Търсите интелигентно, достъпно и цялостно решение за всички нужди от клиентска поддръжка и опит във вашия бизнес? Опитайте Freshchat сега!
В днешната забързана и силно конкурентна бизнес среда софтуерът за потребителско изживяване е от първостепенно значение. Трябва да предоставите изключителна поддръжка и персонализирани взаимодействия – това вече не е нещо по избор.
Това е мястото, където се намесва Freshchat, вашето тайно оръжие за издигане на клиентското ви изживяване до нови висоти. Със своите мощни функции и безпроблемни омниканални възможности, Freshchat дава възможност на бизнеса да се ангажира с клиенти в реално време в различни платформи.
Продължете да четете, за да откриете как Freshchat може да революционизира стратегията ви за клиентско изживяване и да изведе бизнеса ви на следващото ниво.
Съдържание
Freshchat: Общ преглед
Freshchat е софтуер „всичко в едно“, който помага на вашия бизнес да комуникира и да се ангажира с вашите клиенти. Това е облачно приложение, така че настройването и започването е доста по-лесно от другите инструменти за чат на живо.
Това ви позволява да доведете целия си екип за поддръжка на клиенти виртуално до прага на всеки клиент. Какво означава? Това означава, че клиентите могат да се свържат с вас по предпочитания от тях начин и вече не е необходимо да стоят на опашката.
Един агент за клиентски опит може да взаимодейства с множество клиенти чрез обаждания, WhatsApp, уеб чат, чат в мобилно приложение, Instagram DM, чат в Telegram и др.
Друго умно нещо за Freshchat е способността на вашия бизнес да настрои ултра-интелигентни AI чатботове. Можете да персонализирате тези AI чат агенти според бизнес вертикалите, продуктите и услугите, за да предложите персонализирано докосване до комуникацията с AI.
Ролята на Freshchat като софтуер за чат на живо
Ролята на Freshchat е проста и ясна. Той носи всички режими на поддръжка на клиенти и разговори за опит във вашия бизнес на едно място. Преди Freshchat трябва да използвате множество инструменти и приложения, за да управлявате своя екип за поддръжка и ангажиране на клиенти.
Например, използвате софтуер за поддръжка на клиенти, за да получавате и насочвате входящи обаждания към екипа за поддръжка по телефона. Ако имате мобилно приложение за вашия бизнес, трябва да има решение за чат в приложението, което пренасочва заявките за чат на клиентите към друго приложение за решение за чат на живо на десктоп или уеб браузър.
Да не говорим, че използвате приложение за имейл маркетинг, за да се ангажирате с клиенти чрез имейли и приложения за социални медии като Instagram и WhatsApp за отговори и ангажименти в социалните медии.
Всички горепосочени приложения и инструменти оказват влияние върху приходите и репутацията на вашия бизнес по следните начини:
- Плащате отделно за тези приложения
- Опитът на клиента, потребителският интерфейс и последователността на съдържанието се променят от приложение на приложение
- Платете отделно за отделни платформи за база знания или готови инструменти за отговор
- Инвестиране на вашето и на вашите служители време и усилия в различни приложения и инструменти
- Положете усилия за защита на чувствителни данни за клиенти в няколко приложения, файлове, документи и др.
- Агентите за поддръжка на клиенти и опит често се оплакват от необходимостта да научат потребителския интерфейс и функционалностите на различни приложения в професията
- Вие използвате софтуер за билети, за да създавате билети от разговори с клиенти и да ги насочвате към бекенда
Ако включите Freshchat във вашия бизнес или център за поддръжка на клиенти, можете да премахнете всички горепосочени въздействия. Just Freshchat, синхронизиран с Freshsales CRM, е мощна комбинация за осигуряване на безпроблемна и без чакане поддръжка на клиенти по всяко време на деня.
Защо трябва да използвате Freshchat?
- Freshchat ви позволява да се ангажирате с вашите клиенти в реално време. По този начин можете да предоставите бърза помощ чрез много канали за поддръжка.
- Вашият екип за поддръжка може да се свързва с клиенти по множество канали като уебсайтове, мобилни приложения, имейл, социални медии, телефон, текстови съобщения, Telegram и др.
- С Freshchat можете да настроите интелигентни чатботове, които да обработват рутинни заявки и да предоставят незабавни отговори, спестявайки време и ресурси. Освен това AI chatbot е безплатен.
- Позволява вътрешно екипно сътрудничество. Ръководителите на екипи и мениджърите могат да възлагат разговори, да добавят бележки и да използват тагове, за да рационализират комуникацията.
- Плащате само за един софтуер и получавате функции на много.
- Разширената автоматизация ви помага да създадете цялостно пътуване на клиента от първия чат до последния имейл за затваряне.
- Можете проактивно да разговаряте с клиентите в уебсайтове и мобилни приложения в зависимост от рекламни кампании, продуктови категории, клиентски статус и др.
Freshchat се позиционира като цялостното решение за чат и CRM за поддръжка и ангажиране на клиенти. Когато получите Freshchat, освобождавате повече време, за да се съсредоточите върху същината на бизнеса, като продукт, маркетинг или продажби.
