Изглежда, че все повече и повече фирми разчитат на уебсайта си, за да осигурят първата точка за контакт с тяхната клиентска база. Бизнесът в областта на електронната търговия още повече разчита на уебсайта си и трябва да гарантира, че той непрекъснато работи според очакванията. За тези компании не става въпрос само за това, че сайтът им е готов, те се нуждаят от него, за да работи приемливо за всеки клиент, използващ всякакви устройства и се намира навсякъде. Тук инструментите за наблюдение на уебсайтове могат да бъдат полезни. Проблемът е, че това е голям, много голям пазар с буквално стотици конкуриращи се доставчици. Това прави избора на най-добрия инструмент доста трудно начинание. Ние свършихме част от усилената работа вместо вас и се радваме да прегледаме някои от най-добрите инструменти за наблюдение на уебсайтове.
Преди да се задълбочим в ядрото на темата и да прегледаме най-добрите инструменти за наблюдение на уебсайтове, ще започнем с обсъждането на наблюдението на уебсайтове. Ще се опитаме да дефинираме по-добре какво е това и защо е толкова важно. Ще обсъдим и последиците от прекъсването на уебсайта или лошото представяне. В крайна сметка избягването на тези последици е основната причина за въвеждане на мониторинг.
Съдържание
Мониторинг на уебсайтове
Всеки, който е бил мрежов администратор за определен период от време, знае първостепенното значение на наблюдението. Ние просто не можем да видим всичко – особено неща, които не могат да се видят с просто око – и имаме нужда от инструменти, които да ни помогнат да следим нещата под зор. Ето защо има толкова много инструменти за наблюдение на честотната лента или инструменти за наблюдение на производителността на приложенията.
Уебсайтовете не се различават, те също трябва да бъдат наблюдавани. Може би още повече, че други компоненти. В крайна сметка уебсайтът често е първият контакт, който клиентът има с организация и тъй като никога не получавате втори шанс да направите първо впечатление, искате това първо преживяване да бъде възможно най-добро.
Има няколко неща, които човек може да иска да наблюдава на уебсайт. На първо място, искате сайтът да реагира. Това е най-елементарният вид наблюдение, за който човек може да се сети. Но често не е достатъчно просто да се отговори. Искате вашите уеб страници – особено началната ви страница – да се зареждат бързо. Клиентите няма да чакат много повече от 30 секунди, преди да изоставят вашия сайт и да преминат към вашия конкурент. Мониторингът на ефективността на уебсайта е вторият тип уеб мониторинг.
След това има още много видове мониторинг. Някои организации, например, ще искат инструмент за наблюдение, който може да провери цялостната работа на сложен уебсайт. Те може да искат да тестват пълен цикъл на онлайн продажба. Тестването, че съдържанието на уебсайта не е променено, също е сравнително често. Всички сме чували за хакове, при които корпоративните сайтове са видели, че съдържанието им е променено в нещо друго, или DNS хакове, при които сайтовете са пренасочени към някакъв злонамерен обект.
Без значение защо искате да наблюдавате уебсайтове или какво искате да наблюдавате, трябва да използвате подходящия инструмент за работата. За щастие има инструменти, които ще извършват всеки тип мониторинг, за който току-що говорихме. Някои дори ще наблюдават повече от това. Най-добрият съвет, който можем да дадем на всеки, който търси най-добрия инструмент за наблюдение на уебсайтове, е първо да направи списък на това, което иска да наблюдава. Това ще направи процеса на подбор много по-лесен
Последиците от престой на уебсайтове или лоша производителност
Когато уебсайтът ви не работи, всяка секунда е от значение. Най-добрият интернет търговец на дребно Amazon преживя няколко прекъсвания или епизоди на влошаване на производителността през годините. През март 2016 г. сайтът не работи за около 20 минути. Независимият уебсайт Internet Retailer изчислява, че такова 20-минутно прекъсване струва на Amazon около 3,75 милиона долара. Тази цифра е само приблизителна, но можете лесно да видите как нещата могат бързо да се съберат. Разбира се, вашата организация може да не е Amazon и може да мислите, че престоят не е толкова скъп. Може да сте особено изкушени да мислите така, ако не стартирате електронна търговия на сайта си. Но истината е, че има няколко начина, по които времето на престой може да ви повлияе.
Загубени продажби
Според проучване на International Data Corporation (IDC), водещият глобален доставчик на пазарно разузнаване, консултантски услуги и събития за пазарите на информационни технологии, телекомуникации и потребителски технологии, сред компаниите от Fortune 1000, средната обща цена на непланирания престой на приложения годишно е $1,25 милиарда до $2,5 милиарда. Друго проучване, проведено от Siemens Building Technologies, показва, че 33% от организациите дори не осъзнават влиянието на един ден престой върху бизнеса им.
