Искаме да ви помогнем да изберете правилния инструмент за вас, затова сме подготвили този преглед на някои от най-добрите софтуерни инструменти за управляван доставчик на услуги.
Доставчиците на управлявани услуги (MSP) често имат задачата да наблюдават големи и сложни среди. Типовете среди с множество сървъри и потребители. Дори когато управляват по-малки настройки, те обикновено го правят за толкова много различни клиенти, че използването на специализирани MSP инструменти е задължително. Единственото нещо, което поразява повечето хора, когато започнат да търсят софтуерни инструменти за управлявани доставчици на услуги, е наличното разнообразие. Между инструментите за отдалечен мониторинг и управление, инструменти за автоматизация на професионални услуги, инструменти за сервизно бюро и инструменти за отдалечен достъп, изборът на правилния инструмент за вашата цел може да се окаже доста предизвикателно начинание.
Нека започнем, като разгледаме по-подробно какво представлява доставчикът на управлявани услуги. Както скоро ще видите, това може да бъде повече от едно нещо, всяко със своите специфични нужди. Различните типове MSP ще използват различни видове инструменти и това е, което ще представим по-нататък. Ще разгледаме различните типове софтуер, който може да се използва от управляван доставчик на услуги, за да им помогне да предоставят услугите си на своите клиенти. И накрая, ще стигнем до същината на нашата дискусия и ще представим някои от най-добрите софтуерни инструменти за управляван доставчик на услуги, които можем да намерим. Ще разгледаме накратко всеки един и ще представим най-интересните му характеристики.
Съдържание
Какво е доставчик на управлявани услуги?
Управляваните услуги са практика, при която организацията възлага на проактивна основа определени процеси и функции за управление на ИТ с намерението да подобри операциите и да намали разходите. Това е алтернатива на модела за прекъсване/поправяне или аутсорсинг при поискване, при който доставчикът на услуги извършва услуги при поискване и таксува на клиента само за извършената работа. Освен това е различно от „обикновения“ аутсорсинг, при който екипът на доставчика на услуги е разположен на място при клиента на пълен работен ден за срока на договора за аутсорсинг.
При модела за абонамент за управлявани услуги клиентът е субектът, който притежава или има пряк надзор върху организацията или системата, която се управлява, докато доставчикът на управлявани услуги (MSP) е доставчикът на услуги, предоставящ управляваните услуги. Клиентът и доставчикът на услуги са обвързани от договорно споразумение за ниво на обслужване, което посочва показателите за ефективност и качество на техните взаимоотношения.
Степента или видът на управление, извършван от MSP, може да варира значително. Някои MSP са силно специализирани, като например доставчици на управлявани услуги за сигурност, които ще се справят само със задачи, ориентирани към сигурността, като защита от заплахи или предотвратяване на проникване. Понякога обхватът на доставчик на управлявани услуги е ограничен съгласно условията на абонамента, който клиентът има. Например, някои клиенти можеха да се абонират само за услуги за архивиране и възстановяване, докато други можеха да се нуждаят само от наблюдение и предупреждение. Управляваните услуги не трябва непременно да са всеобхватна сделка.
Видовете инструменти, използвани от MSP
Тъй като доставчиците на управлявани услуги обикновено предоставят различни услуги за своите клиенти, те могат да използват различни видове инструменти. Въпреки това, тъй като предизвикателствата при управлението на ИТ среди за множество клиенти поставят някои специални предизвикателства – като например необходимостта да се поддържа отделно обслужване на всеки клиент – мнозина предпочитат да използват инструменти, които са специално насочени към MSP. Тези инструменти обикновено попадат в няколко категории, както предстои да видим.
Инструменти за дистанционно наблюдение и управление
Най-често срещаният тип инструменти, използвани от доставчиците на управлявани услуги, са инструментите за отдалечено наблюдение и управление (RMM). Въпреки че името им изглежда много описателно за това, което правят, различните RMM инструменти се различават значително по функционалността, която предлагат. Те са големи интегрирани инструменти, които се опитват да покрият възможно най-много нужди на управляваните доставчици на услуги.
Те, разбира се, позволяват дистанционно наблюдение на средата на клиента, но частта за управление е мястото, където се различават най-много. Повечето от тях поне предлагат дистанционно управление на работния плот, някои ще се справят с управлението на корекцията. Други общи характеристики на RMM инструментите могат да включват функции за сигурност като антивирусна, защита от заплахи или откриване и предотвратяване на проникване. Всъщност всяка задача, изпълнявана от управлявани доставчици на услуги, може да бъде включена в инструмент RMM.