Инструментът превежда вашия проект за поддръжка на клиенти в режим на истински автопилот. Само няколко ръководители на екипи или мениджъри за обслужване на клиенти могат да се справят с хиляди агенти без никакви проблеми. Тъй като повечето функции на Freschat използват автоматизация, разговорите могат да бъдат автоматизирани, така че агентите да осигурят максимална продуктивност.
Можете също така да използвате неговия усъвършенстван инструмент за анализ и мониторинг на кампании, за да откриете потенциални клиенти безплатно, като използвате вашия собствен блог сайт, мобилни приложения, целеви страници и пазар за електронна търговия. Да не говорим, че има модерни функции като Freddy AI двигател, автоматизация на работния процес, създаване и възлагане на задачи, планиране и т.н.
Предимства от използването на Freshchat за бизнес
- Ангажираност на клиента и поддръжка в реално време в множество канали.
- Автоматизирани чатботове за обработка на рутинни заявки и предоставяне на незабавни отговори.
- Безпроблемно екипно сътрудничество с функции като задачи за разговори и вътрешни бележки.
- Персонализирани взаимодействия с клиенти въз основа на клиентския контекст и история.
- Проактивно ангажиране чрез насочени съобщения и кампании.
- Анализ и отчитане за проследяване на показатели и извършване на подобрения, базирани на данни.
- Интеграция с други бизнес инструменти и платформи за подобрена функционалност.
Характеристики на Freshchat
Намерете по-долу най-добрите функции на Freshchat, които да ви помогнат да създадете непрекъснато ангажиращо клиентско изживяване:
#1. Съобщения
Неговото решение за разговор е много напреднало и обмислено. Първо, той ви позволява да настроите точка за контакт с клиенти чрез много канали като уеб чат, мобилен чат, WhatsApp, Telegram, имейл, телефон, SMS и др.
Второ, вашият екип за чат може да се ангажира с клиентите проактивно в уебсайтове и мобилни приложения, използвайки Пътувания на клиента.
И накрая, можете да създадете чатботове с изкуствен интелект, за да обработвате основни и рутинни заявки за поддръжка и да насочвате чатове към живи агенти само когато нещата се усложнят.
#2. Продуктивност на агента
Freshchat предлага различни инструменти и модули, така че вашите агенти винаги да могат да работят с върховите си възможности. Агентите могат да използват Team Inbox за достъп до най-новите актуализации за билети, ескалации, възстановяване на средства, доставки и т.н.
Функцията за превод на живо превежда езика на агента на родния език на клиента, така че не е необходимо да наемате агенти, които говорят различни езици. В приложението има готови хранилища за отговори за различни комуникационни канали, така че агентите да могат да комуникират бързо и без грешки.
#3. Data Insights
Модулът за анализи и отчети на Freshchat също е самодостатъчен. Вече не се нуждаете от приложение за електронни таблици, за да създавате отчети за ефективността на сайт, мениджър, екип или агент. Просто отидете на Анализ и отчети и изберете Отчети. Сега можете да избирате от следните готови отчети:
- Анализ на чат
- Анализ на бот
- Консумация на бот сесия
- Телефонен анализ
- Телефонни показатели
- Почасови отчети
- Исторически доклади
Като алтернатива, ако искате да създадете анализи от необработени данни, можете да отидете на страницата Анализи и отчети > Анализ. След това изберете от 15+ готови формата за анализ. Ако имате нужда от нещо различно, създайте персонализирани анализи от опцията Нов отчет.
#4. Управление на разговори
Вашите мениджъри могат бързо да насочват разговорите към правилния агент, като използват функцията IntelliAssign на Freshchat. Модулът предлага подходящ агент въз основа на техните умения, старшинство, достъп до инструменти и натоварване.
За да защитят клиентските данни и да спазят глобалните разпоредби за поверителност, вашите мениджъри могат да създадат базиран на роли достъп за агенти. Агентите от първа линия могат да имат основен достъп, докато бекендът или инженерният екип могат да получат дълбок достъп до приложението.
Можете също да използвате функцията Правила за присвояване, за да маршрутизирате разговори въз основа на час от деня, предмет, сложност, потребителски опит, повтарящи се заявки и т.н.
#5. Опростен потребителски интерфейс
Потребителският интерфейс е наистина уникален и лесен. Вашите мениджъри за поддръжка на клиенти, ръководители на екипи и агенти не трябва да отнемат повече от няколко часа, за да развият опит в навигацията в инструмента.
Всеки текст на потребителския интерфейс казва точно какво означава. Така че, ако сте нов потребител, просто разберете от какво се нуждаете, задръжте курсора на мишката върху елементите на потребителския интерфейс на приложението и отворете лесно.
Страницата с настройки ви дава достъп до опции за разширени настройки в 7 различни секции. Така че има много персонализации, от които можете да избирате, за да отговорите на бизнес изискванията.
