Една от основните теми по отношение на пандемията Covid-19 е, че светът никога няма да бъде същият.
Начинът, по който работим и правим бизнес, ще се промени фундаментално след няколко месеца и ще остане с нас след това. Това е отчасти защото вирусът никога няма да изчезне; то просто ще бъде управлявано. Ключов компонент за управлението на вируса ще бъде социалното дистанциране.
Човешките същества са социални същества; харесваме компанията на другите и използваме физически сигнали, за да се утвърдим един друг. Това е, което знаем; това е, което търсим. Ето защо на много хора им е трудно да възприемат новата норма. Препоръчваните протоколи правят социалните въпроси, вградени в бизнес отношенията, по-трудни за осъществяване.
Как изразявате ангажимента си без среща лице в лице? Как предоставяте емпатична услуга през цифров интерфейс?
Съдържание
Социално дистанциране на работното място
Като цяло бизнес икономиката предполага, че можете да изтръгнете повече печалби, като съберете възможно най-много служители в едно пространство. Това вече не е възможно. Заради собственото си здраве и това на клиента служителите трябва да са на метри. Това ще означава по-малко служители на квадратен метър. Това ще доведе до;
- По-малко отворени офиси и фабрики. Тези работни пространства ще се нуждаят от ясни демаркации като гранична линия, начертана на пода или по-високи прегради и плексиглас за физическо дистанциране и защита на работниците от инфекциозни капчици, дължащи се на кихане или кашляне.
- Инвестиции в създаване на по-здравословна работна среда. Например инсталиране или подобряване на въздушни филтри или IoT устройства като сензори за предоставяне на данни за условията на околната среда.
- Почистващият екип или сервизните компании ще станат по-важни в операциите.
- Маските, дезинфектантите и личните предпазни средства (ЛПС) стават неразделна част от униформите и работното оборудване.
- Използване на ротационни смени и гъвкаво работно време. Те ще се използват за минимизиране на броя на служителите в един обект.
- Ако има множество роли, които трябва да изпълняват подобна задача навреме, тогава тези задачи могат да бъдат обединени, така че един или по-малък брой служители да могат да ги изпълняват, докато останалите служители работят дистанционно. Отговорността за обединените задачи може да се извършва по ротационен график.
Обслужването на клиенти също ще се промени. Колко енергични са здравните протоколи на една организация ще определи желанието на клиентите да ги покровителстват. Така че фирмите;
- Те ще трябва да покажат своите здравни протоколи, за да спечелят доверие сред посещаващите клиенти.
- Практикувайте контрол на достъпа, за да управлявате потока от клиенти и техния риск
- Преместете колкото се може повече от услугите си онлайн, така че да обслужват клиентите от разстояние.
Качете се на облака
Организациите се борят да реорганизират начина, по който управляват операциите си. Заповедите за блокиране, разпоредбите за социално дистанциране и социалната тревожност около пандемията правят влизането в офиса трудно. И работодателите, и служителите разбират, че трябва да се работи, за да се оцелее.
Но как организациите могат да останат продуктивни, безопасни за служителите и да предоставят ефективно обслужване на клиентите?
Отговорът е в облака.
Служителите, работещи от дома, извън обекта или в движение, трябва да имат достъп до ресурсите на организацията, за да работят. Изпращането на файлове напред-назад по имейл не е ефективно, тъй като служителите трябва да имат постоянен достъп до данни, да обработват информация и да предоставят анализи. Единственото решение, което позволява на служителите да работят отвсякъде и все още да имат пълните ресурси на бизнеса на една ръка разстояние, е облакът.
Гледайте как един фризьорски салон може да има персонал на място, мобилен и отдалечено да комуникира и да си сътрудничи с помощта на Slack.
Повечето служители, които извършват административна работа или работа на бюро, не е необходимо да са в офиса, за да работят. Бизнес функции като ERP, CRM, счетоводство и т.н. могат да се управляват от облака, без да се губи ефикасност. Всъщност дистанционната работа има огромни предимства служители, работодатели и клиенти.
