Бизнесът се измества онлайн и всичко може да се продава онлайн днес, от хранителни стоки до храна, онлайн обучение, софтуер и т.н. С нарастването на електронната търговия конкуренцията също е многостранна, тъй като фирмите се отдалечават от традиционните физически магазини .
Има 26 милиона уебсайта за електронна търговия в световен мащаб. И продажбите на дребно за електронна търговия ще достигнат 7,5 трилиона долара до 2025 гспоред Statista.
Тези статистики разкриват конкуренцията в пространството за електронна търговия и в такава конкурентна среда бизнесът се нуждае от усъвършенствани данни и инструменти за анализ на електронната търговия, за да издържи.
Повечето магазини за електронна търговия не успяват да оцелеят в конкуренцията поради липса на правилна стратегия, тъй като пропускат да анализират данните за поведението на своите клиенти на уебсайта, най-популярните продукти, показатели за ангажираност и процент на реализация и т.н.
Собствениците на фирми трябва да анализират данните и тенденциите в своите онлайн магазини, за да вземат информирани решения, за да оцелеят в ожесточената конкуренция.
В тази статия обсъдих важните KPI за измерване на онлайн магазини и най-добрите инструменти за проследяване на KPI за електронна търговия.
Нека първо разберем анализа на електронната търговия.
Съдържание
Какво представлява анализът на електронната търговия?
Магазините за електронна търговия генерират огромно количество данни ежедневно, като данни за транзакции, клиентски дейности, клиентски търсения, потребителско поведение на уебсайта, регистрационни файлове и различни други данни, свързани с посетителите.
Уеб администраторите трябва да използват всички тези генерирани данни, за да вземат решения относно магазина и да генерират продажби. Анализът на електронната търговия се използва за постигане на тези цели.
Анализът на електронната търговия е как да анализирате и намирате прозрения от генерираните данни и да изследвате невидими модели и тенденции от набори от данни, за да прогнозирате растеж на бизнеса и да подобрите текущото състояние въз основа на анализирани данни.
Данните за електронната търговия могат да бъдат проверени с помощта на усъвършенствани инструменти за анализ на електронната търговия.
Преди да обсъдим инструментите за анализ на електронната търговия, нека да разгледаме няколко критерия, които регулират ефективността на пазара на електронна търговия.
Ключови индекси на ефективност (KPI) в анализа на електронната търговия
Средна стойност на поръчката (AOV)
Средната стойност на поръчката ще ви каже колко харчи клиентът за вашия магазин за поръчка. Може да се изчисли, като разделите приходите си на общия брой поръчки.
Това е един от най-добрите методи за проследяване на печалби и приходи. AOV трябва да бъде повече от цената за придобиване на клиент.
Всеки магазин за електронна търговия трябва да проследява AOV и да се опитва да го увеличи. Методите за увеличаване на средната стойност на поръчката са продажба на допълнителни продукти, продажба на продуктови комбинации за увеличаване на стойността на поръчката и т.н.
По-високият AOV позволява на собственика на магазина за електронна търговия гъвкавост да предоставя отстъпки, безплатна доставка и да поеме по-високи разходи за привличане на клиенти.
Процент на реализация (CR)
Магазините за електронна търговия получават много трафик, но е важно да знаете колко посетители купуват или превръщат в клиенти.
Процентът на реализация е процентът на посетителите, които се превръщат в клиенти на онлайн магазин.
Процентите на реализация дават интересна информация за уебсайт, като например ангажираност на уебсайта, оптимизация на сайта за реализации и продукти и т.н.
Оптимизирането на процентите на реализация е жизненоважно за увеличаване на продажбите, приходите и AOV. Коефициентите на реализация на електронната търговия могат да бъдат оптимизирани чрез използване на простия дизайн на уебсайта, коригиране на технически проблеми и използване на инструменти за анализ на електронната търговия, за да се разберат точките на излизане на клиентите от уебсайта и да се подобри цялостното потребителско изживяване.
Проследяването на процентите на реализация на атомно ниво е от съществено значение. Реализациите могат да се настройват по канал, категория продукт и кампании. Тази настройка ще ви даде представа кои продукти или канали получават по-добри продажби.
CR може да се изчисли чрез разделяне на общото бр. на поръчките по общия трафик и умножаването му по 100.
Процент на изоставяне на пазарската количка (SCAR)
Степента на изоставяне на пазарската количка е процентът на посетителите, които добавят продукта в количката, но не завършват процеса на плащане.
