Vonage активира разговори и предлага унифицирано комуникационно изживяване чрез глас, SMS, екипни съобщения, факс, социални мрежи и срещи за малки и средни компании.
Малките и средните предприятия прекарват голяма част от времето и ресурсите си, опитвайки се да изградят своите марки чрез послания, съобразени с техните целеви пазари.
Независимо дали става въпрос за вътрешна комуникация за изграждане на разбирателство между служители, мениджъри и външни екипи или нейните силни, ясни послания за брандиране, обслужване на клиенти и стратегия, правилните инструменти за улесняване на ефективната комуникация са необходими.
Освен че е жизненоважна за репутацията на бизнеса и маржа на печалбата, добрата комуникационна платформа предоставя инструменти за управление и бизнес продуктивност, които могат да помогнат на компанията да работи по-ефективно.
Ако подобна комуникация включва извършване на евтини телефонни разговори навсякъде по света, интернет базираните инструменти са за предпочитане пред остарялата стационарна линия.
Това е мястото, където протоколът за глас през интернет (VoIP) влиза в действие. Тази статия изследва какво можете да очаквате от Vonage Business Communications по отношение на функциите за управление на обажданията, разходите и софтуерните интеграции. Също така ще сравним Vonage с други популярни VoIP решения.
Съдържание
Въведение
Vonage Business Communication (VBC) е решение за телефонна услуга, базирано на облак, предлагащо унифицирани функции за глас, видео и съобщения. За бизнеси, които са технически подковани, Vonage улеснява адаптивни комуникации за техните отличителни бизнес нужди.
Приложението също интегрира функции като идентификация на обаждащия се, конферентни разговори, многобройни интеграции и функции за маршрутизиране като многостепенна телефонна система за автоматичен оператор.
Освен че предлага на потребителите неограничени разговори и SMS съобщения, Vonage за бизнес също е съвместим с настолни приложения на Microsoft и Mac, операционни системи Google, Android и Apple iOS.
Vonage се гордее с функцията за работа от всяко място, която предлага безплатни мобилни приложения за Android и iOS, което означава, че служителите на компанията все още могат да имат пълен достъп до телефонната система, независимо дали работят от бюрото си, у дома или другаде.
В момента Vonage е класиран сред водещите VoIP услуги и се интегрира със софтуер като Google Workspace и Microsoft Teams и системи за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) като Hubspot CRM и Salesforce.
Изтеглете Vonage: iOS | Android
Основни функции
Както бе споменато на уебсайта, уебсайтът на Vonage Business Communication посочва 40+ адаптивни бизнес функции, налични за различните му планове за плащане.
Гъвкавите VoIP функции на фирмата, които могат лесно да се интегрират с други комуникационни инструменти, са проектирани да позволяват както вътрешна, така и външна комуникация. Някои функции, които го правят отличен избор за всеки, който управлява малък или среден бизнес, включват следното:
#1. Унифицирана комуникация
VBC предлага платформа за унифицирана комуникация (UC), която улеснява сътрудничеството между членовете на екипа, за да осигури най-доброто клиентско изживяване.
Неговата VoIP база го прави по-лесен за внедряване, персонализиране и използване от конвенционалната телефонна линия. Екипите могат лесно да имат достъп до функциите и услугите на VBC от всяко място, стига да имат интернет чрез мобилно приложение или връзка с настолен компютър, благодарение на неговата функция за работа от всяко място.
#2. SmartWAN
Софтуерно дефинираната широкообхватна мрежа (SD-WAN) е уникална функция, която предлага поляризация на честотната лента, предотвратяване на претоварване, оптимизация на защитната стена, криптиране и статистика за производителността.
Този жизненоважен инструмент улеснява SmartWAN, който гарантира оптимално качество на разговорите и видеото, като същевременно минимизира прекъсванията на услугата.
Технологията HD-WAN осигурява гъвкава и достъпна хибридна мрежа, идеална за малки фирми, които използват базирани на облак инструменти и услуги, докато нейната функция SmartWAN идентифицира над 2000 приложения.
