Ако някога сте купували или продавали продукт чрез онлайн платформи, вие сте били част от електронната търговия.
През последните години електронната търговия се превърна в популярен бизнес модел в света. Според този модел компаниите продават своите продукти чрез уебсайтове, приложения или онлайн пазари. Въпреки това, ако някои физически фирми използват филиали, за да продават своите продукти, те също се считат за електронна търговия.
Независимо дали сте компания, която иска да навлезе в света на електронната търговия, или някой, който се интересува да научи за този бизнес модел отвътре, това ръководство е за вас. Продължете да четете, за да научите всичко за електронната търговия и нейните аспекти.
Съдържание
Електронна търговия и нейната еволюция
Електронната търговия се отнася до онлайн купуването и продажбата на продукти. Можете да продавате продукти чрез вашия уебсайт, приложение или онлайн пазари като Amazon и eBay. В момента съществуват различни модели на електронна търговия, като B2B (бизнес към бизнес), B2C (бизнес към клиент), C2C (клиент към клиент) и D2C (директно към клиент).
Можете да създадете свой собствен уебсайт за електронна търговия, като използвате платформи като Shopify, Adobe Commerce (известен преди като Magento) Wix, BigCommerce, WooCommerce и др. От тях Shopify е най-популярната, тъй като предлага разнообразие от приложения и теми за уебсайтове за електронна търговия . Можете също да научите за алтернативите на Shopify от нашата статия за конкурентите на Shopify.
Електронната търговия не е скорошно изобретение, тъй като датира от преди повече от 50 години. Началото му бе белязано от стартирането на CompuServe през 1969 г., която днес се счита за първата компания за електронна търговия. След 10 години електронната търговия започна своя път с първата електронна транзакция.
Първият онлайн пазар Book Stacks Unlimited беше пуснат за първи път през 1992 г., който се премести в интернет през 1994 г. Пускането на браузъра Netscape през 1994 г. улесни хората да участват в бизнеса с електронна търговия. През следващите няколко години от това десетилетие светът стана свидетел на някои големи стартирания в тази индустрия – Amazon и eBay през 1995 г., PayPal през 1998 г. и Alibaba през 1999 г.
В началото на 2000-те и Walmart, и Costco започнаха да предлагат възможности за онлайн пазаруване на своите клиенти. Тъй като този бизнес модел продължава да расте, Китай се превърна в най-големия пазар за електронна търговия през 2013 г. Електронната търговия отбеляза огромен тласък през годините на Covid в световен мащаб, особено в страните, които избраха блокиране за дълъг период от време.
Основни характеристики на уебсайт за електронна търговия
- Удобният потребителски интерфейс и плавната навигация са задължителни за уебсайтовете за електронна търговия за положително потребителско изживяване.
- Тъй като все повече и повече хора имат достъп до уебсайтове от мобилни устройства, дизайнът на уебсайтове за електронна търговия трябва да бъде отзивчив.
- Продуктите на уебсайта трябва да имат общи описания, често задавани въпроси и потребителски отзиви, за да повлияят на посетителите.
- Потребителите трябва да могат да извършват търсене в сайта и да използват филтри, за да намерят любимите си продукти бързо и лесно.
- Идеалният уебсайт за електронна търговия трябва да предлага множество опции за плащане за удобство на потребителите.
- Трябва да има прозрачна и ясна политика за връщане и възстановяване на средства.
Как да направите уебсайт за електронна търговия по-удобен за потребителя
- Уверете се, че уеб страниците се зареждат бързо на вашия уебсайт за електронна търговия
- Имате разширена лента за търсене с помощта на решения за търсене в електронната търговия
- Направете бестселърите и свързаните с тях продукти видими в уебсайта
- Организирайте правилно продуктите според популярните категории
- Маркирайте промоционални сделки и отстъпки за по-голяма ангажираност
- Добавете HD снимки, подробни описания, често задавани въпроси и видеоклипове на продукти
- Предложете множество надеждни опции за плащане за купувачите
- Използвайте приятни цветове и дизайн за уебсайт за електронна търговия
Как да изберете правилната платформа за електронна търговия
Трябва да имате предвид точките, за да знаете най-добрата платформа за електронна търговия за вашия бизнес:
Основни компоненти на една успешна електронна търговия
Ако искате да разберете бизнес операциите на електронната търговия, трябва да знаете нейните основни компоненти. Ето основните елементи на електронната търговия, които трябва да знаете.
