Тъй като клиентите са в основата на всеки бизнес, важно е да ги изслушвате.
Било то в социалните медии или в цялата мрежа; аудиторията ви може да бъде навсякъде и идентифицирането на това, от което наистина се нуждаят, е от съществено значение за растежа. Най-добрият начин да постигнете това е да останете честни, да наблюдавате тяхното мнение и да бъдете внимателни към тях.
Конструктивната обратна връзка на вашите клиенти е необходима, за да подобрите нещата за вашия бизнес.
След като започнете да общувате с клиентите си и да ги изслушвате, отваряте пътища за добро и положително възприемане на вашия бизнес. Това от своя страна потенциално ще ви помогне да бъдете смятани за марка, ориентирана към потребителя.
Имайки това предвид, съставих този списък с инструменти за наблюдение на марката, за да може вашата марка да повиши растежа с едно ниво по-високо. Ако това звучи интересно, нека преминем направо към него. 😉
Съдържание
SproutSocial
Друг чудесен инструмент за социално слушане; SproutSocial ви помага да разберете вашата аудитория до най-дълбоките корени. Можете да използвате прозрения за индустрията, марката и конкурентите, за да откриете подходящи теми и да разберете по-добре настроенията на потребителите.
Можете да събирате прозрения и да ги използвате не само в социалните медии, но и в други области на развитие, като грижа за клиентите, нови продукти и цялостен маркетинг. Има много повече функции за него и можете да ги изпробвате всички, като използвате безплатния пробен период.
BrandMentions
Както подсказва името, BrandMentions ви позволява да прегледате цялата мрежа и да намерите подходящи споменавания. Това е чудесен индикатор за намиране на клиенти и популяризиране на продукти на правилните места. Не само това, но можете също така да изградите отношения в процеса и да се насладите на по-голямо присъствие на марката.
Можете да разберете разговорите, които се водят за вашата марка или продукти, и дори незабавно да идентифицирате тона, с който те разговарят. Това е от съществено значение за разбирането на емоциите зад споменаването.
Тъй като анализът на конкурентите е толкова важен аспект на маркетинга, BrandMentions ви позволява да шпионирате вашите конкуренти и да анализирате най-добрите играчи във вашата ниша. Можете да изберете да проучвате и да получавате прозрения по всяка тема.
И накрая, ще получавате известия в реално време относно най-новите връзки и споменавания директно във входящата си поща.
Аварио
Awario удря право в целта, като прави наблюдението на марката наистина бързо и ефективно.
Можете да въведете ключовите думи за Awario, за да кодирате мрежата. Това ще ви помогне да проследите споменаванията и да реагирате точно навреме.
Впоследствие можете да използвате вградения анализ на настроението, за да разделите източника на положителните и отрицателните коментари. Неговите анализи допълнително ви помагат да проследявате платформите, влияещите фактори, промяната в реакцията на пазара и т.н.
Можете да намерите публикации с искане за препоръки или отказ от конкуренти, така че да можете да представите своята веднага. С булевото търсене можете да персонализирате търсенето на споменавания въз основа на различни фактори като държава, платформа и т.н.
Освен това Awario ви позволява да експортирате богати на данни отчети с бели етикети само с едно кликване. И накрая, можете да използвате Awario от десктоп, мобилно устройство или таблет, за да не пропускате нито една актуализация.
Споменаване
Специализиран за социални медийни платформи, Споменаване ви позволява да получите достъп до прозрения за споменаване, да търсите влиятелни хора и да придобивате потенциални клиенти. Освен това ви помага да предотвратите криза на репутацията, като навлизате в проблемите на клиентите и ги разрешавате на ранен етап.
Можете да изберете да наблюдавате вашите конкуренти, като просто въведете ключова дума за марката им и ще ви бъдат представени всичките им споменавания в платформите. Функцията, от която съм най-очарована, е анализът на настроенията. Той може да прегледа всички споменавания и да ви каже дали разговорът е имал положително настроение, докато го пишете.
На всичкото отгоре можете също да интегрирате Mentionlytics с Trello и HootSuite.
Google Alerts
Няма начин да пропусна доброто старо и надеждно Google Alerts от този списък. Тази компания е известна с качествените си услуги и това определено е едно от тях. Освен това си струва да се говори за простотата на този инструмент.
