Нашето изследване ще ви преведе през най-добрите инструменти за отдалечено наблюдение и управление (RMM) и шепата фактори, които трябва да вземете предвид, когато избирате такъв. Ще ви дадем кратък преглед на всеки инструмент и ще ви разкажем за основните му характеристики.
Доставчиците на управлявани услуги (MSP) са организации, които имат договор за дистанционно управление на ИТ среди на други организации, обикновено на проактивна основа и по модел на абонамент. За да изпълнят тази задача, повечето от тях използват това, което наричаме инструменти за отдалечено наблюдение и управление (RMM). Както подсказва името, основната цел на инструмента RMM е да позволи отдалеченото наблюдение и управление на инфраструктурата на MSP клиента. Частта за наблюдение не е много по-различна от всеки друг тип мониторинг на устройства и системи, но частта за управление е мястото, където RMM инструментите се различават най-много. Може да варира от просто дистанционно управление до широка платформа, която се справя с повечето задачи за управление. Днес ще разгледаме някои от най-добрите инструменти за отдалечено наблюдение и управление (RMM).
Преди да стигнем до интересната част от тази публикация, ще отделим малко време, за да обясним по-подробно какво е дистанционно наблюдение и управление. Ще ви дадем и преглед на някои от характеристиките на RMM инструментите. Това ще ви даде по-добра представа какво да търсите, когато сравнявате и избирате най-добрия инструмент за вашите специфични нужди. Надяваме се да ви помогнем с процеса на избор на най-добрия ви инструмент за управление на управлението на клиентите.
Съдържание
Отдалечено наблюдение и управление накратко
Основната дефиниция на отдалеченото наблюдение и управление е доста проста. Дефинира се като процес на надзор и контрол на ИТ системи (като мрежови устройства, настолни компютри, сървъри и мобилни устройства) посредством локално инсталирани агенти, до които може да има достъп от управляван доставчик на услуги. Отдалеченото наблюдение и управление дава на управляваните доставчици на услуги възможността да инсталират нов или актуализиран софтуер от разстояние (включително корекции, актуализации и промени в конфигурацията), да откриват нови устройства и автоматично да инсталират подходящия агент и да ги конфигурират, да наблюдават поведението на управляваните устройства и софтуер за изпълнение и диагностични задачи, както и за извършване на сигнали и предоставяне на отчети и табла.
Това е високоспециализиран тип софтуер, създаден, за да отговори на изключително специфична нужда. Но докато инструментите за RMM почти винаги се създават с мисъл за управляваните доставчици на услуги, някои големи организации също ги използват. Има смисъл, тъй като няма много функционални разлики между доставчик на управлявани услуги, предлагащ услуги на няколко малки и средни предприятия, и голяма корпорация, предлагаща услуги на няколко малки или средни клонове или звена. Ще се опитаме да имаме предвид тази двойна клиентела, докато преглеждаме различните инструменти. Засега нека се концентрираме върху важните характеристики на RMM инструментите.
Какво да търсите в RMM Tools
Инструментът за отдалечено наблюдение и управление се различават значително в техния набор от функции. Има обаче някои характеристики, които присъстват във всеки един от тях. Те са задължителните и следователно са функциите, които трябва да търсите – и да сравнявате – когато избирате инструмент. В следващите параграфи ще представим тези характеристики, ще ви кажем защо са важни и ще обясним, когато е необходимо, как могат да бъдат сравнени.
Лекота на внедряване
Въпреки че избраното от вас решение за отдалечен мониторинг и управление най-вероятно ще се превърне във вашите очи и ръце в средата на вашите клиенти, преди това да се случи, ще трябва да внедрите решението. Повечето RMM решения в днешно време — и всички тези в нашия списък — са базирани на облак, така че нямате никакъв софтуер за инсталиране. или ти Всъщност те често изискват да инсталирате клиентски приложения – наречени агенти – на компютрите и сървърите, които искате да наблюдавате и управлявате. Тези агенти се справят с по-голямата част от работата и се грижат за проследяване, наблюдение и ви позволяват да изпълнявате необходимите задачи за управление.
Трябва да се предпочита автоматичното откриване, комбинирано с функции за „натискане на инсталиране“. С тези две можете просто да изберете новооткрита система в конзолата за управление и да започнете отдалечената инсталация на нейния RMM агент. В противен случай ще трябва да разположите клиентски инсталационен файл с помощта на инструмент на трета страна, като Windows Active Directory GPO, скриптове, PSA инструменти и т.н. Големите MSP могат да управляват хиляди устройства, така че да не се налага ръчно да инсталирате агент на всяко от тях. повече от добре дошъл.
