Поддръжката на клиенти е един от най-важните аспекти на управлението на бизнес и ако имате възможност за чат на живо, това е черешката на тортата.
Наличието на опция за чат на живо на вашия уебсайт може да помогне на клиентите незабавно, вместо да ги кара да чакат имейли. Това също може да помогне за увеличаване на приходите ви, като 38% от клиентите е по-вероятно да купуват от компания, която предлага поддръжка чрез чат на живо.
Тази единствена статистика трябва да е достатъчна, за да ви убеди да настроите възможност за чат на живо на уебсайта си веднага. Можете да изберете SaaS решение или самостоятелно хоствано такова с отворен код, ако искате да спестите разходи и да имате повече свобода.
Нека да разгледаме някои от най-добрите опции, които имаме.
Съдържание
Chatwoot
Присъединете се към над 1000 организации, които използват Chatwoot за захранване на тяхната поддръжка за чат на живо. Това фантастично решение може да ви помогне да управлявате разговори и да изграждате взаимоотношения, като същевременно поддържате клиентите си в добро настроение.
Тяхната джаджа за чат на живо се отличава с много интуитивен дизайн и може да бъде персонализирана по всякакъв начин, за да отговаря на вашата марка. Поддържа повече от десет езика, има емотикони 😃, позволява прикачени файлове и дава индикатори за въвеждане за подобряване на потребителското изживяване. За удобство се отваря в малък изскачащ прозорец.
Тя ви позволява да създавате множество входящи кутии за вашата марка и можете също да зададете различни нива на достъп, които да отговарят на подходящия агент за поддръжка на клиенти в дадения момент.
Chatwoot ви дава отчети в реално време, които ще ви дадат незабавна представа за ефективността на вашата система за чат от задната страна на нещата. Тъй като е решение с отворен код, то носи възможността да го персонализирате и разширите според вашите бизнес нужди.
Помощен чат на живо
Лесен за настройка дори за начинаещи, Помощен чат на живо има много функции на корпоративно ниво, които служат повече от достатъчно за целта на поддръжката на клиенти.
Той ви позволява да интегрирате всеки REST API на трета страна с него, без да се налага да се забърквате с каквото и да е кодиране. Освен това техният чат на живо поддържа видео, глас и споделяне на екрана и можете да го използвате, за да го синхронизирате с AI софтуер като Rasa и DeepPavlov, за да направите представянето още по-добро.
Някои други страхотни функции на Live Helper Chat включват:
- Реч към текст
- Екранни снимки
- Качване на файлове с плъзгане и пускане
- Разширение за Chrome
- Поддръжка на Telegram и Facebook Messenger
- Проследяване на посетители в целия домейн
- Опции за потребителски атрибути на формуляр или предварително попълване на съществуващи записи
От гледна точка на разработчиците, той има куп страхотни функции, включително Bootstrap 4 CSS framework, чист код и бързи корекции на грешки.
Помага
Този самостоятелно хостван софтуер за чат на живо, наречен Помага може да помогне в поддръжката на вашите клиенти в реално време, и то твърде ефективно. Дори и да не сте наоколо за чат в момента, можете да продължите разговора по имейл, когато имате малко време.
Дава ви възможност да събирате имейли на клиенти и няколко други данни, с които да се свържете по-късно, вместо да пропускате потенциални клиенти. Освен това можете да зададете определени заявки за чат на конкретни членове на вашия екип за поддръжка, които може да са по-запознати с проблема. По този начин ви помага да предоставите възможно най-добрата поддръжка на вашите клиенти.
Много удобна функция на Helpy е, че ви предупреждава по имейл всеки път, когато има ново съобщение или е стартиран нов чат от клиенти. Той също така има приспособление, което предоставя контекстуално подходящо съдържание от вашата база знания на вашите клиенти, когато има изискване за това.
Има и различни други функции, които не съм споменал, така че не забравяйте да използвате техния 14-дневен безплатен пробен период и да опитате всичко.
Хартиени чаши
Хартиени чаши улеснява управлението на чат, имейли и SMS от едно място. Можете да отговорите и да продължите разговорите с клиентите си чрез множество канали, като Slack или тяхното мобилно приложение.
