Софтуерът за управление на полеви услуги е от съществено значение за проследяване на дейностите на служителите, комуникация с тях, проследяване на продажбите и повишаване на удовлетвореността на клиентите.

Когато служител е на терен, трябва да проследите дейностите, за да ги поддържате организирани и да осигурите пълна безопасност.

Това е особено важно за малкия бизнес, където ефективността е най-целенасочената част от опазването на ресурсите.

Софтуерът за управление на полеви услуги ви позволява да обедините всички основни функции на полеви операции в една платформа. Тя ви позволява да проследявате техници и служители, когато са навън, докато обработвате поръчки за услуги, за да поддържате клиентите доволни.

Нека започнем с кратко въведение в управлението на полеви услуги и след това ще обсъдим някои софтуерни решения за управление на полеви услуги с техните характеристики и предимства.

Какво представлява софтуерът за управление на Field Service?

Софтуерът за управление на полеви услуги е интелигентен инструмент, който помага на организациите и фирмите да управляват своите полеви операции, като например планиране, управление на работни поръчки, изпращане и фактуриране. Той е предназначен да подобри ефективността на екипите за обслужване на място чрез подобряване на тяхната производителност и предоставяне на по-добро обслужване на вашите клиенти.

Различните полеви софтуерни решения може да работят по различен начин. Често софтуерът ви позволява да съставяте графици на служителите и да им възлагате задачи въз основа на наличността, местоположението и квалификацията на екипа. Софтуерът за управление на полеви услуги ви позволява да се справяте с внезапни промени и развитие във вашия работен процес.

От таблото за управление на администратора можете да проследявате работните поръчки, статусите на текущите работи и др. Инструментите за управление на полеви услуги ви позволяват да събирате плащания от клиенти и също така предоставят опции за интеграция с инструменти на трети страни.

Характеристики на софтуера за управление на Field Service

Докато търсите добър софтуер за полеви услуги, обърнете внимание на следните функции:

  • Лекота на използване
  • Възможност за персонализиране
  • Мобилен достъп
  • Планиране и изпращане
  • Управление на работни поръчки
  • Проследяване на времето и фактуриране
  • GPS проследяване
  • Управление на инвентара
  • Управление на клиенти
  • Данни и отчитане
  • Цифрови формуляри и контролни списъци
  • Чат в приложението
  • Цени и поддръжка

Предимства на софтуера за управление на Field Service

Основните предимства от използването на софтуер за управление на полеви услуги включват следното:

  • Повишаване на ефективността чрез автоматизиране и рационализиране на ежедневния процес, като планиране, управление на работни поръчки и изпращане.
  • Подобрен контрол и видимост на ефективността, състоянието на работата и нивата на инвентара.
  • Повишени приходи, като позволи на изпълнителите да изготвят фактурите по-точно, намалявайки усилията и времето, необходими за изготвяне на ръчни фактури.
  • Подобрено удовлетворение на клиентите чрез бързо обработване на поръчки за услуги, възлагане на работни места, предоставяне на достъп в реално време на вашите служители и други, за да предложите персонализирано и по-бързо обслужване.
  • Гарантиране на безопасността и съответствието на служителите, като им позволява да бъдат в постоянен контакт, да са в крак с работните процедури и незабавно да комуникират проблеми.

Сега ще обсъдим добър софтуер за управление на полеви услуги.

Усилие

Вземете лесна за използване, „Направи си сам“ платформа SaaS без код за вашия бизнес, която позволява автоматизиране и дигитализиране на аспекти на управление на процесите, операции на място и управление на работни потоци. Effort ви помага да персонализирате чувствителни към местоположението и критични към времето работни процеси, за да опростите операциите на място.

