Стратегията за омниканал изпълнение не е нова концепция. Променените навици за пазаруване в ерата след COVID обаче накараха търговците да се съсредоточат върху него.
А настоящият пейзаж на електронната търговия направи омниканалното изпълнение уместно повече от всякога. Този бизнес модел позволява на търговците на дребно да отговорят на променящите се очаквания на клиентите. Всъщност стана важно да се гарантира рентабилността и ефективността на бизнеса.
Присъединете се към мен, докато ви превеждам през различните аспекти на омниканалното изпълнение, включително неговата важност, връзката му с управлението на инвентара, стъпки за внедряване и предизвикателства, които могат да възникнат.
Съдържание
Omnichannel Fulfilmment и неговото значение в съвременната индустрия за търговия на дребно
Омниканалното изпълнение е бизнес модел, който позволява на търговците на дребно да рационализират процеса на изпълнение на поръчките си по множество канали. Процесът включва приемане на поръчки, вземане на продуктите от склада, опаковане и изпращане на поръчката до адрес на клиента.
Позволява ви да автоматизирате и ускорите дейностите по изпълнение на поръчките и да направите клиентите доволни в процеса на силно конкурентния пазар днес. За тази цел доставчиците на логистика трябва да направят своите работни потоци за изпълнение гъвкави, така че да могат ефективно да обработват поръчки, получени от различни канали от едно съоръжение.
Централизираният инвентар е в основата на омниканалното изпълнение. Освен това интегрираната система за проследяване на инвентара е от съществено значение, за да се избегне създаването на отделни инфраструктури за изпълнение на поръчки за всеки канал.
Компаниите за електронна търговия искат да създадат безпроблемно изживяване за своите потребители. За тази цел те се обединяват с доставчици на логистика от трети страни (3PL), за да доставят продуктите навреме. С омниканалното изпълнение търговците на дребно могат да продават и изпълняват поръчки по-ефективно, да осигурят унифицирано пазаруване и да повишат удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Омниканални срещу многоканални подходи
При омниканални и многоканални модели на изпълнение търговците на дребно продават стоките си по множество канали. Въпреки това разликата между тези подходи е в интеграцията. Ето някои основни разлики между тези модели:
- Потребителите получават интегрирано изживяване във всички канали при омниканално изпълнение. В случай на многоканално изпълнение, всеки канал работи независимо.
- Омниканалният подход дава приоритет на клиентите, докато многоканалният подход набляга на продукта.
- При омниканалното изпълнение има единен унифициран инвентар, който е достъпен за всички канали. За многоканален има отделен инвентар за всеки канал.
- Омниканалният модел използва интегриран подход за продажби/маркетинг. Многоканалният модел използва различни стратегии за всеки канал.
Ролята на управлението на инвентара в изпълнението на всички канали
Омниканалното управление на инвентара означава управление на инвентара от продукти, които продавате във всички канали, включително уебсайтове за електронна търговия, физически магазини, канали за социални медии и много други.
В днешно време клиентите очакват да могат да купуват продукти по множество канали. Така че, ако искате да постигнете успех в омниканалното изпълнение, трябва да сте отлични в управлението на инвентара.
В този случай трябва да има видимост на инвентара в реално време. Това ще ви позволи да имате точна представа за запасите, които имате във всеки от вашите складове и магазини. Добре управляваният инвентар ще ви информира за продажбите, направени на един канал, и за състоянието на всички върнати артикули.
За да следят складовото съхранение и управлението на поръчките, търговците на дребно трябва да имат подходящо омниканално управление на инвентара. По този начин те могат да предотвратят проблеми като забавени поръчки, свръхпродажби и излишни запаси.
Той също така позволява на търговците на дребно да знаят кои продукти имат на склад, къде е местоположението и колко бързо могат да ги доставят на клиента. В резултат на това клиентите могат да получат последователно и надеждно пазаруване.
Значение на разработването на омниканална стратегия за търговците на дребно
Като търговец на дребно не можете просто да започнете да изпълнявате омниканал и да постигнете успех. Трябва да имате подходяща омниканална стратегия за вашия бизнес поради следните причини:
Спестява пари
Омниканалното изпълнение използва интегриран процес, който включва оптимизиране на логистиката и операциите по веригата за доставки. В резултат на това компаниите могат да използват хибриден метод за доставка, за да намалят времето за доставка и да предложат по-добро изживяване на клиентите.
С негова помощ традиционните търговци на дребно могат да навлязат в бизнес модела на електронната търговия, без да създават нови центрове за изпълнение и складове. Тъй като съществуващата физическа инфраструктура е достатъчна за разширяване на бизнеса им онлайн, това им спестява време и им позволява да реализират повече печалби.