Той разполага с мощно и богато на функции табло за управление, което ви улеснява да рационализирате поддръжката на клиенти. И най-добрата част от тяхното табло за управление е, че въпреки че има много функции, то остава доста лесно за навигиране и използване.
Тяхната джаджа за чат е много персонализирана, позволявайки ви да променяте цветове, текст и т.н., без да се учите да кодирате.
Papercups свърши страхотна работа, за да улесни задачите на вашите разработчици. Той поддържа HTML, React, React Native и Flutter интеграции, чието настройване отнема само минути. Нещо повече, този софтуер може да бъде разгърнат във вашия облак и може да се справи с използване на голям обем с помощта на своите невероятни функции за мащабируемост.
Ако в даден момент срещнете проблеми, докато настройвате нещата, можете да се свържете с тяхната поддръжка на клиенти и те с удоволствие ще го поправят вместо вас.
Часкик
Можете да предоставите поддръжка на клиенти в няколко форми, като използвате Часкиквключително уеб чат, видео разговори и еднократни съобщения.
Ето някои от основните характеристики на този софтуер:
- Планирайте повтарящи се задачи с действия на бот, за да спестите време
- Вграждане на видеоклипове, мащабиране на срещи и други медии
- Лесно намирайте съобщения и клиенти от панела за поддръжка, като използвате атрибути
- Използвайте сегментни филтри, за да задействате съобщения до правилните хора
- Интегрирайте социални медийни канали в системата, за да комуникирате чрез няколко източника
- Създайте своя база знания със статии
- Прозрения за всяка кампания и разговор
Chaskiq е криптиран чрез JWE, което позволява получаване на данни само от доверени източници.
Tawk
Не е платформа с отворен код, но Tawk е безплатен за използване и като се има предвид вида на функциите, които има, беше трудно да не го спомена в този списък.
Изключително лесен за настройка, този софтуер за чат на живо започва да работи незабавно, след като копирате и поставите ред от JavaScript на уебсайта си. Можете да го наблюдавате и контролирате дори от мобилния си телефон, като използвате тяхното приложение.
Има функции за проследяване на напредъка, наблюдение на посетителите на уебсайта в реално време, чат с клиенти на повече от 45 различни езика, бърз отговор с преки пътища и т.н. Да не говорим, че е напълно защитен и се ползва с доверие от най-известните марки, включително Adidas, Домино и Шевролет.
Tiledesk
Tiledesk е друга отлична опция, която можете да обмислите за чат на живо. Предлага се с интегриран чатбот и можете да предоставите както уеб, така и мобилна поддръжка.
Чатботът работи интелигентно, като отговаря на клиентите със съдържание от вашите често задавани въпроси, преди да прехвърли контрола на някой от вашия обслужващ персонал, за да спести време в случай на повтарящи се запитвания. Той върши страхотна работа за безпроблемно намиране на точни отговори с помощта на техники за машинно обучение.
Можете да използвате техните мобилни приложения, за да отговаряте на запитвания в движение. Освен това можете да насочите проблеми към конкретни членове на вашия екип, за да се справят с проблема много по-добре според техния опит и уместност. Някои други основни характеристики включват:
- Опция за изпращане на файл
- Архив на чат за достъп до минали чатове по-късно
- Интеграция на AI платформи
- Инструменти за чат като индикатори за въвеждане, разписки за доставка и т.н. за удобство
Можете да започнете с Tiledesk абсолютно безплатно.
Заключение 👩🏫
Можете да изберете който и да е от горните софтуери за чат на живо и бъдете сигурни, че ще имате само най-доброто обслужване от тях. Тъй като повечето от тях са с отворен код, ви дава свободата да променяте функционалностите и да ги превръщате в нещо, което отговаря добре на вашите изисквания.
След като изберете софтуера, можете да получите облачна виртуална машина за инсталиране и настройка на чат на живо за вашия онлайн бизнес.
Вместо това търсите решение за чат, за да говорите с колегите си? Опитайте тези опции.