Автоматизацията вече не е нещо от бъдещето, а избор, който можем да направим, за да подобрим живота си като индивиди и като бизнес.
Въпреки това, според Adobe, през 2018 г. само 15% от фирмите са използвали активно системи, базирани на AI. Разбира се, сега цифрите са различни, тъй като същият доклад прогнозира, че около 31% от предприятията ще направят промяната през следващата година.
Можем да видим промяната, тъй като все повече и повече фирми използват интелигентни чатботове, за да подобрят обслужването на клиентите и да увеличат ефективността си при справяне с проблеми от ниско ниво. Има и увеличение на хората, които използват гласови асистенти (като Siri, Google Assistant или Alexa). Според скорошен Доклад на Pew Research Centerпочти 50% от гражданите на САЩ взаимодействат със своите смартфони чрез гласови команди.
Но системите с изкуствен интелект не са само гласови асистенти и чатботове (колкото и уникални да са)! Тези системи обещават да покрият обикновени задачи, с които служителите се справят в момента, така че да можем да използваме мозъка си за по-креативна и предизвикателна работа. AI прекроява света такъв, какъвто го познаваме, оказвайки влияние върху цели индустрии от връзките с клиентите до производството и производството.
Като се има предвид това, не трябва да е изненада, че дигиталния маркетинг е един от най-засегнатите сегменти. Маркетолозите вече са запознати със системите, предназначени да предоставят прогнозни анализи, базирани на данни, събрани от различни източници. Все пак AI изведе нов начин за вземане на решения и идентифициране на аудитории (наред с други).
Съдържание
Влиянието на AI върху дигиталния маркетинг
Основната промяна, задвижвана от изкуствения интелект в стратегиите за дигитален маркетинг, е как марките се свързват с аудиторията си. Много марки използват чатботове, но търговците също използват интелигентни системи за персонализиране на съдържанието, създаване на по-добре насочени кампании и намаляване на разходите. Като странична бележка, това също показва, че дигиталните търговци също може да имат нужда научете изкуствения интелект (поне на основно ниво) в най-близко бъдеще.
Чатботове за по-добра връзка клиент-бранд
С прости думи, чатботовете са софтуерни инструменти, предназначени да взаимодействат с клиенти и да предоставят полезна информация. Индустрията на чатботове се разраства и все повече разработчици се фокусират върху създаването на интелигентни системи, които могат да поддържат естествен човешки разговор.
Това е възможно благодарение на развитието на AI семантично разпознаване, технология за преобразуване на глас и езикова обработка. Въпреки че все още работим върху усъвършенстването на тези инструменти, основните системи за чатбот могат да изпълняват прости задачи като отговаряне на основни въпроси, приемане на поръчки, насочване на потребителите през различни процеси и други.
Основните предимства на марките, използващи чатботове, са:
- 24 часа, нон-стоп достъп до обслужване на клиенти – чатботовете не се нуждаят от сън или почивка, така че могат да предоставят поддръжка денонощно;
- Подход „един към много“ – една система може да работи едновременно с няколко клиента, елиминирайки ограниченията на система, управлявана от хора, където са възможни само взаимодействия „един към един“ в даден момент.
- По-добро клиентско изживяване – чатботовете не се разочароват от нетърпеливи клиенти и не губят спокойствието си.
- Локализирано обслужване на клиенти – много чатбот системи могат да се използват на няколко езика, така че клиентите да могат да изберат родния си език.
- Бърза доставка – чатботовете имат достъп до обширна база данни (включително предишни взаимодействия на потребителите с платформата) и могат да предоставят исканата информация много по-бързо от човешки оператор.
Чатботовете са още по-критични, тъй като много марки преминаха към комуникация с клиенти чрез текстови приложения като Facebook Messenger, Slack или WhatsApp. И както се оказва, над 50% от потребителите харесват идеята за по-проста и по-бърза комуникация с любимите им марки!