Характеристики и предимства:

  • Подобрете управлението на ресурсите и екипа с влизане и излизане, геомаркиране и проверка на близостта, проследяване на разстояние въз основа на дейности, планове за маршрути, база от знания, чат, дневни планове, разпознаване на лица, напускане, присвояване на клиенти и др.
  • Подобрете възможностите за събиране на данни с повтарящи се секции, множество езици, валидации, изчислени полета, множество страници, отдалечени полета, условна логика, поддръжка на баркод, публичен или частен, карти с резултати, гео-маркиране, създател на отчети за формуляри, шлюз за плащане, поддръжка на гласови команди, Bluetooth принтер и др.
  • Увеличете производителността на вашия бизнес чрез по-добри работни потоци, включително работни потоци за одобрение, потоци от условни действия, работни проверки, подзадачи, прикачени файлове, потоци от контролни списъци, ботове за доставчици на данни, ботове за доставчици на решения, автоматично условно разпределение, външни публични действия, матрици за ескалация, групови качвания, REST базирано създаване на работа и др.
  • Увеличете организационната си ефективност с известия, интеграции, студио за данни на Google, конфигуратор, офлайн мобилно приложение, Web Lite и Web App.
  Как да редактирате изображения в Google Slides

Опитайте Effort безплатно.

Freshdesk

Изградете печеливша организация за полеви услуги с цялостното решение на Freshdesk, което ви позволява да имате всички възможности, от които се нуждаете, за да помогнете на клиентите си. Увеличете лоялността и доверието на клиентите чрез повишаване на оперативната последователност, ефективност и скорост.

Характеристики и предимства:

  • Ангажирайте се с клиентите си чрез предпочитани канали, изградете по-добри взаимоотношения с клиентите, назначавайте срещи и много повече с присъствието на омниканалната марка.
  • Разширете зоните на обслужване, осигурете инструменти на вашите екипи и увеличете времето за реакция на място, за да дадете възможност на членовете на вашия екип.
  • Опростете сложните си работни потоци и отговаряйте лесно на клиентите си с ботове без код за по-бързо и по-добро разрешаване на задачи за обслужване.
  • Стабилното табло за управление на графика прави лесно балансирането на работните натоварвания, реагирането при спешни случаи и управлението на срещи, като по този начин подобрява ефективността и спестява време.
  • Freddy AI ви помага да взаимодействате с клиентите си, да назначавате срещи и да отговаряте автоматично на запитвания, като ви спестява от ръчни и повтарящи се задачи.
  • Позволете на служителите на място да имат достъп до информацията за вашите клиенти и предоставяйте по-добро обслужване навсякъде чрез приложения за Android и iOS.

Започнете да използвате Freshdesk безплатно.

Цупер

Насладете се на интелигентен софтуер за управление на полеви услуги със Zuper, който ви помага при планиране на услуги, управление на графики, управление на работни поръчки, фактуриране, отчитане на работата, оценка, изпращане и др. Също така ще помогне за автоматизирането на операциите за обслужване на място.

Характеристики и предимства:

  • Можете да добавяте бележки, да комуникирате с бек-офис екип и да прикачвате изображения в рамките на словореда.
  • Управлението на работни поръчки помага на техниците да управляват своите смени, заявки за почивка и графици от мобилно приложение по всяко време и навсякъде.
  • Лесно насочете вашите техници към следващото сервизно място с разузнаване на местоположението.
  • Конфигурирайте и задавайте състояния, известия, сигнали, работни процеси и списъци за проверка.
  • Рационализирайте процесите си по фактуриране
  • Дайте възможност на клиента си с плащания и самообслужване
  • Интегрирайте Zuper с водещи Help Desk, CRM и други бизнес приложения, за да увеличите продуктивността си
  • Автоматизирайте оценката, плащанията и фактурирането, за да получавате по-бързи плащания

Насрочете демонстрация или започнете своя безплатен пробен период днес.

Jobber

Организирайте своите операции на място с Jobber и впечатлете клиентите си с по-добри услуги. Помага ви да управлявате комуникацията с клиентите и бизнеса на едно място. Той също така поддържа нещата, свързани с бизнеса, организирани във всеки етап от работата, така че да можете да визуализирате детайлите на клиента с един поглед.

