Мобилните CRM улесняват лесния достъп до бизнес ресурси от вашите бизнес оперативни екипи от продажби, маркетинг и обслужване на клиенти за взаимодействие в реално време с клиентите.
Бизнесът трябва да работи ефективно с хората. Инструментът за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) улеснява ефективното и безпроблемно взаимодействие между клиентите и представителите на бизнеса.
Почти всички дигитални и офлайн организации използват някакъв вид CRM, за да записват взаимодействия, да инициират бизнес разговори или да предоставят услуги цифрово.
Въпреки това, с широко разпространения растеж на мобилните устройства, CRM вече не могат да останат на офис работни станции. Днес екипите на първа линия и бек офис трябва да имат достъп до мобилен CRM инструмент, който работи безпроблемно на всяко мобилно компютърно устройство.
Прочетете, за да разгледате някои от най-добрите мобилни CRM софтуери, които да ви помогнат да постигнете отношения с клиентите.
Съдържание
Какво представлява мобилен CRM инструмент?
Мобилен CRM инструмент, както подсказва името, работи на смартфони и таблети, които работят с операционни системи iOS и Android. Освен това тези мобилни CRM често идват с по-голям CRM инструмент, който можете да инсталирате на лаптопи, настолни компютри или да имате достъп в мрежата.
Точно като десктоп и уеб версиите, мобилните CRM инструменти идват с опции за офлайн и онлайн функционалности.
Когато не сте в обхвата на интернет, приложението ще съхранява данни във вътрешната памет на устройството. Веднага след като вашият мобилен телефон или таблет получи достъп до интернет, инструментът ще качи данни на отдалечен или облачен сървър, така че всички данни да останат актуални.
Защо мобилният CRM инструмент е важен за бизнеса?
Основното значение на мобилното CRM приложение е да смекчи разликата между информацията и бизнес екипите.
Преди мобилните приложения за управление на взаимоотношенията с клиентите, бизнес ръководителите на първа линия трябваше да поискат маркетингови или търговски обезпечения, оферти, договори и други документи от екипа на бек офиса.
Когато бек офисът подрежда документите, агентите на първа линия трябва да посетят всеки регионален или регистриран бизнес офис, за да вземат тези документи. След това служителите на терен отново посещаваха клиентите.
Тази времева разлика е достатъчна, за да повлияе на преговорите ви с клиента, тъй като вашият конкурент може да достигне до клиента и да сключи сделката.
С изобилието от мобилни CRM инструменти, вашите служители на място могат да споделят продуктови брошури, бели книги, чертежи, телени рамки, дизайни, ценови планове и договори по време на първото взаимодействие с клиента.
Това значително намалява времето, необходимо на вашия бизнес, за да превърне потенциалния клиент в клиент. Освен това, в специални ситуации, полеви агенти могат да изпращат искания за одобрение на отстъпки и промоции директно до мениджърите по маркетинг или приходи.
Веднага след като отговорният надзорен орган или мениджър одобри сделката, агентът може да предложи оферта, която да му помогне да спечели клиента.
Други забележителни предимства, на които вашият бизнес, ръководен екип, служители и клиенти се радват от мобилен CRM инструмент, са следните:
- В бизнеса с дигитални услуги техниците на място използват CRM, за да предоставят и отменят услуги на клиент. Предоставянето на мобилен CRM на техниците на място ще им даде възможност да разрешават бързо заявките на клиентите при първото посещение.
- Ако вашата организация позволява дистанционна работа на агентите за обслужване на клиенти, те могат да използват мобилни устройства, предоставени от бизнеса или BYOD, за да поддържат клиенти от отдалечени офиси и домашни офиси.
- Мобилният CRM намалява необходимостта от физическа документация, извършена от агентите или подготвена от бек офиса за служители на място.
- Такъв CRM също така помага на полеви агенти да спестят време и пари, като намаляват честите пътувания до домашния офис или регистрирания офис за документи и разрешения за привличане на клиенти.
- Супервайзорите за обслужване на клиенти вече не трябва да седят на бюрата си. Те могат да станат по-гъвкави и да помагат ефективно на съотборниците си с мобилно CRM приложение, инсталирано на техните таблети.
Сега нека да разберем как да изберете правилния мобилен CRM инструмент за вашия бизнес.
Как да изберете правилния мобилен CRM инструмент за вашия бизнес
Потърсете следните характеристики, когато закупувате мобилен CRM инструмент за вашата организация:
#1. Предлага се с десктоп или уеб версия
Умно е да изберете CRM за вашата компания, която предлага безплатна версия, удобна за мобилни устройства.
#2. Интегрира се с CRM на трети страни
Ако вече сте закупили настолен CRM преди години и сега търсите мобилно CRM приложение, изберете това, което също ще се синхронизира с вашия съществуващ CRM софтуер.
#3. Интегрира се с бизнес приложения
Мобилното приложение за управление на взаимоотношенията с клиенти трябва да може да комуникира с други бизнес приложения като Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion и др.