Системи за управление на поръчки (OMS)
Системата за управление на поръчките означава дигитално управление на пълния жизнен цикъл на поръчката. Това включва проследяване на всички процеси, свързани с поръчките, като въвеждане на поръчки, управление на инвентара, доставка на продукти, следпродажбено обслужване и т.н. Чрез наличието на ефективен OMS на място, организациите могат да имат представа в реално време за потребителския опит и наличностите.
Ползи от използването на система за управление на поръчки
- Бързо и точно изпълнение на поръчката
- Автоматизирайте управлението на инвентара
- Намалете разходите за инвентар
- Рационализирайте складовите операции
- Централизирана платформа за всички канали
- Бъдете в течение със състоянието на склада
- Изчерпателни отчети от всички канали за електронна търговия
- Просто и прозрачно фактуриране
- Опростете поръчките, като премахнете документацията
Най-добрите приложения за управление на поръчки
Когато става въпрос за управление на поръчки, ето някои приложения, на които можете да разчитате:
1. ShipStation е софтуер за управление на поръчки, който ви позволява да управлявате всичките си онлайн поръчки и да автоматизирате процеса на изпълнение на поръчките. Комбиниране на поръчки, разделени поръчки, филтри и тагове за поръчки, предупреждения и различни курорти за поръчки са подчертаните характеристики на тази платформа.
2. Orderhive предлага едно табло за многоканално управление на поръчките, така че да получите холистичен изглед на вашите поръчки от електронната търговия. Този софтуер за управление на поръчки може да се персонализира и ви позволява да синхронизирате безпроблемно с всички канали за продажба.
3. Zoho Inventory е система за управление на поръчки, която ви помага да управлявате поръчките, да продължите с опаковането и изпращането и да изпращате актуализации при доставка. Освен това е способен на проследяване на пратки, събиране на онлайн плащания, интеграция с платформи като Amazon, Shopify, eBay и т.н. и получаване на задълбочени отчети.
Съвети за подобряване на управлението на поръчки за бизнеса
- Безпроблемна интеграция между онлайн и физически магазини
- Рационализирайте и стандартизирайте своя процес
- Идентифицирайте болезнените точки и работете върху тях
- Контролирайте недостига на запаси и несигурността при доставката
- Направете връщането на продукти лесно за потребителите
- Използвайте чисти данни и направете купувачите видими в OMS
Предизвикателства, пред които са изправени фирмите при управлението на поръчки в електронната търговия
- Тъй като бизнесът се разраства, системата за управление на поръчки за електронна търговия може да пострада поради ръчни несъответствия и пропуски в данните.
- Сложността на груповите поръчки и поръчките на няколко пакета също е предизвикателство за справяне.
- Повечето платформи за управление на поръчки предлагат ограничено персонализиране; следователно компаниите не могат да го персонализират според нуждите си.
- Несъвместимостта на инструментите за управление на поръчки с външни приложения също прави нещата трудни за управление.
- Ако избраното приложение няма всички функции, от които се нуждаете, компаниите за електронна търговия се сблъскват с проблеми.
- Когато поръчките идват от различни канали, управлението им става трудно за уебсайтовете за електронна търговия.
Решения за онлайн плащане
Решението за онлайн плащане е задължителен компонент на бизнеса с електронна търговия. Компаниите или онлайн пазарите трябва да предлагат множество методи за онлайн плащане на клиентите, така че да могат да платят незабавно без проблеми.
Видове методи за онлайн плащане
1. Кредитни и дебитни карти
Тези карти са популярни опции за плащане, използвани днес. Клиентите трябва да въведат номер на карта, валидност и CVV номер, за да извършват плащания с карти.