#3. Функции за мобилност и Omni Channel
VBC позволява на потребителите да управляват своите екипни или клиентски комуникации между устройства, използвайки базирани на VoIP мобилни и настолни приложения. Потребителят може да се свърже с три телефона, например настолен телефон в офиса, софтфон чрез лаптоп или смартфон и настолен телефон у дома.
Това позволява на екипите и клиентите да продължат да получават информационни съобщения независимо от местоположението.
#4. Обадете се на Флип
Vonage Business Communication предлага функция за управление на обажданията, която позволява на клиентите да се свързват с бизнес дори в движение. Системата е проектирана да изпраща аудио и визуални записи на гласова поща до специална имейл кутия.
Допълнителните функции включват маршрутизиране на повиквания, пренасочване на повиквания или интегриране на мобилен телефон, което гарантира, че вашите екипи могат да получават съобщения, включително факсове, гласова поща и текстови съобщения.
#5. Инструмент за екипно сътрудничество и продуктивност
Голям брой инструменти за сътрудничество и производителност, които позволяват на бизнеса да обработва клиентски разговори, позволяват на Vonage Business Communication да настрои групи за повикване, които включват множество разширения за пренасочване на повиквания.
Супервайзорите могат да използват този инструмент, за да наблюдават повиквания, да шепнат на член на екипа или дори да нахлуват, когато е необходимо.
Инструментите за сътрудничество на VBC също така позволяват на потребителите да изпращат лични съобщения до членовете на екипа или да създават конкретни групи в рамките на екипи и отдели. Платформата предоставя интелигентни номера, които можете да използвате, за да персонализирате всеки базиран на облак инструмент, за да съответства на конкретни телефонни номера, свързани с нуждите на работния процес.
Други функции за сътрудничество включват:
- Транскрипция в реално време.
- Програмно маршрутизиране на повиквания.
- Гласови и работни процеси за съобщения.
- Персонализирани комуникационни приложения.
- Активиране на Chabot.
- Интеграция на трети страни.
Потребителите могат също да се насладят на интелигентни функции като съобщения за обаждания, конферентни мостове, екипни съобщения, групи за пейджинг и срещи на Vonage.
#6. Софтуерна интеграция
Платформата VBC се свързва с водещите приложения на трети страни, включително Google Workspace, Zoho и Zendesk, които позволяват на потребителите да използват техните пакети в различни мрежи.
Центърът за приложения на Vonage Business Communication може да се похвали с поне 20 софтуерни интеграции на трети страни. В допълнение към гореспоменатите основни интеграции, премиум и напредналите абонати могат да имат достъп до CRM приложения като Salesforce, Microsoft Dynamics и Bullhorn.
Ценообразуване
Vonage Business Communication предлага различни планове за услуги, базирани на нуждите на потребителите. Три плана за услуги се оценяват с месечна ставка за потребител, като цената става относително по-ниска, когато имате повече потребители.
В същото време всички планове за услуги предоставят основните инструменти, които улесняват екипната връзка и сътрудничество. Допълнителни предложения като безхартиен факс, безплатни номера и т.н. идват с разширени планове.
Мобилен план на Vonage
- Най-евтиният план започва от $19,99 на потребител на месец
- Идеален за фирми с максимум 100 потребители
- План за начално ниво за отдалечени екипи
- Предлага неограничени разговори, текстови съобщения и екипни съобщения
- Груповият чат позволява на екипите да поддържат връзка от всяко място с всяко устройство
Премиум план
- Започва от $29,99 на потребител на месец
- Най-доброто за екипи, които искат да комбинират мобилност с IP настолни телефони
- Идеален за типична офис обстановка за служители, за да поддържат връзка с помощта на настолни телефони и други устройства
- Многостепенен автоматичен придружител, позволяващ автоматично прехвърляне на обаждащите се
- Предлага достъп до избран CRM софтуер като Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho и много други
Предварителният план
- Започва от $39,99 на месец на потребител и може да се намали до $34,99 на потребител на месец за екипи с 20 до 100 потребители
- Всички функции на плана Premium плюс група за повикване или позвъняване, които насочват входящите повиквания към група от номера
- Визуални транскрипции на гласова поща, насочени към имейл адреса
- Специализиран екип за поддръжка, който да ви помогне с настройката и адаптирането
NB Екипите с над 100 потребители трябва да се свържат директно с Vonage за точна ценова оферта.