Вградено приложение за отдалечен работен плот
Когато управлявате компютри, разположени на мили от вас, и има проблеми с тях, личният достъп до тях рядко е опция. Ето защо един от най-важните модули на всяко RMM решение е някакво приложение за отдалечен работен плот. И дори ако дефектното устройство се намира наблизо, то може да е на някакво враждебно място – като например много студена сървърна стая – където е за предпочитане да се използва отдалечен достъп.
Приложенията за отдалечен работен плот ви позволяват лесно да се свържете с отдалечена система и да извършвате всички необходими действия, сякаш осъществявате достъп до нейната конзола. Това е много по-добре, отколкото да давате инструкции на някого по телефона, без да сте сигурни, че те се изпълняват правилно и че получавате правилна обратна връзка за това, което се появява на екрана.
Системите за отдалечен работен плот обикновено използват олекотени технологии, за да пренасят само минималното количество данни по мрежата. Те обикновено изпращат само натискания на клавиши от локалната клавиатура към отдалечената система и актуализации на екрана обратно. Изпращането само на актуализации на екрана, а на целия екран при всеки кадър (30 пъти в секунда) значително намалява количеството предавани данни.
Функционалност на таблото
Изглежда, че всички в областта на мрежовия мониторинг проектират своите продукти с табла за управление с „единично стъкло“. Повече от просто прищявка, това е начин за поставяне на възможно най-много подходяща информация на екрана. Вместо да проверявате ръчно състоянието на множество отдалечени системи, можете да хвърлите един поглед на таблото си и обикновено да видите състоянието на новите системи, системите, които изискват действия, списъците с последните намерени проблеми и т.н.
Трябва обаче да бъдете внимателни, когато преглеждате действителната функция на таблото за управление на потенциално RMM решение. Понякога твърде много информация не е по-добре, отколкото недостатъчно. Вие и вашият екип ще прекарате много време в работа с таблото. Ще ви трябва, за да отговаря перфектно на вашите нужди и вашата среда. Най-добрите инструменти идват с много адаптивни табла за управление. Някои дори ще ви позволят да създадете различни табла за управление за различни членове на екипа.
Интеграция с PSA
Ако вашата организация използва инструмент за автоматизация на професионални услуги (PSA), може да искате да изберете инструмент за RMM, който може да се интегрира с вашия PSA. Всъщност колкото по-дълбока е тази интеграция, толкова по-добре. Например, не би ли било хубаво, ако избраният от вас инструмент RMM автоматично създава сигнали за проблеми в инструмента PSA, когато бъде открит проблем? Той също така може да създаде задачи на PSA, когато установи, че е необходима някаква дейност по поддръжка.
Нивото на автоматизация, осигурено от този тип интеграция, може да спести на вас и вашия екип много време. Освен това ви позволява проактивно да решавате проблеми преди доклада на клиента и помага да изпълните вашия SLA за често срещани проблеми. Може да се наложи да отделите известно време за конфигуриране на интеграцията на RMM-PSA, но това със сигурност ще се изплати доста бързо.
В днешния свят просто не е достатъчно ефективно да се харчат време и пари за остарелите системи, които трябва да се контролират от човешко същество. Времето, което отделяте за внедряване на първокласната автоматизирана система RMM-PSA, ще бъде изплатено през първите седмици, ако не и дни от вашата работа.
Предупреждения и отчитане
Без значение колко добро и непретъпкано табло може да осигури вашият инструмент, вероятно имате по-добри неща за правене, отколкото да седнете пред него и да го гледате. Ето защо алармирането често е важен компонент на инструментите за RMM. Това също е област, в която има много разлики между различните продукти. Най-простите просто ще изпратят имейл, когато се открие нещо странно. По-добрите системи ще имат функции за автоматична ескалация или дори възможност за автоматично стартиране на скриптове за отстраняване.
В контекста на управляван доставчик на услуги, генерирането на периодични отчети е задължително. Използвайки вашите RMM отчети, клиентите могат да проверят изправността на своята система и дали нивото на услугата, което предоставяте, отговаря на договорените SLA. Но различните клиенти често имат различни изисквания за отчитане. Ето защо персонализираните отчети са важни. Трябва да можете да създавате отчети, съдържащи информацията, от която клиентите ви се нуждаят. Като бонус някои RMM инструменти ще ви позволят да маркирате отчетите с вашата корпоративна идентичност.