Ето една проста формула, която можете да използвате, за да изчислите колко пари бихте могли да загубите, ако уебсайтът ви падне:
Yearly Revenue / Business Hours x Website Impact on Sales %
Тази формула е добра за всяка организация, не само за електронна търговия. Ако сте само онлайн търговец на дребно или сайт за електронна търговия, този процент на въздействие може много добре да бъде близо до 100%. Както вече казахме: всяка секунда е от значение!
Репутация на марката
Изграждането на репутация отнема цял живот, но само няколко минути, за да я загубите. Когато даден уебсайт не работи, кое е първото нещо, което хората правят? Те скачат на любимата си платформа за социални медии и веднага изразяват разочарованието си. Това може да бъде много вредно за репутацията на вашата марка. Не бихте искали потенциалните нови клиенти първо да чуят за вашата компания, като прочетат оплаквания за вашия сайт, който не реагира.
Когато това прекъсване на Amazon се случи през 2016 г., хиляди потребители на Twitter започнаха да се оплакват от него. Някои от тях имаха голям брой последователи, които от своя страна ретуитираха сигнала. Почти невъзможно е да се каже точно, но е лесно да си представим, че стотици хиляди потребители на Twitter са научили, че сайтът не работи. Доколкото социалните медии могат да бъдат ефективен маркетингов инструмент за компании и марки днес, това е нож с две остриета, който може бързо да се обърне срещу вас. Няма къде да се скриеш в интернет.
Удовлетвореността на клиентите
Най-вероятно не искате да загубите тези трудно спечелени клиенти. Но ако уебсайтът ви изпадне, той лесно може да доведе до бедствие. Това важи особено за SaaS компании с вход в приложения. Клиентите имат толкова много търпение, преди да започнат да мислят за преминаване към друг доставчик. А това е още по-лошо за сайтовете за електронна търговия. Клиентът може просто да премине към вашия конкурент и вместо това да пазарува там. Не се заблуждавайте. Много е важно да поддържате добро време на работа и оптимална производителност, за да поддържате клиентите си доволни.
Най-добрите инструменти за наблюдение на уебсайтове
Има основно два вида инструменти за наблюдение на уебсайтове. Първият тип е локално инсталиран и ще работи на сървър, локално настроен във вашите помещения. Тези видове инструменти обикновено могат да имат няколко работни параметра, които иначе биха били пропуснати. Те обаче не могат да ви дадат интернет перспектива.
Другият тип инструмент е на модела SaaS и работи извън облака. Той ще тества състоянието, производителността или работата на вашия уебсайт от Интернет, като по този начин ще тества цялата верига, а не само уеб сървъра. Въпреки че тези инструменти нямат достъп до параметри като натоварване на процесора на налична памет, тествайте всичко, включително разделителна способност на имена, защитна стена, балансиране на натоварването или всеки компонент, разположен между уеб сървъра и крайния потребител.
Нашият списък съдържа предимно инструменти от втората категория. Има проста причина за това. Тези инструменти са много по-популярни и за един локално инсталиран инструмент за наблюдение на уебсайтове вероятно има сто такива, базирани на облак.
1. Монитор на уеб производителността на SolarWinds (БЕЗПЛАТНА пробна версия)
Първият ни инструмент е от SolarWinds, едно от най-известните имена на пазара на инструменти за мрежово администриране. Неговият флагмански продукт, SolarWinds Network Performance Monitor, постоянно отбелязва точки сред инструментите за наблюдение на честотната лента към мрежата. SolarWinds също е известен със своите безплатни инструменти. Те са по-прости инструменти, предназначени за справяне със специфични задачи на мрежовите администратори.
Когато става въпрос за наблюдение на уебсайтове, инструментът на SolarWinds се нарича Web Performance Monitor. Това е много пълен пакет за мониторинг на уебсайтове, насочен към наблюдение не само на уебсайтове, но и на уеб услуги и производителност на SaaS приложения. Без да разчита на софтуер на трети страни, този продукт може проактивно да идентифицира бавни уеб услуги, които биха могли да повлияят на потребителското изживяване.
Мощна характеристика на този продукт е способността му да идентифицира и разрешава бавни елементи на уеб страница и транзакции, които влияят върху цялостната производителност на уеб сайта. Може да помогне за диагностицирането на проблеми със закъснението в CSS, HTML, JavaScript и приставки на трети страни. Инструментът ще ви позволи да записвате критични транзакции и след това да ги изпълнявате толкова често, колкото на всеки 5 минути.