Ако вашият онлайн магазин има по-висок процент на изоставяне на пазарската количка (SCAR), трябва да определите причината за това. Може да има различни причини зад това: сложен процес на плащане, липса на опции за плащане или по-високи такси за доставка.
Оптимизирането на процента на изоставяне на касата е по-проста задача, тъй като изисква само оптимизиране на количката за пазаруване чрез подобряване на цялостното изживяване при плащане.
SCAR се изчислява чрез разделяне на общите продажби на създадените пазарски колички, умножени по 100.
Процент на задържане на клиенти (CAR)
Процентът на задържане на клиенти ви говори за лоялността на клиентите. Този KPI за електронна търговия показва процента на клиентите, които се връщат във вашия магазин след първата си покупка.
Определя нивото на удовлетвореност на клиента от вашите продукти и услуги; по-добрият процент на задържане на клиенти предполага, че вашият продукт и услуги удовлетворяват нуждите на клиента.
Степента на задържане на клиенти може да се изчисли чрез изваждане на броя нови клиенти, придобити за определено време от общия брой клиенти в края на определеното време, разделяне на общия брой клиенти в началото на това време и накрая, умножете го по 100.
Приходи от продажби
Общите приходи от продажби са най-важният KPI, който всеки магазин за електронна търговия трябва да следи и проследява седмично, месечно, тримесечно и годишно.
Собствениците на магазини трябва да се съсредоточат върху проследяването на брутните приходи и не. продадени продукти за определен период.
Повечето инструменти за анализ на електронната търговия ще имат функцията за проследяване на продажбите на таблото за управление. Този KPI дава представа за вашия растеж, приемане на продукта и репутация на марката. Показателят е толкова добър, колкото картата за напредък на марката.
Доживотна стойност на клиента (CLV)
Проследяването на CLV е важно, тъй като се застъпва за лоялност към марката. KPI за жизнената стойност на клиента дава данни за средните пари, които клиентът ще похарчи чрез ангажираността си с бизнеса.
CLTV измерва печалбата, която получавате от разходите за придобиване на клиенти, и показва капацитета за задържане на клиенти на бизнеса. Колкото по-висок е CLV, пропорционален на AOV, толкова по-често е пазаруването.
Разходи за придобиване на клиенти (CAC)
Разходите за придобиване на клиенти (CAC) е сумата, която бизнесът или магазинът за електронна търговия харчи за придобиване на клиент.
Това е ключов KPI за електронната търговия, тъй като казва на собствениците на фирми и търговците за разходите, които харчат, за да придобият клиент. Ако CAC е по-малък от средната стойност на поръчката, това показва, че маркетинговите кампании се представят добре, но ако CAC е повече от AOV, тогава кампаниите трябва да бъдат оптимизирани повторно, за да се намали CAC.
Може да се изчисли, като се разделят разходите за кампаниите и придобитите клиенти.
Изчисляването на CAC също помага при разпределението на бюджета за кампаниите; например, ако искате да придобиете 100 нови клиенти и цената ви за придобиване на клиенти е $10, тогава бюджетът ще бъде $1000 (CAC*брой клиенти)
Възвръщаемост на разходите за реклама (ROAS)
Възвръщаемостта на разходите за реклама измерва възвръщаемостта, която вашите маркетингови кампании генерират за вас. Той оценява общите продажби или приходи, генерирани от всички маркетингови кампании.
ROAS може да се изчисли чрез разделяне на възвръщаемостта, генерирана от кампаниите, и общата цена на кампаниите.
Този KPI е важен за търговците, за да разберат ефективността на кампаниите. ROAS може да звучи подобно на CAC, но и двете имат разлики. CAC е бюджетът, необходим за придобиване на клиент, докато ROAS измерва приходите, генерирани от рекламите.
Изчисляването на възвръщаемостта на разходите за реклама (ROAS) съветва търговците как се представят рекламите; по-високата ROAS показва, че разходите им за реклами могат да бъдат увеличени, за да се увеличи броят на клиентите. Но ако ROAS е по-нисък, това е предупреждение да намалите разходите за реклама и да се съсредоточите върху процентите на реализация.
Нека сега да разгледаме най-добрите инструменти за анализ на електронната търговия.