Характеристики и предимства:

  • Изпращайте професионално изглеждащи оферти чрез текстови съобщения или имейл и проследявайте основни данни за преглед и одобрение.
  • Проверете по-бързо наличността на техници и назначете или насрочете обслужване навреме.
  • Позволете на вашия полеви техник да щракне върху „завършено“, за да генерира автоматично и изпрати фактура. Можете също така да следите просрочените фактури.
  • Приемете различни опции за плащане като кредитни карти с автоматично таксуване, офлайн плащания и други опции за онлайн плащане.

Опитайте Jobber безплатно и достъп до всички функции за 14 дни. От комуникация с клиенти до проследяване на работа и фактуриране, изпитайте по-добри операции и растеж на вашия бизнес.

Microsoft Dynamics 365

Приложението за управление на полеви услуги от Microsoft Dynamics 365 гарантира, че членовете на персонала работят на предоставено местоположение проактивно и обръщат внимание на проблемите на клиента с ефективност.

Характеристики и предимства:

  • Dynamics 365 е цялостно решение за управление на полеви услуги за целия ви бизнес, което използва вградено дистанционно наблюдение, смесени лаици, интелигентност и други за оптимизиране на полеви операции.
  • Софтуерът съчетава жизнения цикъл на операциите на услугата с анализи, интелигентност и автоматизация.
  • Това решение за обслужване на място предоставя интегрирана система, която проследява и управлява всички функции на полето на бизнеса.
  • Той може да трансформира операциите на място въз основа на инсталации, домашни грижи, ремонт на място, почистване, озеленяване и поддръжка.
  Администриране на IP адрес и пароли по подразбиране на рутера

Опитайте софтуера днес.

Connecteam

Управлявайте операциите си на място с приложението за служители на място на Connecteam, за да комуникирате и да обучавате служителите си в едно приложение.

Характеристики и предимства:

  • Изпращайте работни места за вашите служители с едно кликване.
  • Прикачете необходимата информация, така че вашите служители да използват данните, за да свършат работата.
  • Използвайте GPS проследяване, за да проследявате използването на оборудването и работното време.
  • Отървете се от хартия и химикал и автоматизирайте редовните процеси с онлайн контролни списъци, доклади за опасности и формуляри за билети.
  • Споделете фирмените разпоредби, процедурите за безопасност, фирмените политики, ръководствата за оборудване и т.н. чрез чат, за да сте сигурни, че всички лица на място са на една и съща страница.

Първите стъпки с Connecteam са лесни и прости. Просто се регистрирайте първо, за да получите безплатния пробен период, да създадете фирмен акаунт, да поканите служители да инсталират приложението и да управлявате операциите в движение.

Поле Promax

Вземете мобилно интегрирано приложение за управление на полеви услуги с Field Promax и опростете най-трудните задачи в прости и лесни операции.

Характеристики и предимства:

  • Field Promax ви помага да стандартизирате и рационализирате работните си процеси на обслужване, да управлявате своите техници, да обработвате работни поръчки, да комуникирате с клиентите си и да развивате бизнеса си на място.
  • Със своята функция за бързо планиране управлението на работните поръчки е много по-лесно, така че можете да създавате работни поръчки незабавно и също така да конвертирате заявките за услуги в нови работни поръчки.
  • Той работи на различни устройства и системи, така че техниците да могат да актуализират своя напредък в работата от полето, а супервайзорите да следят движението в реално време.
  • Има по-добра функционалност за поддържане на времето, която ви помага да монетизирате всички ресурси, включително часове запазени задачи без хартия, бързо преобразуване на поръчката, работата на всеки техник и др.
  • Използвайки Field Promax, можете да имате множество предимства като достъпно решение, силна поддръжка на клиенти, намалени разходи за труд, получаване на по-бързо плащане, специфични за индустрията решения, обучение на вашите екипи на място и други.

