При разработването на продукта става необходимо екипът за разработка да получава обратна връзка от крайните потребители, за да разбере дали продуктът работи според техните очаквания. Може да са прости проблеми като поставянето на бутон или дизайна на формуляр и сложни проблеми като грешка, която потребителят не може да определи.
Често крайният потребител не е техническо лице и може да не е в състояние да формулира проблема чрез имейл или чат сесия. Това е мястото, където видео обратната връзка помага.
Съдържание
Какво е видео обратна връзка?
Във видео обратната връзка крайният потребител взаимодейства със системата, която може да бъде уебсайт или приложение, и записва своите взаимодействия чрез инструмент за запис на екрана, като едновременно говори за това какво прави и защо е доволен или не е доволен от определена функция.
Те могат също така ясно да обяснят грешките и разликите между очаквания и действителния резултат, което улеснява екипа за разработка да пресъздаде проблема от своя страна.
По-долу са ключовите точки, поради които много разработчици преминават към видео начин за даване на обратна връзка или докладване на грешка:
- Лесен за разбиране: Тъй като крайният потребител взаимодейства със системата, докато предоставя обратна връзка, разработчикът може да разбере къде възниква проблемът.
- Времева ефективност: 5-минутен видеоклип може да обясни кога и къде съществува грешка или къде потребителският интерфейс не е достатъчно удобен, което може да отнеме 1 час среща.
- Осигурява повече яснота по въпроса: Видео обратната връзка може да помогне на разработчика да разбере каква стойност е била въведена, за да причини грешката, кой бутон е бил щракнат и колко трудно е било за потребителя да намери определена функция в приложението. Това ще им помогне да добавят повече валидации или да преработят потребителския интерфейс, за да го направят по-удобен за потребителя.
- Дайте представа за желанията/чувствата на клиента: Разработчикът може да разбере къде клиентът среща трудности, докато взаимодейства с приложение. Например, разгледайте ситуация, при която артикулите се добавят към количката, но клиентът не завършва покупката. Възможно е иконата на количката да е била твърде малка или скрита зад някоя друга опция от менюто. Това може да се разбере, като наблюдавате как клиентите взаимодействат с приложението за пазаруване и слушате какво казват, докато го правят. Програмистът може да направи иконата на количката по-голяма и по-забележима.
- Поддържайте връзка при по-нататъшни комуникации: След като направите промени, същият потребител може да бъде помолен да изпрати нова видео обратна връзка, за да видите дали проблемът е разрешен.
Ето някои от инструментите за видео обратна връзка и докладване на високо ниво, които създават достъпни, интерактивни и анимирани начини за оставяне на обратна връзка на вашия уебсайт
BugHerd
BugHerd е облачна база за събиране на обратна връзка и софтуер за управление на отчитане на грешки, който позволява на потребителя лесно да управлява всички промени в уебсайт, притежаван от потребителя, от едно централно място, което е удобен начин за обработка на обратна връзка и грешки.
Характеристика:
- Лесен за настройка
- Проста обратна връзка от гости
- Видео обратна връзка
- Коментиране в реално време
BugHerd е най-подробната визуална обратна връзка и инструмент за проследяване на грешки в света. Интерфейсът му е подобен на лепкави бележки, които закрепват отзивите на клиентите и проследяват грешки директно на страницата.
Frame.io
Frame.io от Adobe идва с решение „всичко в едно“, което позволява на потребителя да споделя медии, да проследява обратна връзка и да предоставя рационализирано изживяване на работния процес на потребителя. Този софтуер няма да компрометира данните и сигурността на потребителя, тъй като всички сесии в този инструмент са криптирани. Освен това потребителите имат достъп до това без допълнителни разходи, което е включено в абонамента за Adobe Creative Cloud.
Характеристика:
- Ускорете прегледите/обратната връзка и одобренията
- Споделяйте файлове за нула време
- Свободно споделяйте видеоклипове с всеки
- Работете от всяко място, на всяко устройство
Тези функции предоставят мощен начин за създаване на проекти, споделяне и сътрудничество между разработчици и потребители.