Когато клиентите използват кредитна карта за извършване на плащания, те не трябва да плащат парите веднага. Ако обаче не успеят да направят минимално плащане към издателя на кредитната карта, ще има глоба или лихва.
2. Дигитален портфейл
Apple Pay, Amazon Pay и Google Pay са популярни примери за дигитален портфейл. Това спестява парите на клиентите в дългосрочен план, тъй като те предлагат стимули за привличане на потребители.
Те зависят от вашия телефон, така че без телефон с интернет връзка клиентите няма да могат да извършват плащания. Освен това те трябва да прехвърлят пари в портфейла от банката, преди да направят плащането.
3. Банкови преводи
Ако изберете да използвате банков превод като решение за плащане, вие ще платите директно от техните банкови сметки на търговеца за електронна търговия. Дори и да нямате дебитна или кредитна карта срещу банковата сметка, това няма да създаде проблеми.
Този метод на плащане е не само сигурен, но също така няма шанс за анулиране на плащане или възстановяване на плащания. Понякога тези плащания се забавят, тъй като клиентите трябва да се свържат с банката, за да извършат плащането.
4. Криптовалути
С възхода на криптовалутата много шлюзове за плащане приемат крипто монети като начин на плащане. Платформите, които приемат криптовалута, включват Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T и AMC Theaters.
Най-голямата полза от използването на този метод на онлайн плащане е анонимността. Клиентите могат да пазят самоличността си скрита, докато извършват транзакции. Той обаче идва с такса за транзакция, която те трябва да платят на мрежата за криптовалута.
Ролята на доставчиците на Payment Gateway в електронната търговия
Електронната търговия до голяма степен зависи от електронните транзакции; следователно е невъзможно да се управлява бизнес с електронна търговия без шлюзове за плащане. Разбираемо е, че доставчиците на платежни шлюзове играят ключова роля в обработката на плащанията. Основната му функция е да одобри транзакцията, извършена от клиента към търговеца.
Такива платформи използват предни механизми за събиране, прехвърляне и оторизиране на клиентска информация и предоставяне на тази информация на банката на търговеца в реално време. По този начин позволява транзакцията да бъде обработена. Тези бързи, лесни и сигурни плащания предлагат удобство както на клиенти, така и на продавачи.
Популярни решения за онлайн плащане
Компаниите за електронна търговия имат различни опции по отношение на онлайн плащане. Популярните са PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com и Braintree. Ето още една статия за алтернативите на PayPal.
Можете дори да добавите методи на плащане на вашия уебсайт WordPress, като използвате добавки за плащане на WordPress. Нещо повече, много компании включват метода за покупка „Купете сега, платете по-късно“ (BNPL) за повече продажби.
Неща, които бизнесът трябва да направи за сигурни транзакции
Предприятията за електронна търговия трябва да предприемат следните стъпки, за да направят онлайн транзакциите сигурни. Те могат също така да използват решения за сигурност на електронната търговия, за да намалят престъпленията като картиране.
- Използвайте SSL сертификата на вашия уебсайт
- Изберете надеждна платформа за електронна търговия
- Избягвайте да съхранявате клиентски данни
- Спазвайте PCI DSS
- Потвърдете адреса за фактуриране и транзакцията
- Използвайте криптиране
Потребителите на Magento също могат да следват тези съвети за сигурност и да защитят Magento 1 след EOL.
Софтуерът за пазарска количка е самостоятелно приложение и вградена услуга, която позволява на клиентите да избират и резервират артикули за бъдещи покупки. Тук хората добавят продукти, докато разглеждат уебсайта.
Когато са готови, те преглеждат поръчката и окончателното плащане, правят корекции, ако е необходимо, и избират метод на плащане. Накрая клиентите преглеждат цялата поръчка и добавят информация за доставка, фактуриране и плащане към покупката.
