Собственик на бизнес ли сте или търговец? Ако да, трябва да използвате софтуер за онлайн управление на прегледи, за да наблюдавате прегледите.
Колкото и да рекламирате продукта си, потенциалният купувач ще провери онлайн отзивите, преди да го купи. Тъй като се превърна във важен аспект на маркетинговата стратегия, не бива да оставяте този сектор да остане неуправляван.
Вместо ръчно да наблюдавате всички онлайн прегледи на различни портали, можете да потърсите помощ от онлайн приложения за управление на прегледи.
Съдържание
Какво представлява управлението на прегледите?
Както подсказва името, управление на рецензии означава управление на рецензиите, които вашият продукт или компания получава онлайн (уебсайтове или социални медии). Това се отнася до процеса на наблюдение, анализиране и отговаряне на рецензиите.
Чрез правилно управление на прегледите малките и големи предприятия могат да насърчават положителните отзиви и да се справят с отрицателните.
Предимства на софтуера за управление на прегледи
Ако използвате софтуер за онлайн управление на прегледи, ще получите следните предимства:
#1. Предлагайте обратна връзка в реално време
С онлайн инструментите за управление на репутацията можете да се свържете с клиентите веднага след като публикуват отзива. По този начин ще ви помогне да установите по-добра връзка с клиентите и да им осигурите правилния отговор.
#2. Работете с отрицателни отзиви
Отрицателните отзиви ви позволяват да определите проблемите, с които се сблъскват клиентите, така че да можете да ги коригирате, за да подобрите бизнес процеса. Тактичното боравене с такива рецензии ще демонстрира вашата бизнес интелигентност, а софтуерът за управление на рецензии може да направи това лесно. Освен това ще можете да идентифицирате фалшиви отзиви и да им отговорите по подходящ начин.
#3. Станете надеждна марка
Като управляват и отговарят на всички онлайн отзиви, които получавате, тези инструменти гарантират надеждността на вашата компания или марка пред клиентите. Навременните отговори на рецензиите ще направят вашата марка да изглежда отговорна и ориентирана към клиента.
Фактори, които трябва да имате предвид, докато купувате софтуер за управление на онлайн прегледи
Преди да изберете инструмент за управление на прегледи, ето някои точки, които трябва да имате предвид:
#1. Достъп до популярни сайтове за прегледи
Задължителната характеристика на идеалния инструмент за управление на прегледи е способността му да работи с платформите, които хората използват най-много, като Google Maps.
#2. Наблюдение в реално време
Когато става въпрос за запитване или отрицателна обратна връзка, незабавният отговор е от съществено значение. Следователно трябва да изберете инструмент, който може да наблюдава онлайн рецензии, форумни дискусии и коментари в социалните медии в реално време.
#3. Лесна употреба
Никой инструмент не е от ваша полза, ако не можете да го навигирате лесно. Уверете се, че избраният от вас инструмент за онлайн управление на рецензии има удобен за потребителя интерфейс и табло за управление, така че не е необходимо да прекарвате време в изучаването му.
#4. Поддръжка на мобилни приложения
Докато рецензията може да изскочи по всяко време на деня, не можете винаги да сте пред компютъра, за да отговорите на нея. Поради тази причина инструмент с мобилно приложение е много полезен.
#5. Докладване
Вашият инструмент трябва да се предлага със стабилни възможности за отчитане. Тези отчети ви помагат да наблюдавате вашите продукти и бизнес в онлайн и социални платформи.
#6. Централно управляем
Ако вашият бизнес работи от множество местоположения, решението с централно управление е отличен вариант за вас. Вашият инструмент за управление на рецензии трябва да ви позволява да виждате рецензии и да отговаряте на тях от всяко място.
Ето нашия подбран списък с най-добрите софтуерни приложения за управление на онлайн прегледи:
Подиум
Компаниите, които искат да станат бизнеси с най-висок рейтинг, трябва да използват Подиум. Софтуерът за онлайн управление на прегледи може да увеличи значително месечния ви обем на прегледи.
Този инструмент също така показва вашите оценки и отзиви там, където ще се хареса най-много на потребителите и потенциалните клиенти. Можете да автоматизирате процеса на покана за рецензии от клиентите и те могат да предложат своите отзиви, като последват текстовата покана за рецензия.
Освен това става лесно да управлявате репутацията си в различни уебсайтове от едно табло за управление на тази платформа.
Sprout Social
Sprout Social е унифицирана платформа, където можете да наблюдавате отговорите в социалните медии и онлайн прегледите. Той поддържа Meta, GMB, Yelp, Glassdoor и TripAdvisor за онлайн управление на прегледи.
Този инструмент функционира като централизирана платформа, която ви държи в течение какво казват хората за вашата компания или марка. Фирмите могат да предприемат персонализиран подход за управление на прегледите чрез филтриране и сортиране на данните от прегледите.
Sprout Social също предлага прозрения за местните бизнес операции, които вашият бизнес може да грабне, за да подобри изживяването на клиентите. Неговите инструменти за ангажиране също са в състояние да изградят по-силни взаимоотношения с клиенти и клиенти.
Марка24
Brand24 предлага облачно базирани маркетингови решения за мониторинг на медиите. Освен че обслужва големи предприятия, той предоставя и перфектни решения за малки и средни организации. Освен това маркетинговите компании могат да го използват за наблюдение на множество проекти за една или повече марки.
Потребителите могат да използват неговия инструмент за сравнение, за да видят представянето на проектите едно до друго. След като добавите съответните ключови думи, това приложение ще събере споменаването им в онлайн арената, включително рецензии в Google, социални медии, блогове и дискусионни форуми.
