Доверието е в основата на всяка успешна връзка и това никога не е по-вярно, отколкото когато става въпрос за взаимодействието ви с клиентите.
Без значение как клиентите взаимодействат с вас: онлайн, чрез мобилни приложения или лично, те очакват данните им да бъдат защитени.
Пробив в сигурността, който компрометира тяхната информация, уврежда доверието, което сте работили толкова усилено, за да изградите, и може да застраши бизнеса ви. Фрагментираното управление на самоличността излага компаниите и техните клиенти на риск от скъпи пробиви в сигурността.
От решаващо значение за вашия бизнес е да разполагате с решения за управление на идентичността на клиентите и достъпа (CIAM), защото те защитават данните на вашите клиенти и осигуряват последователно клиентско изживяване на всяко ниво на вашата организация.
Това ръководство ще обясни как да защитите клиентските данни с помощта на инструмента CIAM. Освен това ще обсъдим как клиентските данни са критични за бизнеса и как софтуерът CIAM може да се окаже безценен.
Ние също така ще предоставим някои ценни съвети за това как можете да защитите клиентските данни с решение CIAM. Хайде да погледнем.
Съдържание
Защо клиентските данни са ценни за вашия бизнес?
Според Wall Street Journal е имало 10,3% увеличение на разходите за маркетинг между април 2021 г. и 2022 г. Беше установено в друго проучване, че приблизително 49% от фирмите използват потребителски данни, когато определят как да насърчават потенциални клиенти.
Това илюстрира значението на клиентските данни за организациите. Разгледайте по-отблизо някои фактори, които правят данните за потребителите ценни.
#1. Информацията за клиента се равнява на по-добро клиентско изживяване
За да предоставите на потребителите си прекрасно изживяване, е важно да знаете техните харесвания и интереси. Като познавате клиентите си, можете да направите всяко взаимодействие подходящо за тях.
Следователно е необходимо да се осигури на хората това, което искат. Всички стоки и услуги, които предоставяте, и съобщенията, които използвате, за да се свържете с клиентите си, трябва да отговарят на този стандарт.
#2. Социална помощ
Потребителите вземат предвид социалните доказателства, когато правят покупки. Повече от 90% от потребителите твърдят, че четат блогове и ревюта в социалните медии, преди да направят покупка.
Използвайки клиентски данни, Amazon предлага социално доказателство чрез оценки и рецензии на продукти, примамвайки клиентите да купуват и демонстрира своя ангажимент към безпристрастните мнения на потребителите.
#3. Клиентски данни = По-добра търговска преценка
Невъзможно е да се вземат ефективни стратегически решения без данни. Правенето на обосновани предположения и загубата на повече, отколкото печалбата изисква стратегии, базирани на данни.
#4. Информация за клиента = По-успешен маркетинг
Знаете ли, че цената за привличане на нови клиенти е пет пъти по-висока от тази за поддържане на съществуващи?
Бърз и лесен начин да удовлетворите клиентите си е да знаете техните имена и местонахождение.
Помага ви да решите какво съдържание да създадете и как да продължите напред с маркетинга. Ако повечето от вашите клиенти са бейби бумъри, трябва ли да се съсредоточите върху Facebook или Instagram? Ще бъде ли имейлът по-добър начин за комуникация? Необходими са ви потребителски данни, за да отговорите на всички тези въпроси.
Задържането на клиенти е по-лесно, ако ги познавате добре.
Ролята на CIAM в защитата на поверителна информация за клиенти
CIAM безопасно защитава самоличността на потребителите. Ако вашият потребител използва една и съща парола за много услуги и приложения без CIAM, той може да бъде изложен на риск от кражба на самоличност.
Използвайки насочени известия, еднократни пароли или биометрична проверка, идентификацията на потребителите и решенията за управление на достъпа потвърждават самоличността на клиента многократно. Освен това клиентите могат лесно да имат достъп до услуги и приложения благодарение на защитената страница за вход на софтуерното решение.
В допълнение, технологията за единично влизане на CIAM улеснява лесния достъп до всички подходящи канали, като по този начин намалява бариерите пред потребителското изживяване. Основен фокус на услугите на CIAM е да помага на клиентите да защитят своята самоличност и акаунти срещу злонамерени хакери.