Най-добрите инструменти за дистанционно наблюдение и управление
Претърсихме пазара в търсене на най-добрите инструменти за отдалечено наблюдение и управление, които можем да намерим. Има много налични продукти, ние сме избрали най-добрите и ето кратък преглед на всеки от тях.
1- SolarWinds RMM (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПРОБЕН АП)
SolarWinds е добре познато име с мрежови и системни администратори. Компанията прави страхотни инструменти за тях от около двадесет години. Неговият водещ продукт, SolarWinds Network Performance Monitor, е признат за един от най-добрите инструменти за наблюдение на честотната лента на мрежата. Подразделението SolarWinds MSP — създадено чрез сливане на дейности от SolarWinds, N-able и LOGICnow — е специализирано в изграждането на инструменти за управлявани доставчици на услуги. Един от неговите продукти е много пълен инструмент за отдалечено наблюдение и управление с подходящо име Отдалечено наблюдение и управление на SolarWinds.
Основната цел на Отдалечено наблюдение и управление на SolarWinds е да ви позволи да управлявате активите на клиенти на отдалечени сайтове, или чрез директен контакт, или чрез автоматизирани процедури. Управлението на корекции и координацията на антивирусните актуализации са две силни характеристики на този инструмент. Освен това модулът Risk Intelligence подобрява значително функциите за сигурност на инструмента, които включват защита от злонамерен софтуер, както и защита на уебсайтове. Системата също така предпазва от възможността заразените уебсайтове да бъдат използвани като входна точка към мрежата.
SolarWinds RMM е също отличен инструмент за наблюдение, който обхваща широк спектър от устройства, както физически, така и виртуални. Инструментът позволява на администраторите да следят състоянието на системата на клиентските сайтове от една конзола. Няколко вградени отчета ви помагат да наблюдавате работата на вашия персонал, както и състоянието на сайтовете на клиента. Едно от най-големите предимства на този продукт е простотата на интерфейса, тъй като позволява на обслужващия персонал да стигне бързо до най-често използваните инструменти.
Този продукт е толкова богат на функции, че описването им би изисквало цяла публикация. За да ви дадем представа за всичко, което е налично, ето списък на много от функциите на продукта:
Дистанционно наблюдение
Мониторинг на мрежово устройство
Отдалечен достъп
Активно откриване на мрежа
Автоматизация и скриптове
Управление на пачове
Доклади
Мобилни приложения
Архивиране и възстановяване
Управляван антивирус
Уеб защита
Бюро услуги
Интелигентност за риска
Управление на мобилни устройства
Ценообразуване за SolarWinds Rемоция Мнаблюдение и Муправление не е лесно достъпен, но може да бъде получен чрез заявка за оферта SolarWinds MSP. Хубавото на това е, че ще получите цена, която точно отговаря на вашите специфични нужди. Ако искате да изпробвате инструмента и да видите сами какво може да направи за вас, е налична безплатна 30-дневна пробна версия.
2- Datto RMM
Това е RMM, по-рано известен като Autotask Endpoint Management е добре интегрирана RMM платформа. Твърди се, че е „Най-лесната, базирана на облак платформа за дистанционно наблюдение и управление за MSP, които искат да мащабират и подобрят операциите за предоставяне на услуги“. Инструментът разполага с изчерпателен одит, за да получите пълна видимост на всяко устройство и да посочите области за действие. Той също така разполага с управление на корекции за автоматично поддържане на всяко устройство с гъвкави, родни политики за актуализиране на операционната система и приложения.
Мониторингът в реално време е друга важна характеристика на Това е RMM. Функцията ви позволява да внедрите мониторинг в цялата система с интелигентно предупреждение, автоматичен отговор и автоматична разделителна способност. Инструментът RMM не би бил пълен без дистанционно управление и този продукт може да осигури незабавна поддръжка с достъп с едно щракване до всяко от управляваните от вас устройства. И не на последно място, гъвкавите функции за отчитане на инструмента могат да ви помогнат да докажете стойността на вашата услуга, както и да помогнат на вашите клиенти да вземат информирани решения с широк набор от напълно конфигурируеми отчети.
Информацията за цените не е достъпна директно от уебсайта на Datto. Споменава се безплатна пробна версия, но щракването върху връзката ви отвежда до страница, където можете да се регистрирате за демонстрация.
3- Comodo One
Comodo One е предимно безплатна RMM платформа с платени модули за сигурност. Системата може да наблюдава локални мрежи, облачни услуги и хибридни системи. Освен това е особено силен при защитата на уеб приложенията. Ключовият елемент на Comodo One е Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Този модул предлага достъп до крайна точка, споделяне на отдалечен работен плот и автоматизация на професионалните услуги (PSA), която включва издаване на билети, разпределение на задачи, прилагане на правилата и регистриране. Като такъв може да се разглежда като комбинирана RMM и PSA платформа.