Суперметрика
Supermetrics е отличен инструмент за събиране на данни от омниканал, било то Facebook, Instagram или социални реклами. Голямото разнообразие от набори от данни, поддържани от Supermetrics, прави интуитивно и лесно оценяването на комбинираните данни от различни платформи. Supemetrics ви позволява да персонализирате изгледи с параметри и маркиране.
Supemetrics е напълно автоматизиран и помага за създаване на набор от отчети, които могат да бъдат споделени с бизнеса. Той събира данни от всички маркетингови платформи и добавя към платформи за анализ на данни като електронна таблица, BI инструмент или друг инструмент за отчитане.
Работи в три стъпки, свързване, анализиране и автоматизиране. Supermetrics може да се свърже с всеки инструмент за отчитане за събиране на данни от маркетингови платформи. След това помага на собствениците на магазини за електронна търговия да разберат данните и накрая автоматизира задачи като добавяне на данни, за да елиминира монотонните задачи от вашата рутина.
Savvycube
SavvyCube може да ви помогне да придобиете ясна представа за ефективността на вашия бизнес, като анализирате Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics и Shopify.
Инструментът за анализ на Savvy ви предоставя птичи поглед на вашите продажби и ви помага да вземате по-добри решения. Можете да подобрите пазаруването на вашите клиенти и да увеличите обема и честотата на поръчките, като научите повече за техните навици на пазаруване.
Инструментите дават подробна информация за продажбите по географско местоположение, продукт и маркетингов канал. Възможно е да се проследяват посетителите, които напускат пазарските си колички, като се използват отчети, които проследяват KPI като процент на реализация и средна стойност на поръчката.
SavvyCube предоставя 30 дни безплатен пробен период с предимството на месечно таксуване и без договори. Той предлага платени планове, започващи от $49/месец.
Woopra
Това е инструмент за анализ на пътуването на клиента, който променя начина, по който бизнесите мислят, анализират, взаимодействат с и задържат своите клиенти. Платформата е създадена, за да помогне на компаниите да се подобрят и да растат през жизнения цикъл на клиента.
Woopra има уникален начин за проследяване как хората използват вашия уебсайт, продукт и мобилни приложения. 51+ интеграции с едно кликване с партньори като Salesforce, Marketo и Intercom помагат на екипите и инструментите да работят по-добре заедно.
Освен това може без усилие да картографира множество бази данни, без да пише SQL. С помощта на маркетингова автоматизация и CRM решение, Woopra може да изгради пълен поглед върху пътя на клиента, тенденциите и сегментирането.
Woopra има безплатен план, който предлага поддръжка до 500 000 действия/месец с 90-дневно запазване на данни и 30+ опции за интеграции. Платеният план започва от $349/месец.
Микспанел
Микспанел позволява подобряване на мобилните и уеб приложения чрез проследяване на ангажираността на потребителите и взаимодействието с тях.
Той помага на собствениците на бизнес и онлайн магазини да анализират реализациите и отпаданията, да измерват ангажираността на потребителите и да намерят начини за подобряване на задържането на клиенти.
Mixpanel позволява на организациите да разбират по-добре своите потребители, като използват фунии за реализация и кохорти за задържане, за да анализират тяхното поведение.
В резултат на това можете да подобрите използваемостта на нашия продукт, като обърнете внимание на констатациите от проучване на потребителския сегмент. Споделянето е лесно, тъй като всичко е визуално красиво. Има толкова много диаграми, филтри и перспективи!
Безплатната версия на Mixpanel позволява проследяване на 100 000 потребители месечно с неограничени исторически данни, отчети и наблюдение и предупреждения. Планът за растеж започва от $25/месец с всички функции на безплатния план и неограничени запазени отчети, кохорти, моделиране на данни, анализи и други добавки за предаване на данни.
Mixpanel разполага с персонализирани корпоративни решения с усъвършенствани контроли, SSO и автоматизирано осигуряване и специализирана поддръжка на клиенти за по-големи онлайн магазини.
Google Analytics
Google Analytics е основен инструмент, който всеки уебсайт трябва да има за проследяване на цялостното представяне на уебсайта; Той може да измерва ефективността на вашия онлайн магазин, като анализира следните важни показатели – степен на отпадане, сесии, най-добре представящи се продуктови страници, насочване към аудитория, данни в реално време, преобразуващи продукти и др.
Google Analytics може да ви помогне да проследявате други важни показатели за електронната търговия като реализации, общи продажби и приходи, трафик на уебсайта, източници и среда на трафик, поведение на клиентите при пазаруване и процент на изоставяне на пазарската количка.
