Project Zero на Amazon е първият реален опит на компанията да премахне всички фалшиви обяви от пазара на Amazon. Но как работи Project Zero и как ще се отрази на клиенти като вас?
Съдържание
Чакайте, има ли фалшификати в Amazon?
Звучи странно, но има огромен пазар на фалшификати в Amazon. И независимо дали го осъзнавате или не, има вероятност в даден момент да сте купили фалшив продукт от търговеца на дребно.
Amazon, за разлика от магазини като Target и Best Buy, разчита в голяма степен на продавачи от трети страни за списъци с продукти и изпълнение. Тези продавачи не са свързани с марките, които продават, но според Джеф Безос техните обяви съставляват половината от артикулите продава се на Amazon.
Много от покупките ви в Amazon вероятно са дошли от продавачи на трети страни, независимо дали сте го осъзнали или не. Вместо да разделя всеки продавач на тяхната продуктова страница (като eBay), Amazon компилира всички обяви в една продуктова страница. Списък за ан Apple осветителен кабел, например, може да бъде изпълнено от десетки различни продавачи, включително Apple. Можете да проверите дали даден продукт идва от Amazon или продавач на трета страна на страницата на продукта.
Тази система позволява на Amazon да поддържа ниски цени и е гръбнакът на супер-бързата система за изпълнение на Amazon. Но, както можете да си представите, това позволява на много измамници и фалшификатори да се връщат обратно в списъка с истински продукти.
Amazon има някои мерки за борба с фалшифицирането, но те не работят толкова добре. Процесът на преглед в Amazon е изненадващо бавен и разчита почти изцяло на отзивите на потребителите. Да не говорим, че тази система за преглед понякога работи в полза на измамници, като забранява „подозрителни“ потребители.
В резултат на това в Amazon има много фалшиви продукти. В Доклад за фалшифициране изчислява, че 13% от продуктите, продавани на Amazon, са фалшификати. За да постави нещата в перспектива, Amazon продаваше наоколо 5 милиарда продукта през 2014г.
Този проблем с фалшификати е вреден за клиентите, популярните марки и Amazon. Някои потребители няма да пазаруват от Amazon поради фалшификати, а някои марки направо отказват да изброят продуктите си на уебсайта. Миналата година сделката между Amazon и Swatch Group (шведски конгломерат Watch) се разпадна заради фалшификатори. Ник Хайек, изпълнителен директор на Swatch Group, твърди, че китайската компания Alibaba има по-добри мерки за борба с фалшифицирането отколкото Amazon. ой. Swatch Group неохотно се обърна, но продава само избрана партида часовници на Amazon.
Не можете да купите всичко на Amazon
Можете да си купите почти всичко от Amazon – с изключение на луксозни дрехи и облекло. Маркови дрехи, часовници, чанти, парфюми, шапки и слънчеви очила имат прословут пазар на фалшификати. Тъй като Amazon разчита в голяма степен на продавачи от трети страни, луксозните марки не са склонни да изброяват продуктите си на уебсайта.
През последните няколко години Amazon се опита да обърне нещата. Компанията успя да сключи малки сделки с много ексклузивни марки, като Disney, Hugo Boss и Nike. В замяна на някои незначителни списъци, като парфюми и ризи, Amazon ще накара (или ще предотврати) продавачите на трети страни да продават артикули, изброени от или свързани с тази марка.
Ето защо обявите за конкретни марки, като Найк, са невероятно тънки в Amazon. Те са скучни, стари или излишни артикули, с много разпродадени размери и цветове. Това е и причината, поради която Хюго Бос Страницата на Amazon е пълна с одеколон, обикновени поло и неуместни педали за китара вместо луксозните костюми, свързани с марката Boss.
Ето някои марки, които са тънки или не съществуват в Amazon:
Найк: Обикновено облекло, обувки и стоки в излишък.
Хюго Бос: Парфюми и обикновени ризи.
Фила: Тънък избор от облекло и обувки и странен фокус върху работни обувки.
Bape: Тънки избори, но можете да намерите изобилие от очевидни измислици в Amazon.
Дисни: Голяма колекция, която изглежда мистериозно остаряла и евтина в сравнение с Уебсайт на Disney.
Северна стена: Тънка селекция от обикновени ризи и палта.
Ролекс: Предимно употребявани и намалени часовници.
Версаче: Ограничен избор от часовници и одеколон.
Шанел: Добър избор от парфюми, но само употребявани чанти.
Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) – продава само избрани часовници на Amazon след спор за фалшификати.
Луис Витън: Една книга, автор на Луис Витън.
Върховен: Несъществуващ.
Spark електрически велосипеди: Несъществуващ.
Sumo Lounge: Несъществуващ.
Ако Amazon може да гарантира, че фалшификаторите не са проблем, тогава марките имат стимул да изброяват повече от своите продукти в Amazon. Но тази система е очевидно дефектна. Повечето от тези марки просто използват Amazon като евтин универсален магазин. И макар че вероятно има няколко аргумента в полза на тази система (марките изглеждат по-малко ексклузивни, ако продават на Amazon), повечето потребители вероятно биха искали да купят обувки и луксозни часовници Nike с удобството на Amazon.
Проектът Zero на Amazon може да спре фалшификаторите
След объркано съдебно дело през февруари, Amazon най-накрая призна проблема си с фалшификати в a докладвайте на SEC. Но компанията твърди в този доклад, че поради „бърз растеж“, „може да не е в състояние“ напълно да попречи на продавачите да търгуват с фалшиви артикули на пазара на Amazon.
