Софтуерът с ръководство за потребителя подпомага производителността, като ускорява монотонния процес.
Само няколко оставят трайно впечатление на претъпкан пазар, където безброй продукти се борят за ангажиране на клиентите. Мощността на даден продукт да се постигне зависи преди всичко от неговата стойност и колко лесен е за използване от потребителите. Без значение колко здрав или привлекателен може да бъде един продукт, ако не подобри живота на своите потребители, той се проваля.
В този момент софтуерът за ръководство за потребителя заема централно място. Използвайки подходящото софтуерно решение, можете да създадете подробни ръководства за потребителя, които водят клиентите през всеки етап от тяхното изживяване с продукта, от първоначалното въвеждане до пълното приемане. Ето един бърз преглед на софтуера за ръководство за потребителя, който сме подготвили специално за вас.
Заглавие
Описание
Разгледайте
Документ360
Мощен редактор, мениджър на категории, многоезични активи.
Gitbook
Интеграция с GitHub, създаване на съдържание, базирано на AI, редактиране в реално време.
Бухал на знанието
Предварително проектирани теми, потребителска обратна връзка, интеграция на Zapier, контекстна помощна джаджа.
ProProfs
Здрава платформа, уеб редактор, инструменти за отчитане, интеграция с билети.
Dr.Explain
Лесно публикуване на ръководство за потребителя, 22 щраквания, решения в реално време.
Сонат
Карти на сайтове, анализатор на четимост, предварително направени шаблони за форматиране, интелигентен инструмент за превод.
Манула
Вградено търсене, персонализиране на CSS, въвеждане на четец, проследяване на ефективността на темата.
Стънли
Адаптивна рамка, стабилно търсене, персонализирани продуктови обиколки, NPS проучвания.
Щракнете върху Помощ
Хостинг на един портал, лесна миграция, история на версиите, публична и вътрешна документация.
Писар
Запис на екрана, GIF файлове, персонализирани ръководства за потребителя, лесно разпространение.
Танго
Автоматизирано създаване на ръководство за потребителя, редактиране от много потребители, интерактивни слайдшоута, навременни известия.
Тези ръководства са внимателно проектирани да комбинират писмени инструкции с визуални помощни средства, като гарантират на клиентите да се насладят на увлекателно и интерактивно изживяване, когато взаимодействат с вашия продукт.
Ние обаче имаме предвид предизвикателствата при избора на най-добрия инструмент за тази работа. Поради това решихме да съставим списък с най-добрия софтуер за ръководство за потребителя. След задълбочено проучване и преглеждане на различни уебсайтове за преглед на продукти, ние подробно изброяваме най-добрия софтуер за ръководство за потребителя със задълбочени описания на техните функции.
Съдържание
Ползи от създаването на информативни и лесни за разбиране ръководства за потребителя
Създаването на добре написани ръководства за потребителя е забележителен компонент от предлагането на отлично обслужване на клиентите. Ето някои предимства, които вашата компания може да очаква от създаването на прекрасни ръководства за потребителя:
- Намалени разходи за поддръжка: Ръководствата за потребителя са жизненоважни за подобряване на клиентското изживяване и рентабилен инструмент за поддръжка за собствениците на фирми.
- Намалено натоварване на екипите за поддръжка: Подробните ръководства за потребителя позволяват на клиентите да отстраняват проблемите независимо. В резултат на това вашата работна сила има повече време да се съсредоточи върху важни задачи, които стимулират растежа на бизнеса.
- Превъзходна лоялност на клиентите: Когато на потребителите се предоставят добре написани ръководства, изживяването след покупката е благоприятно и оставя трайно впечатление. Тази първокласна практика за обслужване на клиенти насърчава повторен бизнес.
- Повишаване на процента на реализация: Плавният процес на навлизане на клиента увеличава шанса потребителите да бъдат доволни, което дори може да ги убеди да изберат първокласни планове.
Освен това, доволните потребители биха могли да разпространяват положителна обратна връзка онлайн или чрез предаване от уста на уста, увеличавайки застъпничеството на марката, разпознаването и повишавайки процента на реализация.
Основни характеристики на софтуера за ръководство на потребителя
По-долу са някои основни атрибути на софтуера за ръководство за потребителя:
- Редактиране и създаване на документи: Софтуерът за ръководства за потребителя трябва да предлага удобен за потребителя интерфейс за редактиране и създаване на документи. Трябва да се поддържа обогатено текстово форматиране, картини, диаграми, таблици и други мултимедийни елементи.