Без изискан дизайн или допълнителни нежелани функции; прави това, което действително се изисква. Можете да създавате сигнали за всякакви цели, било то за вашата марка или почти всичко. Преди няколко седмици бях създал предупреждение за домейна на моя уебсайт, за да проверя дали към него има връзка от други сайтове, и този инструмент свърши работата чудесно, като ме уведоми по имейл за всяка обратна връзка.
Подобно на това, можете да използвате Google Alerts за ваша полза и да бъдете уведомени за всичко, свързано с вашия интерес.
Марка24
Марка24 има много по-широк обхват, обхващащ социални платформи, новинарски портали, блогове, форуми и др. Той е здрав и 100% съвместим с GDPR. Техните споменавания от Facebook и Instagram се събират от официалния Facebook API и това говори много.
Можете да очаквате тези данни за мониторинг от Brand24:
- Брой споменавания
- Настроението на споменаванията
- Видове и брой взаимодействия
- Най-активните области за споменаване в Twitter
- Контекстът зад споменаването
- Инфлуенсъри от вашата ниша
Страхотното е, че това решение ви позволява да сравнявате представянето си с това на вашите конкуренти и да измислите по-добри тактики.
Boardreader
Ако основният ви фокус е върху табла за съобщения и форуми, тогава Boardreader може да е това, което търсите. Този инструмент обхожда и намира дискусионни панели, за да покаже какво казват хората за вас и вашата марка (или почти всяка ключова дума, която сте въвели).
Това е много просто по природа, но доста полезно, защото по-често хората провеждат истински разговори във форуми и секции за коментари. Опитът да ги намерите ръчно е невъобразима задача, така че определено бихте искали да използвате този инструмент за това.
Hootsuite
Най-известен като инструмент за управление на социални медии, Hootsuite също има функция за наблюдение на марката, която работи брилянтно. Можете да търсите разговори по ключови думи, хаштагове или местоположения, също на множество езици.
След като намерите подходящите разговори, можете бързо да им отговорите сами или да ги възложите на членовете на вашия екип. Можете също да добавите определени приложения, за да подобрите допълнително наблюдението си.
Hootsuite е едно от най-популярните решения, така че трудно можете да сбъркате с тях.
Brandwatch
Brandwatch може да извлича данни от 100 милиона източника и над 1,3 трилиона отделни публикации. Това е огромно и това е една от причините да се използва от компании като Samsung, BBC и Walmart.
Те имат усъвършенствана AI технология, наречена „Iris“, която върши повечето от невероятната работа в този инструмент. Знаете, че една услуга е страхотна, когато техническите аспекти са частично контролирани от AI. Нещата са длъжни да вървят гладко през повечето време.
Можете бързо и лесно да добавяте нови източници на данни, за да извличате информация от области, които иначе не биха били възможни. Има гъвкав потребителски интерфейс и интелигентен екип за поддръжка, на който да се обърнете по всяко време.
Можете да започнете, като попълните формата на страницата.
Споменавам
С оценка 4,5/5 звезди на G2 Crowd, Споменавам може да ви помогне, да наблюдава, анализира и работи върху над 1 милиард източника в мрежата. Можете да откриете подходящи прозрения и да ги споделите с членовете на вашия екип, така че да можете да се съсредоточите върху други аспекти на вашия бизнес.
Освен това, Mention ви позволява да:
- Анализирайте конкуренцията си
- Вижте възприемането на марката въз основа на разговори
- Лесно разбирайте и слушайте аудиторията си
- Управлявайте и планирайте социално съдържание
Като начало можете да изпробвате целия им пакет безплатно, като използвате безплатния пробен период.
Сокол
Можете да проследявате тенденциите и да имате по-добра представа за възприемането на вашата марка с Сокол. Тя ви позволява да прегледате 2,7 милиона източника и дори да ги стесните с променливи като ключови думи, изключения и комбинации от думи.
Като цяло този инструмент ви позволява:
- Забележете тенденциите
- Следете вашата марка
- Проследяване на персонализирани заявки
- Сортирайте, филтрирайте и преглеждайте вашите събрани данни
- Идентифицирайте влиятелни лица, които се ангажират с темите на вашата марка
- Анализирайте настроенията
- Създайте персонализирани аудитории
Falcon се предлага на няколко езика, включително испански, немски и мандарин.
Заключение
Важно е да знаете какво прави вашата аудитория, за да я обслужвате по-добре. Без наблюдение на марката това е еквивалентно на хвърляне на стрели със завързани очи. Надявам се, че горните инструменти ще ви помогнат в това отношение и потенциално ще развият бизнеса ви.