Инструменти за автоматизация на професионални услуги
Инструментите за автоматизация на професионални услуги (PSA) обикновено се отнасят до инструментите, които управляваните доставчици на услуги ще използват за предоставяне на услуги на клиенти, но не са пряко свързани с предоставяните услуги. Добър пример за това е инструмент за фактуриране, който ще се справи с финансовия аспект на договора за управление на услугата. Управлението на проекти е друга характеристика, често срещана в инструментите на PSA, както и управлението на знанията. Функциите на сервизното бюро понякога са включени в тези инструменти. Всъщност границата между различните видове инструменти, използвани от управляваните доставчици на услуги, е доста размита. Не е необичайно да видите RMM пакети с PSA-подобна функционалност и обратното.
Инструменти за сигурност
Инструментът за сигурност е следващият основен тип инструменти за MSP. Това е друга категория с много разнообразие. Гамата от функции, предлагани от инструменти за сигурност, насочени към управлявани доставчици на услуги, варират от много прости, еднофункционални инструменти като защита от вируси, информация за сигурността и управление на събития (SIEM), анализ на регистрационни файлове, откриване и/или предотвратяване на проникване и други.
Отново някои инструменти са индивидуални, докато други са интегрирани. Всъщност всички функции, които току-що изброихме, могат да бъдат намерени и в някои инструменти за отдалечено наблюдение и управление.
Инструменти за сервизно бюро
Споменахме инструментите за сервизно бюро като една от потенциалните характеристики на инструментите за автоматизация на професионални услуги, но те са в собствен клас по своята ключова важност. Но това не са само важни инструменти, те са и доста сложни. Има няколко основни елемента, споделени от всеки инструмент за сервизно бюро. Те включват неща като създаване и управление на билети, но техният разширен набор от функции надхвърля това.
Най-добрите инструменти за сервизно бюро ще включват управление на потребителите и управление на активи и дори ще могат да ги съпоставят. Например, когато потребител се обади в сервиза, потребителският акаунт е свързан с инвентара на активите и придружителят знае веднага какво оборудване има потребителят. Друга популярна усъвършенствана функция на инструментите на бюрото за обслужване е ескалацията на билети, която ще гарантира, че се отделя подходящо внимание на всеки билет, като по този начин спомага за спазването на споразуменията за ниво на обслужване.
Инструменти за архивиране и възстановяване
Последният важен тип инструменти, които бихме искали да обсъдим, са инструменти за архивиране и възстановяване. Данните често са един от най-важните активи на съвременните организации. Тя трябва да бъде запазена на всяка цена. Но системите за съхранение на данни са податливи на повреда. Ето защо архивирането на данни е толкова важно. С нарастващата сложност на ИТ среди, това става все по-сложно нещо и няколко организации предпочитат да възложат тази част от своите ИТ операции. Някои доставчици на управлявани услуги дори предлагат други услуги, които архивират и възстановяват. И точно като повечето други услуги, които току-що описахме, и тази може да бъде включена като компонент на пълнофункционалните инструменти за управление на управлението на клиентите.
Най-добрият софтуер за доставчици на управлявани услуги
Стига теория; дойде време да разгледаме някои от най-добрите софтуери за управлявани доставчици на услуги. Всички инструменти в нашия списък са многофункционални инструменти за дистанционно наблюдение и управление с различни нива на сложност. Някои имат много широк набор от функции и е повече от вероятно да се използват като единствен инструмент на MSP, докато други са по-ограничени и обикновено ще се комбинират с други инструменти, за да предложат пълна функционалност.
1- Отдалечено наблюдение и управление на SolarWinds (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПРОБЕН АП)
SolarWinds е добре познато име в своята област. Той създава страхотни инструменти за мрежово и системно администриране от години. Неговият водещ продукт, наречен SolarWinds Network Performance Monitor, е признат за един от най-добрите инструменти за наблюдение на честотната лента на мрежата. Подразделението SolarWinds MSP — създадено чрез сливане на дейности от SolarWinds, N-able и LOGICnow — е специализирано в изграждането на инструменти за управлявани доставчици на услуги. Един от неговите продукти е много пълен инструмент за отдалечено наблюдение и управление с подходящо име Отдалечено наблюдение и управление на SolarWinds.