#4. Предлага се с управление на проекти, задачи и контакти
Изберете приложение, което предоставя следните функции в мобилното приложение:
- Възможност за създаване и управление на задачи
- Позволява ви да създавате и изпълнявате проекти
- Дава ви възможност да създавате подробни списъци с контакти
- Интегрира се с календара на работното място
#5. Офлайн наличност
Приложението трябва да работи офлайн и да запазва данни локално на устройството. Когато отидете онлайн, инструментът трябва да качи данни на главния фирмен сървър.
#6. Сигурност на данните
Инструментът трябва да се предлага с протоколи за криптиране на цифрови данни и удостоверяване, за да защитава бизнес данните през цялото време.
Не трябва да има папка на Android, където служители или други да имат достъп до бизнес файлове. Всички CRM данни трябва да бъдат криптирани в локалното устройство.
Нека разгледаме най-добрите мобилни CRM инструменти.
понеделник.com
monday.com е популярна CRM платформа, която може да бъде достъпна чрез мобилни приложения. Неговият гъвкав CRM може лесно да се настрои и използва от всеки. Компаниите могат да използват това, за да управляват търсене, маркетинг, клиентски проекти, канали за продажби и др.
Според вашите нужди за проследяване и управление на задачите, можете да го персонализирате, за да започнете незабавно. Тъй като това приложение ви позволява да носите офиса си навсякъде, можете да наблюдавате потока на сделките си и да реагирате бързо.
Можете също да автоматизирате работния процес, за да пропускате повтарящи се задачи, докато настройвате напомняния и сигнали. Друга ключова характеристика на този мобилен CRM е интуитивното табло за управление, което ви помага да визуализирате процеса на продажба.
Можете да се отървете от неприятното превключване между различни инструменти, като интегрирате monday.com с инструментите, които използвате. По този начин всичките ви данни ще бъдат синхронизирани в централен хъб.
CRM има колекция от шаблони за контакти, прост CRM, CRM за продажби, разширен CRM и т.н. С помощта на тези шаблони можете да рационализирате работните потоци, да автоматизирате напомнянията и да получите ценна бизнес информация. Категоризирането на контакти по тип клиент, данни за контакт и приоритет също е възможно в този CRM.
Freshsales
За всеки бизнес, притежаването на всички познания за техните перспективи определено е благодат. Мобилният CRM на Freshsales им позволява да записват и да имат достъп до информация за своите перспективи и да сключват повече сделки с решения, базирани на данни.
Тъй като ви позволява да управлявате акаунти, контакти и сделки в движение, вие винаги сте във връзка с вашия екип и клиенти. С всички данни, налични в това персонализирано CRM приложение, вие можете да предоставите изключителни изживявания на клиентите. Позволява ви да правите почти всичко необходимо, за да дадете възможност на продуктивен екип по продажбите.
От Freshsales можете да изпращате индивидуални или групови имейли и да извършвате обаждания. Тъй като съхранява регистъра на обажданията за всеки контакт, можете дори да добавяте бележки към него за контекст и припомняне. Устройството за запис на гласови бележки ви позволява да записвате инструкции за бъдещи справки, когато писането не е най-удобната опция.
Можете също да използвате мобилното CRM приложение Freshsales, за да добавяте задачи, срещи и бележки, за да накарате целия си екип да бъде информиран за дейностите и напредъка по сделките. Началният екран на това приложение за Android и iOS съдържа карти с известия, просрочени задачи, седмичен календар и други ключови показатели.
Използвайки неговата функция за регистрация, можете да уведомите екипа си за вашите планирани офлайн срещи с клиентите. Можете също така да персонализирате езика и известията в това приложение. Freshsales също предлага офлайн достъп за създаване и достъп до данни за контакт дори при лоша мрежова свързаност.
Pipedrive
Независимо дали вашият екип по продажбите използва устройства с Android или iOS, Pipedrive е един от най-добрите CRM, които могат да получат за мобилни устройства. Дръжте го на дланта си и управлявайте взаимоотношения от всяко място и по всяко време.
Той също така ви предоставя ръководства за процеса и автоматично синхронизира комуникациите (телефонни обаждания и имейли), за да ви спести административните задачи в края на деня.
Този CRM показва вашите предстоящи срещи, обаждания, просрочени дейности и непрочетени имейли, за да визуализирате деня си напред. Докато се подготвяте за среща, можете да търсите прозрения за разбиване на сделки заедно с времевата линия на сделката и историята на комуникацията. Освен това всички персонализации, направени в уеб приложението, безпроблемно ще се отразят тук.
Pipedrive mobile CRM се интегрира с топ приложения като Gmail, Outlook, WhatsApp и Google Maps. По този начин комуникацията с потенциалните клиенти и планирането на офлайн срещи става по-лесно. Той също така осигурява непрекъснато сътрудничество, обхват и продажби, като предоставя достъп до информацията, от която се нуждаят.