Централната конзола на инструмента комуникира с агент модул, който трябва да бъде инсталиран на всяка отдалечена крайна точка. Софтуерът на агента може да се инсталира дистанционно. След като наблюдаван сайт е свързан през неговия шлюз, мрежовият монитор, вграден в пакета, автоматично търси и регистрира всички активи в тази мрежа. В Comodo One системата следи работата на мрежите, сървърите и приложенията, както и рисковете за мрежата, с 18 различни теста за откриване на пропуски в сигурността. След като връзката RMM бъде установена, имате възможност да добавите други услуги на Comodo, като например гранична защита за уеб сървъри. Конзолата също така дава достъп до диспечера на задачите за помощния персонал и мениджъра на корекции за системния администратор.
В Comodo One Услугата RMM е базирана на облак, но може да наблюдава локални активи, които работят под Windows, Linux и Mac OS. Услугата може също да включва управление на мобилни устройства и разпространение на софтуер. Ако безплатен RMM от реномиран източник като Comodo изглежда твърде добър, за да бъде истина, просто не забравяйте, че ще трябва да платите за някои модули, за да сглобите пълна MSP система.
4. Пулсов път
Пулсов път е базирана на облак система за управление на мрежата с набор от функции, която със сигурност може да се хареса на доставчиците на управлявани услуги, като й дава много RMM функционалност. Мащабируемостта на инструмента и неговия ценови модел улесняват разширяването на услугата, докато придобивате нови клиенти.
Онлайн Пулсов път таблото ви позволява да извършвате отдалечен контрол на работния плот, управление на корекции, внедряване на софтуер, управление на актуализации и наблюдение на приложения. В допълнение, някои от инструментите, вградени в таблото за управление, осигуряват усъвършенствана автоматизация, оперативен мониторинг, отчитане на SLA на клиентите и отчитане на персонализирана информация за управление.
Системата позволява множество входове и групови акаунти, които ви позволяват да адаптирате таблото за управление към ролята на всеки служител. Можете също така да персонализирате настройките за предупреждение за мониторинг на системата и директни сигнали за услуги към различни членове на екипа по имейл. Можете също така да създавате автоматизирани работни потоци, които се задействат от конкретни събития.
Пулсов път предлага основен абонаментен пакет за управлявани доставчици на услуги, който включва всички функции на RMM, от които ще се нуждаят, за да поддържат своите клиенти. В допълнение към стандартния RMM, има и широк набор от добавки за подобряване на системата, обхващащи много от взаимодействията с вашите клиенти. Допълнителните модули включват защита на уеб сървъра, защита от вируси, услуга за архивиране на данни в облак и PSA модул.
Пулсов път се предлага в безплатна версия за много малки фирми. Той позволява само един потребителски акаунт и ви дава възможност да управлявате само две крайни точки. За пълния пакет цените са $3,95/месец на сървър и $1,85/месец за работна станция с минимална такса от $47/месец. Пълната версия е достъпна и като локален софтуер. Предлага се и безплатна пробна версия на продукта.
5. Касея ВСА
Последният ни запис е платформа за поддръжка на MSP, която се отличава с автоматизация на задачи, наречена Касея ВСА. Той също така включва модул за дистанционно управление, наречен Live Connect, който ви позволява да внедрявате групови актуализации, както и дистанционно да се свързвате и да администрирате всяко крайно устройство. Инструментът също така осигурява автоматизиран мониторинг на мрежата с вградени сигнали, управление на корекции и одит на услуги, което го прави много пълно RMM решение.
По отношение на функциите, Касея ВСА има всичко, което бихте очаквали от всеки RMM инструмент. Той има дистанционно управление, наблюдение на корекции и уязвимости, одит и инвентаризация, наблюдение на мрежата, защита от вируси, унифицирано архивиране и управление на съответствието. Вграденият AssetIQ е система за управление на контекстна документация, създадена да улесни задачата на управляваните доставчици на услуги. Той може например да бъде структуриран като скрипт за агентите на Help Desk, за да се справят с инцидент и евентуално да насочат проблеми към служителите в бек офиса.
Касея ВСА ще покрие повечето, ако не всички, изисквания за отдалечено наблюдение и управление. Цените за продукта можете да получите директно от Kaseya. Предлагат се както демонстрация, така и 14-дневна безплатна пробна версия, за да можете сами да видите какво може да предложи този страхотен продукт.