WhatsApp е най-популярното приложение за незабавни съобщения с над 2 милиарда активни потребители месечно по целия свят.
Поради огромната си популярност и лекота на използване, се превърна в страхотна сделка за бизнеса да се свързва с клиентите си чрез WhatsApp.
WhatsApp Business API е интерфейс, който може да се използва за изпращане или получаване на текстови съобщения програмно и в голям мащаб. Мащабните предприятия го използват, за да достигнат до своите клиенти и да увеличат ангажираността.
Доставчици на услуги като Twilio могат да изградят услуга върху WhatsApp Business API, така че фирмите да могат да използват API без никакви технически проблеми.
Съдържание
Каква е ползата за бизнеса от повишаване на продажбите?
Бизнесът използва WhatsApp, за да се ангажира със съществуващи или потенциални клиенти. Но защо? Тъй като почти всеки използва WhatsApp за комуникация с приятели и семейство, свързването с клиенти на вече познатата им платформа е благодат за бизнеса.
Друг ключов фактор е удобството. Клиентите вече не трябва да отиват в местен магазин, за да решат своите запитвания; те могат да го направят, като седят на дивана и взаимодействат с чатбот, предоставен от бизнеса в самия WhatsApp.
Също така, потребителят може да разговаря с множество фирми едновременно в WhatsApp. С други думи, WhatsApp предоставя платформа за бизнеса да се свързва безпроблемно с клиентите си.
Бизнесът може да използва бързи отговори, изпращане на файлове, интерактивни съобщения, представяне на продукти и услуги и много други функции чрез API.
WhatsApp Business App срещу API
И двамата са леко различни. Приложението WhatsApp Business е непрограмируемо решение за малки фирми, за да комуникират ръчно с клиентите си. От друга страна, WhatsApp Business API (известен още като WhatsApp Business Platform) е програмируем API за средни до големи предприятия, които нямат потребителски интерфейс, но можете да изградите такъв върху него.
Бизнес приложение WhatsApp
Това е приложение, създадено специално за соло предприемачи или малки фирми. Той е безплатен за използване и е от полза за фирми, които не могат да си позволят да навлизат прекалено технически на ранен етап. Някои от функциите му включват:
- Създаване на бизнес профил, в който да се посочи какво представлява бизнесът и информацията за контакт.
- Автоматизирани поздрави в началото на разговор.
- Изпращане на съобщения, когато клиент се опита да се свърже с вас извън работното време.
- Бързи отговори на често задавани въпроси.
- Категоризиране на разговорите с клиенти с помощта на етикети.
- Изпращане на излъчвани съобщения до множество клиенти за обявяване на нови оферти.
WhatsApp Business API
Той е специално проектиран за големи фирми и предприятия, способни да се насочат към огромна клиентска база с разговорен маркетинг.
Разговорният маркетинг е техника, която използва текстова комуникация в реално време, за да ангажира клиентите и да ги убеди да купуват продукти. Това повишава процента на реализация за бизнеса и подобрява връзката им с клиентите.
Големите предприятия изискват автоматизирано решение за насочване към стотици и хиляди клиенти, което е точно това, което се предоставя от API.
Ето някои функции на API на WhatsApp Business:
- Автоматизирани съобщения в реално време
- Шаблоните за съобщения с възможност за персонализиране могат да бъдат текстови, медийни или интерактивни.
- Богати съобщения, използващи призив за действие, файлове, бутони за отговор и др.
- Представяне на продукти и услуги чрез продуктови съобщения.
- Интеграция с CRM (Customer Relationship Management) инструменти
Това е платена API услуга и фирмите трябва да кандидатстват за достъп до API. Необходим е известен технически опит, за да използвате API и да изпращате съобщения програмно. Това е мястото, където API шлюзовете влизат в действие.
Шлюзовете на WhatsApp Business API (известни още като WhatsApp Business Solution Provider – BSP) не са нищо друго освен доставчици на услуги от трети страни, които предоставят достъп до API и позволяват на бизнеса да управлява API без много технически познания. Правейки това, фирмите могат да се съсредоточат повече върху разрастването на своя бизнес, вместо да прекарват време в конфигуриране на API.