Предимства на софтуера за пазарска количка
- Предлага опции за безопасно пазаруване за клиенти със сигурни плащания
- Позволява удобно пазаруване с лесен достъп до избрани продукти
- Функционира като център за данни за тенденциите и моделите на клиентите
- Предоставя анализ на пазаруването и данни за ефективността
- Това прави процеса на плащане безпроблемен
Популярен софтуер за пазарска количка за малки фирми
Ако притежавате малък бизнес и търсите доставчици на решения за пазарска количка, има различен софтуер, наличен за вас. Известните включват Ecwid от Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io и Big Cartel. Имаме и изчерпателна статия, която можете да прочетете, за да научите подробно за инструментите за пазарска количка.
Как да изберете правилния софтуер за пазарска количка
- Решете целите на вашия уебсайт за електронна търговия
- Потърсете функциите, от които се нуждаете най-много
- Намерете софтуер, който всеки може да използва с лекота
- Сравнете цените или абонаментните планове
- Изберете мащабируемо приложение
- Потърсете 24/7 поддръжка на клиенти
Нововъзникващи тенденции в пазарските колички
Пазарски колички с активиран глас: Много пазарски колички в днешно време ви позволяват да добавяте продукти чрез гласови команди. Тази опция за свободни ръце става все по-популярна сред интелигентните домашни устройства.
Интегриране на социални медии: Друга тенденция, която става популярна, особено сред младите хора. Можете да показвате реклами в социалните медии и да позволявате на потребителите да добавят продукти към пазарската си количка директно от социалните медии.
Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
CRM платформата ви позволява да комуникирате последователно с клиента и потенциалните клиенти. Той съхранява всички данни за взаимодействие на едно място и ви помага да проследявате пътуванията на клиентите с вашата компания.
Ползи от използването на CRM за бизнеса
- Предложете по-добро обслужване на клиентите си
- Рационализирайте процеса на продажба чрез създаване на конвейер
- Задържайте повече клиенти и увеличете лоялността на клиентите
- Получавайте подробни анализи и отчети на данните за клиентите
- Увеличете производителността и ефективността на съотборниците
- Имате централна база данни за цялата информация
- Комуникирайте безпроблемно с потенциални клиенти
- Сегментирайте клиентите и получете точни прогнози
Видове CRM системи
- Оперативен CRM: рационализира бизнес процесите на една организация, като ги опростява.
- Аналитичен CRM: Той събира данните и ги анализира, за да ви служи с информация за клиентите.
- CRM за сътрудничество: Този CRM може да се използва от различни отдели на компания чрез безпроблемна комуникация.
Популярен CRM софтуер
Има набор от CRM в облака, от който могат да избират компаниите за електронна търговия. Най-добрите имена включват Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales и Zendesk Sell. Ако търсите безплатен CRM, можете да разгледате тази статия за безплатни CRM инструменти.
Най-добри практики за внедряване на CRM система
- Познайте вашите цели и проблеми
- Обсъдете важността му с колеги
- Изберете адаптивен и мащабируем CRM
- Разберете работния процес и обучете екипа
- Създайте вътрешен екип за изпълнение
- Въведете новата система на етапи
Често срещани предизвикателства при внедряването на CRM система
Управление на инвентара
Управлението на инвентара означава закупуване, съхраняване и продажба на артикули, за да сте сигурни, че разполагате с наличност в точното количество. Това включва проследяване на артикулите от наличността до изпращането на продукта.
Ползи от използването на управление на инвентара
- Правилното управление на запасите ви помага да избегнете презапасяване и изчерпване
- Получете по-точна представа какво да запасите и колко да запасите
- Проследявайте наличностите и резервните поръчки, за да избегнете свръхпродажби
- Спестете пари за управление на съхранение, застраховка, транспорт и други
- Преговаряйте по-добре с търговци и доставчици
- По-голяма печалба чрез управление на склад и повишена продуктивност на екипа
- По-добро клиентско изживяване и по-висок процент на задържане на клиенти
Видове инвентаризация
- Инвентаризация на суровините:
- Този инвентар съхранява суровините, необходими за производството на готовите продукти. Тези материали се доставят, набавят или произвеждат от вашата собствена компания.