Основната цел на Отдалечено наблюдение и управление на SolarWinds (RMM) е да ви позволи да управлявате активите на клиенти на отдалечени сайтове, или чрез директен контакт, или чрез автоматизирани процедури. Управлението на корекции и координацията на антивирусните актуализации са две силни характеристики на този инструмент. Освен това модулът Risk Intelligence подобрява значително функциите за сигурност на инструмента, които включват защита от злонамерен софтуер, както и защита на уебсайтове. Системата също така предпазва от възможността заразените уебсайтове да бъдат използвани като входна точка към мрежата.
SolarWinds RMM е също отличен инструмент за наблюдение, който обхваща широк спектър от устройства, както физически, така и виртуални. Инструментът позволява на администраторите да следят състоянието на системата на клиентските сайтове от една централизирана конзола. Няколко вградени отчета ви помагат да наблюдавате състоянието на сайтовете на клиентите си, но също и работата на вашия управленски персонал. Едно от най-големите предимства на този инструмент е простотата на интерфейса, който позволява на обслужващия персонал да стигне бързо до най-често използваните инструменти.
Широчината на характеристиките на този продукт е впечатляваща. Той обхваща почти всяка услуга, която обикновено се предоставя от доставчик на управлявани услуги. Въпреки че нямаме място да навлизаме в подробности за всяка функция на продукта, ето списък на това, което включва:
Дистанционно наблюдение
Мониторинг на мрежово устройство
Отдалечен достъп
Активно откриване на мрежа
Автоматизация и скриптове
Управление на пачове
Доклади
Мобилни приложения
Архивиране и възстановяване
Управляван антивирус
Уеб защита
Бюро услуги
Интелигентност за риска
Управление на мобилни устройства
Ценообразуване за Отдалечено наблюдение и управление на SolarWinds не е лесно достъпен, но може да бъде получен, като поискате оферта от SolarWinds MSP. Ако искате да изпробвате инструмента и да видите сами какво може да направи за вас, е налична безплатна 30-дневна пробна версия.
2- SolarWinds N-Central (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН АП)
Следващият в нашия списък е друг инструмент от SolarWinds, наречен SolarWinds N-Централен. Този продукт преди беше известен като N-Able N-Central, докато SolarWinds не го придоби. Този продукт е предназначен да помага на доставчиците на управлявани услуги да управляват отдалечени ресурси от централно място. Това е интегриран инструмент, който предлага няколко функции за дистанционно управление и наблюдение.
Някои ключови инструменти за наблюдение на мрежата са интегрирани в N-Централен. Те ви дават представа за състоянието на веригите и услугите, които доставят приложения на крайните потребители. Това включва, наред с другото, уеб услуги и приложения на Microsoft Office 365, както и локални и вътрешни приложения.
Важен компонент на SolarWinds N-Централен е Endpoint Security Manager. Този модул се фокусира върху управлението на корекции и позволява на MSP да следят версиите на всички приложения, услуги и операционни системи. Централната конзола на инструмента анкетира доставчиците на софтуер за актуализации, позволявайки на хората да решат кои пачове трябва да бъдат пуснати автоматично и кои да се управляват при поискване.
SolarWinds N-Централен може да се интегрира с други инструменти на SolarWinds като MSP Manager и Help Desk Manager. Тази интеграция може да даде възможност за автоматизиране на задачи като създаване на билети на Help Desk и присвояване на задачи, например. Ако предпочитате да използвате услугите на Help Desk, предоставяни от други доставчици, API в продукта ще позволят обмен на данни с широк спектър от често използвани инструменти, като Autotask, Tigerpaw и ConnectWise, само за да назовем няколко.
Точно като отдалеченото наблюдение и управление на SolarWinds, SolarWinds N-Централен е продукт на SolarWinds MSP. Цената на продукта не е лесно достъпна. Ще трябва да се свържете с SolarWinds MSP за подробна оферта. Безплатна 30-дневна пробна версия на SolarWinds N-Централен може да бъде получен от SolarWinds MSP, ако искате да дадете на инструмента тест.
3- Касея ВСА
Следващият ни запис е платформа за поддръжка на MSP, която се отличава с автоматизацията на задачите, наречена Kaseya VSA. В допълнение към автоматизацията на задачите, инструментът включва и модул за дистанционно управление, наречен Live Connect, който ви позволява да внедрявате групови актуализации, както и дистанционно да се свързвате и да администрирате всяко крайно устройство. Освен това инструментът осигурява автоматизиран мрежов мониторинг и има вградени сигнали, управление на корекции и одит на услуги, което го прави много цялостно решение за управлявани доставчици на услуги.
