3 начина да се свържете с продавач в Amazon

Когато пазарувате артикули, продавани от продавачи трети страни в Amazon, не е необичайно да имате въпроси относно подробности за продукта, опции за персонализиране или процеса на доставка.

Независимо какво е вашето запитване или притеснение, установяването на директна комуникация с продавача може да ви осигури бързо отговор или решение. За щастие Amazon предлага множество начини за потребителите да се свържат с продавачите преди и след закупуване на продукти.

1. Свържете се с продавач чрез страницата с продуктов списък на Amazon

Ако купувате артикул от продавач трета страна в Amazon, ще трябва да проверите секцията Продадено от, която ще намерите под бутона Купете сега вдясно на страницата с продуктов списък. След това изпълнете следните стъпки:

Кликнете върху името на продавача.

На пренасочената страница щракнете върху Задайте въпрос. Това ще ви отведе до страницата на Amazon Seller Messaging Assistant.

Щракнете върху Артикул за продажба и изберете артикула, за който имате нужда от помощ.

След това изберете конкретния проблем, който имате, или щракнете върху Друго.

Вече ще можете да въведете въпроса си за продавача. Можете също да прикачите изображение; това може да бъде полезно, ако искате да проверите дали продавачът може да персонализира продукт според вашите предпочитания.

2. Свържете се с продавач чрез страницата за поръчки на Amazon

Ако вече сте закупили продукт от Amazon, можете да се свържете с продавача за поддръжка след покупка, като използвате страницата за поръчки. Ето какво трябва да направите:

Посетете Amazon и щракнете върху опцията за връщане и поръчки в горния десен ъгъл на сайта.

Превъртете надолу до конкретната поръчка, за която искате да се свържете с продавача.

Щракнете върху Оставете обратна връзка за продавача, ако искате да споделите отзив. Ако имате въпрос, щракнете върху Преглед на подробностите за поръчката.

На страницата, към която сте пренасочени, щракнете върху името на продавача. Ще намерите това в секцията Адрес за доставка и метод на плащане.

На следващата страница щракнете върху Задайте въпрос.

Сега ще бъдете пренасочени към страницата на Amazon Seller Messaging Assistant. Ще трябва да кликнете или върху Поръчка, която направих, или върху Артикул за продажба и да следвате инструкциите, които се появяват, за да се свържете с продавача.

3. Свържете се с продавача чрез центъра за съобщения на Amazon

Ако вече сте установили комуникация с продавача и искате да проследите вашето запитване, можете да използвате центъра за съобщения на Amazon. Ето какво трябва да направите:

Когато сте на началната страница на Amazon, щракнете върху бутона Акаунти и списъци в горния десен ъгъл на страницата.

На следващата страница щракнете върху плочката Вашите съобщения (това обикновено е в третия ред на плочките, които се появяват на тази страница).

Щракнете върху Съобщения за купувач/продавач, за да видите миналите си комуникации с продавачи трети страни.

Изберете нишката на разговора, която търсите, за да въведете нов въпрос или да изпратите прикачен файл на продавача.

Какво да включите във вашето съобщение до продавач в Amazon

Когато се свържете с продавач на Amazon, не забравяйте да включите следните подробности в съобщението си за бързо разрешаване на проблема:

Името на продукта, който ви интересува

Причината за вашето съобщение

Всяка друга подходяща информация

Най-добре е да не включвате лична информация, включително вашия номер за връзка, имейл адрес, физически адрес или номер на кредитна карта, в съобщенията си.

След като изпратите въпрос или докладвате за проблем на продавач, той обикновено ще отговори на съобщението ви в рамките на 48 часа. Въпреки това, ако продавачът получава голям обем съобщения, очаквайте забавяне на времето за отговор.

Ако имате проблем с продукт и трябва да разрешите безпокойството си, преди да се затвори прозорецът за връщане или замяна, можете да опитате да се обърнете към отдела за обслужване на клиенти на Amazon.

По същия начин, ако сте закупили продукт от продавач трета страна в Amazon, но все още не сте го получили и не сте получили отговор от продавача, най-добре е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Amazon относно липсващия пакет.