- Инвентаризация на незавършена работа (WIP):
- Инвентарът на WIP обикновено съдържа материалите, които сте започнали да използвате във вашата фабрика, но производството на продукта все още продължава.
- Инвентаризация на готовите стоки:
- В този инвентар съхранявате продуктите, които са готови за продажба на пазара. Този инвентар е лесен и лесен за проследяване и отчитане.
- Инвентар за поддръжка, ремонт и операции (MRO): Инвентарът за MRO съхранява елементи, необходими за поддържане на вашата фабрика напълно работеща. Нещата, съхранявани в този инвентар, са само за фирмена консумация, а не за продажба.
Различни техники за управление на инвентара
- Инвентаризация точно навреме (JIT): Компаниите за електронна търговия, които следват този подход, получават инвентаризация въз основа на техните нужди, за да избегнат риска от мъртви запаси.
- Икономично количество за поръчка (EOQ): С тази формула можете да разберете колко инвентар трябва да се закупи, за да се минимизират разходите за покупка и съхранение.
- Безопасен запас: Този тип управление на инвентара включва наличието на допълнителен инвентар за предотвратяване на изчерпване на запасите поради неправилно прогнозиране.
- ABC анализ: Можете да следвате тази техника, за да категоризирате продуктите според тяхната стойност.
Инструменти за управление на запасите
Има различни софтуери за управление на инвентара, достъпни за уебсайтове за електронна търговия. Някои от популярните инструменти са:
входящ инвентар
inFlow Inventory е правилният софтуер за цялостна оптимизация на процеса на инвентаризация. Той има лесен за използване интерфейс и може да бъде интегриран без усилие с вашата платформа за електронна търговия. Тази облачно базирана платформа поддържа и локално внедряване.
Cin7
Cin7 е друг мощен инструмент, който може да се използва за поддържане на събиране на складови наличности, поръчки, склад, работен процес и канали за продажба в синхрон. Позволява ви да управлявате процеса на продажба чрез множество канали.
Fishbowl
С управлението на инвентара на Fishbowl човек може да получи пълна видимост в работния процес на склада и производството. Платформата разполага с набор от ефективни инструменти като сканиране и баркодиране, проследимост и управление на активи, за да отговори на вашите оперативни изисквания.
Прогнозиране на търсенето и управление на инвентара: Най-добри практики за електронната търговия
Прогнозирането на търсенето е много важно при управлението на инвентара, защото трябва да сте подготвени за внезапен скок или спад в търсенето поради сезонни или неочаквани причини. Например търсенето на официално облекло спадна драстично по време на пандемията от COVID, тъй като хората започнаха да работят от вкъщи. В такива случаи става важно да се добави допълнително складово пространство за съхраняване на непродадени инвентаризации. Ето някои от най-добрите практики за прогнозиране на търсенето.
- Усетете тенденцията на електронната търговия и търсенето точно
- Проверете прогнозата със сезонното търсене
- Използвайте софтуер за прогнозиране на търсенето
- Разберете периода на прогнозиране
- Редовно проверявайте веригата за доставки
- Управлявайте всички данни от една платформа
- Имате организирано оформление на кабелна къща с контролни точки за контрол на качеството
Система за управление на информацията за продукта (PIM).
Системата за управление на продукти (PIM) ви позволява да събирате, обработвате, съхранявате и разпространявате информацията за вашия продукт до различни канали за продажба, като уебсайтове за електронна търговия. За да внедрите тази система във вашия бизнес за електронна търговия, трябва да имате PIM софтуер за генериране и поддържане на точна и унифицирана информация за продукта.
PIM е централно хранилище за всякакъв вид продуктова информация, от която различните отдели на вашата компания може да се нуждаят. Той също така трябва да може да предава информацията от базата данни на вашите клиенти, търговци на дребно и едро.