Персонализиране на съдържанието
Става въпрос за персонализиране на изживяването на всеки потребител със сайт или платформа чрез предлагане на съдържание, което отговаря по-добре на техните нужди.
Добър пример тук е алгоритъмът, използван от YouTube за препоръчване на съдържание за всеки потребител въз основа на техния предишен избор. Но това се случва само ако имате акаунт. В противен случай ще ви бъдат показани препоръки за текущото ви местоположение.
В подобен опит търговците могат (и правят) да използват AI системи, за да предоставят на своите зрители продукти, оферти, съдържание и други елементи, които отговарят на предишните им взаимодействия с платформата. Придвижвайки се една стъпка напред, същата система може да се използва за увеличаване на продажбите, като се правят по-точни препоръки за потребителите.
И накрая, AI системите могат също да определят типа съдържание, което е най-вероятно да се хареса на вашата аудитория. По този начин елиминирате много системи за догадки и проби и грешки, които все още преобладават в днешните дигитални маркетингови стратегии.
Основното предимство зад настоящите интелигентни системи е, че те могат да обработват големи количества данни при високи скорости, като по този начин предоставят резултати, които могат да въздействат в реално време.
Усъвършенстване на имейл маркетинга
Имейл маркетингът е един от онези инструменти, които определят времето и технологията, поддържането на форма и доставянето невероятна ROI дори в ерата на AI. Въпреки това може да се нуждае от малко усъвършенстване и сега имаме идеалния начин да го направим правилно.
Сега имаме интелигентни системи, които настройват задействания за различни действия (на базата на предишно поведение). Това позволява на маркетолозите да се насочат към правилните хора с правилното съдържание, правейки изживяването по-уместно за клиента и печелившо за бизнеса.
Например, много марки използват сегментирана стратегия за изпращане на имейл въз основа на статуса на потребителя. Като такива, те изпращат един тип имейл до някой, който току-що се е регистрирал за акаунт, различен имейл до някой, който е член и има списък с желания, и различен имейл до някой, който е лоялен клиент.
Умопомрачителни рекламни концепции
Рекламите (особено дигиталната реклама) стават все по-умни и всичко се дължи на предоставената от AI информация. Можем да видим това в платформите на социалните медии и Google, където се използват интелигентни системи за насочване към правилната аудитория.
Благодарение на AI технологията маркетолозите могат точно да прогнозират тенденциите и да печелят от микротенденции, което позволява по-добро насочване, като по този начин намалява загубата на разходи за цифрова реклама. Според Statista, оценката на глобалните рекламни разходи за 2019 г. беше над 560 милиарда долара и част от тях бяха пропилени поради системата проба и грешка, която повечето бизнеси използват. Въпреки това, тъй като AI поема контрола, все по-малко от рекламния бюджет на компанията ще бъде загубен.
Сега изкуственият интелект не означава само да се уверите, че бюджетът ви е изразходван добре. Става въпрос също за иновации и креативност. Повечето социални медийни платформи, които пускат реклами, могат да създадат копие, което отговаря на вашите нужди въз основа на поведението на минали потребители и връзките, които искате да популяризирате. Като такъв, процес на създаване на съдържание на агенция за дигитален маркетинг може да бъде подсилено и усъвършенствано от базирани на AI платформи.
Освен това някои марки комбинират модерни технологии като добавена реалност или виртуална реалност, за да създадат умопомрачителни реклами, които поддържат ангажираността на хората и задържат вниманието им.
Намаляване на разходите
Докато иновациите и по-доброто насочване са от полза за търговците, собствениците на фирми са развълнувани от AI, защото това е фантастична възможност за намаляване на разходите.
Просто помисли за това.
Само чрез използване на чатботове компаниите спестяват пари и увеличават печалбите, като предлагат по-добро изживяване на клиентите. Същото се случва при планиране на маркетингови стратегии или персонализиране на съдържание.