За да заобиколите факта, че това е локално управляван инструмент и да дадете на теста му интернет перспектива, като тази, която бихте получили от облачно базиран инструмент, можете да разположите плейъри за транзакции в Amazon EC2 и да проследявате потребителското изживяване от множество местоположения.
Отчитането също е една от силните страни на SolarWinds Web Performance Monitor. Инструментът ще ви позволи да генерирате готови или персонализирани отчети за ефективността на уебсайта, които могат да включват скорости на зареждане на страници, здраве на транзакциите, наличност на уебсайта и т.н.
SolarWinds Web Performance Monitor се лицензира от броя на сценариите за използване на уеб приложения (транзакциите) и броя на местоположенията, от които да се наблюдава. (транзакции X местоположения = размер на лиценза). Цените започват от $1 995 за до 5 сценария x местоположения и се покачват от там. Ако искате да изпробвате този страхотен инструмент, преди да го купите, на уебсайта на SolarWinds е налична безплатна 30-дневна пробна версия.
2. Pingdom от SolarWinds (БЕЗПЛАТНА пробна версия)
Pingdom е може би един от най-използваните и най-известните от всички различни облачно базирани инструменти за наблюдение на уебсайтове на пазара. Това предложение за SaaS от SolarWinds се използва от няколко големи играчи като Apple, Pinterest, HP, Amazon, Google и Dell. Известно е, че услугата е изключително надеждна и има дълга история на предоставяне на известия за непрекъсната работа на клиенти по целия свят.
Мрежата за наблюдение на Pingdom се състои от над шестдесет места за наблюдение, откъдето се проверява уебсайтът ви. За да филтрирате фалшиви сигнали, можете да изберете двойна проверка и да повишите сигналите само при втория отказ. Честотата на тестовете на уебсайта може да достигне всяка минута. Сигналите могат да се изпращат по имейл или SMS. Важна характеристика на услугата, която я отличава от много конкурентни играчи, е нейното наблюдение на скоростта на страницата. Услугата може не само да следи времето за работа, но също така може да следи, ако нещо внезапно доведе уебсайта ви до обхождане. Услугата също така предоставя страница за обществено състояние, за да можете да покажете резултатите си.
Pingdom не предлага безплатен план, но е на разумна цена, започвайки от $14,95/месец за до десет проверки на интервали от 1 минута. Като се имат предвид разширените функции, предлагани от услугата, не е изненада, че няма безплатен план. И ако искате да тествате услугата, е налична безплатна 14-дневна пробна версия.
3. Монит
Следващият в нашия списък е Monitis. Това е базирана на облак платформа за наблюдение „всичко в едно“ и съществува от 2006 г. Многостранната услуга се използва от клиенти като Visa, Puma и Siemens. Мониторингът, който може да се направи с Monitis, не се ограничава до уебсайтове. В допълнение, той може да обработва, мрежов, облачен, сървърен, приложения и персонализиран мониторинг, всички управлявани и контролирани от унифицирано табло.
Monitis има над тридесет места за наблюдение по цялата планета, откъдето може да следи времето на работа на вашия уебсайт. Услугата ще ви позволи да използвате множество протоколи като HTTP, HTTPS, PING, DNS, TCP, UDP, ICMP, SMTP, POP3 и IMAP. Тази мощна и гъвкава услуга включва 1-минутни интервални проверки и 2 години исторически архив. Такъв дълъг архив може да се окаже доста полезен, когато става въпрос за отчитане. Този инструмент също така предоставя незабавни сигнали за неизправност чрез имейл или SMS и подробно отчитане на ниво.
Monitis предлага някои разширени функции за наблюдение, като например наблюдение за пълно зареждане на страницата. Това гарантира, че всеки елемент (изображение, скрипт, CSS и т.н.) се зарежда правилно. Инструментът може също така да синтезира пълни транзакции и да потвърди, че те могат да бъдат завършени.
Ценовата структура на Monitis е доста сложна поради многото налични възможности. Накратко, тя се основава на типа и броя на мониторите, честотата на проверките и броя на местата, от които да се проверява. За щастие, уебсайтът на услугата има лесен за използване калкулатор, където можете да изберете вашите опции и незабавно да видите вашите месечни и годишни цени. Можете също да вземете Monitis за пълнофункционален тест драйв с 15-дневен безплатен пробен период.