- Библиотека с шаблони: Потребителите могат да работят по-бързо с библиотека от предварително проектирани шаблони. Брандирането и дизайнът на организацията могат да бъдат съчетани с тези шаблони.
- Контрол на версиите: Управлението на версии ви позволява да следите ръчните модификации във времето. От това зависи запазването на обективна история на актуализациите и модификациите.
- Инструменти за сътрудничество: Функциите за сътрудничество позволяват на множество членове на екипа да работят върху един и същ документ едновременно.
- Повторно използване на материал: За да поддържат последователност и да спестят време, потребителите трябва да могат бързо и ефективно да променят предназначението на материала в други раздели или ръководства.
- Поддръжка на няколко езика: Програмата трябва да опрости превода и локализирането на материал.
- Вериги за обратна връзка: Позволете на потребителите да правят забележки върху документацията и да използват тази информация, за да създадат траен напредък.
- Обучение и помощ: За да сте сигурни, че потребителите ще извлекат максимума от продукта, предложете обучителни материали, документация и обслужване на клиенти.
Може да отнеме много време и усилия, за да преминете през различни уебсайтове, за да прочетете рецензии, да проверите оценките и да изберете най-добрите решения. Но не се тревожете! Организирахме внимателно подбран списък с най-добрите софтуерни решения за ръководство за потребителя.
Документ360
Документ360 е добре известен софтуер със своите мощни способности. Той включва мощен редактор и мениджър на категории, което улеснява създаването на привлекателни ръководства за потребителя.
Можете гладко да управлявате съдържанието си с шест нива на категории и подкатегории на ваше разположение. Благодарение на неговия повърхностен потребителски интерфейс с плъзгане и пускане, можете бързо да реорганизирате тези категории според нуждите.
Характеристика:
- Достъп до изчерпателна хронология на промените за всяко съдържание, включително инструменти за връщане назад и версии.
- Направете резервни копия на работата си бързо и ги възстановете до по-ранни повторения.
- Използвайте персонализиран CSS, за да адаптирате базата си от знания към вашите вкусове.
- Асистентът в приложението ефективно предоставя помощ на място, като същевременно намалява билетите за поддръжка.
- С многоезични активи можете да получите глобална аудитория и да обслужвате клиенти от цял свят.
Задвижваната от AI функция за търсене на Document360, която е много ефективна и удобна за мобилни устройства, е една от значимите му характеристики. Това гарантира, че потребителите могат бързо да намерят данните, от които се нуждаят.
Gitbook
GitBook съдържа различни популярни функции, които обикновено се срещат в други инструменти за ръководство на потребителя, и е специално насочен към технически хора.
Тези възможности включват използване на предварително проектирани шаблони, групови и подгрупови страници, таблици, снимки и няколко други елемента. Но безупречното взаимодействие на GitBook с GitHub го отличава.
Характеристика:
- Интеграция с инструментите и програмите на трети страни, които харесвате, включително Jira, Slack и Discord.
- Използва AI за създаване на изключително поучително съдържание, основано на знания.
- Използвайки система, базирана на билети, е по-лесно да заявявате актуализации, да управлявате прегледи и ревизии и да сравнявате версии.
- Той предоставя редактор на блокове в реално време, който ви позволява бързо да реорганизирате съдържанието.
- Този подход за редактиране е бърз и лесен, защото позволява кодови блокове, картини, таблици и други функции.
По-специално, за техническите екипи GitBook рационализира процеса на разработване на ръководства за потребителя чрез лесно боравене с кодови блокове, таблици и добре познати преки пътища.
Бухал на знанието
Предварително проектираните теми и оформления, които идват с Бухал на знанието улеснявайте потребителите да разглеждат вашата колекция от знания. Освен това можете да маркирате съдържание, за да гарантирате включването му в резултатите от търсенето.
Характеристика:
- Събиране на отзиви от потребителите чрез коментари и оценки за измерване на удовлетвореността от съдържанието.
- Активиране на въпроси и коментари чрез контактни форми за взаимодействие с потребителя.
- Комбиниране с друг софтуер чрез Zapier за подобрена функционалност.
- Имплантирането на джаджа за контекстуална помощ на вашия уеб сайт или приложение позволява на потребителите да търсят и достъпват вашето ръководство за потребителя без усилие.