С това казано, нека да разгледаме някои шлюзове на WhatsApp Business API.
Vonage
Vonage е облачна комуникационна платформа, предоставяща програмируеми API за комуникация и обединени комуникации.
Използвайки Vonage WhatsApp Business API, фирмите могат да изпращат съобщения и известия до своите клиенти. Достъпът до местоположението и AI chatbots са някои от мощните функции на Vonage WhatsApp Business API.
Една от вълнуващите функции на Vonage е функцията Jumper AI за разговорна търговия, която ви позволява да интегрирате AI в разговорите с клиенти.
Основни функции
- Изпращайте подходяща информация въз основа на местоположението на потребителя.
- Поддръжка в реално време.
- Изпращайте навременни актуализации на клиентите относно срещи или транзакции.
- API мащабирането и актуализациите се обработват от Vonage.
Можете да изпробвате API безплатно в пясъчна среда, предоставена от Vonage. Производственото използване на API обаче се заплаща и включва таксата WhatsApp + таксата за платформата Vonage.
Freshworks
Freshchat от Freshworks е инструмент за ангажиране на разговор, който комбинира различни комуникационни канали на една платформа, позволявайки на клиентите да използват канал по свой избор.
Неговата интеграция WhatsApp Business позволява на фирмите да изпращат известия и да създават чатботове с малко или никакви технически познания. Той позволява на бизнес екипите да се съсредоточат върху по-сложни заявки, тъй като често задаваните заявки се обработват от чатботове.
Основни функции
- Сътрудничете с членовете на екипа в едно работно пространство.
- Свържете се с CRM инструменти.
- Получете информация въз основа на опита на клиента и вземете по-добре информирани решения.
Прозренията и анализите на клиентите, предлагани от Freshchat, водят до по-добри критични и информирани решения от бизнес екипите.
Sendinblue
Sendinblue е маркетингова платформа, която помага на бизнеса да расте с инструменти за дигитален маркетинг. Той предлага услуги като SMS маркетинг, имейл маркетинг, чат на живо, CRM за продажби, целеви маркетинг и т.н. на фирми по целия свят.
WhatsApp API на Sendinblue подпомага бизнеса при изграждането на маркетингови кампании, изпращане на персонализирани съобщения, мащабиране на поддръжката на клиенти с помощта на множество устройства и свързване с потенциални клиенти.
Основни функции
- Изпращайте персонализирани съобщения.
- Създавайте съобщения без да имате познания по програмиране.
- Управление на контакти в CRM.
- Многоканален маркетинг.
- Поддържат се всички видове съобщения.
- Сегментирайте кампаниите в WhatsApp, за да ги насочите към конкретна клиентска база.
Той е безплатен и предлага първите 1000 съобщения всеки месец безплатно. Този API предлага страхотна сделка за малки и средни предприятия.
Тренго
Trengo е платформа за ангажиране на клиенти, която комбинира комуникациите с клиенти през множество комуникационни канали на едно място.
Това улеснява фирмите да се свързват с клиентите си по различни канали, всичко от едно табло за управление. Освен това ви позволява да интегрирате CRM инструменти като Zapier, Mailchimp, Salesforce и др.
Можете да интегрирате WhatsApp Business API с Trengo и да получите достъп до функциите на WhatsApp Business Platform.
Основни функции
- Автоматизиране на работния процес с автоматични отговори, бързи отговори и правила.
- Групово излъчване на съобщения.
- Интегрирайте чат WhatsApp във вашия уебсайт.
- Потвърдете се.
- Шаблони за съобщения.
Trengo предлага 14-дневен безплатен пробен период, а интеграцията на WhatsApp е включена в ценовия план „мащаб“.
Синч
Sinch е платформа за ангажиране на клиенти, осигуряваща ангажираност на клиентите чрез канали за съобщения, глас и имейл. Според Синч това позволява 600 милиарда клиентски ангажименти всяка година.