Подобрява клиентското изживяване
Моделът за омниканално изпълнение е разработен, за да предложи на клиентите безпроблемно изживяване при покупка през различни канали. Тъй като фирмите могат да използват едни и същи инвентари за онлайн и офлайн канали, процесът може да бъде интегриран лесно.
По този начин компаниите могат да осигурят безпроблемно и опростено пазаруване на клиентите чрез опции за проследяване в реално време и бързо изпълнение на поръчките. Когато вашите клиенти получат по-добро изживяване, те се превръщат в доволни и лоялни клиенти, които ще осигурят повече продажби за вашия бизнес.
Предлага множество опции за изпълнение на поръчки
Вместо линеен процес на изпълнение, състоящ се от работния процес „склад за съхранение до клиента“, омниканалното изпълнение на поръчки има гъвкав работен процес. Моделът позволява на бизнеса да обработва поръчки чрез множество режими.
Някои от омниканалните работни процеси са магазин към клиент, склад към магазин, клиент към магазин, склад към клиент, склад към място за получаване и много други.
Предлага поле за изследване
Омниканалното изпълнение има унифициран процес на изпълнение и интегрирани канали за продажба. Те позволяват на бизнеса да управлява оптимално своите вериги за доставки за ефективност на процесите. Освен това фирмите могат удобно да изследват нови канали за разширяване на бизнеса, тъй като много от техните задачи се автоматизират и трябва да инвестират по-малко време.
Освобождава ресурси
Изпълнението на поръчката е изключително важен компонент от една електронна търговия. Предприятията трябва да управляват своите запаси правилно, за да гарантират правилното изпълнение на поръчките. Този подход позволява на служителите да се съсредоточат повече върху други бизнес дейности като маркетинг, продажби и човешки ресурси.
Как да внедрите омниканално изпълнение за търговци на дребно
Оценете бизнеса си
Първо, трябва да извършите необходимите оценки относно възможностите си за изпълнение. Аспекти като управление на инвентара в магазина, логистика и инфраструктура за електронна търговия трябва да бъдат проверени правилно.
Определете целите
Всяка компания има определена цел зад внедряването на омниканалност, като например по-добро клиентско изживяване или по-високи продажби. Трябва също така да сте сигурни в целта, преди да продължите.
Имате необходимите приложения
Прилагането на омниканална стратегия за изпълнение е невъзможно със софтуер и приложения. Трябва да използвате интегрирани софтуерни решения за различни цели за управление на инвентара и поръчки.
Оптимизиране на инвентара
Сега трябва да управлявате ефективно инвентара, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто изживяване във всички канали. Той също така ви помага с изпълнението в магазина, централизираните дистрибуторски центрове и кръстосания докинг.
Внедряване на система за управление на поръчки (OMS)
Тъй като omnichannel означава управление на поръчки от няколко канала, прилагането на OMS е задължително. Тя ви позволява да насочвате поръчки към подходящи центрове за изпълнение и да проследявате състоянието на поръчката.
Осигурете последователно изживяване на клиентите
Когато те са направени, търговците на дребно трябва да осигурят последователно и безпроблемно пазаруване за своите клиенти във всички канали. Само когато получат едно и също ниво на обслужване от онлайн и офлайн магазини, внедряването на омниканално изпълнение ще бъде успешно.
Управление на връщанията
Ако клиентите не са доволни от продуктите и искат да ги върнат, процесът трябва да бъде гладък. Така че трябва да има опция за връщане с прозрачна политика във вашата многоканална стратегия.
Обучете служителите си
За да управлявате целия процес на омниканални услуги, вашият персонал трябва да бъде правилно информиран и обучен. Трябва да организирате обучения, за да знаят как да предоставят най-доброто обслужване на клиентите.
Интегрирайте веригата за доставки
Подновяването на запасите от продукти е от решаващо значение, за да се избегне всякакъв вид прекъсване на изпълнението на поръчката. За тази цел търговците на дребно трябва да си сътрудничат с доставчиците, за да рационализират веригата за доставки.
Комуникирайте с клиенти
Клиентите трябва да бъдат информирани за статуса на поръчката. Трябва да предоставите информация като дата на доставка и статус на проследяване на пакета на клиентите.
Получете обратна връзка
Всяко подобряване на политиката изисква обратна връзка от заинтересованите страни. За този бизнес модел също трябва да се зададе обратна връзка. Това ще помогне при събирането на информация от клиенти, служители и партньори.
Наблюдавайте KPI
За да разберете успеха на този бизнес подход, измерете KPI, като оборот на инвентара, удовлетвореност на клиентите и растеж на продажбите.
Никога не спирайте да тествате
Никоя омниканална стратегия за изпълнение не е ефективна завинаги. Това изисква непрекъснато тестване и оптимизиране на процесите на омниканално изпълнение според обратната връзка с клиентите.
