка, но няма директен метод за създаване на билет за поддръжка. Можете да щракнете върху помощния сайт, докато не намерите връзка към страница за поддръжка, но това не е същото като да имате конкретна опция за връзка с поддръжката. Ако получите проблем с мобилно приложение, най-добре е да регистрирате билет, като използвате един от методите, които описваме по-долу.
Съдържание
Регистрирайте билет от клиентско приложение на вашия компютър
Регистрирането на билет за поддръжка от клиентско приложение е доста лесно. Във всяко от приложенията – Outlook, Word, Excel, PowerPoint или OneNote – щракнете върху Помощ > Свържете се с поддръжката.
Въведете подробностите за проблема си и след това щракнете върху „Получете помощ“.
Microsoft ще се опита да съпостави вашето описание на проблема с подходящи помощни статии, но ако приемем, че те не помагат (и може да ги опитат първо), щракнете върху „Говорете с агент“.
Това ще отвори нов панел, където можете да изберете „Чат на живо“, за да говорите с агент за поддръжка на Microsoft.
Те ще ви помогнат да разрешите проблема си или ще ви насочат към помощ или материал за обучение, ако се мъчите да направите нещо.
Регистрирайте билет от уеб приложение във вашия браузър
Има различни методи за достъп до поддръжка в уеб приложенията, в зависимост от това кое уеб приложение използвате. Надяваме се, че Microsoft ще накара всички да работят по един и същи начин в някакъв момент в бъдещето, но засега има известна разлика. Ето как да се свържете с поддръжката на всеки един от тях.
Word, Excel и PowerPoint
Във файл на Word, Excel или PowerPoint щракнете върху Файл > Помощ > Помощ.
Ще се отвори нов прозорец. Превъртете надолу до дъното и щракнете върху „Свържете се с поддръжката“.
Това ще отвори страницата на вашия акаунт, където трябва да щракнете върху връзката „Поддръжка на Microsoft“.
Щракнете върху „Свържете се с поддръжката“, за да отворите прозорец към агента за виртуална поддръжка на Microsoft, който ще се опита да ви помогне. Ако не може, ще ви свърже с жив човек.
Outlook, календар и хора
Клиентското приложение на Outlook включва имейл, календар, управление на контакти и управление на задачи. Тези функции са разделени на отделни плочки в уеб приложенията и за три от тях (с изключение на Tasks, които са разгледани по-долу) методът за връзка с поддръжката е един и същ.
Щракнете върху „?“ в горния десен ъгъл на лентата с менюта въведете подробностите за проблема си и след това щракнете върху „Получете помощ“.
Microsoft ще се опита да съпостави описанието ви на проблема с подходящи помощни статии, но ако приемем, че те не помагат (и може да ги опитат първо), потвърдете имейл адреса си и след това щракнете върху „Изпращане“.
Инженер за поддръжка на Microsoft ще прегледа билета ви и ще се свърже с вас по имейл.
Задачи/Задачи
През 2015 г. Microsoft купи Wunderlist и след това разработи ново приложение, наречено To-Do, което се базира на приложението Wunderlist. Microsoft To-Do в крайна сметка ще замени напълно опцията Tasks в Outlook, но това все още не се е случило напълно. Резултатът от това е, че свързването с поддръжка за Tasks е малко по-различно от начина, по който го правите за Outlook, Calendar и People.
Щракнете върху „?“ в горния десен ъгъл на лентата с менюта и след това щракнете върху „Получете поддръжка“.
Това ще отвори страницата за поддръжка за Microsoft To-Do. Превъртете надолу до края на страницата и от дясната страна щракнете върху „Свържете се с нас“.
Отваря се друга страница, където можете да щракнете върху връзката „щракнете тук“, за да ви отведе до официалната страница за поддръжка на продукти на Microsoft To-Do, където можете (най-накрая) да въведете своя билет.
OneDrive
Щракнете върху „?“ в горния десен ъгъл на лентата с менюта и щракнете върху „Изпратете имейл до поддръжка на OneDrive“.
Това ще отвори нов прозорец, където можете да въведете подробности за проблема си. Щракнете върху „Изпращане“, за да изпратите имейл до екипа за поддръжка на OneDrive.
Поток
Щракнете върху „?“ в горния десен ъгъл на лентата с менюта и след това щракнете върху „Поддръжка“.
Това ще отвори нова страница с различни опции за помощ (които първо трябва да проверите). Превъртете надолу до края на страницата и от дясната страна щракнете върху опцията „Свържете се с поддръжката“.
Това ще отвори формуляра „Нова заявка за поддръжка“, където можете да въведете своя билет за поддръжка.
OneNote, Sway и Forms
И в Sway, и в Forms има опция за помощ, налична от менюто с три точки в горния десен ъгъл, но и за двете приложения няма очевиден начин да се свържете с поддръжката с нещо различно от „обратна връзка“. OneNote има същата опция Файл > Помощ > Помощ като Word, Excel и PowerPoint, но когато щракнете върху нея, също няма очевиден начин да се свържете с поддръжката.
И за трите от тези приложения можете, разбира се, да щракнете върху помощта на Microsoft, докато не намерите път към поддръжка, но това не е същото като да имате очевиден начин да се свържете с поддръжката от приложението.
Регистрирайте билет от вашия акаунт в Office 365
За да получите билет от страницата на Office във вашия онлайн акаунт, влезте в своя акаунт в Office 365, щракнете върху стартовия панел на приложения (деветте точки в горния ляв ъгъл) и след това щракнете върху „Office“.
Щракнете върху „?“ в горния десен ъгъл на лентата с менюта и след това щракнете върху „Свържете се с поддръжката“.
Това ще отвори страницата на вашия акаунт, където трябва да щракнете върху връзката „Поддръжка на Microsoft“.
Щракнете върху „Свържете се с поддръжката“, за да отворите прозорец към агента за виртуална поддръжка на Microsoft, който ще се опита да помогне и ако не може, ще ви свърже с жив човек.
Можете да видите, че поради комбинация от придобиване на продукти и липса на последователен дизайн на потребителското изживяване в екипите, Microsoft предлага множество начини за връзка с поддръжката, дори в този един продуктов пакет. Те очевидно са се опитали да внесат ниво на последователност в своите традиционни клиентски приложения (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), но уеб приложенията изобщо не са последователни, а мобилните приложения дори нямат опцията все още .
И все пак, не беше толкова отдавна идеята за личен потребител да може да се свърже с истински, жив човек за поддръжка на Microsoft в най-добрия случай беше фантастична, така че поне те се движат в правилната посока.