Основни характеристики на CIAM
#1. Началото на една дигитална връзка: навлизане на потребителите
Регистрацията на потребител е първата стъпка в процеса на CIAM, който трансформира неизвестни, неактивни посетители на уебсайта в познати, регистрирани потребители. Независимо от това, ако процесът на регистрация е труден, потребителите ще се откажат, което ще навреди на крайния резултат на компанията.
Процесът на регистрация трябва да бъде прост, удобен за потребителя и сигурен, като същевременно събира критична информация, позволяваща идентифициране на потребителя. Някои решения на CIAM предлагат няколко метода за доказване на самоличността на потребителя, като потвърждение на имейл, което може да се използва за определени акаунти и транзакции.
#2. Откриване на измами
Системата CIAM трябва да може да използва информация за измама, за да избере подходящите техники за удостоверяване и да разреши или откаже достъп или завършване на транзакция.
#3. Удостоверяване
CIAM все повече използва социално влизане, многофакторно удостоверяване (MFA) и адаптивно удостоверяване (базирано на риска удостоверяване) вместо удостоверяване с потребителско име и парола.
Чрез използването на социално влизане потребителят може да получи достъп до приложение на трета страна, без да се регистрира отново. Системата CIAM събира черти на идентичността от потребител, използващ IDP на трета страна, като Facebook, Twitter, LinkedIn или Google.
#4. Прогресивно профилиране
Прогресивното профилиране може да помогне на компаниите да изградят цялостен профил на своите потребители с течение на времето. Потребителските акаунти обикновено имат няколко характеристики, когато са създадени.
Бизнесът може да поиска повече идентифицираща информация от клиент, след като той или тя се запознаят с компанията. Това може да включва името на фирмата, длъжността и информацията за контакт.
#5. Единично влизане (SSO)
Чрез използването на Single Sign-On (SSO) потребителите могат да имат достъп до цифровите свойства на компанията с един набор от идентификационни данни. Използването на единично влизане в днешните внедрявания на IAM става все по-популярно.
От съществено значение е системите CIAM да поддържат общи протоколи за обединяване като SAML, OAuth и OIDC между корпоративни уебсайтове.
#6. Поддръжка за всички канали
В днешния свят интернет услугите са достъпни от различни устройства, включително лаптопи, мобилни телефони, павилиони, системи за игри и лични цифрови асистенти. Следователно е важно да се даде приоритет на междуканалното потребителско изживяване за системите CIAM.
Ролята на CIAM в омниканална среда може да включва всичко – от управление на предпочитанията на клиентите между каналите до удостоверяване на потребителите в множество медии.
#7. Управление на потребителски профили
Чрез порталите за самообслужване на клиенти, предлагани от решенията на CIAM, клиентите и делегираните администратори трябва да могат да дефинират изрично своите предпочитания.
Освен това, тези предпочитания трябва да бъдат запазени в един клиентски профил, така че клиентите да могат да изпитат последователно, индивидуализирано обслужване по каналите.
#8. Управление на поверителност и съгласие
Организациите трябва да спазват законите и насоките, които правителството и други бизнес организации налагат по отношение на събирането на потребителски данни.
За да се гарантира, че локалното съхранение на данни и допълнителните мандати за поверителност са изпълнени, решенията на CIAM трябва да предлагат централизирани политики за управление на достъпа до данни, функции на потребителския интерфейс, които позволяват на клиентите да определят конкретни предпочитания, ориентирани към потребителя, така че да могат да контролират начина, по който компанията използва техните данни, и други възможности за гарантиране на локално съхранение на данни.
Сега нека разгледаме някои от най-добрите CIAM решения за вашия бизнес.
LoginRadius
LoginRadius е добре позната CIAM платформа от корпоративен клас, която се фокусира върху управлението на идентичността на B2C.
Няколко опции за внедряване в облак и опции за локално внедряване са налични с LoginRadius, без да се изисква никакъв код. Решението CIAM предоставя SSO и различни опции за удостоверяване, включително влизане без парола, социално, телефонно и многофакторно удостоверяване.