Предимства и недостатъци
Плюсове на Vonage 👍
Безплатни изпробвания: За разлика от други доставчици на услуги, които не позволяват на потребителите да изпробват, преди да купят, Vonage предлага 14-дневен тестов период, за да решат дали избраният от тях план е подходящ за техните екипи. На потребителите, които анулират плана след 14-дневен пробен период, се обещава пълно възстановяване без въпроси, ако не са доволни.
Качество на разговора с висока разделителна способност: Vonage HD voice оптимизира качеството на разговорите на всички устройства, използвайки кодеци за прехвърляне на данни по-бързо и по-добре от обикновените VoIP стандарти. Операторската мрежа на Vonage се свързва с водещите базирани в САЩ оператори, което означава, че няма посредници, които биха могли да променят качеството на гласа.
Неограничени разговори и текстови съобщения: И трите плана се радват на стандартни функции като неограничени разговори и текстови съобщения. Потребителите не са обвързани с настолни телефони, но могат също да правят и получават повиквания чрез смартфони, лаптопи, настолни компютри и таблети. Това улеснява офиса да достига до служителите в движение.
Безплатни видеоконференции: Функцията Vonage Meetings, достъпна за настолен компютър, и мобилни приложения улесняват виртуални срещи, от които всички членове на екипа могат да се възползват чрез своите браузъри, без да изтеглят или инсталират нищо. Участниците могат да видят говорителя, освен да споделят съдържание с едно кликване. Основният план позволява срещи за до 16 участници, докато тези от по-високо ниво могат да поберат до 100 потребители.
Лесна настройка: Наличието на VoIP платформа означава, че няма бизнес да настройвате сложно оборудване или да наемате експерти, за да започнете. Vonage предоставя plug-and-play IP телефони, които работят навсякъде, стига да има високоскоростен интернет за потребители, интересуващи се от старомодния начин. Потребителите трябва само да изтеглят приложението и веднага могат да започнат да общуват с персонала и клиентите.
Удобен за потребителя интерфейс: Приложението за настолен компютър е проектирано по прост, систематичен и ясен начин, което означава, че потребителите не трябва да се потят, когато търсят нещо.
Отзивчива поддръжка на клиенти: Vonage управлява силно зависим екип за поддръжка на клиенти, който може да предложи ръка за помощ чрез телефон, чат или имейл. Фирмата предоставя Vonage Support Plus, пълна ИТ поддръжка, започваща от $9,99 на потребител на месец, което е много по-евтино от наемането на специален екип за техническа поддръжка. Vonage също поддържа форум на общността с изчерпателна база от знания, където потребителите могат да получат отговори на почти всяко предизвикателство, пред което могат да се изправят.
Интеграции: Плановете на Vonage от по-високо ниво позволяват на потребителите да интегрират множество приложения на трети страни, като посетят My Apps в приложението Vonage. Водещите приложения включват Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite и Microsoft 365.
Първокласна сигурност: Vonage предлага криптиране от край до край за цялата текстова комуникация, което позволява на администраторите да създават правила за защита на записите на разговори. Няма място за проникване на спамери или измамници, освен използването на двуфакторно удостоверяване за елиминиране на измамни потребители и защита на клиентите.
Пълна гаранция за непрекъсната работа: Vonage е създал множество съкращения, за да буферира всички шансове за прекъсване или проблеми със свързаността, като гарантира почти 100% непрекъснатост на разговорите. Платформата може автоматично да открива повиквания, прекъснати поради проблеми със свързаността, и незабавно да ги пренасочва към определени резервни номера.
Минуси на Vonage 👎
Нерафинирана видеоконференция: Функцията Vonage Meetings работи добре само за основни нужди от виртуални срещи. Липсата на вградена видеоконференция или HD за видео и други разширени функции го поставя на по-нисък пиедестал от неговите конкуренти. Освен това до 100 участници за виртуални срещи могат да ограничат бизнеса с по-големи екипи.
Допълнителни разходи за допълнителни функции: Vonage е идеален за потребители, които се нуждаят само от основни инструменти за сътрудничество и комуникация, тъй като разширените функции ще ви струват малко повече.