Основни характеристики на PIM системите
- Обединяване на данни за продукти чрез миграция на данни
- Централно продуктово хранилище
- Опция за бързо търсене и филтриране
- Управление на работния процес и контроли за редактиране
- Съхраняване на допълнителна информация за продукта
- Управлявайте продуктов каталог и взаимоотношения
- Управление на роли и права за достъп
- Поддръжка за интеграция и API
Видове PIM софтуер
Как да внедрите PIM за електронна търговия
- Съсредоточете се върху PIM стратегията и резултата
- Подравнете необходимите бизнес данни
- Настройте PIM системата
- Мигриране на продуктова информация
- Интегрирайте PIM с други приложения
- Проектиране на работен процес и даване на разрешение
- Тестване на синхронизиране на данни и дизайн
- Стартирайте PIM и продължете
Изпълнение на поръчка и доставка
В сектора на електронната търговия изпълнението на поръчка е процес, който включва получаване или избиране, съхранение, опаковане, изпращане и доставка на артикул или продукт до клиента. Може също така да включва приемане на връщания, предоставяне на заместители и възстановяване на плащане.
Видове опции за доставка за предприятия за електронна търговия
Компаниите за електронна търговия обикновено предлагат една или повече от опциите за доставка на своите клиенти:
- Безплатна доставка
- Доставка с фиксирана ставка
- Стандартна доставка
- Доставка на същия ден
- Доставка през нощта
- 2-дневна доставка
- Ускорена доставка
- Локална доставка
- Товарен превоз
- Международна доставка
- Екологична доставка
Начин за изчисляване на разходите за доставка за магазин за електронна търговия
Цената за доставка на магазин за електронна търговия зависи от различни фактори, включително превозвач, местоположение за доставка и опция за доставка. За изчисляване на разходите за доставка можете да използвате доставчици на услуги на оператора и инструменти на трети страни. Трябва обаче да имате предвид следното за изчисляване на разходите за доставка.
Решаващи показатели за процесите на доставка и изпълнение
Компаниите за електронна търговия трябва да анализират тези показатели за изпълнение на поръчките, за да разберат къде трябва да се подобрят. Ето формулите за изчисляване на тези показатели:
Степен на изпълнение на поръчката
Степен на изпълнение на поръчката = (Поръчки, доставени при първия опит / общо изпратени поръчки) x 100
Доставка и време за доставка
Време за доставка = Действителна дата на доставка – дата на поръчка на клиента
Време за доставка = Дата на доставка на продукта – дата на поръчка на клиента
Разходите за доставка като процент от приходите
Разходи за доставка като процент от приходите = (Обща годишна цена за доставка / Годишен приход) x 100
Процент на възвращаемост
Процент на връщане = Общ брой върнати поръчки / общ брой изпълнени поръчки.
Инструменти за оптимизиране на процесите на доставка и изпълнение
За да оптимизирате процеса на изпълнение на поръчките на бизнес за електронна търговия, можете да използвате помощ от няколко приложения. Със софтуера за доставка компаниите за електронна търговия могат да интегрират различни превозвачи в своите услуги за доставка.
Освен това има създатели на шаблони за етикети за доставка, които ви помагат да създавате персонализирани етикети за брандиране и проследяване.
Стратегии за намаляване на разходите за доставка и подобряване на рентабилността
- Изберете рентабилна опаковка
- Правете опаковки с по-малки размери
- Настройте центрове за доставка, за да намалите разстоянието за доставка
- Осигурете доставка на продукта с помощта на инструменти за проверка на адрес
- Изберете пакетна доставка
- Договаряйте цените с множество превозвачи
- Направете онлайн плащане за доставка
- Изберете предплатена доставка и хибридни услуги
- Вземете застраховка за трети страни
- Изнесете операции, когато е възможно
Най-добри практики за доставка и изпълнение
Често срещани предизвикателства при доставката и изпълнението на поръчки
- Бавна скорост на доставка
- Отдалечени места за доставка
- Липса на надеждно глобално изпълнение
- Ограничени възможности за брандиране
- Неефективно управление на връщането и обмена
- Очакванията на клиентите за безплатна доставка
- Повредени и липсващи продукти
- Предлагане на ефективно обслужване на клиенти
Онлайн пазари
Онлайн пазарите са основно платформи за електронна търговия или уебсайтове, които свързват продавачи с купувачи. Като продавач на продукти вие получавате шанса да покажете продуктите си на такива платформи. Когато някой купи вашия продукт, трябва да го изпратите на клиента, докато пазарът получава комисионна за всяка покупка.