По отношение на функциите, Kaseya VSA има всичко, което бихте очаквали, а след това и малко. Той има дистанционно управление, наблюдение на корекции и уязвимости, одит и инвентаризация, наблюдение на мрежата, защита от вируси, унифицирано архивиране и управление на съответствието. Вградената функция на инструмента AssetIQ е система за управление на контекстна документация, създадена да улесни задачата на управляваните доставчици на услуги. Той може например да бъде структуриран като скрипт за агентите на Help Desk, за да се справят с инцидент и евентуално да насочат проблеми към служителите в бек офиса.
Kaseya VSA ще покрие повечето, ако не и всички, нуждите на типичен доставчик на управлявани услуги. Цените за продукта можете да получите, като се свържете директно с Kaseya. Предлагат се както демонстрация, така и 14-дневна безплатна пробна версия, за да можете сами да видите какво може да предложи този страхотен продукт.
4- Пулсов път
Пулсов път е облачна система за управление на мрежата с набор от функции, който със сигурност ще се хареса на доставчиците на управлявани услуги. Онлайн таблото за управление на инструмента ви позволява да извършвате отдалечен контрол на работния плот, управление на корекции, внедряване на софтуер, управление на актуализации и наблюдение на приложения. В допълнение, някои от инструментите, вградени в таблото за управление, осигуряват усъвършенствана автоматизация, оперативен мониторинг, отчитане на SLA на клиентите и отчитане на персонализирана информация за управление.
Системата позволява множество входове и групов акаунт, което ви позволява да адаптирате таблото за управление към ролята на всеки служител. Можете също да персонализирате настройките за предупреждение за наблюдение на системата и да насочвате различни сигнали за услуги към различни членове на екипа. Могат да бъдат конфигурирани и автоматизирани работни потоци, които се задействат от конкретни събития.
Пулсов път предлага основен абонаментен пакет за управлявани доставчици на услуги, който включва всички разширени функции, от които се нуждаят, за да поддържат своите клиенти. В допълнение към основната функционалност на инструмента, има и широк набор от добавки за подобряване на системата. Допълнителните модули включват защита на уеб сървъра, защита от вируси, услуга за архивиране на данни в облак и дори PSA модул.
Пулсов път е наличен в безплатна версия, но е доста безполезен, позволява само един потребителски акаунт и ви позволява да управлявате само две крайни точки. За пълния пакет цените са $3,95/месец на сървър и $1,85/месец за работна станция с минимална такса от $47/месец. Освен това е налична безплатна пробна версия на продукта.
5- Свързване Автоматизиране
ConnectWise Automate е система за управление на мрежата с редица функции за отдалечено администриране, които я правят подходяща за доставчици на управлявани услуги. Инструментите могат да се справят с мониторинг и предупреждение на системата, управление на корекции, дистанционно управление, скриптове и управление на активи. Автоматизацията, която е ключов елемент на този продукт, е навсякъде и продуктът може да бъде допълнително подобрен чрез скриптов модул, който ви позволява да създавате свои собствени автоматизирани работни процеси.
ConnectWise AutomateМодулът за отдалечен достъп, наречен Screen Connect, позволява на служителите в сервиза да имат отдалечен достъп до компютрите, за да отстранят проблеми. Комбинацията от скриптов език и ръчен достъп, предлагана от Screen Connect, покрива целия спектър от функции за поддръжка на клиенти. Многобройните функции на този инструмент го правят подходящ за отдалечени услуги, извършвани от отделен оператор – като обучение и индивидуална поддръжка – но също така подходящ за управлявани доставчици на услуги с голям брой клиенти.
Този продукт се предлага на базиран в облак модел софтуер като услуга, което улеснява добавянето на технически персонал и включването на нови клиенти. Услугата е силно мащабируема и следователно подходяща в голямо разнообразие от ситуации. Ценообразуване за ConnectWise Automate можете да получите, като се свържете с ConnectWise. Безплатна 14-дневна пробна версия на продукта е лесно достъпна и ако имате нужда от повече време, за да оцените правилно продукта, можете да поискате удължаване на пробния период до 30 дни.