Основни функции
- Богата текстова комуникация
- Защита на данни
- Персонализирани съобщения
- Безпроблемна интеграция
Той има API за разговори за комбиниране на множество комуникационни канали за социални медии в един единствен API. Освен това Sinch също има независими API за социални медийни платформи като Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и др.
Цип
Ziper е инструмент, който предоставя достъп до WhatsApp Business API и ви позволява да използвате функциите на API.
Поддържаните API езици включват PHP, NodeJS, Javascript и Python. Според Ziper над 2000 фирми и разработчици са се възползвали от API през последните 4 години.
Основни функции
- JSON API.
- Управление на групи в WhatsApp.
- Интегриране на Webhook.
- Интерактивни съобщения – в момента в бета етап.
Ziper предлага 3-дневен безплатен пробен период с 1000 безплатни кредита.
SentWA
SentWA е API шлюз на WhatsApp за предприемачи и разработчици и им позволява да автоматизират бизнес потока чрез WhatsApp.
Можете да интегрирате SentWA с вашия сайт WooCommerce и да изпращате известия за поръчки чрез WhatsApp. Неговият REST API ви позволява да създавате вашето приложение и да изпращате съобщения от вашето приложение.
Основни функции
- Конструктор на чатботове.
- Поддръжка на множество устройства.
- Излъчване на съобщения.
- Планирани съобщения.
- Интегриране на Webhook.
- Поддръжка на WooCommerce.
SentWA няма безплатен план и можете да добавите само един акаунт в WhatsApp към стартовия план.
Ultramsg
Ultramsg е API за комуникация с API на WhatsApp, което ви позволява да изпращате и получавате съобщения чрез HTTP заявки. Това е REST API, поддържащ езици за програмиране като PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android и др.
Можете да започнете да използвате API, като следвате три прости стъпки:
- Създай профил
- Сканирайте QR кода, за да удостоверите вашето копие на WhatsApp
- Започнете да изпращате съобщения с API
Това е многофункционален API, който може да бъде интегриран в уебсайтове, CRM или ERP софтуер за изпращане на съобщения и известия.
Основни функции
- Без скрити такси.
- Неограничени съобщения.
- Без цена на съобщение.
- Бързо навлизане.
- Чатбот.
Той предлага 3-дневен безплатен пробен период, а основният план започва от $39 на месец или $390 на година.
WaRespond
WaRespond е маркетингов инструмент на WhatsApp за фирми, за да автоматизират своите маркетингови кампании чрез WhatsApp и да достигат до потенциални клиенти.
Основни функции
- Интегриране на Webhook
- Автоматичен отговор
- Групово изпращане
- Чатбот
Twilio
Twilio е платформа за ангажиране на клиенти, която използва клиентски данни от първа страна, за да позволи персонализирани комуникации. Това е платформа, управлявана от данни, и когато се комбинира с API на WhatsApp, бизнесът може да получи несравним мащаб и ангажираност.
Интеграцията на WhatsApp на Twilio идва под неговия продукт MessagingX. Има няколко Twilio API за комуникация в WhatsApp:
- Транзакционни съобщения – Изпращайте еднопосочни известия и продуктови актуализации до клиентите.
- Разговорни съобщения – Приложете разговорна търговия с помощта на един API.
- Персонализирана комуникация – Насочете се към конкретни клиенти, използвайки сегмента на Twilio.
Основни функции
- Разговорна търговия.
- Известия за доставка.
- Аварийни сигнали.
- Напомняния за срещи.
- Управление на взаимоотношенията с клиенти.
- Дигитален пазар.
Twilio предлага разплащателен модел на ценообразуване за API на WhatsApp. Тя включва тарифата на разговор заедно със скоростта на Twilio за съобщение.
Заключителни думи
Докато избирате шлюз на WhatsApp API за вашия бизнес, изберете такъв въз основа на вашите бизнес нужди и мащабируемост. Сигурността и съответствието също са някои аспекти, за които трябва да се погрижите.
Основният API на WhatsApp ще остане същият като всички доставчици на API, но функциите, които получавате върху него, и тяхната интеграция с вашия работен процес правят разликата.
След това разгледайте платформите за облачна комуникация за малкия бизнес.