Системите, захранвани с изкуствен интелект, имат интелигентността да поемат някои от черните задачи, които преди се покриваха от човешки оператори. Това означава по-малко служители и повече ефективност.
Предефиниране на търсенето
Основната работа на специалиста по дигитален маркетинг е да навлезе в главата на клиента и да разбере какво в крайна сметка може да търси онлайн за продукта или услугата, която рекламира. В миналото тази задача беше доста лесна, защото търсачките използваха ключови думи, за да намерят подходящи страници.
Но тези дни отдавна са отминали и това се дължи отчасти на развитието на интелигентните системи. В наши дни алгоритъмът за търсене разбира нюанси и контекстуално значение (семантично търсене). Някои алгоритми също дават резултати, като вземат предвид историята на търсенията на потребителя.
С пускането на пазара на виртуални асистенти (Siri, Alexa, Google Assistant и други), системите с изкуствен интелект също могат да използват гласово търсене и разпознаване на реч, за да идентифицират нови ниши и да използват неизвестни досега ресурси.
И така, какво означава това за SEO специалистите?
Накратко, дигиталните търговци трябва да са отворени към нови възможности и да имат мощен съюзник в платформите, задвижвани от AI.
След като вече знаем защо и как интелигентните изкуствени системи са част от индустрията за дигитален маркетинг, нека да разгледаме някои от инструментите, които можем да използваме.
Google Cloud AI
Това е инструмент за научаване как да използвате и прилагате AI във вашия бизнес и ние силно препоръчваме да разгледате някои от техните модули. Google Cloud AI предлага невероятни примери за инструменти и дизайни, които може да станат изключително популярни в бъдеще.
Той също така предлага представа за това какво може да направи вашата конкуренция, за да спечели предимство и да отреже по-голям пазарен дял за себе си.
Zoomph
Фантастична платформа за марки, които се стремят към кампании в социалните медии!
Zoomph предлага представа и помага на търговците да разберат своята аудитория и социалните платформи. Той също така анализира емоциите и чувствата, които карат една кампания да лети, предоставяйки по-точни данни от традиционните модели на CPM.
MarketMuse
MarketMuse е базирана на AI платформа за SEO, проучване на съдържанието и анализ на конкуренцията и помага на търговците да създават съдържание, което е наистина подходящо за тяхната аудитория. Освен това предоставя полезна информация за различни ключови думи и идентифицира потенциално неизползвани области.
Така че, ако смятате, че на съдържанието ви липсва това „je ne sais quoi“, може да се възползвате от известна помощ от такава платформа.
Да
Това е идеалната платформа за използване, когато присъствието ви в социалните медии се ангажира много чрез коментари и рецензии.
Да е правилният инструмент, който да използвате, когато искате да знаете как вашата компания или марка е представена онлайн. Той обработва данни от платформи на социални медии, рецензии и други и разбира общото настроение. Той също така дава приоритет на отзивите и коментарите, които се нуждаят от вашето внимание, за да повишите вашата онлайн репутация.
Припев
Както вече споменахме, маркетологът трябва да познава и разбира нуждите на аудиторията (какво може да търси онлайн), за да създаде ефективна кампания. Като такъв, Припев е платформа, която използва силата на AI, за да анализира модели, които водят до успешни продажби при обаждания.
Може също така да даде представа защо обаждането за продажби не е било успешно и да позволи на продавачите да се съсредоточат върху основната си задача – сключването на сделки. Той прави това чрез автоматично създаване на отчети за всяко потребителско взаимодействие, като по този начин премахва тази задача от ръцете на човешките оператори.
Заключителни мисли
След като прочетем всичко това, заключението е доста очевидно – AI системите са дълбоко интегрирани в нашия професионален и личен живот. Като дигитални търговцивиждаме, че действа от двете гледни точки и е време да разберем и приемем, че начинът, по който сме правили нещата, не е полезен без помощта на интелигентни алгоритми и анализатори на данни.