Говизуално
GoVisually е най-простото решение за проверка за директна визуална обратна връзка върху дизайни, PDF файлове и видео съдържание; тук потребителят може да качва файлове във всякакъв формат.
Характеристика:
- Качвайте и коментирайте различни типове файлове
- Споделете с неограничен брой рецензенти
- Съхранявайте всичките си редакции организирани в едно пространство
Той предлага на потребителите седем дни безплатен пробен период, а цената му започва от $99/на месец. Това е доста скъпо в сравнение с друг софтуер, но много ефективно. Това е просто и лесно решение за получаване на видео обратна връзка, тъй като са необходими минимални стъпки за интегриране в уебсайт или приложение.
Userback.io
Userback.io е лесно решение за разработчици, агенции и собственици на уебсайтове за събиране на ценни потребителски отзиви или доклади за грешки от уеб проекти и управление или споделяне в базиран на облак уеб интерфейс.
Характеристика:
- Обогатете обратната връзка с контекстно видео в приложението и заснемане на екрана.
- Дайте приоритет на функциите и корекциите, от които вашите потребители се нуждаят
- Интегриране в съществуващи работни процеси и платформи за проекти
Userback е SaaS компания, която се интегрира с много други платформи, като JIRA, HipChat, Slack и др. За този софтуер цените започват от $79/месец.
Видмониали
Vidmonials е мощен инструмент за събиране на видео, който позволява на своите клиенти да събират, управляват и споделят въздействащи видеоклипове от своите потенциални клиенти, клиенти, служители и публика.
Това е относително лесно за прилагане на всеки уебсайт, което позволява на клиентите да записват, редактират и качват видео препоръки. Това се поддържа редовно и се актуализира, за да се гарантира безпроблемната му работа.
Filestage.io
Filestage.io е платформа за сътрудничество и преглед, която позволява на потребителя да качва, преглежда и одобрява файлове като видеоклипове, изображения, аудио и текстови файлове с допълнителни функции за контрол на версиите, коментиране в реално време и подробен анализ, което опростява обратната връзка и получения доклад за грешки.
Характеристика:
- Коментирайте файлове
- Проследявайте напредъка си
- Получете одобрение за работа
Filestage предлага безплатен пробен план, а платените планове започват от $19 на месец.
Wipster:
Wipster.io улеснява споделянето и прегледа, докато сте в движение. Има мобилен потребителски интерфейс, за да направи нещата по-достъпни и ясни.
Характеристика:
- Управление на медиите
- Споделете за преглед
- Проследяване на напредъка
- Коментарите стават задачи
- Сравнение рамо до рамо
- Контрол на версиите
Безплатно е за физически лица и случайна употреба, а за бизнес цели ценообразуването започва от $19,95 на потребител/месец.
Анимото
Инструментът Animoto позволява на потребителя на уебсайта да създаде професионално изглеждащ видеоклип, където потребителят получава широка гама от видео стилове, добавя своите снимки/видеоклипове и го персонализира с текст, музика и ефекти. Това предоставя и други функции като видео анализи, инструменти за сътрудничество и директно споделяне на видеоклипове.
Характеристика:
- Лесен за използване
- Огромна музикална библиотека
- Възможност за персонализиране по всяко време
Animoto предлага безплатен план за създаване на неограничени видеоклипове с марката Animoto. Ако искате да създавате видеоклипове без марка, платените планове започват от $9/месец.
Заключение
Горното ви дава представа за някои от най-добрите инструменти за видео обратна връзка. По мой избор потребителят може да използва frame.io, тъй като не е необходимо да се прави отделна покупка, ако потребителят има Creative Cloud акаунт в Adobe. Това го прави лесен за внедряване и включва поддръжка на Adobe, което го прави по-надежден.
Можете също така да разгледате тези инструменти за обратна връзка с клиенти.