Използвайки това приложение, екипът по продажбите може да планира задачи и да получава напомняния за приключване на сделки навреме. Те също имат достъп до контакти в онлайн и офлайн режими. Освен това ви позволява да приоритизирате задачите, да актуализирате навреме сделките и да наблюдавате напредъка им.
Zoho CRM
Със Zoho CRM управлението на продажбите на вашия бизнес 24/7 става възможно. Той позволява на екипа по продажбите да бъде във връзка със своите потенциални клиенти, да има достъп и да записва важни данни за потенциалните клиенти, да проследява KPI и да взема информирани бизнес решения.
Използвайте това приложение, за да получите ключова информация за тенденциите и показателите в продажбите. Това ви помага да разберете състоянието на вашите процеси на продажба. Тук всички обаждания се записват в дневник и дори можете да планирате последваща среща или разговори.
Освен това можете да осъществявате достъп и да редактирате данни дори в офлайн режим с помощта на Zoho CRM. След като устройството получи онлайн достъп, данните ще се синхронизират автоматично.
HubSpot
HubSpot CRM е популярно решение за всякакъв размер на бизнеса. Добрата новина е, че HubSpot е достъпен и на Android и iOS чрез своето мобилно CRM приложение. Направете го ваш партньор за натоварените дни, когато трябва да сте в движение и да управлявате продажбите и сътрудничеството.
Неговата подробна емисия за активност ви позволява да намирате и управлявате най-добрите сделки. Можете също така да дадете приоритет на обхвата си, за да останете фокусирани и организирани преди деня. Изпращането по имейл и срещата ви позволява да сключвате повече сделки.
Мобилното приложение HubSpot има подробен екран за идентификация на обаждащия се, за да можете да разберете кой ви се обажда. Той също така поддържа чат на живо от всяко място – функция, която е полезна, когато не можете да осъществите или получите повикване.
Използвайте новата клавиатура HubSpot, за да изпращате активи и информация във всяко приложение със супер бърза скорост. Тук можете също да пишете или записвате бележки и бележки за срещи. Съхраняването на прикачени файлове е друга полезна функция на това приложение.
Освен това можете да го използвате, за да възлагате задачи на други и да актуализирате напредъка на сделката. Това приложение също ви помага да реагирате бързо, като изпраща известия в реално време за ключови събития.
Salesforce
Направете своя бизнес интелигентен и мобилен с Salesforce mobile CRM. Потребителите на Android могат да използват това светкавично задвижвано приложение, за да изпълняват повече задачи в движение. Той използва функции, захранвани от AI, Einstein Analytics и Einstein Search, за да ви помогне да вземате интелигентни решения.
Това приложение поддържа разработка с нисък код, за да предлага бързо персонализирани мобилни изживявания. Тук получавате всички персонализирани приложения на Salesforce под един чадър и имате достъп до тях за безпроблемен преход от десктоп към мобилно устройство.
Освен това ви позволява да създавате насочени известия за важни задачи, да внедрявате вградени Lightning компоненти и да персонализирате приложението според идентичността на вашата марка.
Преди всичко, той ви позволява да визуализирате целия бизнес, така че да можете да намерите възможности, да намерите препоръки и да предвидите резултати.
Agile CRM
Agile CRM предлага и мобилно CRM съоръжение, което ви позволява да носите бизнеса си в джоба си и да сте информирани в движение. Има мобилни приложения за Android и iOS, които позволяват на търговците да придобиват, задържат и обслужват клиенти.
Това следващо поколение CRM е достъпно и може да се използва за автоматизация на маркетинга, продажби, бюро за помощ, имейл кампании, интегриране на социални медии и мобилен маркетинг.
Задачи, които се нуждаят от незабавен отговор, като обаждане на клиенти, отговаряне на социални споменавания, разрешаване на проблеми с клиенти и водене на бележки след среща, могат да се извършват от този мобилен CRM.
Неговото интуитивно мобилно табло за управление ви позволява да проследявате производителността на продажбите, да проверявате процентите на реализация на потенциални клиенти и да управлявате сделки. Освен това има възможност да промените настройките си от тук. Вместо да управлявате контактите чрез електронна таблица, Agile CRM ви позволява да получите достъп до всички данни за контакти с неговото мобилно CRM приложение.
Компаниите могат също така да получат картина в реално време на своя бизнес процес, като проследят текущото състояние на своите възможни и текущи сделки. Той поддържа интеграция с Google календари за безпроблемна двупосочна синхронизация.
Заключителни думи
Предимствата на мобилния CRM са безкрайни, вариращи от CRM в движение до отдалечено споделяне на файлове и всичко между тях.
Тъй като сега знаете кои са няколко популярни мобилни CRM на пазара, би трябвало да ви е по-лесно да изпробвате този, който отговаря на вашите бизнес изисквания.
Може да се интересувате и от най-добрите облачни CRM решения.