4. Сайт 24×7
Също така в експлоатация от около 2006 г., Site24x7 е един от най-старите инструменти за наблюдение на уебсайтове, които споменахме. Услугата вече е собственост на Zoho и се използва от клиенти като Groupon, Getty Images, Xerox и Harley-Davidson. Надхвърляйки наблюдението на уебсайтове, услугата предлага също мониторинг на сървъри и мониторинг на приложения. Мониторингът може да се извършва от над 50 различни места по света, които можете да изберете.
Що се отнася до действителното наблюдение, Site24x7 поддържа множество протоколи като HTTP, HTTPS, REST API, DNS, Ping, TCP, FTP, POP, IMAP и SMTP. Може също да се интегрира с други популярни услуги като Pager Duty и Zapier за известия. Всички планове включват 1-минутен интервал за проверка и всички те също така включват защита от фалшиви сигнали чрез повторна проверка от 3 допълнителни места.
Site24x7 също има тестване на транзакции. Можете да записвате и след това да симулирате многоетапни потребителски взаимодействия в реален браузър. Това може да бъде полезно не само за наблюдение, но и за оптимизиране на формуляри за вход, пазарски колички и други приложения.
Site24x7 предлага няколко ценови плана, които започват от само $9/месец, когато се плащат годишно. Този начален план включва наблюдението на десет уебсайта и една синтетична транзакция. Други планове са налични на цени, вариращи от $35/месец до $225/месец. Предлага се и безплатна 30-дневна пробна версия.
5. Възходящи тенденции
Uptrends, друга облачна услуга, предлага както наблюдение на уебсайтове, така и наблюдение на сървъра. Компанията съществува от 2007 г. и е работила с клиенти като DHL, eBay, PBS, Schiesser и Episerver. Основната отличителна черта на тази услуга, тази, която непременно ще ви порази в момента, в който започнете да я използвате, са нейните впечатляващи табла. Ако ви е грижа за външния вид на инструмента за наблюдение на вашия уебсайт, това може да е този.
Но добрият външен вид не е достатъчен. За щастие Uptrends предоставя и функционалност. По-специално, услугата използва технология, която нарича „реално наблюдение на браузъра“. Това означава, че той използва истински уеб браузър, за да извърши своите тестове, което му позволява да усети изживяването на реалния потребител. Той включва над 200 места за наблюдение на уебсайтове по целия свят. Това е повече от повечето конкуренти. Услугата също така ви позволява да избирате между интервални проверки от 1 до 60 минути. Налични са допълнителни функции като наблюдение на SSL сертификат и реално наблюдение на браузъра, които включват неща като отчети за водопад, мониторинг на мобилни уебсайтове и екранни снимки на транзакции, както и мониторинг на съдържанието на трети страни.
Основните планове варират от $11,33/месец до $158,61/месец, в зависимост от броя на включените монитори и потребители. Разширените планове също са достъпни на цена от $27,14/месец до $49,10/месец, които включват наблюдение на няколко браузъра и симулация на транзакции. Ако искате да тествате услугата, е налична и безплатна 30-дневна пробна версия.
6. Uptime Robot
На последно място в нашия списък е друга изключително популярна облачна услуга за наблюдение, наречена Uptime Robot. Датиращ от 2010 г., може да не е толкова стар, колкото другите ни топ услуги за наблюдение, но също така не може да се нарече новак. Използва се от Expedia, Nginx, Fandango и други. Компанията е призната за предоставяне на страхотни услуги, когато става въпрос за наблюдение на уебсайтове.
Uptime Robot разполага с 12 различни места за наблюдение в Германия, Канада, Япония, Бразилия, Австралия, Обединеното кралство, Холандия, Сингапур, Ирландия и Съединените щати. Въпреки че е по-малко от другите услуги, може да е всичко, от което се нуждаете. Ако повечето от клиентите ви са в Бразилия, така или иначе няма да ви пука за наблюдение от Перу. Услугата следи вашия уебсайт на всеки 5 минути и ви уведомява дали сайтовете ви не работят въз основа на отговора от заглавките на уебсайта ви. Сред другите основни характеристики на Uptime Robot, услугата има сигнали с разширени известия, статистика, конфигурируеми прозорци за поддръжка и публични страници за състояние.
Uptime Robot предлага много щедър безплатен план, който включва 50 монитора на 5-минутни интервали и 2 месеца журнали. Има и платени планове, започващи от $5,50/месец, които могат да позволят повече монитори – до 20 000 при $649/месец – и включват разширени известия, 1-минутни интервали за наблюдение и кредити за SMS предупреждение. Предвид наличния безплатен план, не се предлага друг пробен план.