Основни функции:
- Осигурява интеграция с повече от 150 облачни приложения.
- LoginRadius твърди, че намалява инженерните разходи с до 95% с тяхното готово за внедряване решение CIAM.
- Възможно е удостоверяване с помощта на MFA, социални идентификационни данни или традиционна система за потребителско име/имейл.
Окта
Okta е едно от най-бързо развиващите се предложения в сектора за управление на идентичността на клиентите и достъпа. Повече от 7000+ предварително изградени интеграции правят Okta чудесен избор за SSO и удостоверяване.
В допълнение, той предлага B2B удостоверяване, подобрен достъп до сървъра и универсална директория за по-лесно управление на потребителите. Освен това Okta предлага безплатни тестове за идентификация както на клиенти, така и на работници.
Основни функции:
- Възможностите за управление на идентичността и достъпа на клиента включват управление на жизнения цикъл, адаптивно многофакторно удостоверяване, шлюзове за достъп, управление на достъпа на API и други.
- Можете да направите продуктите си по-безопасни, като използвате технология за сигурност, наречена адаптивно многофакторно удостоверяване (MFA).
- Позволява на потребителите да влизат със своите акаунти във Facebook, Google, Twitter или LinkedIn.
Ping Identity Platform
Ping Identity е CIAM платформа, която предоставя на потребителите различни опции за удостоверяване и контрол на достъпа.
В допълнение към SSO, удостоверяване без парола и прилагане на Zero Trust, Ping Identity предлага и опции за хибридно внедряване. Можете също да го използвате, за да модернизирате старата си система за управление на идентичността.
Основни функции:
- Възможно е да контролирате защитения достъп чрез API и приложения.
- Той използва авангардни алгоритми за изкуствен интелект за откриване на аномалии и защита на поверителна информация и корпоративни операции.
- Вашият уебсайт и мобилни платформи могат да бъдат наблюдавани и защитени от измами в реално време.
- За да потвърдят самоличността на потребителя, фирмите могат да използват персонализирани правила за удостоверяване.
Фронтег
Използвайки Frontegg, разработчиците на приложения могат лесно да управляват своите потребители от най-простите процеси за удостоверяване до най-сложните, включително сложни организационни структури (мулти-наем), прецизно оторизиране, управление на API-токени, портал за самообслужване на администратори, прилагане на абонаменти, единично влизане (SSO) и много други.
Основни функции:
- Контрол на достъпа: Frontegg предлага лесна сигурност за контрол на достъпа за приложения, услуги и API.
- SSO: Интегрирайте Frontegg за поддръжка на единично влизане (SSO). За пълна сигурност той използва протоколи като SAML и OIDC.
- Многофакторно удостоверяване: Frontegg може да добави многофакторно удостоверяване, ако имате нужда от допълнителен слой на защита. Frontegg предоставя лесен интерфейс за активиране на MFA.
- Управление на потребителите: Потребителите могат лесно да създават свои организации, като канят потребители и членове, благодарение на дизайна на Frontegg за множество клиенти. За всички потребители той служи като динамичен административен портал за самообслужване.
Auth0
Бизнесът може да подобри сигурността си с помощта на Auth0, добре позната платформа, която предоставя различни услуги за сигурност.
За B2C бизнеси тази платформа предлага решения за управление на идентичността на клиента, като управление на пароли, регистрация без парола, откриване на аномалии и централизирано управление.
Основни функции:
- Предоставя богат избор от Quickstarts и SDK за всяка платформа и подход за разработка.
- Осигурява многофакторно удостоверяване за клиентите.
- Можете да интегрирате вашите системи за идентификация последователно във всички платформи и свойства.
Заключителни думи
CIAM дава на бизнеса повече мощност, като им позволява непрекъснато да се адаптират към променящите се нужди на клиенти и компании.
Тези точки трябва да се имат предвид, докато избирате подходящата CIAM система за вашия бизнес, т.е. многофакторно удостоверяване, поверителност и съответствие, мащабируемост, висока достъпност, API и анализи.
Сега можете да прочетете за най-добрите CIAM платформи за управление на достъпа до данни.