Популярни онлайн пазари за фирми за електронна търговия
Предимства от продажба на онлайн пазар
- Достигнете до по-широка аудитория в различни държави
- Шанс за подобрени продажби и приходи
- Намален разход
- Спечелете доверието на клиентите лесно
- По-малко технически проблеми за справяне
- 24/7 обслужване на клиенти
- Механизъм за управление на доставката и доставката
Рискове и предизвикателства при продажба на онлайн пазари
Как да изберете правилния онлайн пазар за вашите продукти
- Сравнете популярните функции на пазара
- Задържане на доставчици и сътрудничество
- Степен на придобиване и задържане на клиенти
- Опции за плащане и сигурност на данните
- Лесен за използване интерфейс и адаптивен уебсайт
- Анализирайте вашите конкуренти и вижте къде продават
- Научете за репутацията на платформата от онлайн рецензии
- Подходяща логистична поддръжка за вземане и връщане
- Цена на абонамент и други такси
Съвети за оптимизиране на списъка с продукти
Най-добри практики за описания и изображения на продукти
- Описанието трябва да съдържа цялата необходима информация
- Добавете стойност и полза заедно с подходящи ключови думи
- Генерирайте описания, които могат да се сканират, като използвате генератори на описания на продукти
- Използвайте висококачествени изображения, оптимизирани за мобилни устройства
- Уверете се, че изображенията са единични и точни
- Показвайте изгледи от множество ъгли и бял фон
Как да създадете плавен път за купуване на електронната търговия за клиентите
Пътят на клиента в електронната търговия включва множество етапи (Осъзнаване, Обмисляне, Решение, Обслужване и Лоялност). Трябва да се уверите, че те могат да преминат през всички етапи с максимално удобство. Например, можете да направите пазарската количка видима на всички страници, които посещават. Това ще им помогне да решат кога да продължат с покупката.
Трябва също така да автоматизирате добавянето на адрес за доставка, адрес за фактуриране и данни за плащане от потребителския профил. Така няма да е необходимо да въвеждат информацията многократно. Изберете надежден шлюз с дълго време за работа. Всяко забавяне по време на обработката на плащането може да накара клиентите да променят мнението си.
Начини за предоставяне на отлично обслужване на клиенти на електронната търговия
- Добавете възможност за чат на живо във вашия онлайн магазин
- Бъдете активни в социалните медийни платформи
- Създайте подробна база от знания за потребителите
- Автоматизирайте обслужването на клиенти за най-добро изживяване
- Опитайте се да разрешите проблемите при първото взаимодействие
- Предлагайте последователно обслужване на клиентите на потребителите
- Използвайте многоканална стратегия за вашия уебсайт
Отзиви от клиенти за подобряване на изживяването на клиентите в електронната търговия
Ако искате вашите клиенти от електронната търговия да имат по-добро изживяване при пазаруване, трябва да вземете предвид обратната връзка с клиентите. Открийте техните болезнени точки и непрекъснато работете върху разрешаването им. Компаниите могат да създават кратки и ясни анкети за събиране на отзиви от клиенти.
Бъдещето на пазаруването в електронната търговия
Бъдещето на електронната търговия е наистина светло, тъй като все повече хора използват мобилни устройства, за да купуват продукти от онлайн платформи. Единственото нещо, за което трябва да внимавате, са предстоящите тенденции, които могат да променят начина, по който хората пазаруват в платформите за електронна търговия.
С разпространението на интелигентните устройства повече хора ще използват гласово търсене, за да намерят любимите си предмети. Тъй като компаниите ще се фокусират повече върху потребителското изживяване, те ще се опитат да предоставят по-персонализирани оферти и предложения на клиентите. Тук изкуственият интелект и чатботовете ще продължат да играят по-голяма роля.