Можете да затегнете сигурността и да контролирате кой има достъп до вашето ръководство за потребителя с помощта на KnowledgeOwl. Можете да предоставите на потребителите и читателите определени разрешения в зависимост от техните изисквания.
ProProfs
ProProfs е стабилна платформа с достатъчно инструменти, които ще ви придружават по време на всеки етап от ръчното създаване, от първоначалното генериране на съдържание до окончателното публикуване и ключовите фази. Позволява ви да създадете вълнуващо ръководство за потребителя, пълно с полезна информация, внимателно организирана и представена с помощта на текстов текст, графики и видеоклипове.
Характеристика:
- Използвайте лесен за използване уеб редактор, за да съставяте, редактирате и форматирате текст.
- Свържете лесно презентации, електронни таблици на Excel и документи на Word.
- Уверете се, че вашето ръководство е в съответствие с личността и принципите на вашата компания.
- Използвайте вградените инструменти за отчитане за достъп, проследяване и анализ на данните за ефективността.
- Интерфейс с добре познати решения за билети и чат за подобряване на помощта и ангажираността на потребителите.
ProProfs драстично ускорява създаването на вашето ръководство за потребителя, като представя различни опции за създаване, персонализиране, импортиране и експортиране.
Dr.Explain
Можете бързо и лесно да публикувате подробни ръководства за потребителя в различни формати, като използвате Dr.Explain за да улесните процеса на писането им. Dr.Explain ще ви помогне дали имате нужда от помощен център, интегриран във вашите настолни или мобилни приложения, или искате да настроите онлайн хранилище, обединено с вашия уебсайт или SaaS решение.
Характеристика:
- Първото издание на вашето ново ръководство за потребителя е само на 22 кликвания, така че Dr.Explain има лесен за използване интерфейс.
- За 3 минути потребителите ще намерят решенията на своите въпроси.
- За един ден обучете новия екип и клиенти.
- Плащайте само когато сте доволни от резултатите.
Dr.Explain също ви позволява да качвате вашата документация като онлайн помощна система на сървър, което я прави достъпна за вашите потребители.
Сонат
Сонат е богата на функции софтуерна програма, създадена специално за създаване на ръководства за потребителя. Той ефективно декодира проблемите при създаването и публикуването на полирани, удобни за потребителя инструкции.
Тази онлайн платформа ще ръководи целия процес на ръчно създаване на ръчен автор, който ще бъде до вас на всяка стъпка.
Характеристика:
- Използвайте карти на сайта, за да гарантирате, че вашият материал ще получи най-доброто класиране в търсачката.
- Използвайте анализатор на четимост, който оценява показателите за четливост на вашия материал във ваша полза.
- Използвайте предварително направени шаблони за форматиране, за да ускорите процеса на структуриране и да спестите време.
- Използвайте интелигентен инструмент за превод, за да се свържете лесно с по-голяма международна аудитория.
Sonat е организиран да управлява всички ваши проблеми, като формира отлични ръководства. Той служи в екипна среда, която успешно събира специалисти от различни области, за да гарантира публикуването на най-добрата ви работа.
Манула
За представянето, дизайна и публикуването на материала, Манула предлага различни примамливи функции. Този софтуер предоставя опцията за налагане на защита с парола за подобрена поверителност на документите, което улеснява работата с безброй версии на документи.
Характеристика:
- Вградена търсачка за бързо търсене.
- Поддръжката на персонализиран CSS позволява задълбочено ръчно персонализиране.
- Получете информация от читателя за статии, за да подобрите качеството на съдържанието.
- Проследявайте ефективността на темите, наблюдавайте потребителските рецензии и изследвайте поведението при търсене.
- Публикувайте ръководства лесно на много устройства.
Manula също така позволява интегрирането на видеоклипове в YouTube, като същевременно опростява форматирането на съдържанието с помощта на прости кодове. Освен това Manula ви позволява да създавате PDF версии на вашите ръководства, които можете лесно да изтеглите.
Стънли
Стънли предоставя адаптивна рамка за изграждане на интерактивни ръководства за потребителя и решаване на специфични трудности, които могат да възникнат в различни точки.
Този инструмент разполага с универсална джаджа, която предоставя подробни насоки за включване на клиента, конфигурация на продукта и усвояване на функции. Джаджата проактивно взаимодейства с клиентите и показва поддръжка, преди да се свържат с вас.
Характеристика:
- Надеждната функционалност за търсене предоставя точни, насочени резултати.