Изпробвайте Field Promax безплатно и рационализирайте всички бизнес операции.

Housecall Pro

Достъп до всички необходими функции, от които се нуждаете, за да управлявате бизнеса си с услуги с Housecall Pro. Той предоставя множество полезни функции, които ви спестяват време и подобряват растежа на вашия бизнес.

Характеристики и предимства:

  • Housecall Pro прави фактурирането изключително лесно с цифрово фактуриране с едно щракване, интеграция с QuickBooks и автоматично напомняне за вашите клиенти.
  • Той предлага незабавно финансиране за проследяване на плащанията и получаване на плащания по-бързо.
  • Задайте лесно нови или повтарящи се задания, организирайте календара, управлявайте подробностите за заданието и уведомете техниците за подробностите.
  • Преобразувайте повече потенциални клиенти, като управлявате фунията на продажбите с борда за управление на работния процес. Освен това ви помага да конвертирате прогнозите в работни места със стабилна автоматизация.
  • Той ви позволява да приемате или извършвате повиквания, да опростявате процеса на приемане, да проследявате водещия източник и т.н., със своите функции за проследяване на повиквания и VoIP. Това ви помага да развиете бизнеса си.
  • Ще получите допълнителни функции като HCP помощ, Google Local Services, отчитане, имейл маркетинг, изпращане, оценка, онлайн резервация, резервация на цена, изчисляване на разходите за работа, GPS проследяване и др.

Настройте безплатния си пробен период днес и станете по-умни, като намалите административните задачи и документацията, увеличите приходите и надхвърлите очакванията на клиентите.

Fieldpoint

Подсилете вашия полеви бизнес с приложението за полеви услуги на Fieldpoint. Той предоставя няколко решения, които могат да помогнат за управление на нуждите на клиентите, така че операциите да протичат гладко, бизнес интеграция за получаване на по-бързо плащане, сложни процеси и производителност на техниците на място.

В допълнение, Fieldpoint ви позволява да рационализирате своя процес на подреждане на думи, да стимулирате ефективността и да оптимизирате пълното изживяване при управление на услугата.

Характеристики и предимства:

Fieldpoint предлага множество функции за вашето полево обслужване.

  • Ефективно управление на работни поръчки
  • Планиране и изпращане на работни поръчки
  • Мобилно приложение за полеви услуги за управление на операции по всяко време и навсякъде
  • Управление на контакти и управление на подизпълнители
  • Управление на цитиране с точност, като същевременно се избягват грешки
  • Бизнес отчетност и разузнаване
  • Проекти и остойностяване на работата
  • Внедряване на софтуер на FSM
  • Интернет на нещата (IoT), за да се даде възможност за оперативна автоматизация
  • Мобилни контролни списъци за лесно проследяване
  • Правилно маршрутизиране на ресурсите
  Най-добрите SNMP инструменти за наблюдение на мрежата, които тестваме през 2020 г

Интегрирайте Fieldpoint с вашия бизнес софтуер, включително Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite и други, за да подобрите производителността, да увеличите удовлетвореността на клиентите и да увеличите приходите.

FieldEdge

Завършете повече задачи по-бързо, увеличете рентабилността и рационализирайте операциите на място със софтуера за управление на полеви услуги FieldEdge. Свържете всички – от техници до офис екипа и вижте колко лесно можете да обработвате всички полеви задачи.

Характеристики и предимства:

  • Получете пълна бизнес информация и идентифицирайте най-добрите сътрудници на вашата компания, като проследявате работата на техниците и офис персонала.
  • Сравнете разходите за маркетинг и приходите от продажби, за да проверите колко потенциални клиенти преобразуват.
  • Вземете моментна снимка на финансовите данни, за да получите представа за най-големите двигатели на приходите.
  • Имате достъп до пълната история на клиентите, която можете да споделите с вашите техници, за да свършите работата по-бързо.
  • Планирайте, изпращайте и проследявайте техници лесно на един екран.
  • С вградена платежна система можете да получавате плащанията си по-бързо.