Основният план предлага ограничени функции: Мобилният план, чиято цена е подобна на цените на някои конкуренти, предлага много по-малко функции от конкуренцията. Например, най-евтиният план на RingCentral предлага до 100 безплатни минути месечно в допълнение към неограничени разговори и текстови съобщения. Еквивалентният план на Nextiva, макар и по-скъп, идва с неограничени гласови и видео разговори в допълнение към над 1500 безплатни минути и неограничен безхартиен факс.
Алтернативи
VBC предлага нужния минимум за фирми с екипи, които се интересуват от работа навсякъде от всяко устройство. Той е идеален за малки и средни фирми, които търсят основна комуникационна платформа за сътрудничество, без да инвестират в допълнителен скъп хардуер.
Докато Vonage Business Communication предлага рентабилно решение, то има няколко ограничения за потребители, които искат екстри като безплатни номера и гласова поща към текст, за които трябва да платят повече. Ако вашият бизнес се нуждае от малко повече, проверете как VBC се сравнява с няколко конкуренти в света на VoIP.
RingCentral
Въпреки че съществува от дните на оригиналните PBX машини, RingCentral предлага VoIP телефонна система за различни видове бизнес. Тяхната платформа позволява на потребителите да правят и получават обаждания и да провеждат видеоконференции, освен изпращане на незабавни SMS и MMS съобщения, подобно на конкурентните доставчици на унифицирани комуникационни услуги.
Характеристика
- Лесно превключване от аудио към видео разговор в приложението
- Широка гама от интеграции
- Бизнес SMS позволява на потребителите да изпращат текстове, използвайки бизнес номера от компютри или мобилни устройства.
- Видеоконферентна връзка
Въпреки че в по-голямата си част RingCentral предлага същата функционалност като другите унифицирани комуникационни платформи и VoIP доставчици, той е добавил някои първокласни функции, които го правят жизнеспособна алтернатива на VBC.
Най-евтиният план на RingCentral може и да няма функции като видеосрещи, но неговите опции като DialPad, запис на разговори и автоматичен оператор са повече от подходящи.
Nextiva
Доставчикът на унифицирани комуникации и VoIP бизнес телефонни системи Nextiva е на пазара от известно време.
Точно като RingCentral, неговата линия от решения включва телефонни разговори, съобщения и функционалност за видеоконференции. Имайте предвид обаче, че Nextiva е дистрибутор на своите две популярни решения, UCaaS4 и CCaaS. Това често води до нужда от повече вътрешна поддръжка или последователни потребителски изживявания.
Характеристика
- Базирани на VoIP международни разговори на достъпни цени
- Екипен чат, който свързва екипи, работещи отвсякъде
- Един на един или екипна видеоконференция
- Автоматичен оператор, който отговаря и насочва повиквания
На цени, вариращи от $17,95 на месец до $52,95 на потребител на месец за своя премиум план, Nextiva се сравнява добре с VBC и неговата база за поддръжка на клиенти. Основният план на Nextiva не предоставя SMS/MMS, автоматичен оператор, запис на видеоконференция или преписи на гласова поща.
Заключителни думи
Vonage Business Communication е отлична платформа от начално ниво за облачно базирано унифицирано комуникационно решение.
Платформата предлага отлични инструменти за екипно сътрудничество, а цялостното й мобилно приложение работи добре за членове на екипа, които винаги са в движение. Също така е идеален за потребители, които се интересуват от достъпни пакети и достъпност.
VBC остава жизнеспособен, ако вашият екип се нуждае от решение, което предлага гъвкавост пред скалируемост. Потребителите, които се нуждаят от допълнителни функции като групи за обаждания и записване на разговори при поискване, могат да изберат плановете за плащане Premium или Advanced или дори да закупят допълнителни функции за добавяне, за да гарантират, че получават функциите, които отговарят на техните нужди.
Други доставчици като RingCentral и Nextiva, с повече предложения по отношение на функции и интеграции, може да работят добре за екипи, чийто бизнес изисква повече технически нужди и допълнителни функции.
След това можете да разгледате инструментите за работа от вкъщи (WFH) за малки и средни предприятия.