Като цяло Google Analytics е изключителен инструмент за измерване на вашите маркетингови кампании и помага за анализиране на ефективността по различни канали като SEO, Google Ads, социални медии и др.
Семруш
Семруш е изключителен инструмент за анализиране на ефективността на онлайн маркетинга. Той също така е полезен за проверка и оптимизиране на маркетинговите кампании за магазин за електронна търговия.
Semrush е най-високо оценен инструмент за SEO, тъй като може да помогне при проучване на ключови думи, предложения за обратни връзки и одит на уебсайт за различни технически проблеми със SEO на уебсайта.
Не само SEO, но и Semrush може също така да проследява вашите рекламни кампании, да извършва проучване на конкуренти, да оптимизира CPC и реализациите, да управлява социални медии и онлайн репутация и т.н.
Като цяло този инструмент може да ви помогне да увеличите специфични ключови показатели за ефективност на електронната търговия, като увеличаване на трафика на уебсайта, оптимизиране и провеждане на ефективни кампании.
Амплитуда
Амплитуда е един от най-добрите продукти и инструменти за анализ на електронната търговия, присъстващи на пазара.
С Amplitude дигиталните екипи могат по-добре да разберат своите потребители, да персонализират техния опит и да проследят общия успех на магазините за електронна търговия. Той анализира реализациите и предлага препоръки за подобряването им.
Той предоставя различни функции за анализиране на данните от магазина за електронна търговия, като поведенчески кохорти за потребителско поведение, интеграция с други приложения и нива на съответствие за сигурност на данните.
Amplitude предоставя стартов пакет безплатно с основен анализ, неограничено съхранение на данни с неограничен брой потребители с 10 милиона действия/месец. Други платени планове са растеж и предприятие, което предоставя платформи за поведенчески и продуктов анализ.
Глю
Глю е инструмент за бизнес разузнаване, специално създаден за платформи за електронна търговия. Позволява ви да свържете вашия онлайн магазин с бизнес инструменти, които могат да ви помогнат за гладко управление и отчитане на различни платформи.
Той предоставя индивидуални решения за различни операции на електронната търговия, като продуктови анализи, анализи на инвентара, маркетингови анализи и анализи на клиенти и абонаменти. Решението за корпоративни анализи включва персонализирани отчети, склад за данни и тръбопровод за данни.
Glew предоставя възможност за интегриране с всички инструменти за управление на бизнеса и електронната търговия като Woocommerce, Facebook, Amazon реклама, Shopify, Google Analytics и др.
Glew има три различни ценови пакета Glew starter, Glew Pro и Glew Plus. Glew starter е безплатен завинаги с неограничени потребители и магазини и позволява проследяване на 20 ключови показателя като LTV, нетна печалба, най-добри продукти и т.н.
Glew pro започва с $79/месец с 250+ KPI, 40 интеграции, 30 предварително изградени клиентски сегмента и синхронизиране с Klaviyo и Mailchimp. Grew Plus има персонализирано ценообразуване, 150+ интеграции и други персонализирани решения за по-големи магазини за електронна търговия.
Заключение
Управлението на магазин за електронна търговия не е преход; собствениците на фирми постоянно се борят за увеличаване на онлайн продажбите и приходите. Подобряването на KPI за електронната търговия е непосилно, но правилните инструменти за анализ на данни помагат за разбирането на данните, измерването на KPI и планирането на растеж.
Инструментът за анализ на електронната търговия помага за оптимизиране на различните ключови показатели за ефективност на онлайн магазина, като потребителско поведение, реализации, сигурност на данните и др.
Внедряването на инструменти за анализ на електронната търговия за анализиране на данни може да ви помогне по много начини. Някои предимства са:-
- Предоставете информация за маркетинговите кампании, която може да ви помогне да оптимизирате кампаниите и да увеличите реализациите
- Улавяйте клиентските данни, които помагат за осигуряване на безпроблемно клиентско изживяване във всяка точка на контакт и устройство
- Дайте управлявана от данни информация за най-добрите продукти, които помагат при управлението и планирането на инвентара.
- Препоръки за оптимизиране на пътя на потребителя на всеки етап от откриване на фуния, придобиване, реализация, задържане и застъпничество
Дадох списък с най-добрите инструменти за анализ на електронната търговия, които да ви помогнат да използвате данните, генерирани от вашия онлайн магазин, и да използвате тези данни, за да вземате информирани решения.