Freshchat интеграция с приложения на трети страни
Можете да свържете над 150 приложения към Freshchat. По този начин можете да въвеждате данни, файлове, инструкции и т.н. от различни места във Freshchat. Агентите за поддръжка на клиенти вече няма да трябва да преминават през различни приложения за информацията, от която се нуждаят, за да разрешат билет или разговор.
Тези приложения включват топ бизнес инструменти като Teamviewer, WhatsApp Proactive Message, Freshdesk Contact Import, Automated Reports, Hubspot CRM, Stripe от ChargeDesk, Atlassian Jira за Freshchat и др.
Интегрирането на приложения във Freshchat също е лесно. Ще намерите модула в Настройки > Настройки на администратора. Просто превъртете малко надолу и ще получите панела за интеграции. Освен приложения на трети страни, собствените интеграции, които можете да използвате, са:
- Създавайте задачи и билети
- Синхронизиране на контакти и акаунти
- Родни интеграции за чат
- Мобилно приложение за чат
Случаи на използване на Freshchat
Намерете по-долу някои реални случаи на употреба и приложения на Freshchat:
Управление на продажбите
Можете да управлявате операции по продажби от малко до корпоративно ниво във Freshchat. Когато клиентите направят поръчка онлайн, Freshchat бот може да изпраща редовни актуализации за поръчката, докато се извърши успешна доставка.
Ако вашият клиент навигира дълго време в продуктовите страници на уебсайта ви, можете да го накарате да добави продукт в количката си и да премине към плащане с помощта на бот съобщения.
Неуспешните плащания са неизменна част от всеки процес на продажба. Можете да намалите изоставянето на поръчки след неуспехи, като настроите автоматизирани чатботове за изпращане на WhatsApp или SMS текстове за неуспешни плащания. След това изпратете дълбоки връзки към количките, за да обработите поръчката отново.
Поддръжка на живо чрез WhatsApp
WhatsApp се превърна в основния инструмент за комуникация за всеки клас от вашата клиентска база. И така, защо не осигурите поддръжка на клиенти в WhatsApp? Можете лесно да настроите това с Freshchat, тъй като неговата система за свързване на номера WhatsApp Business ви води до последната стъпка.
Когато сте в WhatsApp, клиентите могат да ви изпращат съобщения по всяко време. Ще получите табло за управление на съобщения в WhatsApp от различни клиенти във Freshchat. Възлагайте задачи на експертен агент или бекенд, в зависимост от съдържанието на текста.
Маркиране и маршрутизиране на входящи заявки
Freshchat създава прозорци за чат, имейл, текстови съобщения или телефонни разговори отделно за отделни клиенти. За един регистриран клиент получавате всички разговори на едно място. Но не е необходимо да разкривате плащане или лична информация на агентите, като им давате достъп до всички разговори.
Вместо това вие или мениджърите на екипи можете да маркирате входящи заявки с обозначения като проблеми с плащането, логистика, запитвания за продукти, маркетинг и т.н. След това агентите могат да вземат разговорите от своите кофи.
Обработка на продажби в чат WhatsApp
Тези клиенти, които не могат да използват мобилното приложение или уебсайта, за да правят поръчки, могат да се свържат с екипа за поддръжка на продажби чрез WhatsApp. Подходящите интеграции на WhatsApp, CRM за поръчки и CRM за продажби с Freshchat ще позволят на агентите да правят поръчки сигурно.
Те могат също така да изпращат защитени връзки за плащане на клиенти, използвайки интерфейса Freshchat, така че потребителите да могат да завършат плащанията.
Създаване на отчети за ефективността
Можете да използвате подбраните аналитични отчети като E-Commerce Business Reports, WhatsApp Campaign Reports и др. във Freshchat, за да организирате необработени данни за поддръжка на клиенти. След това създайте отчети, така че оперативните мениджъри, заинтересованите страни и т.н. да могат да вземат информирани решения.
Freshchat ви позволява да изпращате криптирани CSAT и други връзки към анкети на потребителите автоматично, след като агентът затвори тикета. След това анализирайте CSAT резултата и времето за обработка, за да възнаградите най-добре представящите се агенти.
Премахнете опашките за чакане
Freshchat има повече от 10 канала за разговори. Можете да активирате всички тези канали за омниканално клиентско изживяване. Покажете тикер на страницата си за поддръжка, за да покажете свободните слотове за разговори за всички тези канали.
Клиентите ще изберат този, който най-добре отговаря на тяхната спешност и нужда от разговор за поддръжка. Така вече няма нужда да чакат на опашка за телефонни разговори.
Обобщавайки
Ако смятате, че можете да повишите качеството и резултатите от операциите за поддръжка на клиенти и ангажиране във вашия бизнес, помислете за Freshchat.
Можете да се регистрирате безплатно за плана Freshchat Enterprise и да го изпробвате в продължение на 21 дни, преди да направите последното обаждане. Можете също така да изпробвате допълнително безплатния план и да плащате в момента, докато разширявате операциите за поддръжка на клиенти във Freshchat.
Търсите ли специално разработени приложения за чат? Разгледайте този софтуер за чат на живо с отворен код, наличен за собствена персонализирана разработка.