Потребителите могат да филтрират събраните данни по различен период от време. Неговата усъвършенствана функция за откриване на настроения може да категоризира сегментирани положителни, неутрални и отрицателни споменавания на вашата марка.
BrightLocal
BrightLocal е добре известно решение за управление на онлайн репутация, което може да се погрижи за проследяването на рецензии от ваше име. Този базиран на облак инструмент може да се използва лесно на всеки настолен компютър, лаптоп или таблет.
Той проследява повече от 80 уебсайта за прегледи, включително Trustpilot, Yelp и Google. Освен генерирането на рецензии на 200+ уебсайта, BrightLocal подчертава рецензиите, които сте получили на различни сайтове.
Неговата функция за отговор с едно щракване е достъпна за отговаряне на рецензии в Google и Facebook. С интеграцията на Google Analytics, Meta и Twitter този инструмент може да показва всички данни на едно табло.
ReviewInc
Търсите ли инструмент, който ще ви помогне да подобрите своята онлайн репутация, като управлявате онлайн отзивите, които получавате? Ако да, продължете ReviewInc.
Освен това ви помага да се свържете с повече от 600 сайта за рецензии за цялостно покритие. Можете лесно да наблюдавате онлайн бизнес отзивите и да отговаряте на тях от една платформа.
Многостепенният достъп на ReviewInc позволява на много членове на екипа да го използват. Този софтуер се предлага с военни стандартни функции за сигурност, като пълно криптиране на данни и двойно криптирани пароли.
Неговото табло за управление може да бъде персонализирано с помощта на различни филтри, така че да можете да преглеждате данните, важни за вашия бизнес.
Sprinklr
Sprinklr идва с мощен софтуер, който ви позволява да управлявате обратната връзка, която получавате. Докато използвате този инструмент, ще имате ясна представа кога и къде да предложите подкрепа и обратна връзка на клиентите си, за да наложите позитивност.
Той управлява репутацията на вашия бизнес, като обработва отрицателни отзиви в реално време във всички цифрови и социални канали по рентабилен начин. Този инструмент също така работи за подобряване на вашето клиентско изживяване чрез ценно споделяне на отзиви и по-висок процент на отговор на отзиви.
Освен че събира положителни отзиви, той анализира ефективността на продуктите, за да предостави прозрения за изграждане на по-добри бизнес стратегии.
BirdEye
BirdEye е стабилен софтуер за управление на прегледи на клиенти, който се предлага с функционалност на корпоративно ниво. Всеки брой членове на екипа могат да го използват без ограничение на местоположението.
Благодарение на неговите функции, като базирано на роли табло за управление и управление на групови прегледи, големите предприятия могат да се възползват максимално от това решение. Инструментът поддържа повече от 150 уебсайта за наблюдение на прегледи.
Той също така поддържа актуализации на бизнес обяви в над 50 уебсайта. Шаблоните за автоматичен отговор на BirdEye винаги са полезни за бързо управление на прегледа. Можете също да го използвате за премахване на спам или клеветнически отзиви.
Йотпо
с Йотпо, фирмите могат да генерират истински онлайн отзиви и да ги покажат на ключови места, за да окажат въздействие. Тази управлявана от данни онлайн платформа за управление на прегледи улеснява клиентите да предложат обратна връзка за вашата компания.
Изпраща имейл и SMS заявки след всяка покупка като напомняне да оставите отзив. Клиентите също така получават персонализирани въпроси, които вървят към продуктите, които са закупили.
Yotpo също така показва най-добрите отзиви в допирни точки, които са от решаващо значение за преобразуването по време на пазаруването. Потребителите могат също да търсят и сортират рецензии, ако искат. Освен това официалното му партньорство с Facebook и Google ви помага да получите повече трафик от социалните медии.
Оценка.нас
Оценка.нас е реномирано решение, което отговаря на нуждите на глобалните агенции за дигитален маркетинг. С този инструмент за преглед от край до край можете да управлявате и отговаряте на онлайн прегледи в над 165 сайта за прегледи.
Има лесно за използване табло за управление, идеално за наблюдение на целия процес на събиране на рецензии и отговор. Този уеб базиран инструмент използва SMS, имейл и кампании за директна поща, за да събира отзиви за вашия уебсайт.
Grade.us идва с функциите за бели етикети, които компаниите могат да използват за генериране на брандирани отчети, бели книги и уиджети. Можете автоматично да управлявате вашите бизнес обяви и да планирате повтарящи се отчети.
Подути
Подути е софтуер за управление на онлайн прегледи, който допринася за растежа на вашия бизнес и онлайн видимостта, като използва вашата репутация. Особено полезно е за малки и средни предприятия, които нямат необходимите ресурси за управление на репутацията.
Инструментът е достатъчно интелигентен, за да знае кога и как да помолите клиент да прегледа вашия продукт или бизнес. Swell кани клиенти с автоматизирани и персонализирани SMS-и да оставят отзиви във Facebook, Google и други платформи. Можете да използвате вградените му шаблони, за да отговаряте бързо на рецензии.
Завършване ⭐⭐⭐⭐⭐
Много потребители проверяват онлайн отзиви за даден продукт, преди да решат да купят. С нарастването на фалшивите отзиви вашият бизнес трябва да има солидна стратегия за управление на онлайн репутация, която включва софтуер.
Можете да изберете един от обсъжданите онлайн инструменти за управление на прегледи от горния списък според вашите бизнес нужди. Това ще осигури подобрена видимост на вашия магазин или продукт онлайн и по-добро клиентско изживяване.
Ако търсите повече ангажираност на потребителите, може да искате вашият продукт или уебсайт да бъдат прегледани от реални хора.