FieldEdge предлага както настолни, така и мобилни приложения, така че можете да синхронизирате между тях, за да проследявате всяко действие и информация.

Услуга Fusion

Разгледайте цялостно приложение за полеви услуги, което предоставя инструментите, необходими на сервизните изпълнители, за да увеличат максимално вашия бизнес потенциал. Service Fusion ви позволява да управлявате вашите бизнес процеси от всяко място на достъпна цена.

Софтуерът за управление на полеви услуги на Service Fusion е единна организирана платформа за управление на операциите и опростяване на ежедневните задачи. Това гарантира, че клиентите, техниците и персоналът са на една и съща страница.

Характеристики и предимства:

  • Създайте множество контакти с клиенти и техните местоположения
  • Задайте условия за фактуриране и предпочитания за комуникация
  • Съхранявайте публични и лични бележки, изображения и документи
  • Проследявайте източниците на препоръки
  • Изработете и изпратете прогнози с предварително попълнени условия за продуктова линия
  • Дайте приоритет на различни възможности и възложете работни места на търговски представители, за да изчислите комисионната
  • Вижте всички прогнози и работни места, за да промените датите и часовете с плъзгане и пускане на мрежата за изпращане
  • Изпращайте информация за работата на вашите работници чрез текстово съобщение или обаждане
  • Преобразувайте единични задания в множество фактури само с едно кликване
  • Получавайте чекове, плащания с кредитни карти и пари в брой с вграден шлюз за плащане
  • Използвайте мобилни приложения за полеви услуги, за да получавате и управлявате лесно създадени работни места направо на място.

Освен това ще получите известия за текстови съобщения, опции за прогнози, безконтактни решения за eSign, прогресивно фактуриране, качване на снимки за работа, GPS проследяване на автопарк, проследяване на обаждания, проследяване на времето, отчети за заплати, управление на инвентара и др.

ServiceMax

ServiceMax е специално създаден софтуер за доставчици на полеви услуги, предлагащ услуги, интеграции и функции за подобряване на времето за работа на активи и отдалечени услуги. Това ще повиши производителността на техниците чрез мобилни инструменти.

Характеристики и предимства:

  • Правилните показатели помагат при вземането на по-добри решения с увереност
  • Решение за сигурна комуникация в реално време, което свързва работниците на терен с експертизата и знанията за постигане на резултати
  • Техниците могат да се свързват с експерти от бек-офиса, ръководство и т.н., като използват всеки режим, който работи най-добре, включително гласови повиквания, видео разговори, излъчвания, групи на гореща линия, групови съобщения и др.
  • Средата за планиране предоставя всеобхватни възможности за подобряване на ефективността на обслужването, използването на техници и изживяването на клиентите.
  • Управлявайте работните си поръчки в центъра на полеви операции, за да постигнете целите на обслужването и да зарадвате клиентите си.
  • KPI и таблата за управление предоставят информация за операциите на услугата, като ви дават пълна видимост и пътна карта за подобрения.
  • Получавайте анализи и данни за време на работа на активите, управление на резервни части, състояние на работни поръчки и др.
  • Възползвайте се от табла за управление и отчети за самообслужване, за да знаете състоянието на вашия полеви бизнес.

Заключение

Вашите операции трябва да бъдат ефективни и организирани в този технологично движен свят. Тук клиентите не искат да чакат много, докато остарелите методи могат да ви струват значително. Ето защо използването на софтуер за управление на полеви услуги има пълен смисъл, за да подобрите оперативната си ефективност.

Затова изберете някой от горния софтуер за управление на полеви услуги въз основа на вашите бизнес изисквания и бюджет.

Вече можете да научите повече за това как да направите правилния маркетинг на място.

By admin