Използвайте изкуствен интелект
В момента светът работи върху данни. Но събирането на данни вече не е достатъчно; трябва да се обработи, анализира и да се предприемат действия. Изкуственият интелект достига това още повече, като прилага когнитивни функции към данни, т.е. той не само действа върху данни, но може и да се учи от тях. Обработката и вземането на решения от AI може да се случи за част от секундата, което дава на технологията ясно предимство пред времето за човешка реакция.
Машинното обучение, разпознаването на реч ще се използват в повече бизнес процеси.
Например CRM ще използва чатботове, които могат да разпознават реч и да обработват заявки от клиенти, или ERP ще прогнозира търсенето и ще подготви план за управление на ресурсите, който намалява разходите. Тези функции не са нови; те са стандартни в облака.
Ето облачно базираното решение за център за контакти на Google; той използва облака, за да свързва отдалечени агенти с клиенти от всяка комуникационна платформа (включително телефон, имейл, социални медии и чат на живо). Решението съчетава разпознаване на реч, обработка на естествен език и AI, за да обработва прости заявки за разрешаване или събиране на информация, преди да я предаде на агент.
Приемете автоматизация
Автоматизацията се свързва най-вече с роботи, работещи във фабрики. Той ще се разшири, за да означава повече, а технологията за превозни средства без водач ще се използва в мини заедно с роботизирано минно оборудване. Фабриките ще работят без човешка намеса и потенциално ще се управляват от мили разстояние.
По-малко известната, но скоро ще бъде също толкова важна форма на автоматизация, ще бъде роботизираната автоматизация на процесите (RPA). Софтуерът RPA изпълнява базирани на правила, повтарящи се задачи. Те вече се използват с пълна сила в банки, адвокатски кантори и дистрибуторски центрове.
Автоматизацията, задвижвана от AI, ще се използва за намаляване на натоварването на служителите. Автоматизираният AI е ефективен при премахването на административната работа на хартия. Отдалечените служители нямат достъп до формуляри, документи, печати, подписи и т.н., докато автоматизираният AI е в състояние да събира информация, да ангажира клиенти, да проверява документи, да претегля рисковете, да взема решение и да отчита резултатите за част от времето.
Сътрудничете интелигентно
Има много срещи, които могат да бъдат виртуални, вместо да се провеждат лично. Това ще отнеме малко свикване, етикетите и структурите на виртуалните срещи са различни, но могат да бъдат също толкова продуктивни. Преминаването към виртуални срещи ще изисква инвестиция за оборудване на служителите с лаптопи, надежден интернет и необходимия софтуер.
Облачните платформи за сътрудничество са инструменти, които ще обединят екипите. Платформите за облачно сътрудничество имат стандартните комуникационни функции за глас, видео, имейл и чат, които са допълнително подобрени с допълнителни функции като споделяне на файлове, редактиране на файлове, приложения на трети страни, автоматизация и AI.
Честно казано, възможностите са неограничени с облака. За да видите как сътрудничеството, автоматизацията и AI могат да работят заедно, вижте как Университетът на Нов Южен Уелс използва Microsoft Teams, за да осигури лекции, материали за клас, сътрудничество в клас заедно с автоматизиран асистент за преподаване, който еволюира в преподаване помощ.
За да бъде ясно, адаптирането към нормите за социално дистанциране не е задължително да революционизира работното място; това ще ускори промяна, която вече се случва. С няколко изключения, свързани със здравословни навици и практики, голяма част от технологичните промени вече се случваха. Това е така, защото технологията, която се възприема, е икономически жизнеспособна и ефективна.
Преди пандемията, фирмите възприеха облачна и дистанционна работа. Според Служба за национална статистика, 48% от работната сила в Обединеното кралство работеше дистанционно поради пандемията. Това е значително увеличение от приблизително 20% през 2018 г.