Очевидно фалшификаторите са лоши за потребителите и са лоши за марката Amazon. Но ако Amazon реши да засили вътрешната си мярка за борба с фалшифицирането, компанията трябва да наеме хиляди нови служители, да плаща за универсално серийизиране на продукти и да постави ограничения върху продавачите от трети страни, които съставляват половината от всички продажби на Amazon. Дори Amazon признава че тези агресивни мерки биха могли „да повлияят отрицателно на оперативните резултати“.
Но Amazon намери средно решение. Тъй като повечето фалшиви продукти имитират марки, като Apple, Nike или Sandisk, защо да не дадем на тези популярни марки способността да се борят с фалшификаторите? Това решение за борба с фалшифицирането се нарича Проект Нула, и би трябвало да помогне за облекчаване на проблема с фалшификатите на Amazon.
Как работи Project Zero?
Project Zero дава на доверените марки силата да премахват ръчно фалшиви обяви. Освен това марките, които са включени в нулев проект, могат да изберат усъвършенствана сериализация на продукти и възможността да обучат служителите на Amazon Warehouse на някои техники за откриване на фалшификати.
Записването в Project Zero е безплатно и всички фирми, които са записани в Project Zero, имат административни привилегии. Тези привилегии по същество позволяват на марките да заобикалят бавната система за отчитане на Amazon. Вместо да докладват за фалшива обява на Amazon, марките, които са записани в Project Zero, могат незабавно да премахнат обявата и да организират възстановяване на суми за ограбени купувачи. Не се притеснявайте – Amazon твърди, че тези премахвания се преглеждат след факта, за да се увери, че системата не се злоупотребява.
Марките, записани в Project Zero, също имат възможност да сериализират всичките си продукти. В момента Amazon разчита почти изцяло на основни, лесни за фалшифициране серийни номера, за да идентифицира продуктите. Серийните номера на Project Zero ще се използват изключително в склада на Amazon и може да са различни за всеки отделен артикул.
Според Amazon „марките, които изберат да използват услугата за сериализиране на продукти, получават цена между 0,01 и 0,05 долара за единица, въз основа на обема“. Така че някои марки в крайна сметка ще плащат допълнителни $50 за всеки 1000 единици, които продават на Amazon. Но хей, не можете да се борите с фалшивите продукти безплатно.
Ако изглежда, че Amazon прехвърля отговорността върху марките, точно това се случва. Може да не е най-доброто решение за борба с фалшифицирането, но е обещаващо. Марки като Apple вече са по-добре подготвени да премахнат фалшивите кабели и устройства от пазара на Amazon, а марките, които в миналото са вървели на пръсти около пазара на Amazon, сега имат стимул да влязат all in.
Някои марки са скептични към Project Zero, но искат той да успее
Не е изненадващо, че някои хора са скептични към Project Zero. Това е закъсняла мярка за борба с фалшифицирането и е трудно да се знае точно колко добре ще работи. Но е важно да се отбележи, че марките са критични към Project Zero, защото искат той да успее, а не защото искат да се провали.
Спомняте ли си Swatch Group, компанията, чийто главен изпълнителен директор каза, че Alibaba има по-добри мерки за борба с фалшифицирането от Amazon? Помолихме тази компания за коментар относно Project Zero и в крайна сметка получихме откровено скептичен, но до голяма степен оптимистичен отговор.
Swatch Group ми каза, че „има голяма разлика между обявяването на инициативата „Нулев проект“ и това наистина да се случи“. Наред с този изненадващо откровен отговор, Swatch Group също ни каза, че е „оптимистично, че Amazon ще постигне напредък“ и че двете компании ще „продължат дискусиите“ в бъдеще.
Кевин Уилямс, главен изпълнителен директор на RGK Innovations, направи подобно оптимистично, но скептично твърдение в интервю за Inc. Уилямс казва, че макар да харесва идеята за Project Zero, той е загрижен, че той „ще има много непредвидени последици“.
Как мога да проверя дали дадена компания участва в Project Zero?
Вероятно не искате да купувате никакви нестандартни продукти. Това е справедливо предположение. Така че би било хубаво да знаем кои марки участват в Project Zero, нали? Колкото и да е странно, е трудно да се намерят марки, които са записани в програмата.
В момента Amazon изпраща покани за Project Zero до високопрофилни марки, а по-малките марки могат да се присъединят към Списък с чакащи за проект Нула. Тъй като Amazon се опитва да ухажва луксозни и ексклузивни марки, можем да предположим, че компании като Nike и North Face са получили покани. Често фалшифицирани марки електроника като Apple и Sandisk вероятно също са получавали покани, но няма начин да се знае със сигурност. Можем също да предположим, че Swatch Group участва в Project Zero, въз основа на кореспонденцията ни с компанията.
Няколко марки, като Кену, вече похвалиха Amazon за тяхната инициатива Project Zero. Така че, ако искате автентичен продукт Kenu, сега е вашият шанс. А уебсайтът на Project Zero включва препоръки от компании като Vera Bradley, Thunderworks и Chom Chom Roller… Да, и аз не съм чувал за тях.
Естествено, ние попитахме Amazon дали има планове за създаване на изчерпателен списък за записване на Project Zero в бъдеще. Компанията ни каза, че въпреки че Amazon не „коментира или спекулира за бъдещето“, нашата идея ще бъде предадена на „екипа“. Дано „екипът“ се вслуша в нашето предложение.
Междувременно можете да се позовавате на списък с „ограничения“, който е куриран от Семейството на продавачите. Този списък описва някои от марките, които ограничават обявите на трети страни в Amazon. Марките в този списък са загрижени за фалшиви продукти и може да се включат в програмата Project Zero в бъдеще.