- Универсалната джаджа насърчава персонализирани насоки, обогатявайки потребителското изживяване.
- Визуалните подсказки образуват интерактивно и самонасочващо се пътуване за потребителите.
- Персонализираните продуктови обиколки се адаптират динамично въз основа на взаимодействията и действията на клиента.
- Проучванията на Net Promoter Score (NPS) могат да измерват и наблюдават удовлетвореността на клиентите.
Като най-добрият софтуер за ръководство за потребителя в индустрията, Stonly използва потребителски данни и мощни функции за насочване, за да предостави съдържание, сервирано изрично за разрешаване на конкретни проблеми.
Щракнете върху Помощ
Щракнете върху Помощ ви позволява да хоствате и излъчвате вашите материали в един портал, което прави създаването на ръководства за потребителя по-лесно.
Ако имате предварително съществуващо съдържание, което искате да използвате незабавно, ClickHelp осигурява лесна миграция от програми като MS Word, Open Office и HTML. Той също така включва конфигурируеми роли и стратегии за разрешения за запазване на вашата документация от неоторизиран достъп.
Характеристика:
- Ще имате достъп до безкрайна версия на историята.
- Използвайте един източник на съдържание за няколко статии.
- Правете публична и вътрешна документация.
- За да подобрите ефективността, следете критичните показатели за съдържанието.
Една от отличителните характеристики, които отличават ClickHelp като инструмент за генериране на ръководство за потребителя, е неговата солидна инфраструктура, която съдържа удобен за потребителя интерфейс и автоматизирана поддръжка за архивиране.
Писар
Писар е програма, която създава ръководства стъпка по стъпка за секунди. Използвайки приставката Scribe, можете да опростите подхода, като записвате екрана си, докато обикаляте през конкретна задача или дейност – платформата ще се справи с останалото.
Scribe може да формира ръководства за потребителя с GIF файлове, снимки и ясни инструкции, които можете лесно да разпространите до потребителската си база.
Характеристика:
- Смесете уроци за Scribe в платформите, с които вашите потребители вече са запознати.
- Създавайте бързо персонализирани ръководства за потребителя, за да помогнете на клиентите да преодолеят конкретни проблеми.
- Добавете контекст към генерираните от софтуер документи, като включите хипервръзки, съвети и известия.
- Направете автоматично ръководство с инструкции с текст и екранни снимки.
Професионалистите в областта могат лесно да извършат процеса сами и след като той приключи, ще имате пълно ръководство на ваше разположение.
Танго
Танго ласкае се от своя автоматизиран софтуер за ръководство за потребителя. Използвайки директен метод за кликване, Tango се справя с целия процес, включително заснемане на екранни снимки, съставяне на описателен текст и създаване на връзка за споделяне към вашето прясно създадено ръководство.
Характеристика:
- Той дава възможност на потребителите да генерират съдържание от един източник и безпроблемно да го разпространяват в различни формати.
- Насърчава съвместното създаване и редактиране на съдържание чрез своите възможности за редактиране с много потребители.
- Ефективно управлява множество итерации на вашите статии.
- Усъвършенства вашето съдържание, като активира извеждането на завладяващи интерактивни слайдшоута.
Той гарантира, че получавате навременни известия чрез неговото разширение относно съответните ръководства за потребителя, свързани с уебсайта или инструмента, който използвате в момента, без да е необходимо да превключвате раздели или да прекъсвате вашите сътрудници.
Заключение
Обсъденият по-горе софтуер има някои общи черти, но и някои разлики. Въпреки че имате достъп до всички тези инструменти, определянето на най-добрия за вас изисква задълбочено разбиране на вашите изисквания.
Избройте вашите специфични нужди:
- Какво персонализиране се надявате да предложите?
- Какви възможности на ръководството за потребителя харесвате?
- Искате ли мобилна реакция или просто настолна съвместимост?
- Какъв, по-важното, е вашият бюджет?
Процесът на вземане на решения става по-достъпен, като отговорите на тези въпроси и запишете предпочитаните от вас функции. Вашата основна цел трябва да бъде да откриете всичко-в-едно, лесно за потребителя, богато на функции решение, което предоставя невероятна стойност за вашите пари.
На следващо място, докато работите върху тези основни точки за удовлетвореност на клиентите, помислете какво казват и вашите клиенти. Ето как да събирате мнението на клиента (VOC), за да подобрите бизнеса си.