Предизвикателства при внедряването на стратегии за омниканал изпълнение
Сега, след като знаете стъпките за внедряване на стратегия за омниканално изпълнение, също така е разумно да сте наясно с предизвикателствата, които могат да възникнат в начина ви на внедряване.
Контрол на инвентара през различни канали
Първото предизвикателство, с което се сблъскват фирмите, докато използват метода за омниканал изпълнение, е да синхронизирате инвентара си в реално време в множество допирни точки.
С поръчките, идващи от различни канали, инвентарът трябва да се актуализира незабавно чрез централна платформа за изпълнение. По този начин можете да избегнете несъответствия на ниво инвентар и да следите запасите си.
Сложен процес на проследяване на поръчки
Ако искате да предоставите на клиентите си модерно изживяване при пазаруване, проследяването на поръчки на живо е от съществено значение. Позволява ви винаги да сте наясно с броя на поръчаните продукти. Когато управлявате продажбите си за множество канали от едно място, проследяването на поръчките може да е трудно.
Видимост на инвентара
Да сте наясно със състоянието на вашия инвентар е от решаващо значение за стратегията за омниканалност. Никой търговец на дребно не иска да пропусне доставката на продуктите, които е обещал на клиентите, защото продуктът не е във вашия инвентар. Наличието на видимост на инвентара в последния момент не е възможно през цялото време и е предизвикателство за омниканалното изпълнение.
Навременна доставка
Можете да направите клиентите си щастливи само ако доставяте продуктите бързо. Проблемът е, че трябва да предвидите датата на доставка, когато направят поръчката. С точна информация за инвентара датата на доставка може да бъде правилно предвидена в повечето случаи. Закъсненията на доставката и прекъсванията на услугата обаче не винаги могат да бъдат предвидени и те могат да причинят забавяне на доставката.
Управление на множество канали
Тъй като ще предлагате услуги на клиентите си чрез различни канали, ще се изправите пред предизвикателството да се концентрирате върху тях поотделно. Всеки канал е различен по природа и изисква внимание от ваша страна за управление.
Лесно връщане
Трябва да разполагате с омниканална логистична система, която гарантира лесно връщане на нежелани продукти. Това обаче не винаги е осъществимо, ако клиентът живее на отдалечено място или ако възникнат проблеми със свързаността след доставката на продукта. В правилата за връщане трябва да включите клаузи, които разглеждат всички възможности.
Поддържане на стратегия за изпълнение
За да приложат омниканална стратегия, бизнесът трябва да има необходимата инфраструктура и стратегия. Инвестирането в склад, инструменти и екип за омниканален подход за изпълнение често отнема време и е скъпо. Разработването на подходяща стратегия за компанията също е предизвикателство.
Нововъзникващи тенденции и иновации в омниканалното изпълнение
#1. Складова автоматизация
Автоматизирането на склада за обработка, комисиониране и опаковане на поръчки се превърна в стандартна тенденция за висока точност и ефективност.
#2. AI
Използването на изкуствен интелект (AI) също се наблюдава в тази област за по-добро прогнозиране на запасите. Освен това, AI се използва в други аспекти на омниканалното изпълнение.
#3. Мобилни приложения
Използването на мобилни приложения за закупуване на продукти също е тенденция за лесни пътувания на клиентите. Повечето компании избират специални приложения, които позволяват на клиентите да се възползват максимално от стратегията за омниканалност.
#4. AR приложения
Сега клиентите не трябва да посещават физически магазини, за да проверят продукт. Те могат да направят това от онлайн магазини, както и чрез приложения за разширена реалност (AR).
#5. Социалните медии като канал
Закупуването на продукти директно от различни социални медии, като Facebook, също се превърна в омниканална тенденция в настоящето.
#6. Носима технология
Складовият персонал и другите работници, участващи в процеса, използват помощ от устройства за носене, като очила за носене, за да избегнат грешки и да направят по-бързи транзакции.
Обобщаване
Изискванията на клиентите се развиха с течение на времето и хората станаха повече бизнес от всякога. Сега те са отворени за закупуване на продукти от различни онлайн и офлайн канали.
Като бизнес, вашата цел е да останете подготвени да ги обслужвате с най-доброто изживяване в каналите, като същевременно управлявате правилно инвентара си. Това може да стане само чрез разполагане на добре планирана стратегия за омниканал изпълнение и нейното прилагане.
Изпълнението обаче включва някои предизвикателства, както споменах в тази статия. Следвайки тези, можете да предприемете необходимите стъпки, за да избегнете проблемите и да приложите подхода гладко.
Можете също да прочетете това изчерпателно ръководство за електронната търговия.